首問責任制制度范本（7篇）

第12頁共12頁首問責任?制制度范?本為更?好地改進?工作作風?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務，特?制定本制?度。（?一）首問?責任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負?責人，負?責首問責?任。首問?責任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動?熱情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應?當即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項，必?要時提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項，屬?于本部室?職責范圍?內(nèi)其他責?任人的事?，首問人?應主動為?對方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責?任人。若?有關(guān)責任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應向?qū)?方說明情?況；若對?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項?等進行登?記，并負?責轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負責人；?若遇經(jīng)辦?責任人出?差或暫無?責任及責?任不明確?的事項，?首問人應?及時向分?管領(lǐng)導報?告，并給?對方答復?。3、?屬于本公?司其他部?室職責范?圍事項，?首問人要?主動告知?對方所辦?事項的部?室，必要?時幫助對?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責任人。?4、辦?事人辦理?的事項不?屬于本公?司職責范?圍能解決?的，首問?人應向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時，應?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務?，了解公?司各部室?的崗位職?責，強化?職業(yè)道德?意識，樹?立為辦事?人服務的?思想，加?強業(yè)務學?習，提高?政策水平?和業(yè)務技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對?遵守首問?責任制的?個人，群?眾評價好?的，單位?將予以表?揚鼓勵。?（五）?對違反首?問制被投?訴查有實?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評教?育、通報?、直至扣?發(fā)獎金等?處理。?首問責任?制制度范?本（二）?為認真?實踐__?__，進?一步改進?工作作風?，提高行?政效能，?樹立“管?理嚴格、?執(zhí)法規(guī)范?、服務優(yōu)?質(zhì)、群眾?滿意”的?林業(yè)文明?新形象，?決定推行?首問負責?制。第?一條首問?負責制是?指本系統(tǒng)?工作人員?第一個遇?到前來咨?詢、查詢?、聯(lián)系工?作、反映?問題的人?，或第一?個接聽電?話，無論?與本職工?作是否相?關(guān)，都要?負責接待?或答復的?制度。?第二條首?問責任人?是指第一?位被辦事?人詢問到?的工作人?員。每一?位職工都?有義務做?好接待前?來辦理業(yè)?務人員的?服務工作?。首問責?任人應做?到文明、?禮貌、大?方、得體?。應自覺?使用文明?用語，禁?止使用損?害林業(yè)形?象、影響?服務效果?的語氣。?第三條?首問責任?人的職責?（一）?屬于首問?責任人職?責范圍的?，要按有?關(guān)規(guī)定及?時辦理；?不能當場?辦理的，?要“一次?性告知”?有關(guān)辦理?的事項、?需要補充?或攜帶的?資料以及?如何辦理?等，并耐?心解答對?方的詢問?。（二?）不屬于?首問責任?人職責范?圍，但屬?于本單位?職責范圍?的，首問?責任人要?主動告知?或引導到?有關(guān)經(jīng)辦?人；當經(jīng)?辦人不在?時，首問?責任人應?先接下需?辦事項，?并記下服?務對象的?聯(lián)系電話?，再交經(jīng)?辦人辦理?。（三?）不屬于?本單位或?本部門職?責范圍的?，首問責?任人應告?知或盡可?能幫助其?了解承辦?部門。?（四）屬?于電話咨?詢的，首?問責任人?應按上述?原則給予?答復；屬?于___?_或投訴?的，首問?責任人應?將反映的?事項、_?___或?投訴人姓?名、聯(lián)系?電話等要?素記錄在?冊，并及?時報告領(lǐng)?導或縣局?分管領(lǐng)導?。第四?條首問責?任人在接?待辦事人?時應文明?禮貌、主?動熱情，?充分體現(xiàn)?林業(yè)工作?人員良好?職業(yè)道德?修養(yǎng)和樂?于助人的?精神風貌?。第五?條首問責?任制要求?全體工作?人員必須?明確自己?的崗位職?責，了解?本站的業(yè)?務分工；?強化職業(yè)?道德意識?，樹立全?心全意為?人民服務?的思想。?必須認真?學習領(lǐng)會?林業(yè)法律?、法規(guī)及?林業(yè)相關(guān)?文件精神?，熟悉掌?握業(yè)務管?理程序，?不斷提高?文明執(zhí)法?水平。答?復咨詢?nèi)?提出的問?題時，既?要熱情、?準確、詳?盡，又要?掌握政策?和原則；?對于不清?楚、掌握?不準確的?問題，不?得隨意答?復。第?六條全體?工作人員?必須嚴格?遵守制度?，其表現(xiàn)?作為年度?考核評優(yōu)?、評先的?重要依據(jù)?。凡受到?群眾廣泛?贊揚，在?服務工作?中表現(xiàn)突?出的，在?評優(yōu)活動?時，優(yōu)先?推薦評先?評優(yōu)；凡?違反制度?的，因工?作態(tài)度不?好群眾反?映強烈者?，經(jīng)調(diào)查?認定，除?____?教育外，?取消一切?評優(yōu)評先?資格。?第七條首?問責任人?受到投訴?或被檢查?未履行上?述職責，?經(jīng)全站會?議確認結(jié)?果有效，?即視為“?受到有效?投訴或被?檢查發(fā)現(xiàn)?一次”，?應對其進?行批評教?育，并責?成其改正?。第八?條凡不認?真履行首?問責任制?的干部職?工，將給?予批評教?育；對來?訪來電者?敷衍塞責?、態(tài)度不?好造成越?級___?_等不良?后果的，?將視情節(jié)?輕重做出?處理。?第九條加?強“首問?負責制”?管理，各?部門要認?真做好工?作記錄，?將首問時?間、首問?人、轉(zhuǎn)辦?人、落實?結(jié)果等事?項進行逐?項登記，?以便備查?。首問?責任制制?度范本（?三）為?認真實踐?____?___，?進一步改?進工作作?風，提高?行政效能?，樹立“?管理嚴格?、執(zhí)法規(guī)?范、服務?優(yōu)質(zhì)、群?眾滿意”?的林業(yè)文?明新形象?，決定推?行首問負?責制。?第一條首?問負責制?是指本系?統(tǒng)工作人?員第一個?遇到前來?咨詢、查?詢、聯(lián)系?工作、反?映問題的?人，或第?一個接聽?電話，無?論與本職?工作是否?相關(guān)，都?要負責接?待或答復?的制度。?第二條?首問責任?人是指第?一位被辦?事人詢問?到的工作?人員。每?一位職工?都有義務?做好接待?前來辦理?業(yè)務人員?的服務工?作。首問?責任人應?做到文明?、禮貌、?大方、得?體。應自?覺使用文?明用語，?禁止使用?損害林業(yè)?形象、影?響服務效?果的語氣?。第三?條首問責?任人的職?責（一?）屬于首?問責任人?職責范圍?的，要按?有關(guān)規(guī)定?及時辦理?；不能當?場辦理的?，要“一?次性告知?”有關(guān)辦?理的事項?、需要補?充或攜帶?的資料以?及如何辦?理等，并?耐心解答?對方的詢?問。（?二）不屬?于首問責?任人職責?范圍，但?屬于本單?位職責范?圍的，首?問責任人?要主動告?知或引導?到有關(guān)經(jīng)?辦人；當?經(jīng)辦人不?在時，首?問責任人?應先接下?需辦事項?，并記下?服務對象?的聯(lián)系電?話，再交?經(jīng)辦人辦?理。（?三）不屬?于本單位?或本部門?職責范圍?的，首問?責任人應?告知或盡?可能幫助?其了解承?辦部門。?（四）?屬于電話?咨詢的，?首問責任?人應按上?述原則給?予答復；?屬于舉報?或投訴的?，首問責?任人應將?反映的事?項、舉報?或投訴人?姓名、聯(lián)?系電話等?要素記錄?在冊，并?及時報告?領(lǐng)導或縣?局分管領(lǐng)?導。第?四條首問?責任人在?接待辦事?人時應文?明禮貌、?主動熱情?，充分體?現(xiàn)林業(yè)工?作人員良?好職業(yè)道?德修養(yǎng)和?樂于助人?的精神風?貌。第?五條首問?責任制要?求全體工?作人員必?須明確自?己的崗位?職責，了?解本站的?業(yè)務分工?；強化職?業(yè)道德意?識，樹立?全心全意?為人民服?務的思想?。必須認?真學習領(lǐng)?會林業(yè)法?律、法規(guī)?及林業(yè)相?關(guān)文件精?神，熟悉?掌握業(yè)務?管理程序?，不斷提?高文明執(zhí)?法水平。?答復咨詢?人提出的?問題時，?既要熱情?、準確、?詳盡，又?要掌握政?策和原則?；對于不?清楚、掌?握不準確?的問題，?不得隨意?答復。?第六條全?體工作人?員必須嚴?格遵守制?度，其表?現(xiàn)作為年?度考核評?優(yōu)、評先?的重要依?據(jù)。凡受?到群眾廣?泛贊揚，?在服務工?作中表現(xiàn)?突出的，?在評優(yōu)活?動時，優(yōu)?先推薦評?先評優(yōu)；?凡違反制?度的，因?工作態(tài)度?不好群眾?反映強烈?者，經(jīng)調(diào)?查認定，?除公開批?評教育外?，取消一?切評優(yōu)評?先資格。?第七條?首問責任?人受到投?訴或被檢?查未履行?上述職責?，經(jīng)全站?會議確認?結(jié)果有效?，即視為?“受到有?效投訴或?被檢查發(fā)?現(xiàn)一次”?，應對其?進行批評?教育，并?責成其改?正。第?八條凡不?認真履行?首問責任?制的干部?職工，將?給予批評?教育；對?來訪來電?者敷衍塞?責、態(tài)度?不好造成?越級上訪?等不良后?果的，將?視情節(jié)輕?重做出處?理。第?九條加強?“首問負?責制”管?理，各部?門要認真?做好工作?記錄，將?首問時間?、首問人?、轉(zhuǎn)辦人?、落實結(jié)?果等事項?進行逐項?登記，以?便備查。?首問責?任制制度?范本（四?）為更?好地改進?工作作風?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務，特?制定本制?度。（?一）首問?責任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負?責人，負?責首問責?任。首問?責任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動?熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問人?職責范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應當即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項，?必要時提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項，?屬于本部?室職責范?圍內(nèi)其他?責任人的?事，首問?人應主動?為對方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責任人。?若有關(guān)責?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問人應向?對方說明?情況；若?對方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問人應將?前來辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項等進行?登記，并?負責轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負責人?；若遇經(jīng)?辦責任人?出差或暫?無責任及?責任不明?確的事項?，首問人?應及時向?分管領(lǐng)導?報告，并?給對方答?復。3?、屬于本?公司其他?部室職責?范圍事項?，首問人?要主動告?知對方所?辦事項的?部室，必?要時幫助?對方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責任人?。4、?辦事人辦?理的事項?不屬于本?公司職責?范圍能解?決的，首?問人應向?對方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導和幫?助。5?、首問人?在接待辦?事人時，?應文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語，禁用?服務忌語?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問責任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務，了解?公司各部?室的崗位?職責，強?化職業(yè)道?德意識，?樹立為辦?事人服務?的思想，?加強業(yè)務?學習，提?高政策水?平和業(yè)務?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對遵守首?問責任制?的個人，?群眾評價?好的，單?位將予以?表揚鼓勵?。（五?）對違反?首問制被?投訴查有?實據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評?教育、通?報、直至?扣發(fā)獎金?等處理。?首問責?任制制度?范本（五?）為更?好地改進?工作作風?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務，特?制定本制?度。（?一）首問?責任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負?責人，負?責首問責?任。首問?責任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動?熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問人?職責范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應當即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項，?必要時提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項，?屬于本部?室職責范?圍內(nèi)其他?責任人的?事，首問?人應主動?為對方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責任人。?若有關(guān)責?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問人應向?對方說明?情況；若?對方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問人應將?前來辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項等進行?登記，并?負責轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負責人?；若遇經(jīng)?辦責任人?出差或暫?無責任及?責任不明?確的事項?，首問人?應及時向?分管領(lǐng)導?報告，并?給對方答?復。3?、屬于本?公司其他?部室職責?范圍事項?，首問人?要主動告?知對方所?辦事項的?部室，必?要時幫助?對方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責任人?。4、?辦事人辦?理的事項?不屬于本?公司職責?范圍能解?決的，首?問人應向?對方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導和幫?助。5?、首問人?在接待辦?事人時，?應文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語，禁用?服務忌語?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問責任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務，了解?公司各部?室的崗位?職責，強?化職業(yè)道?德意識，?樹立為辦?事人服務?的思想，?加強業(yè)務?學習，提?高政策水?平和業(yè)務?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對遵守首?問責任制?的個人，?群眾評價?好的，單?位將予以?表揚鼓勵?。（五?）對違反?首問制被?投訴查有?實據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評?教育、通?報、直至?扣發(fā)獎金?等處理。?首問責?任制制度?范本（六?）為更?好地改進?工作作風?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務，特?制定本制?度。（?一）首問?責任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負?責人，負?責首問責?任。首問?責任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動?熱情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應?當即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項，必?要時提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項，屬?于本部室?職責范圍?內(nèi)其他責?任人的事?，首問人?應主動為?對方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責?任人。若?有關(guān)責任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應向?qū)?方說明情?況；若對?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項?等進行登?記，并負?責轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負責人；?若遇經(jīng)辦?責任人出?差或暫無?責任及責?任不明確?的事項，?首問人應?及時向分?管領(lǐng)導報?告，并給?對方答復?。3、?屬于本公?司其他部?室職責范?圍事項，?首問人要?主動告知?對方所辦?事項的部?室，必要?時幫助對?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責任人。?4、辦?事人辦理?的事項不?屬于本公?司職責范?圍能解決?的，首問?人應向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時，應?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務?，了解公?司各部室?的崗位職?責，強化?職業(yè)道德?意識，樹?立為辦事?人服務的?思想，加?強業(yè)務學?習，提高?政策水平?和業(yè)務技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對?遵守首問?責任制的?個人，群?眾評價好?的，單位?將予以表?揚鼓勵。?（五）?對違反首?問制被投?訴查有實?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評教?育、通報?、直至扣?發(fā)獎金等?處理。?首問責任?制制度范?本（七）?為進一?步規(guī)范安?徽電子口?岸對外服?務窗口的?管理，改?進工作作?風，提高?辦事效率?，樹立文?明窗口形?象，特制?定首問責?任制度。?一、首?問負責