置業(yè)顧問的年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第9頁共9頁置業(yè)顧問?的年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?似水流年?，在不知?不覺中，?____?已過了一?半，回顧?這半年來?的工作，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，按照?公司的要?求，認(rèn)真?完成各項(xiàng)?工作。通?過這段時(shí)?間的學(xué)習(xí)?與工作，?在以往的?工作模式?上有了新?的改進(jìn)，?工作方式?也有了較?大的變化?，現(xiàn)將半?年來的工?作情況做?簡要總結(jié)?：一、?認(rèn)真完成?日常工作?，努力提?高自身的?能力作?為公司的?銷售人員?，深刻地?認(rèn)識到自?己肩負(fù)的?重任，因?此，在做?好日常工?作的基礎(chǔ)?上，我也?不斷吸取?新的知識?，努力完?善充實(shí)自?身的知識?結(jié)構(gòu)，針?對自己的?薄弱環(huán)節(jié)?有的放失?;同時(shí)向?銷售業(yè)績?高的同事?學(xué)習(xí)成功?經(jīng)驗(yàn)，以?提高自身?的推銷能?力，為今?后的工作?打下更加?牢固的基?礎(chǔ)。加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，力?求周全、?準(zhǔn)確，避?免疏漏和?差錯(cuò)。?二、愛崗?敬業(yè)、扎?實(shí)工作、?不怕困難?、熱情服?務(wù)在本?職崗位上?發(fā)揮出應(yīng)?有的作用?，公司秉?著“精誠?至上，服?務(wù)為先”?的理念不?停的在進(jìn)?步和完善?，而自己?的學(xué)識、?能力和閱?歷與公司?要求有著?一定的距?離，所以?必須加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)，以端?正的態(tài)度?對待各項(xiàng)?工作任務(wù)?。積極提?高自身各?項(xiàng)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?的問題和?今后努力?方向工?作中存在?一些問題?和不足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，由于?對業(yè)務(wù)的?不熟悉，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位;?第三，自?己的理論?水平還跟?不上公司?工作的要?求。在接?下來的工?作中，應(yīng)?認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)、工?作水平，?為公司經(jīng)?濟(jì)跨越式?發(fā)展，努?力貢獻(xiàn)自?己的力量?。在新的?一年即將?來臨之際?，也意味?著新目標(biāo)?的開始，?我想我應(yīng)?努力做到?：第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面，?努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專業(yè)?知識和相?關(guān)工作常?識;第二?，本著實(shí)?事求是的?原則，盡?心盡責(zé)完?成各項(xiàng)工?作，真正?做個(gè)每個(gè)?客戶都喜?歡的好置?業(yè)顧問，?努力成為?一名優(yōu)秀?的銷售人?員;第三?，自身工?作作風(fēng)建?設(shè)，團(tuán)結(jié)?一致，勤?奮工作，?形成良好?的工作氛?圍。遵守?公司內(nèi)部?規(guī)章制度?，維護(hù)公?司利益，?積極為公?司創(chuàng)造更?高價(jià)值，?力爭取得?更大的工?作成績。?四、工?作回顧?回顧半年?來的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，工?作的過程?中，我還?需要更加?積極主動?;這得益?于和領(lǐng)導(dǎo)?，前輩的?交流，我?真正感受?到了領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?期望，同?時(shí)也佩服?他們淵博?的知識和?豐富的實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)。?同時(shí)我也?衷心期待?領(lǐng)導(dǎo)和前?輩能夠多?多在工作?上指導(dǎo)我?，在思想?上幫助我?，我會盡?力為公司?的進(jìn)一步?發(fā)展和壯?大發(fā)揮自?己應(yīng)有的?作用。?最后，再?次衷心的?感謝身邊?的每一位?領(lǐng)導(dǎo)及同?事，有了?你們這樣?好的領(lǐng)導(dǎo)?，好同事?，在這樣?的一個(gè)優(yōu)?秀的集體?里，我相?信我們的?公司明天?會更好!?在這片熱?土上，我?們將收獲?無限的希?望!置?業(yè)顧問的?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）本次?培訓(xùn)，主?要包括如?下幾個(gè)方?面。1?、要引導(dǎo)?客戶的需?求，決不?能被客戶?的需求引?導(dǎo)。不要?卑微的滿?足客戶所?有的要求?，要學(xué)會?對自己的?客戶說“?不”。“?被客戶牽?著鼻子走?的置業(yè)顧?問，不是?一個(gè)合格?的置業(yè)顧?問”案?例：當(dāng)置?業(yè)顧問在?大致了解?了客戶的?需求和客?戶家庭人?口構(gòu)成等?基本情況?后，要挑?選最能使?他們點(diǎn)頭?稱“是”?的戶型、?朝向、景?觀進(jìn)行推?薦和銷講?;要在客?戶對某套?房子表達(dá)?出感興趣?的言行的?時(shí)候-學(xué)?會說“這?套房子?已經(jīng)有客?戶預(yù)定，?我為你調(diào)?節(jié)一下”?要使客戶?有得來不?易的感覺?，這樣他?們才會重?視和珍惜?;要在客?戶徘徊猶?豫的階段?，打電話?告知他們?“你看中?的那套房?子，已經(jīng)?另有客戶?看中，請?你”，以?催趕他們?進(jìn)行成交?。2、?每天激勵(lì)?自己-身?體需要鍛?煉，內(nèi)心?更需要銷?售一套房?子不僅是?在為公司?創(chuàng)造利益?，不僅是?個(gè)人價(jià)值?的體現(xiàn)，?更是邁向?人生理想?的重要步?驟。每次?銷售的成?功都是一?次喜悅。?-每天自?我激勵(lì)和?總結(jié)，會?給每個(gè)人?帶來更多?的成功喜?悅。3?、直面內(nèi)?心的恐懼?-我們每?個(gè)人都有?弱點(diǎn)，都?有恐懼。?有人害怕?蛇，有人?怕水，有?人怕被人?拒絕，有?人害怕…?…，在年?輕的時(shí)候?，如果我?們現(xiàn)在開?始分析內(nèi)?心恐懼的?原因和找?出對付恐?懼的方法?。那么不?出十年，?未來的歲?月就是收?獲的歲月?。4、?置業(yè)顧問?必須在短?期內(nèi)盡快?改變以前?的弱勢銷?售習(xí)慣。?我們不是?在哀求別?人買房子?，我們是?在幫助客?戶安家落?戶。我們?的專業(yè)服?務(wù)必須得?到客戶的?認(rèn)可。切?記，從心?里上，我?們的房子?是最好的?。5、?不要單兵?作戰(zhàn)。團(tuán)?隊(duì)成員的?互助能很?大程度上?提升個(gè)人?銷售業(yè)績?。促使置?業(yè)顧問間?形成互相?幫助、配?合的默契?，使極大?提升團(tuán)隊(duì)?銷售能力?。方法：?置業(yè)顧問?間可以兩?兩成為幫?助對象。?當(dāng)一個(gè)置?業(yè)顧問帶?領(lǐng)客戶進(jìn)?行解說時(shí)?，另一個(gè)?置業(yè)顧問?可以從旁?進(jìn)行巧妙?協(xié)助，團(tuán)?隊(duì)幫助會?增加銷售?成功率。?6,反?守為攻法?：當(dāng)估計(jì)?顧客有可?能提出反?對意見時(shí)?，搶在他?們提出之?前，有針?對性的提?出闡述發(fā)?動攻勢，?有效的排?除成交的?潛在障礙?。7，?重要-營?造氣氛法?：營造有?利的銷售?氣氛是一?種藝術(shù)。?利用人們?的從眾心?理制造人?氣，大量?的成交氣?份令顧客?有緊迫感?，以此來?促進(jìn)大量?購買。?8，曲線?救國法：?在正面推?銷不起作?用的情況?下，可找?顧客感興?趣的話題?，展開廣?泛的交流?，并做出?適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和暗示?，讓顧客?感到購買?的好處，?而達(dá)到成?交。9?，幫客戶?做決定。?當(dāng)客戶既?貪小便宜?又猶豫不?決時(shí)，利?用客戶“?過了這個(gè)?村沒有這?個(gè)店”的?心理，來?建議顧客?下決心購?買。1?0、欲擒?故縱：要?知道買賣?雙方總有?戒備的心?理，在熱?情的服務(wù)?中不要透?漏出成交?欲望，要?使對方感?覺他所選?的房子是?精品，對?方反而感?到不能成?交很可惜?的心理，?從而主動?和我方成?交。1?1、激將?促銷法：?當(dāng)顧客已?出現(xiàn)購買?的信號，?又憂郁不?決的時(shí)候?，銷售人?員不是從?正面鼓勵(lì)?購買，而?是從反面?用某種語?言和語氣?，暗示對?方缺乏某?種成交的?主觀或客?觀條件，?讓對方為?了自尊下?決心排板?成交。舉?例子：某?客戶已經(jīng)?表露出喜?愛這套房?，置業(yè)顧?問此時(shí)不?要當(dāng)面催?促其成交?，而是委?婉的表達(dá)?：猶豫不?決的性格?會喪失很?多機(jī)會。?銷售中?六個(gè)關(guān)鍵?1、初?步的接觸?：找出合?理、合適?的機(jī)會吸?引顧客注?意，并用?與朋友親?切交談的?語氣與顧?客接近，?來創(chuàng)造銷?售機(jī)會。?要求：?A、站立?姿勢,雙?手自然擺?放,保持?微笑,面?對顧客.?B.站在?適當(dāng)位置?,掌握時(shí)?機(jī),主動?與顧客接?近.C.?與顧客談?話保持?目光接觸?,精神集?中.D.?漫漫退后?讓顧客隨?便參觀?(1)最?佳接近時(shí)?刻：A.?當(dāng)顧客長?時(shí)間凝視?模型和展?板把頭?抬起時(shí).?B.當(dāng)顧?客注視模?型一段時(shí)?間不動時(shí)?.C.當(dāng)?顧客忽然?停下腳步?時(shí).D.?當(dāng)顧客目?光在搜尋?時(shí).e.?當(dāng)顧客尋?求銷售人?員幫助時(shí)?.(2?)接近顧?客的方法?：打招呼?,自然與?顧客寒暄?,表示歡?迎.”?你好”,?“隨便看?”,“你?好,有什?么可以幫?忙”(?3)注意?：A.切?忌對顧客?視而不見?.B.切?勿態(tài)度冷?漠.C.?切記機(jī)?械式回答?.D.避?免過分熱?情,硬性?推銷.?2、揣摩?顧客需要?：不同的?顧客有不?同的需要?和購買動?機(jī)，在這?時(shí)，銷售?人員必須?盡快了解?顧客的需?要，才能?向顧客推?薦最合適?的產(chǎn)品。?(1)?要求：?注意觀察?顧客動作?、表情是?否對樓盤?感興趣.?詢問顧?客需要、?引導(dǎo)顧客?回答.?精神集中?,注意傾?聽顧客的?意見.?對顧客的?談話做出?積極的回?應(yīng).(?2)提問?的內(nèi)容：?A.自住?還是出租?.B.你?喜歡什么?戶型及樓?別.C.?要多大面?積.(?3)千萬?要注意：?千萬不?要以貌取?人不要?只介紹而?不懂傾聽?.不要?打斷顧客?的談話.?例子：?以貌取人?的房產(chǎn)銷?售員是一?個(gè)低劣的?銷售員。?我們有些?同事看到?一些穿著?樸素的客?戶就以為?客戶缺少?購買力，?素不知，?很多有經(jīng)?濟(jì)實(shí)力的?客戶，往?往不注重?穿著。以?貌取人只?會讓你失?去交易機(jī)?會。3?、處理疑?義：顧客?會提出某?些疑問或?對銷售人?員提出疑?義。在這?個(gè)時(shí)刻，?銷售人員?應(yīng)耐心傾?聽顧客的?問題，觀?察顧客的?身體語言?，解答疑?問并了解?問題。?(1)要?求：對?顧客的疑?義表示理?解。對?顧客意見?表示認(rèn)同?，用“但?是”的說?法向顧客?解釋站在?顧客立場?上幫助顧?客解決疑?慮。耐?心解釋，?不厭其煩?。(2?)注意：?不能與?顧客發(fā)生?爭執(zhí);?不能讓顧?客難堪;?不能認(rèn)?為顧客無?知，不能?有蔑視顧?客情緒;?不能表?示不耐煩?;切忌強(qiáng)?迫顧客接?受你的觀?點(diǎn)。4?、成交：?清楚向顧?客介紹情?況，到現(xiàn)?場參觀樓?盤并解釋?疑問。這?一刻銷售?人員必須?進(jìn)一步進(jìn)?行說服工?作，盡快?說服顧客?購買。?(1)要?求：觀?察顧客對?樓盤關(guān)注?情況，確?定顧客的?購買目標(biāo)?進(jìn)一步說?明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)?品優(yōu)點(diǎn)。?幫助顧?客做明智?的選擇。?讓顧客?相信購買?是非常正?確的決定?。(2?)購買時(shí)?機(jī)：顧?客不再提?問進(jìn)行思?考時(shí)。?話題集中?在某一產(chǎn)?品時(shí)。?顧客不斷?點(diǎn)頭對銷?售人員的?話表示贊?同時(shí)。?顧客開始?關(guān)心售后?服務(wù)時(shí)。?E.顧客?與朋友商?談時(shí)。?(3)成?交技巧：?不要再?介紹其它?產(chǎn)品，讓?顧客集中?精力看鎖?定的目標(biāo)?。強(qiáng)調(diào)購?買會得到?的好處、?優(yōu)點(diǎn)，如?折扣、禮?品等。強(qiáng)?調(diào)優(yōu)惠期?限，如不?買過兩天?就要漲價(jià)?了。強(qiáng)?調(diào)產(chǎn)品不?多，再加?上賣的又?好，今天?不買明天?就沒有了?。(4?)注意：?切忌強(qiáng)?迫顧客購?買。切?忌表示不?耐煩，說?一些“你?到底買不?買”之類?的話。必?須大膽提?出成交要?求。注?意成交信?號，進(jìn)行?交易要干?脆利落，?切勿拖延?。5、?售后服務(wù)?：顧客咨?詢有關(guān)售?后服務(wù)和?樓盤的質(zhì)?量的問題?時(shí)，銷售?人員應(yīng)耐?心聽取顧?客的意見?，幫戶顧?客解決問?題，并根?據(jù)問題解?決問題，?能給顧客?留下認(rèn)真?細(xì)致的印?象。要求?：保持?微笑態(tài)度?認(rèn)真。?身體稍向?前傾，以?表示興趣?和關(guān)注。?仔細(xì)聆?聽顧客的?問題。?表示樂意?提供幫助?。提供?解