企業(yè)面試禮儀及職業(yè)禮儀1

什么是禮儀？禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮儀的實(shí)質(zhì)就是相互尊重。一、什么是禮儀？切記：尊重他人也就是尊重自己。2一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。

--戴爾．卡耐基教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。一個(gè)人的舉止端莊、行為文明、動(dòng)作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個(gè)人樹立美好形象，也能為組織贏得美譽(yù)。為什么講究禮儀規(guī)范?致命的第一印象

一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍(lán)斯登商務(wù)交往中，客戶對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對(duì)于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的．儀容大體上受兩大因素影響：

先天條件－一個(gè)人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。后天修飾維護(hù)－修飾與維護(hù)，對(duì)于儀容的優(yōu)劣而言往往起著巨大的作用。內(nèi)正其心外正其容

面試禮儀1、注重儀表，樹立美好形象2、見面的禮儀3、自我介紹的禮儀4、應(yīng)答的禮儀5、告別禮儀一、接到面試通知后,你該做些什么呢?

（一）迅速查找該企業(yè)的原始招聘廣告。（二）查找交通路線，以免面試遲到。（三）整理文件包，帶上必備用品。（四）準(zhǔn)備面試時(shí)的著裝和個(gè)人修飾。注重儀表，樹立美好形象

不注重儀表會(huì)扼殺就業(yè)機(jī)遇；良好的個(gè)人形象是成功的象征；加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造形象；后天的環(huán)境、心理、習(xí)慣都與容貌的定型有著密切的關(guān)系，人的絕大部分容貌是后天形成的，這往往與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。人的言談舉止、音容笑貌，無(wú)不表現(xiàn)著個(gè)人的文化與教養(yǎng)。良好的第一印象1、從外表看：整體協(xié)調(diào)，落落大方2、從內(nèi)在方面看：高雅的氣質(zhì)，謙和的態(tài)度，文明的舉止，外溢的朝氣參加面試的裝扮:以整潔美觀、穩(wěn)重大方為總原則。服飾的色彩、款式要和自己的年齡、氣質(zhì)、體態(tài)，以及你所應(yīng)聘的職業(yè)崗位相協(xié)調(diào)一致。男生面試時(shí)的服飾禮儀：

●西裝：男生應(yīng)平時(shí)就準(zhǔn)備好一至兩套得體的西裝.注意選購(gòu)整套的兩件式的，顏色應(yīng)當(dāng)以主流顏色為主.價(jià)錢檔次上應(yīng)符合學(xué)生身份，●襯衫：以白色或淺色為主；面試前應(yīng)熨平整；西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺不適宜面試的服裝保守莊重著裝：應(yīng)對(duì)金融、政府機(jī)關(guān)、外企面試。在面試一些有權(quán)威、注重資歷和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇穩(wěn)重端莊的裝扮，這樣可以給對(duì)方可信賴的感覺。技術(shù)類的工作最注重你的專業(yè)技術(shù)，但盡管如此，面試官還是期望能夠從你的外表看到你的嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。傳媒、藝術(shù)

富于特色的顏色可以讓你馬上生動(dòng)起來(lái)，廣告、策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷可穿著休閑、時(shí)尚的服裝，但不可過(guò)于花哨。●頭發(fā)：

最好在三天前理發(fā)；男生女生都應(yīng)在面試前一天洗干凈頭發(fā)；男生要將胡須剃干凈；指甲應(yīng)在面試前一天剪整齊。男生面試八大法則1、濃重的體味、口臭屬大忌；2、眼鏡的上鏡框高度以眉頭和眼睛之間的1/2為合適；3、經(jīng)典白色襯衫永不過(guò)時(shí)，而藍(lán)色襯衫是it行業(yè)男士的最佳選擇；4、不要穿新西裝去參加重要公司的面試，七八成新的服裝最自然妥帖；

5、不要將鑰匙、手機(jī)、零錢等放在褲袋中；6、褲子長(zhǎng)度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳；7、襪子顏色和鞋、褲子的顏色一致，襪口抵達(dá)小腿為宜；8、別穿球鞋應(yīng)聘，皮鞋也不要選尖頭款式，方頭系帶的皮鞋是最佳選擇。女生面試時(shí)的服飾禮儀：

●套裝：每位女生應(yīng)準(zhǔn)備一至兩套較正規(guī)的套服，以備去不同單位面試之需。女式套服的花樣可謂層出不窮，每個(gè)人可根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇，但原則是必須與準(zhǔn)上班族的身份相符，顏色鮮艷的服飾會(huì)使人顯得活潑、有朝氣，素色穩(wěn)重的套裝會(huì)使人顯得大方干練。否宜宜否面試著裝要注意的問(wèn)題符合求職者的身份顯示氣質(zhì)與風(fēng)度得體整潔不適合面試●化妝：女生可適當(dāng)?shù)鼗c(diǎn)淡妝，忌濃妝艷抹；●皮鞋：鞋跟不宜過(guò)高，夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，腳趾甲忌涂抹成紅色或其他顏色，絲襪以肉色為雅致?！衿ぐ号钠ぐ鼙车模梢灾荒霉陌槐称ぐ?，；否禁忌：

男女生都不能在面試時(shí)穿Ｔ恤、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋：你知道當(dāng)你來(lái)到面試官面前時(shí)，對(duì)方最重視的是哪一部分嗎？頭發(fā)、服飾、配件、鞋子與對(duì)事情的思考判斷。二、見面的禮儀遵時(shí)守信；放松心情；對(duì)接待人員也要以禮相待；關(guān)掉手機(jī)；進(jìn)入面試室時(shí)要先敲門；面帶微笑；主動(dòng)向主考打招呼問(wèn)好；不要貿(mào)然和對(duì)方握手；對(duì)方“請(qǐng)”你時(shí)再入座；遞物要大方得體。目光接觸面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊重。目光接觸的技巧是：目光接觸不要匆忙移開，可保持兩三秒再移開到考官的鼻梁，或者額頭、鼻尖等處，每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方。切忌躲避閃爍。注意保持一定距離：45厘米以內(nèi)—（過(guò)于親密）45—120厘米（兩人交談）120—210厘米（隔著桌子）210厘米以上（過(guò)于冷漠）三、自我介紹禮儀充滿自信，舉止大方；要注意自尊和自謙；介紹的內(nèi)容要有針對(duì)性（學(xué)歷、經(jīng)歷、能力及個(gè)性特征）；缺點(diǎn)要點(diǎn)到為止；舉止莊重；準(zhǔn)備充分。（怎樣介紹？）講話時(shí)的嗓音應(yīng)保持音調(diào)平靜，音量適中，回答簡(jiǎn)練，不帶“嗯”、“這個(gè)”等無(wú)關(guān)緊要的習(xí)慣語(yǔ)；（平時(shí)應(yīng)多練習(xí)演講、交談的藝術(shù)，）把握交談技巧表述要簡(jiǎn)潔、清晰、自信、幽默等，還要察言觀色。（主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)的應(yīng)試者。）

應(yīng)答的禮儀

誠(chéng)實(shí)坦率；保持輕松自如；遇事冷靜；適當(dāng)提問(wèn)；忌滔滔不絕；忌講話妄自尊大；忌妄加評(píng)論；忌出言不遜；注意聲調(diào)、語(yǔ)氣和音量；必須戒掉口頭禪面試應(yīng)答常識(shí)1、做一下自我介紹2、你為什么要來(lái)我們公司應(yīng)聘？3、你有哪些缺點(diǎn)？4、你的待遇要求是多少？5、你個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)是什么？6、其他問(wèn)題、、、、1、注意面試者對(duì)應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的提問(wèn)；2、面試者有時(shí)會(huì)故意刁難；3、回答大多沒有固定標(biāo)準(zhǔn)；4、回答的方式比結(jié)果重要；5、避免回答過(guò)于簡(jiǎn)短；6、向面試者提問(wèn)更能顯示自己的能力面試時(shí)請(qǐng)別這樣說(shuō)話

缺乏自信：“你們要幾個(gè)？”“你們要不要女的？”這種問(wèn)法顯得求職者信心不足。急問(wèn)待遇：“你的待遇怎么樣？報(bào)有熟人?！拔艺J(rèn)識(shí)你們單位的××領(lǐng)導(dǎo)…..”本末倒置：“請(qǐng)問(wèn)你們的規(guī)模有多大？中外方比例各是多少？你們未來(lái)五年的發(fā)展規(guī)模如何？……”不當(dāng)反問(wèn)：主考官問(wèn)：“關(guān)于薪資，你的期望值是多少？”應(yīng)聘者反問(wèn)：“你們打算出多少？”拿腔拿調(diào)：四、告別禮儀

小心處理薪金問(wèn)題；主動(dòng)告辭：告辭的禮貌（失聘錄用不失態(tài)）；告別時(shí)也可以主動(dòng)與考官握手。面試應(yīng)注意的問(wèn)題1、面試時(shí)的肢體語(yǔ)言2、坐姿3、使用敬語(yǔ)4、視線處理5、要集中注意力6、知之為知之，不知為不知7、面試前五分鐘最后檢查一下儀表8、檢索簡(jiǎn)單常識(shí)9、與旁人嘮叨是禁忌10、口香糖，香煙要三思

11、要注意面試官可不止一人求職在兩分鐘內(nèi)就失敗1、你的外表和個(gè)人習(xí)慣2、過(guò)分緊張，你也會(huì)遭到拒絕3、缺少自信，你也會(huì)遭到拒絕4、對(duì)其他人的態(tài)度，你也會(huì)遭到拒絕5、你的價(jià)值觀可能使你徹底失敗。求職面試后的必備禮儀

一、感謝

為了加深招聘人員對(duì)你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。二、不要過(guò)早打聽面試結(jié)果

求職者一定要耐心等候消息，不要過(guò)早打聽面試結(jié)果。五種求職方法成功率最高1、創(chuàng)意求職法---成功率86%2、直接找公司負(fù)責(zé)人---47%3、找朋友介紹---成功率34%4、找親戚介紹---成功率27%5、利用母校就業(yè)指導(dǎo)中心---21%一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。職業(yè)禮儀規(guī)范

45基本姿態(tài)（一）行走46走姿禁忌：八字步低頭駝背搖晃肩膀雙臂大甩手扭腰擺臀左顧右盼腳不要擦地面不美的坐姿正確的坐姿（二）坐姿48（三）蹲姿適用情況

整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)

不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要雙腿叉開；不要蹲著休息。49(四)手勢(shì)——遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。50手勢(shì)——指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。51手勢(shì)禁忌--掌心向下--單手指人--濫用手指一位歐洲女作家說(shuō)：

他的眼睛是他身上最驚人的特點(diǎn)，總是閃著光并迅速移動(dòng)，人人都發(fā)現(xiàn)它是不可抗拒的。他在演講時(shí)，步履矯健，昂首挺胸，神色自然，儀態(tài)萬(wàn)方，周身洋溢著自信與激情。他時(shí)而平靜，時(shí)而激動(dòng)，時(shí)而溫和，時(shí)而憤怒。而這一切都是那樣得體和恰如其分。獨(dú)具魅力的體態(tài)語(yǔ)，幫助周恩來(lái)把自己塑造成為一位受到普遍歡迎的交談伙伴，一位杰出的演說(shuō)家、一位老練的談判高手、一位勸說(shuō)行家這四種角色集于一身的出色形象。眼神眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺不自覺地從眼神中流露出來(lái)。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。表情神態(tài)---注視時(shí)間長(zhǎng)短---注視部位，分公務(wù)凝視區(qū)域與社交凝視區(qū)域---注視禁區(qū)微笑視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。55——撥打電話1、時(shí)機(jī)2、事先準(zhǔn)備

（二）電話禮儀清楚要說(shuō)什么及怎么說(shuō)準(zhǔn)備好紙和筆3、通話時(shí)間長(zhǎng)度（三分鐘原則）4、內(nèi)容（二）電話禮儀問(wèn)候自報(bào)家門（公司、部門、自己）事由道別語(yǔ)5、態(tài)度語(yǔ)氣語(yǔ)速音量專心忌：吃東西，嚼口香糖（二）電話禮儀（二）電話禮儀及時(shí)——鈴響三聲內(nèi)接聽“自報(bào)家門”——正確表明身份（公司、部門、自己）簡(jiǎn)短、清楚、明確的語(yǔ)言隨時(shí)準(zhǔn)備記錄——接聽電話（二）電話禮儀——幾種常見的情形找人不在代接代轉(zhuǎn)電話掉線撥錯(cuò)電話（二）電話禮儀——結(jié)束時(shí)祝福對(duì)方表示希望再次聯(lián)系誰(shuí)先放電話？怎么放？61態(tài)度熱情、自然、機(jī)靈對(duì)方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象讓人感到你在微笑準(zhǔn)時(shí)撥電話注意力！電話溝通的金科玉律62（三）商務(wù)會(huì)面禮儀

商務(wù)會(huì)面禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀出入電梯禮儀行進(jìn)座位禮儀餐桌禮儀乘車禮儀良好的職業(yè)表現(xiàn)是塑造良好職業(yè)形象的關(guān)鍵商務(wù)會(huì)面禮儀–握手禮儀

當(dāng)你與他人道別時(shí)在正式場(chǎng)合當(dāng)有人介紹你時(shí)當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開時(shí)向別人表示安慰和慰問(wèn)時(shí)當(dāng)你遇見熟識(shí)的人或久別重逢的老朋友在家中迎接客人到來(lái)及客人拜訪辭別時(shí)握手的場(chǎng)合演練商務(wù)會(huì)面禮儀–握手禮儀姿態(tài)：邁前半步，上身微微前傾，注視對(duì)方，面帶微笑，問(wèn)好。力度：適度，男士之間握到手掌與女士握手只握手指部分時(shí)間：2---3秒商務(wù)會(huì)面禮儀–握手禮儀65商務(wù)會(huì)面禮儀–握手順序

男士女士之間,女士先伸手晚輩長(zhǎng)輩之間,長(zhǎng)輩先伸手上司下屬之間,上司先伸手兩人之間順序

第一個(gè)順序是由尊而卑第二個(gè)順序是由近而遠(yuǎn)圓型場(chǎng)地按順時(shí)針順序多人之間順序

動(dòng)作要領(lǐng)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人