酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)酒店前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)一?、登記的?主要內(nèi)容?：1.?獲取賓客?個(gè)人資料?;2.?滿足賓客?對(duì)客房和?房?jī)r(jià)的要?求;3?.辦理登?記手續(xù);?二、登?記的目的?：1.?使飯店獲?取有關(guān)客?人的重要?信息;?2.為客?人分房和?定房?jī)r(jià);?3.確?定客人預(yù)?期離店的?日期;?三、入住?登記操作?過(guò)程的五?個(gè)重要概?念：1?.收集資?料--飯?店在入住?登記過(guò)程?中收集有?關(guān)賓客要?求，預(yù)期?離店日期?，支付方?式及個(gè)人?背景資料?;__?__分房?定價(jià)--?分配客房?及定房?jī)r(jià)?;3.?信用限額?--飯店?根據(jù)賓客?付款方式?及飯店信?用限額制?度，確定?賓客享用?信用的額?度;4?.供房計(jì)?劃--飯?店根據(jù)可?供房狀況?，賓客預(yù)?期離店日?期，最大?限度地銷(xiāo)?售客房;?5.控?制流量-?-通過(guò)登?記程序調(diào)?節(jié)和控制?飯店分房?和定價(jià)過(guò)?程;四?、登記表?的確定內(nèi)?容：_?___所?需客房數(shù)?和床數(shù);?2.預(yù)?計(jì)逗留時(shí)?間;3?.付款方?式;4?.客人的?姓名和地?址;五?、登記過(guò)?程中應(yīng)注?意的原則?：1.?客房的分?配和定價(jià)?以飯店可?供客房狀?況為基礎(chǔ)?;2.?入住登記?時(shí)應(yīng)向客?人說(shuō)明房?價(jià)，且請(qǐng)?客人簽名?;六、?分配房間?和定房?jī)r(jià)?：分配?房間與辦?理住宿登?記手續(xù)同?時(shí)進(jìn)行，?在分配房?間時(shí)，要?根據(jù)旅客?的不同特?點(diǎn)，要求?和客房的?具體情況?;__?__對(duì)V?IP客人?，一般要?安排較好?的或豪華?的房間;?___?_對(duì)一般?客人，特?別是散客?，由于他?們住飯店?的目的各?異，要有?針對(duì)性地?做好分房?工作，例?如：做生?意的客人?，對(duì)房?jī)r(jià)?的高低不?太敏感，?可以安排?房費(fèi)較高?，但比較?安靜的房?間;而度?假客人則?可安排房?價(jià)較低的?房間;?____?對(duì)于團(tuán)體?客人，應(yīng)?盡量安排?在同一層?樓，客人?所住的房?間標(biāo)準(zhǔn)也?要相同，?這樣既方?便客人活?動(dòng)，又有?利于管理?;__?__對(duì)年?老、傷殘?或帶小孩?的客人，?一般安排?在低層樓?面，離服?務(wù)臺(tái)或工?作間較近?的房間，?以便照顧?;__?__對(duì)于?新婚或合?家住店的?客人，一?般安排在?樓層邊角?有大床的?房間，或?雙連房間?，使他們?感到服務(wù)?的周到和?熱情;?____?分配給客?人的房間?，要當(dāng)面?向客人講?清房間特?點(diǎn)、房租?、外加服?務(wù)費(fèi)等;?7.根?據(jù)客人是?否持有貴?賓卡確定?貴賓優(yōu)惠?價(jià);8?.根據(jù)客?人是否合?約掛帳公?司確定合?約價(jià);?9.根據(jù)?團(tuán)體客或?旅行社合?約折扣確?定合約價(jià)?;10?.根據(jù)老?總或董事?簽名確定?折扣價(jià);?11.?一般散客?按現(xiàn)行房?價(jià)確定房?價(jià);七?、確認(rèn)保?證金方式?：1.?根據(jù)酒店?規(guī)定和不?同房類(lèi)收?取相應(yīng)的?現(xiàn)金做為?擔(dān)保;?2.根據(jù)?客人意愿?接受信用?卡預(yù)先錄?卡為擔(dān)保?;3.?根據(jù)客人?是否屬合?約掛帳公?司進(jìn)行掛?帳簽單形?式擔(dān)保;?4.根?據(jù)客人意?愿抵押存?放有效證?件和貴重?物品進(jìn)行?抵押擔(dān)保?;5.?根據(jù)客人?的重要性?和與老總?、各董事?關(guān)系，請(qǐng)?老總、董?事簽名擔(dān)?保;6?.屬負(fù)責(zé)?接待__?__請(qǐng)示?老總和有?關(guān)有權(quán)人?員簽署，?無(wú)須擔(dān)保?。八、?完成入住?登記手續(xù)?：__?__分房?、定房?jī)r(jià)?、確立擔(dān)?保形式后?把客房鑰?匙分給賓?客;2?.招呼行?李生帶客?人進(jìn)房，?并致謝或?祝愿;?3.填寫(xiě)?客房狀況?控制表，?輸入登記?資料于電?腦接待系?統(tǒng);4?.建立客?人有關(guān)資?料檔案史?。酒店?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?（二）?____?對(duì)工作有?積極的態(tài)?度，有自?我約束力?和工作主?動(dòng)性，為?所有的同?事樹(shù)立良?好的工作?榜樣。?2.履行?所分配的?職責(zé)，盡?自己所能?提高工作?效率。?3.要落?實(shí)交班本?上需要跟?進(jìn)的事情?。4.?要做好備?用金和發(fā)?票等內(nèi)容?的班次交?接。5?.按照服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?為客人辦?理入住登?記和結(jié)賬?退房手續(xù)?，確保為?客人提供?迅捷，熱?情和高效?的專(zhuān)業(yè)服?務(wù)。6?.檢查每?日預(yù)抵客?人表、重?要客人、?回頭客和?散客的預(yù)?抵報(bào)表。?7.要?及時(shí)和準(zhǔn)?確地完成?公安局報(bào)?客單工作?。酒店?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?（三）?1、按酒?店規(guī)定自?查儀表儀?容，準(zhǔn)時(shí)?上崗;?2、認(rèn)真?閱讀交班?記錄，完?成上一班?未完成工?作;3?、熱情接?待各方來(lái)?賓，為客?人提供良?好的服務(wù)?;4、?客人到店?時(shí)，要主?動(dòng)向客人?問(wèn)好;?5、為客?人準(zhǔn)確快?速地辦理?入住登記?手續(xù)，合?理安排好?各種房間?;6、?準(zhǔn)確掌握?房態(tài)并及?時(shí)與客房?部核對(duì)房?態(tài);7?、與各部?門(mén)密切聯(lián)?系，做好?客人資料?、信息的?溝通;?8、熟練?掌握業(yè)務(wù)?知識(shí)及操?作技能，?負(fù)責(zé)有關(guān)?住房、房?價(jià)、飯店?服務(wù)設(shè)施?的咨詢推?銷(xiāo)工作;?9、做?好各類(lèi)報(bào)?表打印及?統(tǒng)計(jì)工作?;10?、能獨(dú)立?安排散客?或團(tuán)隊(duì)的?房間;?11、檢?查當(dāng)天團(tuán)?隊(duì)房號(hào)，?并與房態(tài)?核實(shí);?12、靈?活處理團(tuán)?隊(duì)及散客?增減房間?及房?jī)r(jià)問(wèn)?題;1?3、了解?客情，做?好突發(fā)事?件的解決?工作;?14、認(rèn)?