電話客服個人年度工作總結范文（合集5篇）

第第頁電話客服個人年度工作總結范文（合集5篇）電話客服個人年度工作總結范文第1篇時間匆忙，轉瞬20xx年即將過去了，回顧過去的一年里，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)將我一年的工作情況總結如下：偶然的機會我干了xx客服這個工作，不知不覺已有一年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是非常有趣味的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，xx掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，諳習產品，可是相像沒有方法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手在做客服期間，我常常會碰到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不行包郵等等之類的問題，本身我本身也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告知對方我們全部的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經過的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很充足的'來告知了。后來我們就漸漸開始諳習了一些面料，第一次認得這么多的面料，以前買衣裳從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣裳價格差這么多呢，現(xiàn)在終究知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣裳都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣裳。剛做客服的時候推銷出去一件衣裳發(fā)覺本身很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣裳出去，和客人溝通是一個磨練人的腦力，應變本領，說話的技巧，同時也磨練人的耐性，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。電話客服個人年度工作總結范文第2篇自學校畢業(yè)來海外xx溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的學問。以下是我20xx年上半年工作總結：前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持本身最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱誠。其次，關注客人喜好。當客人走進酒店時，我們要自動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精準無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別緊要，客人會為此感受到本身的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力充足客人，讓客人的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，供給個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多掛念客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，自動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲乏，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，自動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能除去客人在酒店里所碰到的蒔植豢臁最后也是最緊要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有肯定的耐性向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有重視細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。在工作中，每天看到形形色色的客人進進出出，為他們供給不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸本身能走上前臺這一崗位，也為本身的工作感到無比自負，我真摯的酷愛本身的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里制造出屬于本身的輝煌!電話客服個人年度工作總結范文第3篇時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從同學的角色變化過來，有點不適應，但漸漸就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和引導以及寬容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著不足。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的服務水平和服務素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)學問是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺本身只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺本身有點落后之后覺得的確有這個必要，可以為本身將來在韶關工作打下更堅實的基礎。在工作中隨時都會碰到本身不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會碰到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應當對客戶以誠相待，把客戶當成伙伴，真心為客戶供給切實有效地咨詢和幫忙，在為客戶供給咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要把握還要學會隨機應變，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。工作總結說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題本身也察覺不到，可能是由于本身不夠細心和嫻熟，或者還不夠專業(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好?；仡檟x年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中連續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份氣力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的寬容和耐性，感謝老大在工作上教育和生活中的掛念，沒有公司的培育就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。公司的部分員工在工作本領上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在往日工作中積累的全部的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝集力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。電話客服個人年度工作總結范文第4篇20XX年我在xx移動公司10086任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和認得?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認得作如下總結：1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通本領、一般話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。2.作為客服人員，需要肯定的技能技巧：（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據客戶本人的喜好使他充足。（2）不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要重視本身的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。（3）勇于承當責任?？蛻舴杖藛T需要常常承當各種各樣的責任和失誤。顯現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應當去寬容整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承當責任。3.作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)：（1）良好的語言表達本領。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。（2）豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備堅固結實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在碰到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)。電話客服個人年度工作總結范文第5篇進入20xx已經有x個年頭了，真快啊！x年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。x年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛xx的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄本身年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，本身就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的確定，我也會勇往奮進。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這x年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫忙下，嚴格要求本身，依照公司的要求，較好的完成了本身的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結如下：一、日常工作回顧來公司工作已經x年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xx評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官猛烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的xx公司，身為xx公司的柜面服務人員更是深知其緊要性。今年x月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們xx公司有xx單。一接到這個同事，我們就在xx經理的帶領下開始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們仍舊沒有放棄，用我