百貨收銀職員工作總結(jié)范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)百貨收銀?職員工作?總結(jié)范本?我是一?名超市收?銀員，天?天與鈔票?和商品打?交道，服?務(wù)對(duì)象則?是每一位?顧客。對(duì)?于這一行?的酸甜苦?辣，我有?著相當(dāng)多?的體會(huì)，?趁此機(jī)會(huì)?說出來(lái)，?期望更多?的顧客能?理解我們?的工作，?多給我們?一些支持?。工作?準(zhǔn)則：顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的這?時(shí)，一位?中年女士?堅(jiān)持說我?少找給她?____?元錢，我?反復(fù)回憶?，錢明明?遞到她手?上了呀可?這位顧客?不聽我的?解釋，仍?然堅(jiān)持己?見。為了?辨明真相?，我只好?暫時(shí)停下?手中的工?作，讓領(lǐng)?班帶我和?她一齊到?監(jiān)控室看?錄像，錄?像顯示，?錢確實(shí)已?找，是顧?客順手將?錢揣進(jìn)了?衣兜。雖?然顧客向?我道了歉?，但一上?崗就遇到?這樣的事?情讓我感?到很委屈?，眼淚也?不爭(zhēng)氣地?流了下來(lái)?。領(lǐng)班親?切地教導(dǎo)?我：誰(shuí)都?免不了有?失誤，記??。汗ぷ?中，顧客?永遠(yuǎn)是對(duì)?的。我?們的職責(zé)?不僅僅是?簡(jiǎn)單的收?付款，還?要負(fù)責(zé)監(jiān)?督工作?防損：工?作的重要?環(huán)節(jié)雖?然收銀員?的本職工?作是收付?款，但同?時(shí)也要執(zhí)?行重要的?防損任務(wù)?。比如商?品實(shí)際價(jià)?格與打印?價(jià)格不相?符時(shí)，要?及時(shí)核對(duì)?，知曉促?銷商品價(jià)?格差異等?。一次，?有位顧客?手提著一?袋打好價(jià)?簽的蘋果?來(lái)收銀臺(tái)?付款，我?在用條碼?槍掃商品?價(jià)簽時(shí)，?發(fā)現(xiàn)不對(duì)?頭，四斤?左右的蘋?果，價(jià)格?怎樣才_(tái)?___元?6角我對(duì)?顧客說：?麻煩您重?新去稱一?下，這價(jià)?格好像不?對(duì)。顧客?十分不理?解：這價(jià)?格不是已?經(jīng)打好了?嗎難道你?認(rèn)為是我?做了手腳?為了打消?他的顧慮?，我耐心?地進(jìn)行了?解釋：我?們的職責(zé)?不僅僅是?簡(jiǎn)單地收?款，還要?負(fù)責(zé)監(jiān)督?工作，期?望您能夠?理解，并?給予配合?。最終，?顧客平息?了怨氣，?將商品重?新復(fù)秤。?在平凡?的工作中?，我逐漸?體會(huì)到為?顧客服務(wù)?的樂趣所?在，更重?要的是學(xué)?會(huì)了怎樣?與人溝通?體會(huì)：?服務(wù)于人?其樂無(wú)窮?一個(gè)優(yōu)?秀的收銀?員要在工?作中做到?忙而不亂?，這并不?容易。異?常是節(jié)假?日，每一?天要接待?幾百名顧?客，不僅?僅要求收?銀員心理?素質(zhì)好，?能靈活處?理問題，?并且還要?準(zhǔn)確答復(fù)?顧客對(duì)各?種商品價(jià)?格的詢問?。兩年的?工作實(shí)踐?讓我摸索?出了一些?收銀竅門?，如小孩?交錢要仔?細(xì)，青年?交錢快又?準(zhǔn)，老年?交錢有耐?心，聽到?抱怨不要?爭(zhēng)等。?其實(shí)，干?我們這一?行挺辛苦?的，工作?顯得枯燥?又乏味。?但在平凡?的工作中?，我逐漸?體會(huì)到為?顧客服務(wù)?的樂趣所?在，更重?要的是學(xué)?會(huì)了怎樣?與人溝通?。職業(yè)?準(zhǔn)則收銀?員應(yīng)做到?四勤口?勤：平時(shí)?接待顧客?要接一答?二照顧三?，在接待?顧客時(shí)有?迎聲，做?到唱收唱?付，及時(shí)?回答顧客?的疑問。?手勤：?掃條碼準(zhǔn)?、裝商品?快，迅速?準(zhǔn)確地完?成每一次?客單。?眼勤：對(duì)?-商品、?促銷商品?了如指掌?，一看便?知;散裝?商品實(shí)物?與價(jià)單是?否相符一?看便知。?充分做好?防損監(jiān)督?工作。?腳勤：顧?客交款時(shí)?需要更換?商品，需?要收銀員?供給幫忙?的，要及?時(shí)給予更?換。殘留?在收銀臺(tái)?前的物品?，應(yīng)及時(shí)?提醒防損?員歸還。?百貨收?銀職員工?作總結(jié)范?本（二）?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為務(wù)?必遵守賣?場(chǎng)的收銀?紀(jì)律。收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)不可?隨意將自?我私人現(xiàn)?金拿出來(lái)?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自我的?親朋好友?隨意結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會(huì)。收銀?員要熟悉?賣場(chǎng)上的?商品，尤?其是特價(jià)?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營(yíng)狀況?，以便顧?客提問時(shí)?隨時(shí)作出?正確的解?答。即?使短暫離?開收銀臺(tái)?時(shí)，也要?先將自我?所收營(yíng)業(yè)?款點(diǎn)清，?將離開收?銀臺(tái)的原?因和回來(lái)?的時(shí)光告?知臨近的?收銀員或?同班同事?。離開收?銀臺(tái)前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請(qǐng)顧客到?其他的收?銀臺(tái)結(jié)賬?或?yàn)榈群?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?作為賣場(chǎng)?的一線，?很清楚在?工作時(shí)務(wù)?必持續(xù)冷?靜。顧客?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，這是?我們服務(wù)?行業(yè)的宗?旨，所以?我們務(wù)必?始終面帶?微笑接待?每一位顧?客?？v然?有個(gè)別的?顧客會(huì)有?些無(wú)理取?鬧，我們?也務(wù)必沉?著冷靜，?持續(xù)好自?我的心態(tài)?，避免與?顧客發(fā)生?沖突。我?們務(wù)必要?做的也是?要做的是?幫顧客解?決問題，?而不是給?賣場(chǎng)帶來(lái)?新的問題?。在工?作期間我?要用心的?向老員工?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能夠?踏實(shí)認(rèn)真?的做好這?份工作，?這不僅僅?是我目前?的工作態(tài)?度，也是?對(duì)未來(lái)工?作的。?在工作之?余，自我?還就應(yīng)學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財(cái)會(huì)?方面的專?業(yè)知識(shí)，?我們僅有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的提?高，才能?立足于如?今競(jìng)爭(zhēng)激?烈的社會(huì)?中，這也?是我們?yōu)?自我所做?的準(zhǔn)備，?僅有做好?這些、有?足夠的資?本，才能?夠在未來(lái)?的工作里?游刃有余?。這也是?我目前的?目標(biāo)，我?會(huì)繼續(xù)努?力，將自?我的工作?做得更加?出色，讓?身為領(lǐng)導(dǎo)?的各位明?白，我所?說的不是?一句空話?，我會(huì)努?力。百?貨收銀職?員工作總?結(jié)范本（?三）作?為剛踏入?社會(huì)的我?，深知自?己要學(xué)的?東西有很?多很多，?而對(duì)即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時(shí)間的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項(xiàng)工?作，無(wú)論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊(duì)每一天?。因?yàn)榭?樂的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?一、_?___公?司經(jīng)營(yíng)概?況今年?我部門緊?緊圍繞“?規(guī)范管理?，塑造形?象、強(qiáng)力?營(yíng)銷、增?創(chuàng)效益”?的工作指?導(dǎo)方針、?以市場(chǎng)為?向?qū)?，?立“三種?意識(shí)”即?全員營(yíng)銷?意識(shí)、全?方位成本?意思、全?過程質(zhì)量?意識(shí)：實(shí)?行“三化?”即程序?化、規(guī)范?化、數(shù)字?化管理，?經(jīng)過酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績(jī)。以?下是我這?一年工作?的總結(jié)?二、__?__工作?總結(jié)(?1)安全?創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過?制定“安?全第一、?質(zhì)量為主?”等項(xiàng)安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時(shí)?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項(xiàng)活?動(dòng)萬(wàn)無(wú)一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。(?2)實(shí)施?了品牌管?理，酒店?主抓八大?工作。?1、以效?益為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?2、以改?革為動(dòng)力?，抓好餐?飲工作?3、以客?戶為重點(diǎn)?，抓好物?業(yè)工作?4、以質(zhì)?量為前提?，抓好客?房工作?5、以“?六防”為?內(nèi)容，抓?好安保工?作6、?以降耗為?核心，抓?好維保工?作7、?以精干為?原則，抓?好人事工?作8、?以“準(zhǔn)則?”為參照?，抓好培?訓(xùn)工作?(3)員?工是酒店?的主導(dǎo)。?3、應(yīng)?該改變傳?統(tǒng)的對(duì)待?員工的態(tài)?度。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?小、應(yīng)該?把握住的?。管理中?的上下級(jí)?關(guān)系只是?一種勞動(dòng)?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系;相反?，現(xiàn)代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務(wù)，管?理者只有?做好對(duì)下?級(jí)的服務(wù)?，幫助下?級(jí)在工作?中作出優(yōu)?異的成績(jī)?，管理者?自己才會(huì)?擁有管理?的業(yè)績(jī)。?三、歸?納酒店?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的酒?店文化。?一個(gè)民族?有它自己?的民族文?化，一個(gè)?酒店同樣?也需要有?它自己的?酒店文化?。酒店文?化的建設(shè)?不是可有?可無(wú)的，?而是酒店?生存發(fā)展?所必需的?。當(dāng)酒店?面臨各種?各樣的挑?戰(zhàn)時(shí)，又?需要酒店?中所有的?人能夠群?策群力，?團(tuán)結(jié)一致?，共度難?關(guān)。_?___即?將成為過?去，而過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應(yīng)?該以他們?來(lái)炫耀或?為此而悲?傷，而應(yīng)?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來(lái)的挑?戰(zhàn)，面隊(duì)?即將來(lái)臨?的難題。?人生中有?許多要學(xué)?的知識(shí)，?我們現(xiàn)在?學(xué)到的還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足?，那么就?更應(yīng)該準(zhǔn)?備好下一?階段的實(shí)?習(xí)，有目?標(biāo)的出發(fā)?，努力