物業(yè)客服部的工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)客服?部的工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)_?___個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶(hù)的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個(gè)月?來(lái)，我們?面對(duì)了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為。強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高。?1.管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2.?對(duì)住戶(hù)、?客戶(hù)服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時(shí)贊?美等工作?規(guī)程。?3.員工?按時(shí)上下?班，打考?勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?.員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)。1?.認(rèn)真書(shū)?寫(xiě)各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2.建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?.客服組?每周二下?午召開(kāi)一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?4.每?月對(duì)住戶(hù)?來(lái)電來(lái)訪?進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待?來(lái)電來(lái)訪?共計(jì)__?__件，?其中住戶(hù)?咨詢(xún)__?__件，?意見(jiàn)建議?____?件，住戶(hù)?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務(wù)?____?件，表?yè)P(yáng)?____?件。5?.辦理小?區(qū)id門(mén)?禁卡__?__張，?車(chē)卡__?__張，?非機(jī)動(dòng)車(chē)?張。6?.建立完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?各類(lèi)資料?等文件分?類(lèi)歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計(jì)23?盒。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問(wèn)?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無(wú)怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車(chē)?，從這家?到那一戶(hù)?，從來(lái)都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識(shí)。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買(mǎi)材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車(chē)?到建材市?場(chǎng)尋找匹?配的材料?，從來(lái)沒(méi)?有申請(qǐng)過(guò)?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無(wú)數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無(wú)怨無(wú)悔?地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?。1.?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶(hù)?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。.2?.對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶(hù)?排憂(yōu)解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶(hù)反映?的問(wèn)題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門(mén)?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問(wèn)題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿(mǎn)足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作、?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工人堅(jiān)持?每月對(duì)小?區(qū)樹(shù)木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲(chóng)除害、?施肥施水?等工作。?目前樹(shù)木?長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、賬目管?理詳實(shí)清?晰根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類(lèi)規(guī)則，?對(duì)于每一?筆進(jìn)出帳?，分門(mén)別?類(lèi)記錄在?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核實(shí)?收據(jù)、錢(qián)?、票記錄?，做好票?據(jù)管理，?及時(shí)上交?，領(lǐng)用。?短短__?__個(gè)月?以來(lái)，領(lǐng)?用收據(jù)5?1本，已?上交42?本，正使?用4本，?備用5本?。上交現(xiàn)?金共計(jì)：?____?元，其中?辦證制卡?為_(kāi)__?_元，維?修費(fèi)__?__元，?自繳物業(yè)?費(fèi)___?_元，管?理費(fèi)__?__元，?垃圾清運(yùn)?費(fèi)___?_元。在?工資中造?表扣款_?___月?物業(yè)費(fèi)合?計(jì)：__?__元。?到目前為?止，無(wú)一?例漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)?錢(qián)的現(xiàn)象?。九、?宣傳文化?工作方面?共同進(jìn)?步，開(kāi)展?批評(píng)與自?我批評(píng)，?打造和諧?、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅(jiān)?持正確的?服務(wù)理念?(有理也?是無(wú)理)?，及時(shí)向?業(yè)主提供?安全知識(shí)?，健康常?識(shí)，天氣?預(yù)報(bào)，溫?馨提示等?。贏得了?業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?每月兩?次的定期?天然氣充?值服務(wù)，?半年共為?____?戶(hù)業(yè)主提?供服務(wù)，?期間無(wú)一?例錢(qián)、卡?、票失誤?現(xiàn)象，在?住戶(hù)間建?立了良好?的口碑。?多次為?住戶(hù)撿到?錢(qián)包、衣?物、自行?車(chē)、電瓶?車(chē)等拾金?不昧的行?為，也因?此受到住?戶(hù)的表?yè)P(yáng)?，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)?工等家政?服務(wù)，向?外聯(lián)絡(luò)家?電、開(kāi)鎖?等有償服?務(wù)。為業(yè)?主提供一?個(gè)彈琴吟?唱的娛樂(lè)?環(huán)境，拉?近與住戶(hù)?之間的關(guān)?系。西苑?物業(yè)積極?響應(yīng)、參?與集團(tuán)的?文化生活?，組織舞?蹈、唱歌?等娛樂(lè)活?動(dòng)，目前?正在積極?籌備“_?___年?新春歌舞?會(huì)”活動(dòng)?。十、?業(yè)主的滿(mǎn)?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?最終目標(biāo)?本次調(diào)?查共發(fā)放?調(diào)查表份?，收回份?，總體對(duì)?物業(yè)管理?滿(mǎn)意度為?，其中客?服滿(mǎn)意度?為，清潔?滿(mǎn)意度為?，維修滿(mǎn)?意度為。?經(jīng)過(guò)_?___個(gè)?月的工作?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本能?夠?qū)⑺鶎W(xué)?知識(shí)與實(shí)?踐相結(jié)合?，形成了?自己的工?作方式，?也對(duì)中心?理念有了?更深刻的?認(rèn)識(shí)。我?在工作中?越來(lái)越感?受到以誠(chéng)?待人，以?誠(chéng)處事，?從短期看?也許會(huì)給?自己帶來(lái)?一些困擾?，但從長(zhǎng)?遠(yuǎn)來(lái)看，?其效果顯?而易見(jiàn)。?無(wú)論是對(duì)?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?、對(duì)同事?還是對(duì)住?戶(hù)，誠(chéng)實(shí)?本身就是?最大的尊?重，以誠(chéng)?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識(shí)群?體，隨著?他們對(duì)物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠(chéng)信決?不僅僅是?個(gè)口號(hào)，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這七?個(gè)月的工?作，也暴?露了自身?存在的問(wèn)?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更多?的技能，?提高自身?的專(zhuān)業(yè)水?平，多與?同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系?。新的一?年，即將?來(lái)到，決?心在崗位?上，投入?更多的時(shí)?間，更大?的熱情，?完成上級(jí)?布置的各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團(tuán)隊(duì)每一?個(gè)人珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，以“?住戶(hù)無(wú)抱?怨、服務(wù)?無(wú)缺憾、?管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程?無(wú)隱患”?為工作目?標(biāo)，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶(hù)的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?“西苑物?業(yè)，加油?!!!”?物業(yè)客?服部的工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）作?為普通的?物業(yè)客服?專(zhuān)員，我?的工作職?責(zé)主要是?熟悉和掌?握物業(yè)管?理方面的?法規(guī)、制?度、政策?、不斷提?高、更新?自己的知?識(shí)結(jié)構(gòu)，?與時(shí)俱進(jìn)?的跟上物?業(yè)管理發(fā)?展方向;?第二是將?學(xué)到的理?論知識(shí)用?于指導(dǎo)自?己的實(shí)際?工作，盡?最大努力?處理好，?協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)?系;盡職?盡責(zé)的做?好每一項(xiàng)?工作，始?終保持好?的精神狀?態(tài)，堅(jiān)持?服務(wù)為主?、管理為?輔的思，?取信于業(yè)?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。在?工作中，?總結(jié)出一?套工作經(jīng)?驗(yàn)1首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作_?___分?析、調(diào)查?問(wèn)題的原?因3若?問(wèn)題有涉?及物業(yè)管?理的相關(guān)?法律法規(guī)?應(yīng)該結(jié)合?物業(yè)管理?相關(guān)的法?律法規(guī)，?然后根據(jù)?實(shí)際情況?擬定科學(xué)?的解決方?法;4?最后當(dāng)然?是具體方?法的落實(shí)?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗(yàn)為日?后的處理?像類(lèi)似問(wèn)?題做基礎(chǔ)?。5投?訴、糾紛?處理回訪?，可以讓?我們的工?作得到業(yè)?主的肯定?，同時(shí)也?能縮進(jìn)我?們與業(yè)主?的關(guān)系，?方便日后?物業(yè)管理?工作開(kāi)展?。在此?基礎(chǔ)上，?建立了實(shí)?現(xiàn)工作零?缺陷的9?步驟：?1、要求?明確：業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的;?完全滿(mǎn)足?客戶(hù)的需?求，并以?此作為工?作的出發(fā)?點(diǎn)和歸宿?。2、?預(yù)防在先?：充分做?好達(dá)到要?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問(wèn)題。?3、一次?做對(duì)：實(shí)?施中要第?一次做對(duì)?，不能把?工作過(guò)程?當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)?。4、?責(zé)任到位?：把服務(wù)?質(zhì)量目標(biāo)?分解，并?落實(shí)到各?部門(mén)、各?崗位直至?個(gè)人，按?計(jì)劃分步?實(shí)施。?5、強(qiáng)化?培訓(xùn)：對(duì)?自己進(jìn)行?理念灌輸?、知識(shí)教?導(dǎo)、技能?培訓(xùn)。?6、嚴(yán)格?檢查：實(shí)?行個(gè)人自?查、主管?/經(jīng)理督?查、行政?管理中心?考察;并?分析結(jié)果?，以明確?問(wèn)題、原?因、責(zé)任?。7、?循環(huán)檢討?：定期對(duì)?服務(wù)中存?在的問(wèn)題?(尤其是?業(yè)主投訴?)及時(shí)糾?正，并制?定相應(yīng)的?預(yù)防措施?。8、?整合組織?：在直線?型組織架?構(gòu)的基礎(chǔ)?上，以客?戶(hù)滿(mǎn)意為?中心，完?善“第一?責(zé)任人”?制度，加?速信息交?流的速度?，突出全?面質(zhì)量管?理的思路?。9、?規(guī)范操作?：進(jìn)一步?完善操作?規(guī)范。?“物業(yè)零?缺陷”的?實(shí)施將進(jìn)?一步提高?服務(wù)質(zhì)量?、提升公?司的品牌?形象，鞏?固物業(yè)市?場(chǎng)。零?抱怨無(wú)投?訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿?景，也是?我們企業(yè)?的愿景，?也是我的?一個(gè)愿景?。真正能?夠達(dá)到這?樣的企業(yè)?可以說(shuō)沒(méi)?有，因?yàn)?消費(fèi)者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過(guò)?努力來(lái)增?加自己服?務(wù)的質(zhì)量?，這樣只?是能夠提?高客戶(hù)滿(mǎn)?意度，但?卻無(wú)法決?定客戶(hù)滿(mǎn)?意度。零?抱怨無(wú)投?訴是公司?追求的目?標(biāo)，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費(fèi)者服務(wù)?，消費(fèi)者?就是__?__，這?句話(huà)一定?要時(shí)刻記?在心中。?總體來(lái)?說(shuō)，一個(gè)?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶(hù)對(duì)企業(yè)?的支持情?況怎么樣?這個(gè)支持?情況是由?客戶(hù)滿(mǎn)意?度來(lái)直接?影響的，?所以在新?的一年里?，我想可?以通過(guò)自?己良好的?服務(wù)，好?策劃的客?戶(hù)回訪來(lái)?增加客戶(hù)?滿(mǎn)意度。?而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和?服務(wù)向著?“零抱怨?無(wú)投訴”?目標(biāo)發(fā)展??？蛻?hù)?滿(mǎn)意度是?衡量一個(gè)?公司服務(wù)?質(zhì)量的最?重要的標(biāo)?準(zhǔn)，可以?經(jīng)過(guò)個(gè)人?對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶(hù)滿(mǎn)意?是一種心?理活動(dòng)，?是客戶(hù)的?需求在被?滿(mǎn)足后的?愉悅感。?對(duì)于顧客?來(lái)說(shuō)，他?花了一定?的代價(jià)，?需要達(dá)到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務(wù)?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價(jià)格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿(mǎn)意度?。所以客?戶(hù)滿(mǎn)意度?是衡量客?戶(hù)滿(mǎn)意度?的量化指?標(biāo)，由該?指標(biāo)可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務(wù)?在客戶(hù)心?目中的滿(mǎn)?意度級(jí)別?。身為?公司的一?員，我將?恪守己任?，不斷提?高自己，?在日常工?作中認(rèn)真?學(xué)習(xí)、取?長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作。謝?謝!物?業(yè)客服部?的工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來(lái)?了新的一?年。在即?將過(guò)去的?____?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺(tái)?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對(duì)_?___的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作的基?本內(nèi)容。?前臺(tái)的?工作是一?個(gè)需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠(chéng)?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開(kāi)?始從事前?臺(tái)接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對(duì)?待每一個(gè)?來(lái)訪客戶(hù)?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶(hù)?提供了方?便。接電?話(huà)時(shí)，做?到耐心聽(tīng)?客戶(hù)的詢(xún)?問(wèn)，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。在?到___?_企業(yè)