如何做好以質(zhì)量管理為中心的管理

如何做好以質(zhì)量管理為中心的管理一、何謂管理干部（一）在企業(yè)中從事管理工作的人員。必須運用并發(fā)揮所能掌握的一切資源（人、機、材料、經(jīng)費、場所、時間等）以達成工作的目標(biāo)。（二）在組織系統(tǒng)中，既為上司、又為屬下，故須發(fā)揮“承上啟下”的功能。（三）如班長、組長、股長、課長等所謂的主管。二、管理干部的任務(wù)（一）達成企業(yè)或上級所賦予的使命，包含有：1．品質(zhì)Q(Quality)2．成本C(Cost)3．交期D(Delivery)4．士氣M(Morale)5．安全S(Safety)（二）與同事協(xié)力合作，以解決共同問題。（三）提供各種客觀的情報，包含有過程、結(jié)果、內(nèi)部、外部等情報。（四）培育屬下。三、管理干部必備的條件（一）所擔(dān)當(dāng)職務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識與基本技術(shù)。（二）對擔(dān)當(dāng)職務(wù)的有關(guān)問題，就上一職等立場所需的情報或知識。（三）為維持與改善單位Q．C．D等成果所必須的管理技術(shù)(PDCA)。（四）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識與技巧，包含人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、教導(dǎo)、授權(quán)等層面。（五）解決問題的能力，如推理、判斷、創(chuàng)造、實踐等能力。（六）對于工作觀、人生觀、人際觀、社會觀等有明確的價值觀念與思想。（七）健全的家庭生活。（八）其他，如健康等。四、對管理的誤解（一）視管理為[理論性]、[抽象性]、[精神性]。（二）將管理當(dāng)成[管制][限制][箝制]。（三）將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事。（四）不重視管理目的或目標(biāo)明確。（五）將管理局限于f愛拼才會贏j而不重視方法。（六）完全用K．K．D不而重視事實管理。（七）將管理著重于[人治]。五、何謂管理（一）[設(shè)定計劃]，并為達到此計劃之一切活動的全體]-Dr.Juran。（二）管理循環(huán)一整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示，如下圖六、如何擬定計劃（一）明確目的、目標(biāo)：1．使問題（事情）的狀況清楚以掌握現(xiàn)狀。2．考慮上級的目標(biāo)或方針。3．預(yù)測未來狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）以掌握可能發(fā)生的問題。4．將最終目的和目前目的分別清楚。5．慮如何評價目的是否達成。6．目標(biāo)能數(shù)量化。7．多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序。8．注意目標(biāo)不可與公司或上級政策抵觸。（二）決定達成目標(biāo)的方法：1．究明因果關(guān)系。2．收集4M及時間、經(jīng)費、場所等資料。3．整理、分析、判斷資料以掌握重要要因。4．針對重點或重要要因，思考達成目標(biāo)的方案。5．多角度評估并選定最適方案。6．訂定計劃，內(nèi)容含5W2H:Why（目標(biāo)或目的）What（何事）When（何時）Where（何地）Who（誰做）How（如何做）Howmuch（經(jīng)費、效益）格式如下：七、如何實施（一）教育、訓(xùn)練1．合式教育或于職場上一對一實際演練。2．避免以指示、宣達、要求等強制性手段，而能以溝通協(xié)調(diào)、說服等手段。3．不可只告訴他怎么做，而須使他了解做的意義、必然性、依據(jù)和理由等以策動其責(zé)任感和使命感。4．以5W2H方式系統(tǒng)化教育。5．刺激部屬產(chǎn)生[內(nèi)發(fā)性]動機以鼓舞其工作熱誠。6．配合人員與單位須充分教育。（二）工作實施1．主管須將[貫徹實施]的意志明確地傳達給部屬、同僚。2．命令下達應(yīng)一次完成，勿事后多次追加或朝令夕改。3．實施過程若遇到困難勿灰心，除了深入檢討外，并慮積極鼓勵部屬。4．適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。5．收集有關(guān)數(shù)據(jù)。八、如何調(diào)查透過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差或不合理的原因。可使用查核、觀察、測定、檢查、確認、分析、判斷等手段，使計劃能如期達成目的。（一）查檢要因1．實施過程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。2．巡視現(xiàn)場須具目的、重點意識。3．最好以具體表格來查檢。4．過程若與計劃有差異，須迅速追究原因。5．盡量由下級主管（班、組長）負責(zé)要因查檢。6．對于重大的要因或以往未做過的事件，上級主管（課長以上）可加以點檢，但頻率宜較松。（二）定期[以結(jié)果來檢討]1．結(jié)果須以數(shù)據(jù)定期比較、檢討。2．結(jié)果的實績與計劃有差異時，須徹查過程中的異常真因。3．須追根究底追到源頭以發(fā)現(xiàn)潛在原因。4．須客觀、誠實地面對自己。5．統(tǒng)計解析配合固有技術(shù)。6．越是上級主管負寅此種項目越多。九、如何處置實施的過程或結(jié)果與計劃有差距時，則采取必要的修正措施；修正措施須在權(quán)限內(nèi)，如在權(quán)限外，須向上級管理者報告。（一）應(yīng)急措施1．暫時除去異常現(xiàn)象。2．使異常現(xiàn)象暫時控制而不要再惡化、擴大。3．治標(biāo)一[頭痛醫(yī)頭][發(fā)燒退燒]。4．以應(yīng)變、調(diào)整方式來改正結(jié)果。5.須掌握時效。（二）再發(fā)防止措施1.除去異常真因，使同樣原因不發(fā)生第二次。2．使管理確實發(fā)揮功效。3．與標(biāo)準化、愚巧法結(jié)合。4．橫向作水平展開。5．縱向作源流管理。十、管理活動的分類（一）管理活動一維持、改善（二）維持是遵照標(biāo)準從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)采取措施，使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)、使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本。若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么改善的。（三）改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準高的地方，擬定達成計劃并確實執(zhí)行。當(dāng)然要隨時掌握實旋結(jié)果，若有反效果或無法達成目標(biāo)情形，則須再深入檢討、采取處置措施。（四）不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA，以能從穩(wěn)定中求發(fā)展。如此，單位的Q．c．D．M．s的實力將不斷地提高，個人管理能力亦能不斷地進步。十一、品質(zhì)的意義品質(zhì)是指產(chǎn)品、服務(wù)為達成制品的使用目的所應(yīng)具備的性質(zhì)或性能。（一）品質(zhì)應(yīng)站在消費者立場考慮。企業(yè)欲使產(chǎn)品廣為銷售、進而獲取利潤，一定要使先消費者覺得消費此產(chǎn)品對其有利、能令其得到滿足感。因此，產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)站在消費者立場考慮，始能廣為銷售并獲取利潤：否則，企業(yè)只有關(guān)門一途了。（二）品質(zhì)的好壞使消費者滿足的品質(zhì)就是好品質(zhì)，好品質(zhì)的條件如下：1．顧客滿意的有用性。2．適當(dāng)?shù)膬r格。3．能經(jīng)濟地使用。4．長期不易起變化。5．安全、無害。6．容易使用。7．容易制造。8．容易丟棄。以上條件在缺乏或不足的情況下將會產(chǎn)生不良或缺陷的產(chǎn)品，從這個角度來看，這些可稱為當(dāng)然品質(zhì)；但要使產(chǎn)品在市場競爭中領(lǐng)先，還必須具備下列條件：1．外型設(shè)計好。2．比競爭公司的同種制品優(yōu)良。3．良好的感官性。4．獨或稀有。以上條件我們可稱為魅力品質(zhì)。（三）品質(zhì)的范圍目前對品質(zhì)的觀點，不是只有指制品的品質(zhì)；如果從廣義的角度來看，尚應(yīng)包含：制品的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)工程的品質(zhì)對顧客的直接品質(zhì)工作的品質(zhì)對顧客的間接品質(zhì)業(yè)務(wù)的品質(zhì)十二、管制的意義管制意指管理，即轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)（由于前面已詳細說明、故此處不再重復(fù)）。十三、品質(zhì)管制的意義（一）何謂品質(zhì)管制為了經(jīng)濟有效地提供合乎顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)、而應(yīng)用的一種手段之體系(JIS)。從以上定義我們可了解：1．檢查不是代表品質(zhì)管制。2．品質(zhì)管制不是只有品管的事。3．品質(zhì)管制不是只有某個階層的事。4．品質(zhì)管制應(yīng)依科學(xué)精神。5．品質(zhì)管制是體系化活動。（二）戴明循環(huán)重視品質(zhì)觀念，對品質(zhì)的責(zé)任感（三）品質(zhì)管制的演進1．作業(yè)者的品質(zhì)管制。2．領(lǐng)班的品質(zhì)管制。3．以檢查為手段的品質(zhì)管制。4．以統(tǒng)計為手段的品質(zhì)管制。5．全面品質(zhì)管制(TotalQualityControl)費根堡(Feigenbaum)所提倡f．cwoc，全公司品質(zhì)管制(CompanywideQualityControl)(TQM)（四）美式與日式企業(yè)在oc方面的差異十四、現(xiàn)場品質(zhì)管制的主要原則（一）顧客指向1.顧客需求的掌握。2．下工程就是顧客。（二）源流管理1．追根究底、對癥下藥。2．品質(zhì)是制造、設(shè)計、創(chuàng)造出來的。3．應(yīng)急一>再發(fā)防止一>防患未然。（三）事實導(dǎo)向1．K．K．D與問題解決。2．品管是依據(jù)事實的管理。3．情報的收集、整理、分析回饋。（四）過程管理1．好過程才可能好結(jié)果。2．品管≠管品。3.5MIE之管理與標(biāo)準化、愚巧化。（五）自主管理1．工作者一>做好，勞力者一>做完。2．自主PDCA，被動一>主動。（六）重點指向1．物有本末，事有輕重緩急2．樣樣是重點，就是沒重點（七）應(yīng)用科學(xué)方法1．思考原則。2．活用QC手法。（八）加強問題意識、品質(zhì)意識、1．解決問題須先找到問題。2．不要輕視小問題。3．品質(zhì)第一。4．透過occ活動落實到基層人員。（九）教育訓(xùn)練1．人的潛力無限，透過教育來開發(fā)。2．教育是持續(xù)不斷。3．多從實際工作做機會教育。4．鼓勵屬下自我啟發(fā)。（十）落實標(biāo)準化1．不可形式化、與現(xiàn)狀脫節(jié)。2．與維持、改善活動結(jié)合。3．基層人員的配合。十五、做好進料制程成品檢驗質(zhì)量管理前言“品質(zhì)”是企業(yè)生存的第一生命，可惜我們的企業(yè)老板只會用嘴巴說，要如何做、如何重視，但方法、手段、配合、支持的力度又有多少呢？而我們的品質(zhì)部人員對品質(zhì)的概念、重點，都抓到了嗎？身為品質(zhì)人員對異常問題會解決嗎？能提供防止再發(fā)的對策嗎？這樣的企業(yè)在現(xiàn)實中到處可見。現(xiàn)今這一課程針對從進料到出貨以及客戶反饋的問題，做出了簡潔有力的回答，提供了觀念與實務(wù)。從而提高品質(zhì)意識及產(chǎn)品競爭力，使企業(yè)立于不敗之地。一、什么叫品質(zhì)人的品質(zhì)=工作品質(zhì)=產(chǎn)品的品質(zhì)(i)人的因素ii）遇程因素）二．品質(zhì)來自于人的工作態(tài)度做工與工作最大的不同在于：前者是把工作做完（被動）后者是把工作做好（主動）三、品質(zhì)意識想法觀念態(tài)度日本品管大師石川馨有一句名言：【品質(zhì)，始于教育，終于教育】。品質(zhì)，它本身是個很模糊的概念，但它卻代表著企業(yè)生命，再者，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，服務(wù)品質(zhì)的好壞，往往都要看企業(yè)內(nèi)每一個成員對品質(zhì)的認識及心態(tài)。因為品質(zhì)教育的第一個要務(wù)是要喚起企業(yè)全體成員對品質(zhì)的【重視】。不斷灌輸人員品質(zhì)意識品質(zhì)不是檢驗出來的品質(zhì)不只是結(jié)果，更是過程品質(zhì)不只是外表，更是內(nèi)心先有個體品質(zhì)，才有整體品質(zhì)先有制程品質(zhì)，才有產(chǎn)品品質(zhì)四、品質(zhì)管理的目的對于材料、半成品、成品，設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準及檢驗規(guī)范。運用最佳生產(chǎn)條件及操作方法，生產(chǎn)符合品質(zhì)標(biāo)準及客戶需求的產(chǎn)品。利用品質(zhì)績效統(tǒng)計分析，對造成品質(zhì)異常的原因擬定處理對策，以改善產(chǎn)品品質(zhì)。五、一般公司存在的質(zhì)量問題

質(zhì)量不一，不以為意。（三個熟手三個質(zhì)量）（無完整QC觀念，無數(shù)據(jù)觀念）浪費多，不以為意。（返工／返修）五子登科。（無先受責(zé)再受權(quán)的想法）質(zhì)量問題一再發(fā)生。（糾正措施）

領(lǐng)導(dǎo)光說不練。品質(zhì)成本的構(gòu)成投入品質(zhì)成本包括：(1)．預(yù)防品質(zhì)成本；(2)．鑒定品質(zhì)成本；失敗品質(zhì)成本包括：

(1)．內(nèi)部失敗品質(zhì)成本；

(2)．外部失敗品質(zhì)成本；六、品管組織與工作職責(zé)品質(zhì)部各崗位的職責(zé)與功能品質(zhì)部經(jīng)理1．建立質(zhì)量管理體系2．公司質(zhì)量代表3．公司質(zhì)量執(zhí)行效果鑒定4．質(zhì)量稽核領(lǐng)導(dǎo)5．質(zhì)量工作督導(dǎo)6．質(zhì)量仲裁質(zhì)量保證(QA)

QualityAssurance

1．ISO運作、查核

2．客戶抱怨的原因調(diào)查與分析

3．改善措施的跟蹤、反饋

4．對所有質(zhì)量問題的分析

5．對每日質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析

6．執(zhí)行質(zhì)量改進計劃質(zhì)量工程(QE)：

QualityEngineer

1．質(zhì)量檢驗規(guī)范的制訂

2．新產(chǎn)品質(zhì)量計劃的制定（參與新產(chǎn)品試制）

3．質(zhì)量檢驗樣品的制作

4．協(xié)力廠的輔導(dǎo)

5．量規(guī)、檢驗儀器的校正與控制

6．制程質(zhì)量控制能力分析及質(zhì)量改進質(zhì)量檢驗(QC)：

QualityControl

1．質(zhì)檢計劃的制定與執(zhí)行

2.IQC、IPQC、FQC過程檢驗控制

3．保存工序檢驗的檢查及測試報告

4．分析工序檢驗的每日、每周、每月報告

5．現(xiàn)場不合格品的控制

6．檢驗儀器的管理質(zhì)量檢驗全過程：進料、制程、成品、出貨七、什么是進料檢驗(IQC)IQC:IncomeQualityControl進料品質(zhì)管制1、IQC的工作手法：抽樣檢驗：適用于數(shù)量較多，質(zhì)量較穩(wěn)定，經(jīng)常性使用的物料．全數(shù)檢驗：適用于數(shù)量少，價值高，不允許有不合格品的物料．免檢試用；車間按工藝要求試做，并試做檢驗報告，判該批是否合格．進料檢驗方式取決于：來貨對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程序供貨商質(zhì)量控制能力該貨品以往經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量異常來料對工廠的成本影響客戶的要求2、進料檢驗的八大要素

(1)送貨單

(2)送檢單

(3)檢驗標(biāo)準書

(4)儀器

(5)工具

(6)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境

(7)標(biāo)識卡

(8)驗收入庫單3、檢驗結(jié)果的處理方式

(1)允收

(2)拒收

(3)讓步接收

3.1偏差

3.2全檢

3.3重工四、作業(yè)程序

1．供應(yīng)商根據(jù)采購單的采購型號和數(shù)量，按交期準時送貨到公司由倉庫開具<送檢單>，由品質(zhì)部檢驗。送檢單

2．品質(zhì)部依<送檢單>根據(jù)國家標(biāo)準（GB-2828）進行抽樣檢驗。

3．按<檢驗指導(dǎo)書>或封樣件進行檢驗判斷o（檢驗指導(dǎo)書要落實制定規(guī)范）

4．按實測結(jié)果開<外協(xié)處政佳檢驗報告墮>，并在<送檢單>上填寫檢驗結(jié)果，檢驗單必須經(jīng)外檢主管簽字生效。

5．檢驗合格時，<送檢單>回執(zhí)連同<外協(xié)外購檢驗報告單>送倉庫辦理入庫手續(xù)。

6．檢驗不合格時，<送檢單>回執(zhí)連同<品質(zhì)異常單>送倉庫，并通知倉庫，由倉庫通知采購部、生管部退貨和開具<物品出廠單>。

7．檢驗待判時，通知倉庫暫收，并在一天之內(nèi)會同技術(shù)部、生管部、采購部一起檢驗，檢驗合格的按第4.5條執(zhí)行，檢驗不合格按第6條執(zhí)行。

8．無法退回的貨物（如專用商標(biāo)、專利、定牌等材料）檢驗不合格時，由供應(yīng)商提出申請，由外檢組開具<異常報告>經(jīng)由技本部主管、品質(zhì)部主管填寫處理意見和結(jié)果，當(dāng)天送總經(jīng)理批示。

9．根據(jù)總經(jīng)理的批示結(jié)果，作出相應(yīng)的處理。

10．檢驗結(jié)果每天必須提供<檢驗日報表>給主管簽核，并送采購部備查。

11．每周必須統(tǒng)計供應(yīng)商<品質(zhì)是賞周報表>給相關(guān)單位主管，并在每周一下午開會檢討。

12．每周要統(tǒng)計分析<注塑類狀況周報表>并給主管簽核，并送相關(guān)單位主管以便周一下午開會檢討。

13．每次檢驗的不合格品必須追蹤質(zhì)量是否改善并隨時提報主管。

14．供應(yīng)商質(zhì)量時常