文員崗位職責(zé)崗位職責(zé)

文員崗位職責(zé)-崗位職責(zé)一:深入理解企業(yè)各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定,假如有脫節(jié)或不完善的管理制度,要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提出改善或補(bǔ)救措施,并起草書面文稿呈交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱指示.二,文員應(yīng)做好企業(yè)外部來函的接受,登記,報(bào)送,報(bào)批,復(fù)函,內(nèi)部發(fā)送,傳閱,,回收以及文獻(xiàn)起草等工作.三:文獻(xiàn)資料校對是文員工作中比較重要的一種環(huán)節(jié),文獻(xiàn)格式書寫與否規(guī)范,文字,標(biāo)點(diǎn)與否對的....都直接印象企業(yè)的外部形象!應(yīng)尤其注意校對.四:負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資料的管理工作,可根據(jù)文獻(xiàn)來源對文獻(xiàn)進(jìn)行編號,分類,歸檔等處理,以以便企業(yè)內(nèi)部人員查找,使用.五:常常對企業(yè)內(nèi)部有關(guān)事務(wù)進(jìn)行多方面,全方位的調(diào)查,歸納總結(jié)后,為領(lǐng)導(dǎo)提供某些真實(shí)的分析數(shù)據(jù).六:負(fù)責(zé)本部門的平常工作,包括清潔工作,外事接待,客戶聯(lián)絡(luò),平常打印,登記臺帳,考勤記錄,等事務(wù).文員確實(shí)可以稱為多面手甚至諸多企業(yè)的文員還發(fā)放員工工資,總之,文員是一份比較復(fù)雜的工作,上面這些只是最基本的職責(zé),其實(shí)文員因企業(yè),企業(yè)不一樣,尚有諸多內(nèi)部職責(zé),我們在詳細(xì)崗位上還需要嚴(yán)格執(zhí)行,認(rèn)真看待!辦公室文員工作職責(zé)辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文獻(xiàn)報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員，文員崗位職責(zé)。2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案搜集、整頓工作。3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好會議紀(jì)要。5.負(fù)責(zé)企業(yè)公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8.做好企業(yè)宣傳專欄的組稿。9.按照企業(yè)印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。10.做好企業(yè)食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做記錄及餐費(fèi)的收納、保管。11.每月環(huán)境保護(hù)報(bào)表的郵寄及社保的打表。12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13社會保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。14記錄每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。15管理辦公多種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,倡導(dǎo)節(jié)儉。16.接受其他臨時工作.人事文員工作職責(zé)(1)、行政從屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）有關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、重要職責(zé)A．協(xié)助主管組織月度和季度考核，并及時完畢記錄、整頓和公布工作。B．負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與記錄工作，并將考核和薪酬調(diào)整成果記入檔案。C．負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的平常維護(hù)工作。D．協(xié)助主管處理員工考核和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。E．辦理員工錄取、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等詳細(xì)手續(xù)。F．部門經(jīng)理交辦的其他事宜。行政人事文員崗位職責(zé)行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。履行如下職責(zé)：一、負(fù)責(zé)企業(yè)文字印刷、文獻(xiàn)收發(fā)、資料整頓、印章的使用和保管。二、負(fù)責(zé)辦理員工的進(jìn)廠、請假、調(diào)動、辭工離廠手續(xù)；員工檔案資料建立。三、全面負(fù)責(zé)員工考勤工作。四、負(fù)責(zé)員工的就醫(yī)和簡樸醫(yī)療應(yīng)急處理。五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購申請、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記、管理。六、外來客人的接待和服務(wù)。七、外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達(dá)（送）。八、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用。九、企業(yè)內(nèi)部其他事務(wù)性工作。十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作行政文員在工作中應(yīng)具有的條件和規(guī)定:一、學(xué)歷：中專高中以上文化程度比較合適；二、工作經(jīng)驗(yàn)：有文獻(xiàn)管理工作經(jīng)驗(yàn),有一定的交流經(jīng)驗(yàn)會更好；三、應(yīng)具有的知識：1、具有文秘方面的知識工作中常常會碰到'秘書'方面的工作；2、文獻(xiàn)管理,文檔知識,這應(yīng)當(dāng)算文員基本規(guī)定了；3、會做賬表也就是能操作辦公軟件,WORD,Excel之類的；四、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)體意識,你會常常處理企業(yè)人力,員工崗位調(diào)動等工作,沒有責(zé)任心是不行的；五'工作內(nèi)容及措施簡述1、負(fù)責(zé)企業(yè)各類文獻(xiàn)及外來文獻(xiàn)的搜集、發(fā)放、存檔、借閱工作；2、負(fù)責(zé)起草企業(yè)行政會議及其他例會的會議紀(jì)要；3、負(fù)責(zé)各類文獻(xiàn)的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好企業(yè)各類檔案的接受、整頓、保管和記錄工作，實(shí)行集中統(tǒng)一管理；4、負(fù)責(zé)各類文獻(xiàn)檔案的入庫工作并做好記錄；5、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和運(yùn)用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參照資料，注意信息反饋，為企業(yè)各部門的檔案查閱提供以便，認(rèn)真做好使用記錄；6、及時搜集各類檔案，做好平時的立卷工作，并做好整頓、修復(fù)、裝訂、編目和歸檔工作；7、負(fù)責(zé)歸檔文獻(xiàn)的驗(yàn)收、鑒定，做到歸檔文獻(xiàn)完整、簽訂齊全、裝訂整潔、分類科學(xué)、使用以便；8、負(fù)責(zé)定期清查檔案，及時催討借出的檔案，做到賬物相符；9、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，貫徹防盜、防火、防塵等安全措施，對損壞或變質(zhì)的檔案，及時進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制；10、完畢部門經(jīng)理臨時交辦的有關(guān)任務(wù)。1、對文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的精確性負(fù)責(zé)；2、對所保管的文獻(xiàn)安全保密負(fù)責(zé)；對工作程序的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。權(quán)利有權(quán)拒絕不符合企業(yè)規(guī)定的部門或人員查閱文獻(xiàn)……所謂行政,是具有一定保密制度的崗位!文員的接待工作規(guī)范與職責(zé)文員的接待工作,顧名思義,也就是有關(guān)接待方面的工作規(guī)范,職責(zé),包括對來訪者的某些基本狀況進(jìn)行登記,接洽來訪工作等.規(guī)定態(tài)度熱情,積極問好,問清來訪意圖,并迅速做出判斷,予以恰當(dāng)安排.工作地點(diǎn)不一樣的文員也許根據(jù)工作內(nèi)容有某些區(qū)別,按照精細(xì)分工,我們下面分別簡介在前臺和在辦公室工作的文員怎樣進(jìn)行接待工作一;負(fù)責(zé)前臺的清潔工作.二:熱情接待來訪者,做到積極,熱情.大方,平等禮貌的看待每一位來客.三:看到客人,必須起身,然后問候,并點(diǎn)頭微笑.四:假如是事先預(yù)約的客人,要確認(rèn)一下:您是XXX先生嗎?并帶其到接待室.五:假如同步尚有別的客人訪問其他負(fù)責(zé)人時,要代為接待,引見.六:假如是沒有約好而老訪的客人.要問清客人姓名,企業(yè),及來訪意圖等,再問詢上級與否接見.假如同意才能進(jìn)入接待室!七:負(fù)責(zé)報(bào)刊,信件,郵件的收發(fā)與保管.八:負(fù)責(zé)下班后前臺電源的關(guān)閉和正門關(guān)閉.九:檢查辦公設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障后及時報(bào)修.十:領(lǐng)導(dǎo)接待重要客人時,要根據(jù)服務(wù)規(guī)范規(guī)定,做好各項(xiàng)工作,不得馬虎!十一:要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不得隨意離崗,要勤觀測,掌握接見狀況,及時配合領(lǐng)導(dǎo)的接待工作.十二:嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意讓他人進(jìn)入接待室!十三:負(fù)責(zé)各類文獻(xiàn)資料的打印,復(fù)印.整頓資料,文獻(xiàn).十四:負(fù)責(zé)收發(fā)各類傳真,信函,郵件等以上這些可以合用于大多數(shù)不一樣崗位文員的接待工作,大家可詳細(xì)看狀況而選擇.采購文員工作職責(zé)(1)請購單、驗(yàn)收單之登記。(2)訂購單與合約的登記。(3)交貨記錄及跟蹤。(4)供應(yīng)商來訪的安排與接待。(5)采購費(fèi)用的統(tǒng)一申請與報(bào)支。(6)進(jìn)出口商品文獻(xiàn)及手續(xù)之申請。(7)電腦作業(yè)與檔案管理。(8)承接保險(xiǎn)、公證事宜。文員的工作權(quán)限文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外重要要明白如下幾點(diǎn):一:不能代表上司做決策,否則就是越權(quán)!二:不能代表上司發(fā)號指令,否則會令上司反感,這也是一種對領(lǐng)導(dǎo)不尊重的行為!三:不能在過做時間處理自己的私人問題,這是一種起碼的企業(yè)規(guī)范,任何企業(yè)都是不容許的!以上只是幾種大概的重要方面,作為文員最值得注意的是"越位行為"越位重要表目前幾種方面:1:決策越位:文員只能"謀"而不能'斷'有的文員混淆了決策和輔助決策的內(nèi)容,擅做主張,按照自己的想法去處理重大問題!,有也許導(dǎo)致比較嚴(yán)重的失誤!雖然僥幸沒有出什么問題也是不值得倡導(dǎo)的,記住了,你的領(lǐng)導(dǎo)才是決策者,你只能提供參照!2:表態(tài)越位:表態(tài):是表面對一件事情可行的肯定答復(fù),不過表態(tài)是需要一定的身份的作為文員,你必須要在有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的狀況下才有發(fā)言權(quán),否則你的態(tài)度只能代表你自己而已!3:工作越位:領(lǐng)導(dǎo)和文員均有自己的職責(zé)范圍,該由領(lǐng)導(dǎo)去完畢的工作盡量讓領(lǐng)導(dǎo)去做,作為文員,你可以提供最全面的協(xié)助,千萬不要為了給領(lǐng)導(dǎo)留下工作積極,體現(xiàn)能力,或者認(rèn)為自己甚至比領(lǐng)導(dǎo)還能干,這是經(jīng)典的出風(fēng)頭....不可取!4:社交越位:文員常常會陪伴領(lǐng)導(dǎo)參與某些社交活動,應(yīng)當(dāng)注意的是盡量突出領(lǐng)導(dǎo)的地位,自己哪怕是口才超越領(lǐng)導(dǎo)也要退居二線,由于你是文員,場面上的應(yīng)酬你能應(yīng)付,一旦詳細(xì)到企業(yè)詳細(xì)事務(wù)后來,你就會發(fā)現(xiàn)自己仍然需要請示身邊被你冷落的領(lǐng)導(dǎo)!這會讓場面變得很糟糕,也會讓自己在領(lǐng)導(dǎo)眼里成為一種不懂得尊重自己的人!文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外重要要明白如下幾點(diǎn):前臺文員工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電征詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給有關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本征詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)體，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4.負(fù)責(zé)企業(yè)前臺或征詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔潔凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目的卡的管理規(guī)定，完畢本部門分派的工作和任務(wù)。前臺文員服務(wù)規(guī)范拜訪：客戶或來訪者進(jìn)門，前臺立即起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候原則語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到XX企業(yè)?！眮碚呤嵌?，原則問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，原則問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已懂得客戶或來訪者姓名的，原則問候語如下：“X先生好！”“X小姐好！”對已是第二次或二次以上來企業(yè)的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候原則語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下原則問候語：“先生，我記得您前很快(此前)來過我們企業(yè)，今天光顧，再次表達(dá)歡迎！”a)引導(dǎo)客戶或來訪者到征詢廳就座，遞上茶水，送上企業(yè)營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話告知有關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，簡介時先簡介主人，后簡介客人；c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸有關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表達(dá)致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；e)簡介雙方，退出。如有關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2．聽話時先問候，并自報(bào)企業(yè)、部門。原則語如下：“您好，XX企業(yè)！”或“您好，這里是XX企業(yè)！”對方講述時留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時，及時告訴對方。隨即根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出原則回話。征詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐)，有關(guān)這方面狀況(家裝征詢)，讓我們企業(yè)客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想理解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)：與我司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接有關(guān)部門有關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們企業(yè)目前沒有這方面需要，請您聯(lián)絡(luò)其他企業(yè)吧，謝謝！找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)預(yù)約了嗎？請您稍等。(然后接通我司X先生的電話，問詢轉(zhuǎn)接與否。)不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并立即把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡要扼要地告訴接話人；通話簡要扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。商務(wù)文員工作職責(zé)與流程文員隨從事務(wù)的類型諸多，諸如隨領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究、隨領(lǐng)導(dǎo)出席會議、談判、商務(wù)出訪（出縣、出省、出國）。隨從事務(wù)，往往內(nèi)容不一樣，時間有短長，但其工作程序都大體雷同。以隨從領(lǐng)導(dǎo)出訪為例，其工作程序大體可分為三個階段：1、準(zhǔn)備階段當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)確定出訪后，文員要在出發(fā)前做好充足的準(zhǔn)備工作，包括思想、組織、物質(zhì)和資料等方面的準(zhǔn)備工作。（1）思想準(zhǔn)備。文員要理解商務(wù)出訪的意圖、目的；出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)；邀請單位和對象；參與出訪的有關(guān)人員；出訪的大體日程安排；但愿邀請單位做哪些準(zhǔn)備工作等。（2）組織準(zhǔn)備。文員要做到：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案；告知有關(guān)部門確定參與出訪的隨從人員名單，并進(jìn)行編組和分工；組織所有人員參與預(yù)備會，聽取領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)預(yù)備工作的指示，學(xué)習(xí)有關(guān)文獻(xiàn)，布置詳細(xì)任務(wù)；印發(fā)出訪方案和日程安排；與邀請單位聯(lián)絡(luò)，使其有所準(zhǔn)備。（3）資料準(zhǔn)備。文員要搜集：邀請單位的歷史沿革，領(lǐng)導(dǎo)班子，目前工作刊登及評價(jià)的資料；同出訪工作有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示政策，法規(guī)性文獻(xiàn)；同出訪中心內(nèi)容有關(guān)的理論和經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)方面的資料；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通狀況以及風(fēng)土人情方面的資料。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備。文員要攜帶：辦公用品、常用藥物、差旅費(fèi)以及攝影機(jī)、收錄機(jī)等文化用品，崗位職責(zé)《文員崗位職責(zé)》(https://unjs)。2、出訪階段（1）做好組織安排。領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)出訪免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場，召開座談會或個別訪問等形式。這就規(guī)定隨從文員為之安排好時間、地點(diǎn)和有關(guān)人員。無論哪種活動，隨從文員都要做好記錄，以便事后分析、研究。文員看到、聽到的狀況要及時、精確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）積極提出提議。在出訪階段，隨從文員如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)積極向領(lǐng)導(dǎo)提出怎樣處理的提議。（3）及時同企業(yè)聯(lián)絡(luò)。在領(lǐng)導(dǎo)出訪期間，文員要同原企業(yè)及時溝通信息。如將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動狀況及時用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。同步也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時理解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，以及原企業(yè)的工作動向，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通，以利實(shí)行不間斷的指揮。（4）處理好平常事務(wù)。隨從文員要積極處理平常的事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事、時間、地點(diǎn)等方面的矛盾，要積極協(xié)調(diào)，盡量做好事半功倍，提高效率。還要盡量保證首長的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。3、結(jié)束階段隨從文員要做好出訪活動的善后工作，這個階段重要有：（1）做好返程安排。聯(lián)絡(luò)安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機(jī)票，安排好途中食宿，保證領(lǐng)導(dǎo)的安全。（2）整頓調(diào)查資料?；仄髽I(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整頓歸納成條，提出改善工作、處理問題的提議。（3）抓緊有關(guān)問題的貫徹。在出訪時，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后文員要及時告知、督促有關(guān)部門抓好貫徹，做到言而有信，件件有著落，事事有回音。（4）報(bào)銷差旅費(fèi)。隨從文員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)結(jié)算開支、報(bào)銷差旅費(fèi)、償還預(yù)借款。（5）回憶總結(jié)。隨從文員工作要對自己跟隨領(lǐng)導(dǎo)出訪期間的工作進(jìn)行回憶總結(jié)，積極征求領(lǐng)導(dǎo)的批評、協(xié)助，這對文員自身的提高不失為一種有效的措施。文員在整個跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出活動期間要時刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，執(zhí)行政策，遵守紀(jì)律，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，為領(lǐng)導(dǎo)、也為文員自身樹立良好的形象。外貿(mào)跟單員的職責(zé)跟單員的重要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單貫徹的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，尤其是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識。國際商務(wù)單證員處理的是國際間的商品買賣過程中的單證制作、驗(yàn)審等工作（處理單證從無到有的過程）。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動。外銷員是指在具有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易工作的專業(yè)人員，重要工作內(nèi)容有從事國際貿(mào)易交流活動、外貿(mào)立項(xiàng)、談判、協(xié)議的制作、簽定、執(zhí)行等。報(bào)關(guān)員的重要工作就是根據(jù)國家的法律法規(guī)、海關(guān)的辦事程序判斷某些貨品需要何種手續(xù)并準(zhǔn)備有關(guān)文獻(xiàn)，按規(guī)定制作報(bào)關(guān)單等并向海關(guān)申報(bào)，還要配合海關(guān)查驗(yàn)、繳納有關(guān)稅費(fèi)等。他的工作的重要目的是為了能讓貨品順利出口，而單證員的工作則是為了制作符合信用證，協(xié)議規(guī)定的單證，實(shí)現(xiàn)順利結(jié)匯、收匯。生產(chǎn)跟單員職責(zé)一、首先是從板單跟起1接到HK客人板單先對進(jìn)行文字處理，翻譯成中文。2進(jìn)行逐項(xiàng)檢查板單，看清晰客人規(guī)定：A.首先是主料，如面料的品種、紗支、組織、克重、顏色，弄清晰與否有尤其規(guī)定，例如磨毛、絲光，防靜電、防皺等處理；然后注明規(guī)定下單給布廠訂板布（或者提供面料小樣給布廠分析組織成分要對方報(bào)價(jià)提供板布）B.看需要何種輔料，包括底面縫紉線、拉鏈（與否特指，如YKK）、紐扣、雞眼、人字帶、花邊、丈巾、羅紋、主標(biāo)、水洗標(biāo)、吊牌、裝飾牌等。整頓清晰查尋本廠與否有倉存物料可用，如沒有速下單訂購。3.根據(jù)客戶板單規(guī)定，研究與否有不合理的地方，著重看一下有無特殊規(guī)定，如有指示不明的地方要及時和客戶溝通，如客戶無尤其規(guī)定則可按照常規(guī)操作自行設(shè)計(jì)工藝和制作規(guī)定，制定自己的工藝單。4.工藝單要注明面輔料規(guī)定，洗水方式，用線規(guī)定，縫制規(guī)定，印、繡花及其他處理，交板日期等，（假如客戶板單中對印、繡花方面沒有詳細(xì)的資料和明確指示，僅僅是規(guī)定有繡花或印花，但效果要好，那么跟單員就要揣測客戶的心態(tài)，自己積極去創(chuàng)新設(shè)計(jì)某些東西，聯(lián)絡(luò)印花和繡花廠盡快出樣供客戶選擇批核）。5.完整的樣板工藝生產(chǎn)告知單+齊全的面輔料交給樣板房起頭板6.板房做好樣衣后交給跟單員安排洗水，跟單員查看樣衣符合各項(xiàng)規(guī)定后交給聯(lián)絡(luò)好的洗水廠并交代清晰洗水規(guī)定。假如有尤其規(guī)定的要事先車好褲筒確認(rèn)洗水OK后才可以洗樣衣。洗水回來由跟單員檢查查對符合規(guī)定后交給板房做后整，（如不合規(guī)定需要再返洗或重新做板）。7.板房整頓好樣衣檢查輔料齊全，尺寸無誤后交給跟單員。跟單員要自己在檢查查對（并做好度尺記錄）無誤寄給客人。二、送樣跟進(jìn)核價(jià)1.跟單員寄出樣板同步要安排進(jìn)行核價(jià)，并填寫核價(jià)單，在填寫核價(jià)單時一定要認(rèn)真，清晰、力爭精確（核價(jià)單資料后附）包括面料、紗支、克重、幅寬，用量，單價(jià)，印、繡花價(jià)格和多種物料價(jià)格和用量；加工費(fèi)，洗水費(fèi)，出貨運(yùn)送文獻(xiàn)費(fèi)，以及利潤等一覽表。2.核算板單上客戶規(guī)定的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的產(chǎn)難易度，重要是與布廠同事溝通，貫徹確定后明確面料價(jià)格資料，以便用料的價(jià)格核算。由裁床核算樣板用量或者跟單員自己核算。3跟單員要對輔料狀況（尤其是有些客戶對輔料指定供應(yīng)廠家的，要對輔料的價(jià)格深入貫徹好，以免后來大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價(jià)格上的差異）進(jìn)行詳細(xì)理解，要廣泛尋求輔料供應(yīng)商進(jìn)行尋價(jià)，防止報(bào)價(jià)失誤，導(dǎo)致不必要的損失。4跟單員提供板單及樣衣給生產(chǎn)部對照，進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費(fèi)的計(jì)算和報(bào)價(jià)。5.有關(guān)洗水印花（繡花）問題的價(jià)格問題一定要在做板時就和各加工廠確認(rèn)談好價(jià)格，防止落單后做貨價(jià)格有出入。6.匯總資料，核算價(jià)格。假如客戶有特殊規(guī)定的時候，一定要有明確指示，如面料有特殊規(guī)定或牽扯到面料檢測及成衣檢測、跟單員一定要尤其注意，尚有輔料比較奇特的（例如需要起模的），印、繡花，洗水價(jià)格等。所有這一切,都必須詳細(xì)精確的寫到核價(jià)資料里,以備后查.跟單員的職責(zé)跟單員的職責(zé)1:跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要積極的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)行推銷跟進(jìn)，以到達(dá)訂單為目的，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過多種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目的：重要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分派的工作時間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去.fromtop-sales（4）推銷產(chǎn)品：積極與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。（6）搜集信息：搜集市場信息，進(jìn)行市場考察。（7）分派產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分派給重要客戶。跟單員的職責(zé)2:跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候飾演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的答復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)的處理（9）與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)跟單員的職責(zé)3:跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨品報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還也許是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟內(nèi)單的流程跟單除了專業(yè)技術(shù)之外，尚有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理，這是一種很重要的關(guān)鍵。跟單的環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)前樣確實(shí)認(rèn)，船樣確實(shí)認(rèn)，生產(chǎn)中工廠和企業(yè)之間的銜接溝通，原料的質(zhì)量鑒定，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式，交期的跟催和跟進(jìn)，等等，總之包括生產(chǎn)的全過程。尚有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單，多為外貿(mào)企業(yè)，對技術(shù)的知識規(guī)定不是太高，重要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)絡(luò)，并安排出貨方式和船期，付款等。當(dāng)然對于面料（服裝）的質(zhì)量也相稱重要。跟內(nèi)單的大體流程如下：從客戶下單到簽定完協(xié)議，根據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作，同步可著手下投產(chǎn)資料單給各個部門（包括計(jì)劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購部）。面料到廠后可根據(jù)工廠的實(shí)際狀況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進(jìn)度，以便更好的與客人溝通，并及時讓客人理解工廠的大貨操作狀況，以備在出現(xiàn)特殊狀況下（如交期不及時、不能準(zhǔn)時交貨等）讓客人在第一時間得到消息，防止出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運(yùn)，因退倉不及時而給工廠導(dǎo)致不必要的損失。外貿(mào)跟單文員詳細(xì)工作職責(zé)與流程外貿(mào)跟單員實(shí)際上已經(jīng)可以稱為"高級文員了"相對薪資比較豐厚,不過規(guī)定也相稱高,但愿大家能不停充實(shí)自己!挑戰(zhàn)自己!1、“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員?！奔偃缒阆雽W(xué)管理，最佳的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：“在一種工廠里，相對而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。-------奇怪嗎？不奇怪。一種工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有誰比他更抽象、更有管理性了！！”2、跟單員的工作其實(shí)真的很重要：A．面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益劇烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不停突顯出來，在諸多企業(yè)，跟單員成了老板們的“尤其助理”B．跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)絡(luò)的紐帶C．伴隨商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加緊，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象D．跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。E．作為一種企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不理解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作狀況，那是難以想象的F．在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期到達(dá)率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就尤其致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。G．有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。3、跟單員這個崗位是對老式組織架構(gòu)的一種超越：它也許掛在業(yè)務(wù)部，也也許掛在總經(jīng)理室或廠長室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指揮”諸多部門。------于是它不只是對老式組織形式的一種超越，同步更是對老式“官本位”組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不必夸張的說：自從有了跟單員這個崗位，中國企業(yè)的管理似乎也上了一種新的臺階。（1）一種企業(yè)之存在，一種企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一種企業(yè)運(yùn)作體系的每一種環(huán)節(jié)！中國文員（2）站在訂單和客戶規(guī)定的角度，跟單員的“官”雖然小，不過，“權(quán)力”卻大著呢！----問題的關(guān)鍵只在于，你與否能把它用好。（3）跟單員的“權(quán)力”是做事做出來的：事是他人在做，而你又不是他人的頂頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就尤其重要?。?）一種企業(yè)的客戶資料，對企業(yè)里的諸多人都會保密，不過不也許對跟單員保密---實(shí)際上，跟單員每日都在經(jīng)手著企業(yè)的客戶資料。于是：首先規(guī)定跟單員對企業(yè)忠誠，另首先，老板、總經(jīng)理們對跟單員自然會“疼愛有加”?。?）在企業(yè)管理來講，