物業(yè)人員年終工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第16頁共16頁物業(yè)人員?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范本?光陰似箭?日如梭，?轉(zhuǎn)眼間這?一年已經(jīng)?過去。?回顧我們?保安隊(duì)一?年來的工?作，可以?說是成績(jī)?多多，受?益多多，?體會(huì)多多?，但存在?的問題也?不少。一?年來，我?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的保安工?作內(nèi)容行?事，為了?更好地做?好今后的?各項(xiàng)工作?，根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，現(xiàn)對(duì)一?年來工作?總結(jié)如下?：一、?工作內(nèi)容?抓制度?建設(shè)。工?作的規(guī)范?有序、卓?有成效的?關(guān)鍵是靠?科學(xué)適用?的制度作?保證，“?不以規(guī)矩?，不成方?圓”。團(tuán)?隊(duì)組建后?，我們對(duì)?值班、訓(xùn)?練等方面?都出臺(tái)了?一整套嚴(yán)?格、實(shí)用?的制度，?對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)?行準(zhǔn)軍事?化管理，?用制度來?規(guī)范大家?的行為，?用制度來?保證工作?任務(wù)的完?成。如值?班隊(duì)員必?須提前_?___分?鐘到崗進(jìn)?行交接;?隊(duì)員上下?班都必須?列隊(duì)行進(jìn)?，充分展?示軍人的?素質(zhì)和風(fēng)?彩。抓?思想建設(shè)?。由于我?們的隊(duì)員?來自不同?的地方，?不同的崗?位，各人?的綜合素?質(zhì)、性格?、好均不?相同。更?重要的是?他們都血?氣方剛，?這既是我?們保安工?作的需要?，同時(shí)，?也是我們?在日常工?作、中需?要注意的?。可塑性?很大，但?是可變性?也很大。?因此，我?們?cè)陉?duì)伍?建設(shè)工作?中，要把?思想道德?建設(shè)貫穿?始終，緊?抓不放。?形式多?樣的思想?品德教育?，收到了?實(shí)實(shí)在在?的效果。?無論在工?作上，還?是在日常?生活中，?我們的隊(duì)?伍中出現(xiàn)?了“三多?三無”的?喜人局面?。即：工?作積極主?動(dòng)的多，?消極應(yīng)付?的少;干?事情吃苦?在前的多?，討價(jià)還?價(jià)的無;?做好人好?事的多，?違紀(jì)背法?的無。?二、工作?的體會(huì)?一年來的?工作、學(xué)?習(xí)和生活?，我們?nèi)?得了很多?的成績(jī)，?也得到了?鍛煉和提?高，可以?說受益非?淺。得益?于公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和悉?心關(guān)懷。?首先，-?主任身為?領(lǐng)導(dǎo)，在?各項(xiàng)工作?中都能走?在前面，?干在前，?給廣大隊(duì)?員樹立了?榜樣，增?添了干勁?和信心;?同時(shí)，-?等領(lǐng)導(dǎo)曾?多次親臨?保安隊(duì)，?給隊(duì)員講?形勢(shì)、講?要求，講?保安業(yè)務(wù)?和物業(yè)管?理方面的?知識(shí)，使?廣大隊(duì)員?深受鼓舞?;更重要?的是每一?次大的活?動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)?都能親臨?現(xiàn)場(chǎng)，組?織指揮。?所有這一?切，都是?我們保安?隊(duì)出色完?成任務(wù)的?重要的保?證。得?益于工作?上的創(chuàng)新?。我們是?在-從事?保安工作?的。-是?一個(gè)國(guó)際?化-產(chǎn)業(yè)?平臺(tái)，定?位高端、?規(guī)模宏偉?，理念先?進(jìn)，這就?要求我們?保安工作?必須與時(shí)?俱進(jìn)，不?但要跟上?，而且要?走在珠寶?城發(fā)展的?前面，先?一步，快?一拍，否?則就會(huì)被?動(dòng)，就會(huì)?出問題。?因此，我?們?cè)诠ぷ?中，盡量?不受習(xí)慣?思維、習(xí)?慣經(jīng)驗(yàn)的?干擾，從?客觀實(shí)際?出發(fā)，批?判地接受?新的思維?，堅(jiān)持不?斷的創(chuàng)新?，將創(chuàng)新?作為做好?工作的靈?魂和動(dòng)力?。思想?觀念上的?創(chuàng)新。我?們采取典?型事例的?教育方法?，全力引?導(dǎo)隊(duì)員不?斷地更新?觀念。如?在報(bào)紙上?，在公司?內(nèi)部發(fā)生?的一些典?型的、有?一定說服?力和教育?作用的正?反事例，?我們都組?織隊(duì)員進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?同時(shí)，引?導(dǎo)他們多?問幾個(gè)“?為什么”?，收到了?事半功倍?的效果。?使大多數(shù)?隊(duì)員對(duì)待?工作的態(tài)?度向敬崗?愛業(yè)的方?向轉(zhuǎn)變。?在工作?方法上創(chuàng)?新。工作?方法在工?作中尤為?關(guān)鍵。面?對(duì)日新月?異的工作?環(huán)境和工?作要求，?我們?cè)诠?作方法上?不斷的創(chuàng)?新，使工?作的方法?從嚴(yán)肅向?靈活;從?單一向多?樣;從會(huì)?議講向正??；?從?說教向談?心，關(guān)愛?轉(zhuǎn)變。這?種有益的?創(chuàng)新嘗試?，事實(shí)證?明是有效?的、成功?的。很多?隊(duì)員都能?自覺打消?臨時(shí)觀念?，樹立長(zhǎng)?期作戰(zhàn)的?思想，從?而工作更?安心、更?用心。?得益于全?體隊(duì)員的?共同努力?。我們的?隊(duì)員大多?數(shù)是來自?部隊(duì)和警?官學(xué)校，?他們都不?同程度地?受過嚴(yán)格?規(guī)范的軍?事化訓(xùn)練?。他們?cè)?工作上，?都能求同?存異，顧?全大局，?無論工作?條件多么?艱苦，生?活條件多?么簡(jiǎn)陋，?工作任務(wù)?多么艱巨?，他們大?家都能團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?共同拼搏?，想方設(shè)?法盡心盡?力完成任?務(wù)，其精?神實(shí)在感?人。我們?之所以能?在-大型?活動(dòng)多、?情況復(fù)雜?，天氣不?利的情況?下，比較?出色地完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)，?全體隊(duì)員?的共同努?力功不可?沒。這些?都凝聚著?全體隊(duì)員?的智慧和?汗水。?三、存在?的不足和?今后的努?力方向?回顧一年?來的工作?，在取得?成績(jī)的同?時(shí)，我們?也清楚地?看到自身?存在的差?距和不足?。由于隊(duì)?員來自四?面八方，?綜合素質(zhì)?參差不齊?;我們的?工作方法?還有待進(jìn)?一步的創(chuàng)?新和改進(jìn)?;工作上?還存在一?些不如人?意的地方?。所有這?些，我們?將在今后?的工作中?痛下決心?，加以克?服和改進(jìn)?，全力以?赴把今后?的工作做?得更好、?更出色。?物業(yè)人?員年終工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?一、安全?工作，確?保用電、?用水、設(shè)?備安全及?質(zhì)量，嚴(yán)?防水、電?、設(shè)施設(shè)?備事故發(fā)?生1、?發(fā)現(xiàn)問題?，解決問?題，大力?協(xié)助在質(zhì)?保期內(nèi)公?司安排的?施工單位?對(duì)遺留工?程質(zhì)量問?題的整改?。尤其在?水電方面?存在雨天?漏水、高?壓供電不?穩(wěn)等情況?。2、?由于業(yè)態(tài)?經(jīng)營(yíng)變化?，用電需?求促步增?加，為確?保專變戶?內(nèi)線路供?電安全。?對(duì)用電線?路進(jìn)行評(píng)?估，對(duì)超?負(fù)荷線路?進(jìn)行增容?或調(diào)整;?如___?_號(hào)__?__號(hào)變?壓器在高?峰期;為?緩解了供?電線路壓?力，平穩(wěn)?渡過__?__月用?電高峰期?。4、?嚴(yán)格維修?電工工作?流程，對(duì)?其他零星?維修工程?。如道?閘、公共?照明線路?、夜景照?明、公用?設(shè)施、電?梯維修如?接觸器、?樓道燈、?聲控開關(guān)?更換，庭?院燈、射?燈、高桿?燈、設(shè)備?房、水泵?房、電梯?機(jī)房照明?更換，空?調(diào)安裝，?配電房設(shè)?備檢修、?污水池中?打撈水泵?、更換電?機(jī)、連接?線路等等?，全體員?工都不怕?臟、不怕?累，克服?種種困難?，積極完?成電工、?水工、電?梯操作工?應(yīng)完成的?更換、維?修工作。?在電氣調(diào)?試問題上?，為不影?響業(yè)態(tài)經(jīng)?營(yíng)和顧客?使用，我?們盡量將?時(shí)間安排?在晚上進(jìn)?行，保證?了設(shè)備的?正常使用?。5、?配合弱電?設(shè)備維修?工作：?如：更換?物業(yè)辦公?用電話線?、網(wǎng)線布?線工作;?要求相關(guān)?單位對(duì)樓?內(nèi)弱電井?進(jìn)行了全?面清潔、?整理工作?;配合電?信移動(dòng)、?聯(lián)通公司?進(jìn)行設(shè)備?的安裝維?修和保養(yǎng)?工作。?6、協(xié)助?業(yè)態(tài)解決?一些技術(shù)?問題。?我們克服?了人員少?，工作量?大時(shí)間長(zhǎng)?的實(shí)際困?難，非科?學(xué)合理安?排人員情?況，但是?，本著“?應(yīng)修的必?修，修必?修好;定?期保養(yǎng)”?的原則，?認(rèn)真對(duì)待?每項(xiàng)工作?。建議：?為及時(shí)處?理業(yè)態(tài)報(bào)?修，辦公?室由客服?負(fù)責(zé)對(duì)每?天業(yè)主報(bào)?修處理和?巡查工作?。做到接?報(bào)及時(shí)、?處理及時(shí)?，提高服?務(wù)滿意率?。當(dāng)報(bào)?修工作較?多時(shí)，及?時(shí)增配人?員支持，?如：今年?夏天家潤(rùn)?多潤(rùn)豐有?一個(gè)配電?箱的總空?開頻繁掉?閘，嚴(yán)重?影響業(yè)態(tài)?的正常經(jīng)?營(yíng)工作，?接業(yè)態(tài)來?電請(qǐng)求協(xié)?助后，經(jīng)?現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)?的排查，?最終發(fā)現(xiàn)?掉閘原因?是由于業(yè)?主用電過?于集中，?三相用電?負(fù)荷嚴(yán)重?不平衡，?造成單相?超負(fù)荷掉?閘，需進(jìn)?行負(fù)荷調(diào)?整。并?要求業(yè)態(tài)?對(duì)其負(fù)荷?重新分配?、調(diào)整，?使其三相?負(fù)荷趨于?平衡，消?除了安全?隱患，提?高了業(yè)態(tài)?用電的安?全性和可?靠性。還?如協(xié)助處?理飯怕魚?和家潤(rùn)多?因裝修使?用造成水?管爆管漏?水賠償問?題、協(xié)助?酒店深夜?電梯應(yīng)急?處理和高?峰期用水?酒店增壓?泵接線問?題等等?二、現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)、落?實(shí)安全工?作責(zé)任。?1、實(shí)?現(xiàn)安全工?作目標(biāo)在?于技術(shù)培?訓(xùn)，雖然?安全工作?本身不產(chǎn)?生經(jīng)濟(jì)效?益，但只?有實(shí)現(xiàn)了?安全工作?，才談得?上經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益，才?會(huì)有公司?的健康發(fā)?展。為?保證員工?有時(shí)間進(jìn)?行技術(shù)交?流和學(xué)習(xí)?，每周五?我們都抽?____?小時(shí)作為?“技術(shù)學(xué)?習(xí)”時(shí)間?，鼓勵(lì)大?家互相交?流、互相?討論、互?相提問、?多方面解?答問題，?介紹自身?的工作經(jīng)?驗(yàn)。很?大程度上?提高了員?工的技術(shù)?水平和自?信心，進(jìn)?一步提高?了員工的?工作積極?性。在出?現(xiàn)安全事?故時(shí)，均?能第一時(shí)?間關(guān)閉相?關(guān)控制閥?門和相應(yīng)?控制電源?，及時(shí)排?除安全事?故，提高?員工的整?體素質(zhì)和?日常維護(hù)?的業(yè)務(wù)技?能，增強(qiáng)?了處理突?發(fā)事故的?能力。盡?可能在發(fā)?生事故時(shí)?能用最短?的時(shí)間解?決、處理?問題。?2、實(shí)行?巡回檢查?，對(duì)供電?供水以及?機(jī)電設(shè)備?定期保養(yǎng)?，使其隨?時(shí)保持良?好的工作?狀態(tài)，按?日作好檢?查記錄，?每月將檢?查結(jié)果及?整改情況?存檔備查?。為了解?決突發(fā)性?事故的發(fā)?生，每日?____?小時(shí)值班?為能在最?短時(shí)間內(nèi)?處理事故?提供了可?靠保證。?3、加?強(qiáng)重點(diǎn)部?位安全檢?查，和“?一崗雙責(zé)?”的落實(shí)?即要保證?配電值班?運(yùn)行記錄?和配電事?故處理又?要兼顧夜?景及公共?區(qū)域照明?正常同時(shí)?還要進(jìn)行?一些突發(fā)?事件的應(yīng)?急處理!?對(duì)現(xiàn)有設(shè)?備進(jìn)行了?安全評(píng)估?檢查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)整?改，使事?故防患于?未然。?對(duì)私拉亂?接，違章?用電用水?，違章裝?修狀況，?我們嚴(yán)格?執(zhí)行有關(guān)?規(guī)定，堅(jiān)?決予以取?締，并限?期進(jìn)行整?改。為杜?絕事故的?發(fā)生，真?正做到了?“以檢查?促整改、?以整改保?安全。為?抓好重點(diǎn)?部位、重?點(diǎn)環(huán)節(jié)、?重點(diǎn)時(shí)段?的安全，?我們特別?注重對(duì)公?共區(qū)域及?經(jīng)營(yíng)商戶?進(jìn)行安全?檢查。?4、誰當(dāng)?班誰負(fù)責(zé)?，嚴(yán)格安?全自查和?值班監(jiān)督?檢查，發(fā)?現(xiàn)各種供?電隱患及?時(shí)處理解?決，全年?里未因維?修發(fā)生人?身、供電?線路及設(shè)?備、火災(zāi)?等一切事?故。對(duì)?存在的嚴(yán)?重供電質(zhì)?量缺陷，?如：供電?諧波問題?引起無功?補(bǔ)償損失?、目前正?在起草準(zhǔn)?備可行性?方案報(bào)告?;配電值?班工作看?似輕松，?但實(shí)際上?，要求配?電值班人?員具有較?高的責(zé)任?心和配電?值班經(jīng)驗(yàn)?，才能保?證發(fā)現(xiàn)隱?患后，及?時(shí)有效的?做出處理?，保證系?統(tǒng)正常運(yùn)?行，為設(shè)?備運(yùn)轉(zhuǎn)、?業(yè)態(tài)正常?經(jīng)營(yíng)提供?電力保障?。因此?，工程維?修部每位?配電工都?能遵守配?電制度，?認(rèn)真巡視?設(shè)備，按?時(shí)抄錄各?種表計(jì)，?認(rèn)真核算?每日用電?情況，為?公司用電?分析和管?理提供了?可靠依據(jù)?，同時(shí)，?配電室又?是休息日?、節(jié)假日?和夜間等?時(shí)間繼續(xù)?為業(yè)主服?務(wù)及對(duì)外?聯(lián)系協(xié)調(diào)?的主要部?門，負(fù)責(zé)?這些時(shí)間?內(nèi)的設(shè)備?巡視工作?、服務(wù)于?業(yè)態(tài)技術(shù)?問題的相?關(guān)處理、?以及各種?設(shè)施緊急?情況處理?的協(xié)調(diào)服?務(wù)等工作?。如：?值班人員?對(duì)消防水?泵房及排?污巡視;?每日夜間?路燈、水?泵房設(shè)備?巡視和電?梯維護(hù)保?養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)?督工作等?，使業(yè)態(tài)?得到全天?的、不間?斷的維修?服務(wù)，保?證了電氣?設(shè)備的安?全運(yùn)行，?為業(yè)態(tài)創(chuàng)?造一個(gè)良?好的經(jīng)營(yíng)?和辦公環(huán)?境。自_?___月?份以來，?為確保高?溫高峰期?安全用電?及用電質(zhì)?量，工程?維修部配?電房一直?堅(jiān)持配電?值班制度?，及時(shí)排?除設(shè)備故?障并每日?對(duì)供電設(shè)?備進(jìn)行_?___次?運(yùn)行抄表?記錄，確?保各回路?運(yùn)行可靠?。三、?認(rèn)真開展?日常檢查?工作。?1、每日?對(duì)管轄內(nèi)?外水電常?規(guī)巡視，?發(fā)現(xiàn)情況?及時(shí)處理?。日常?維修派出?____?余次。工?作中，我?們對(duì)轄區(qū)?內(nèi)所有電?氣設(shè)備設(shè)?施的進(jìn)行?巡視檢查?，發(fā)現(xiàn)可?能隱患及?時(shí)進(jìn)行處?理，以保?證它們能?夠正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。設(shè)備?巡查工作?是保障電?氣設(shè)備安?全運(yùn)轉(zhuǎn)和?使用的重?要措施，?也是人員?安全的保?障。因?此，每天?都會(huì)安排?專人按時(shí)?巡視轄區(qū)?公共電氣?設(shè)備、設(shè)?施，以便?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?設(shè)備缺陷?和異常情?況，及時(shí)?進(jìn)行處理?，如不能?及時(shí)處理?的，也會(huì)?在采取相?應(yīng)的措施?后，及時(shí)?上報(bào)并列?入維修計(jì)?劃。在日?常工作中?，員工根?據(jù)檢修計(jì)?劃、電氣?設(shè)備維護(hù)?周期以及?設(shè)備運(yùn)行?狀況對(duì)電?氣設(shè)備進(jìn)?行定期檢?修保養(yǎng)，?發(fā)現(xiàn)并去?除潛在的?設(shè)備隱患?，減少設(shè)?備故障率?。在換?季檢修工?作中，因?維修工作?量大，人?員不足，?既要兼顧?配電室記?錄與運(yùn)行?狀況又要?參與檢修?工作，致?使抽出人?員和值班?人員的工?作量都隨?之增大，?但每個(gè)員?工都沒有?抱怨、沒?有偷懶，?都任勞任?怨、積極?投入檢修?工作，認(rèn)?真完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)，認(rèn)真?填寫各種?記錄，使?得換季檢?修工作都?能夠順利?完成。?2、配合?消防安全?大檢查工?作。對(duì)檢?查出防火?卷簾、防?排煙風(fēng)機(jī)?等方面有?隱患的事?項(xiàng)及時(shí)整?改和維修?處理。?3、定期?對(duì)夜景照?明定時(shí)斷?電控制系?統(tǒng)、夜景?燈、機(jī)電?設(shè)備、公?用設(shè)施等?進(jìn)行檢查?，并作好?日工作檢?查記錄。?今年共?計(jì)更換各?類照明_?___余?盞，發(fā)現(xiàn)?異常情況?隨時(shí)調(diào)整?處理并向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。如：西?餐廳廣告?用電、排?污引起污?水井疏通?以及用電?質(zhì)量情況?等等。?4、定期?對(duì)給水排?水管網(wǎng)檢?查，對(duì)人?為破壞的?給水龍頭?和消防栓?及施工引?起的管道?破裂及時(shí)?搶修，杜?絕管轄范?圍內(nèi)因水?趙成的滴?、漏、跑?、冒現(xiàn)象?發(fā)生。?5、根據(jù)?氣象預(yù)報(bào)?及時(shí)做好?供電線路?、接地裝?置及戶外?拉線等用?電設(shè)備、?戶外廣告?牌、排水?管道、等?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理解?決，做到?未雨綢繆?。四、?嚴(yán)格操作?規(guī)程，加?強(qiáng)設(shè)備維?護(hù)保養(yǎng)，?全力配合?維保單位?調(diào)試檢修?以及維護(hù)?保養(yǎng)工作?。1、?嚴(yán)格倒閘?操作制度?、實(shí)施安?全措施防?護(hù)、進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)安全?監(jiān)督管理?。檢修中?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?____?號(hào)變壓器?溫控器不?可操作及?時(shí)聯(lián)系廠?家修復(fù);?無功補(bǔ)償?開關(guān)、電?容、接觸?器損壞及?時(shí)更換(?質(zhì)保期內(nèi)?)。同時(shí)?，對(duì)配電?房低壓設(shè)?備進(jìn)行分?批次緊固?保養(yǎng)處理?，消除了?因接觸不?良引發(fā)供?電事故發(fā)?生。檢修?中對(duì)單一?設(shè)備的操?作、電源?投切和清?掃維護(hù)，?檢修后設(shè)?備的驗(yàn)收?等工作。?2、完?成電梯、?扶梯年檢?工作，對(duì)?年檢中必?需整改的?項(xiàng)目采取?來年年檢?時(shí)進(jìn)行改?造。以降?低全年維?修整改成?本。五?、做好本?職工作，?建立水、?電、設(shè)施?設(shè)備臺(tái)賬?及技術(shù)資?料管理工?作。1?、建立業(yè)?態(tài)表計(jì)開?戶臺(tái)賬和?封簽管理?工作;凡?加裝更換?電表均完?善計(jì)量表?資料，做?好電表加?裝更新施?工記錄，?把拆除下?來的舊表?做好標(biāo)記?入庫。把?舊表用電?讀數(shù)和新?電表表號(hào)?、容量建?賬在案。?2、日?常工作中?，工程維?修部全體?員工能夠?嚴(yán)格遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，能夠?認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)?、___?_物業(yè)列?會(huì)的各項(xiàng)?指示精神?，完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)。認(rèn)真?對(duì)待公司?、項(xiàng)目檢?查中提出?的問題和?整改意見?，結(jié)合實(shí)?際，認(rèn)真?整改和執(zhí)?行。在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，我們建?立水電抄?表記錄，?每月對(duì)水?電總表及?業(yè)態(tài)水電?表實(shí)行抄?表記錄;?對(duì)配電房?、專變有?功無功電?表抄度，?規(guī)范了各?種表格、?記錄的填?寫，為日?常安排工?作和用電?數(shù)據(jù)分析?提供了有?效、準(zhǔn)確?的依據(jù)。?每次的數(shù)?據(jù)登記歸?檔交由辦?公室保管?。3、?做好供電?設(shè)備維修?保養(yǎng)記錄?。建立主?要設(shè)備專?戶對(duì)每次?維修的項(xiàng)?目，更換?設(shè)備材料?的型號(hào)、?數(shù)量和檢?修后設(shè)備?運(yùn)行情況?記錄存案?。4、?嚴(yán)格控制?維修成本?、做好維?修材料管?理工作。?5、在?能源管理?、降低消?耗方面。?對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的公共?電氣設(shè)備?、設(shè)施進(jìn)?行摸底排?查，找出?節(jié)能降耗?的方法，?對(duì)需要且?能夠改進(jìn)?的設(shè)備、?設(shè)施作出?節(jié)電改造?方案或建?議，逐步?進(jìn)行改造?。如：將?樓內(nèi)通道?照明、大?廳照明、?電梯廳照?明及步梯?間照明等?分出白天?和夜間照?明;在保?證整體照?明需求和?造型完整?有序的前?提下，盡?量減少燈?具使用數(shù)?量，如將?25W節(jié)?能燈管改?為5W照?明，改連?排燈照明?為隔燈照?明方式等?。以減?少公用電?量的分?jǐn)?。對(duì)大功?率機(jī)電設(shè)?備加強(qiáng)巡?查，確保?電機(jī)處于?良好的原?形狀態(tài)，?提高效率?。加大控?制設(shè)備的?維護(hù)，減?少大功率?設(shè)備的超?停次數(shù)，?降低功耗?。對(duì)新增?業(yè)態(tài)必需?加裝預(yù)付?費(fèi)計(jì)量電?表，以避?免用電拖?欠電費(fèi)情?況發(fā)生。?6、對(duì)?采購有異?議的項(xiàng)目?如：防輻?射膜采取?放一放，?進(jìn)一步了?解查證后?再做滯后?反應(yīng)處理?等。7?、環(huán)境衛(wèi)?生和設(shè)備?衛(wèi)生方面?。將轄區(qū)?內(nèi)的公共?設(shè)備設(shè)施?分為公共?責(zé)任區(qū)和?個(gè)人責(zé)任?區(qū)，每個(gè)?責(zé)任區(qū)都?有專人負(fù)?責(zé)。定期?清潔公共?區(qū)域內(nèi)的?衛(wèi)生和設(shè)?備的衛(wèi)生?。定期清?潔個(gè)人管?轄范圍衛(wèi)?生并定期?檢查，保?證配電室?內(nèi)和設(shè)備?間的設(shè)備?干干凈凈?，設(shè)備無?油漬、衛(wèi)?生無死角?、保證設(shè)?備正常運(yùn)?行。一?年來，工?程維修部?的全體員?工盡心盡?力地為公?司做了大?量的工作?，不論是?分內(nèi)還是?分外的工?作都能按?要求去做?，但是有?些工作還?是存在不?足，與公?司的要求?存在差距?。我們?將在今后?的工作中?，認(rèn)真地?去彌補(bǔ)不?足，進(jìn)一?步提高每?位員工的?思想素質(zhì)?及個(gè)人的?技能，為?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻(xiàn)?。物業(yè)?人員年終?工作總結(jié)?2023?年標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?忙碌的?____?年即將過?去。回首?客務(wù)部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?。自_?___年?我部門提?出“首問?負(fù)責(zé)制”?的工作方?針后，_?___年?是全面落?實(shí)該方針?的一年。?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，我?們都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，今年?前臺(tái)的電?話接聽量?達(dá)-余次?，接待報(bào)?修-余次?，其中接?待業(yè)主日?常報(bào)修-?余次，公?共報(bào)修-?余次;日?平均電話?接聽量高?達(dá)-余次?，日平均?接待來訪?-余次，?回訪平均?每日-余?次。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對(duì)收費(fèi)工?作不夠重?視，沒設(shè)?專職收費(fèi)?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費(fèi)，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費(fèi)放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個(gè)樣，嚴(yán)?重影響了?收費(fèi)率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設(shè)立專職?收費(fèi)員，?將工資與?收費(fèi)率直?接掛鉤，?建立激勵(lì)?機(jī)制，將?不適應(yīng)改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費(fèi)?員，通過?改革證明?是有效的?。一期收?費(fèi)率從_?___%?提高到_?___%?;二期從?____?%提升到?____?%;三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個(gè)法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客服?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn)，完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來要求員?工。如前?臺(tái)接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報(bào)家?門“您好?”，-物?業(yè)___?_號(hào)__?__人為?您服務(wù)”?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)?經(jīng)過時(shí)要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?五、組?織活動(dòng)、?豐富社區(qū)?文化物?業(yè)管理最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動(dòng)，是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。物業(yè)?公司在往?年也組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?一些晚會(huì)?、游園活?動(dòng)，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，但?是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的?實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況，_?___元?/平方米?標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日?常的管理?開支都保?證不了，?更何況組?織這些活?動(dòng)要花費(fèi)?相當(dāng)大的?一筆費(fèi)用?，在這種?情況下，?我們要克?服困難、?廣開思路?、多想辦?法，合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費(fèi)開?展活動(dòng)。?我們結(jié)?合實(shí)際情?況，聯(lián)系?了一些電?器城、健?身器材中?心、迎利?來蛋糕店?、嬰兒早?教中心等?單位在園?區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng)，這些?公司提負(fù)?責(zé)供完整?的一臺(tái)節(jié)?目，園區(qū)?業(yè)主共同?參與，寓?樂其中，?經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放?了禮品，?而且物業(yè)?公司還收?取了一定?的費(fèi)用來?彌補(bǔ)物業(yè)?費(fèi)的不足?，通過一?次次的活?動(dòng)，體現(xiàn)?-小區(qū)人?性化的物?業(yè)管理，?同時(shí)也增?進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)?主之間的?溝通與交?流，并為?公司增加?一筆收入?，據(jù)統(tǒng)計(jì)?自___?_年-月?以來以園?區(qū)內(nèi)開展?活動(dòng)形式?收取現(xiàn)金?及實(shí)物共?計(jì)約-元?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經(jīng)濟(jì)損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對(duì)