零售藥店概況課件

零售藥店概況施貴寶OTC1根本知識(shí)藥品流通的環(huán)節(jié)藥店內(nèi)銷(xiāo)售的產(chǎn)品藥品的分類(lèi)施貴寶產(chǎn)品的分類(lèi)藥店的人員結(jié)構(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)物行為習(xí)慣影響消費(fèi)者購(gòu)物行為的因素藥店的分類(lèi)首先歡送大家參加施貴寶OTC零售工作零售團(tuán)隊(duì)

讓我們開(kāi)始了解如下內(nèi)容2藥品流通的環(huán)節(jié)生產(chǎn)廠家消費(fèi)者藥店或超市二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商或連鎖藥店總店一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)置配送批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)直接配送3藥店內(nèi)銷(xiāo)售的產(chǎn)品西藥處方藥非處方藥醫(yī)保柜臺(tái)〔非處方藥〕保健食品中藥中成藥〔也分處方非處方〕飲片粉針劑器械儀器局部藥店沒(méi)有4藥品的分類(lèi)－處方藥與非處方藥處方藥必須由醫(yī)生開(kāi)出處方在醫(yī)院配藥或在藥店處方藥柜臺(tái)憑處方購(gòu)置非處方藥〔OTC〕不憑醫(yī)師處方銷(xiāo)售、購(gòu)置和使用，但病患者可以要求在執(zhí)業(yè)藥師或藥師的指導(dǎo)下進(jìn)行購(gòu)置和使用可在醫(yī)院配藥或在藥店非處方藥柜臺(tái)和醫(yī)保柜臺(tái)購(gòu)置5非處方藥的分類(lèi)甲類(lèi)非處方藥銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥的零售藥店必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員。不能在超市等其他商業(yè)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售乙類(lèi)非處方藥能在藥店和符合條件的普通商業(yè)企業(yè)購(gòu)置銷(xiāo)售乙類(lèi)非處方藥的普通商業(yè)連鎖超市其連鎖總部必須具備與所經(jīng)營(yíng)藥品和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)條件，并配備1名以上藥師以上技術(shù)職稱的藥學(xué)技術(shù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)貨質(zhì)量驗(yàn)收和日常質(zhì)量管理工作。OTCOTC6非處方藥的五大種類(lèi)維生素和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑類(lèi)解熱鎮(zhèn)痛類(lèi)感冒止咳類(lèi)胃藥/消化系統(tǒng)類(lèi)皮膚用藥7施貴寶OTC產(chǎn)品-成人維生素系列中文名稱產(chǎn)品編號(hào)英文縮寫(xiě)

出廠價(jià)建議零售價(jià)箱規(guī)目標(biāo)人群主要賣(mài)點(diǎn)非處方藥分類(lèi)金施爾康30粒47TG30's27.636240盒/箱12歲以上成人為中國(guó)人量身定制，科學(xué)配方，增強(qiáng)成人免疫力，抵抗亞健康乙類(lèi)維生素和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑類(lèi)金施爾康100粒475TG100's81.310380盒/箱金施爾康60粒47TG60's57.3

80盒/箱維康復(fù)60粒54VB9.9512.8240盒/箱缺乏B族維生素的

忙碌一族

完整的B族維生素配方，忙碌一族的選擇安爾康30粒58EN14.518.6240盒/箱準(zhǔn)備懷孕、孕期、哺乳期的女性給需要特別照顧的懷孕或哺乳期女性8施貴寶OTC產(chǎn)品---成人百服嚀系列中文名稱產(chǎn)品編號(hào)英文縮寫(xiě)

出廠價(jià)建議零售價(jià)箱規(guī)目標(biāo)人群主要賣(mài)點(diǎn)非處方藥分類(lèi)加合百服寧10粒532BP6.218.5200盒/箱12歲以上成人，中輕度疼痛人群加合百服寧治頭痛一刻見(jiàn)輕松乙類(lèi)解熱鎮(zhèn)痛類(lèi)日夜百服嚀12粒556DN10.613.9360盒/箱12歲以上成人感冒人群日夜百服嚀，日夜照顧您感冒止咳類(lèi)9施貴寶OTC產(chǎn)品-兒童產(chǎn)品系列中文名稱產(chǎn)品編號(hào)英文縮寫(xiě)

出廠價(jià)建議零售價(jià)箱規(guī)目標(biāo)人群主要賣(mài)點(diǎn)非處方藥分類(lèi)小施爾康滴劑481TJD23.330240盒/箱0-2歲嬰幼兒可替代魚(yú)肝油并滿足嬰兒成長(zhǎng)的多維生素滴劑乙類(lèi)維生素和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑類(lèi)小施爾康30粒48TJ30's2330240盒/箱2－12歲兒童提供豐富營(yíng)養(yǎng)，幫助孩子身體頭腦全面發(fā)育兒童百服嚀退熱溶液60ml542BL7.39.9160盒/箱2-12歲兒童發(fā)燒、疼痛

解熱鎮(zhèn)痛類(lèi)兒童百服嚀咀嚼片15粒545BC9.1512.4240盒/箱3-12歲兒童發(fā)燒、疼痛

幼兒百服嚀滴劑15ml551BD1114.9160盒/箱2歲以下幼兒發(fā)燒、疼痛

祺爾百服嚀60ml543CL9.3212160盒/箱2-12歲兒童感冒、咳嗽

感冒止咳類(lèi)時(shí)美幼兒感冒滴劑15ml5522D12.115.5160盒/箱2歲以下幼兒感冒10藥店的人員結(jié)構(gòu)店經(jīng)理執(zhí)業(yè)藥師柜組長(zhǎng)1副經(jīng)理店員1店員2店員3柜組長(zhǎng)2店員1店員2店員3質(zhì)量員庫(kù)房采購(gòu)庫(kù)管部分藥店沒(méi)有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納可由店經(jīng)理，柜組長(zhǎng)或店員兼任11藥店各級(jí)人員的崗位職責(zé)店經(jīng)理－負(fù)責(zé)藥店的全面工作，對(duì)店的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)負(fù)責(zé)副經(jīng)理－分管某一局部工作，如倉(cāng)儲(chǔ)，采購(gòu)或人事，采購(gòu)，營(yíng)業(yè)等執(zhí)業(yè)藥師－為顧客提用藥咨詢，指導(dǎo)顧客合理用藥，同時(shí)負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配柜組長(zhǎng)－負(fù)責(zé)某一類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，對(duì)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)負(fù)責(zé)，同時(shí)管理本組店員，值得注意的是，柜組長(zhǎng)大多時(shí)候?qū)Ρ窘M銷(xiāo)售什么產(chǎn)品往往有決定權(quán)或至少有相當(dāng)重要的建議權(quán)12藥店各級(jí)人員的崗位職責(zé)店員－負(fù)責(zé)對(duì)顧客銷(xiāo)售、開(kāi)票工作。他們是第一線的與消費(fèi)者接觸的人，對(duì)顧客的購(gòu)置決定往往有較強(qiáng)的影響庫(kù)管－盤(pán)查、管理藥店的進(jìn)貨品種。提出采購(gòu)方案，負(fù)責(zé)藥品的出庫(kù)、入庫(kù)工作采購(gòu)－按庫(kù)管方案，向商業(yè)渠道采購(gòu)所需品種，或按店經(jīng)理及柜組長(zhǎng)指示采購(gòu)新的經(jīng)營(yíng)品種。如果是連鎖分店，那么負(fù)責(zé)與總店協(xié)調(diào)進(jìn)貨事宜財(cái)務(wù)－收款及按經(jīng)理意圖執(zhí)行貨款給付質(zhì)量員－把握購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量，符合標(biāo)準(zhǔn)13找適宜的人做適宜的事－經(jīng)理了解競(jìng)爭(zhēng)品牌理順進(jìn)貨渠道促銷(xiāo)活動(dòng)質(zhì)量投訴催收貨款燈箱櫥窗廣告POP宣傳鋪貨店經(jīng)理會(huì)計(jì)采購(gòu)質(zhì)量員14找適宜的人做適宜的事－柜組長(zhǎng)了解競(jìng)爭(zhēng)品牌理順進(jìn)貨渠道促銷(xiāo)活動(dòng)提高銷(xiāo)量產(chǎn)品陳列POP宣傳鋪貨柜組長(zhǎng)執(zhí)業(yè)藥師15找適宜的人做適宜的事－店員了解庫(kù)存了解競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷(xiāo)活動(dòng)提高銷(xiāo)量產(chǎn)品陳列店員庫(kù)管16施貴寶OTC零售藥店分類(lèi)地理位置營(yíng)業(yè)面積是否醫(yī)保營(yíng)業(yè)額SassOTC產(chǎn)品銷(xiāo)量區(qū)域內(nèi)非覆蓋藥店C類(lèi)藥店B類(lèi)藥店A類(lèi)藥店17消費(fèi)者的購(gòu)物類(lèi)型方案性購(gòu)物：消費(fèi)者由于受到各種傳媒的影響，在進(jìn)入商店前就已經(jīng)知道要購(gòu)置的東西及品牌。沖動(dòng)性購(gòu)物：消費(fèi)者在進(jìn)入商店前，并不知道購(gòu)置什么，或知道購(gòu)置某類(lèi)產(chǎn)品但不知道購(gòu)置什么牌子的產(chǎn)品。

18消費(fèi)者選擇藥品品牌的考慮因素因素1：藥品生產(chǎn)廠家的知名度高因素2：是售貨員推薦的品牌因素3：是醫(yī)生推薦\開(kāi)過(guò)的品牌因素4：有廣告介紹因素5：容易買(mǎi)到因素6：藥品的療效顯著因素7：藥品平安,無(wú)副作用因素8：是中藥制劑因素9：藥品置放在貨架明顯的位置因素10：藥品的包裝很吸引人因素11：藥品的價(jià)格廉價(jià)因素12：是合資的品牌基數(shù)：357數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)OTC協(xié)會(huì)調(diào)查我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里？19消費(fèi)者的決策類(lèi)型及店員導(dǎo)購(gòu)影響店員對(duì)不同類(lèi)型的消費(fèi)者會(huì)有不同的效勞側(cè)重。有44.3%的消費(fèi)者能夠明確知道自己需要購(gòu)置藥品的品牌，其中的17%也會(huì)接受店員的推薦；總計(jì)有70%的消費(fèi)者會(huì)接受藥店店員對(duì)藥品品牌的導(dǎo)購(gòu)。平均比例明確型：明確知道要購(gòu)置什么品牌的藥品〔如買(mǎi)嗎叮啉的〕半明確型：知道購(gòu)置藥品的類(lèi)別但不明確具體的品牌需要店員指導(dǎo)〔如買(mǎi)感冒藥〕不明確型：只知道病癥，需要店