物業(yè)部門年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)物業(yè)部門?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，___?_物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開(kāi)?發(fā)商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)___?_的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善管?理工作，?初步達(dá)到?"工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運(yùn)用使?用化、管?理科學(xué)化?"的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將去?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無(wú)?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無(wú)危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為_(kāi)__?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽(tīng)，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對(duì)綠化?公司在施?工養(yǎng)護(hù)過(guò)?程中出現(xiàn)?的問(wèn)題，?及時(shí)發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒(méi)有?到位的情?況下，制?作簡(jiǎn)易警?示牌圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無(wú)破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_(kāi)?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。?為給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對(duì)保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每日?早操、早?會(huì)，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作(1?)熟悉小?區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備?的施工情?況進(jìn)駐?____?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設(shè)備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，并受?到了開(kāi)發(fā)?商的稱贊?與好評(píng)。?(2)?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議?在熟悉小?區(qū)各項(xiàng)情?況后，我?們針對(duì)小?區(qū)的實(shí)際?情況，完?成了小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計(jì)_?___項(xiàng)?，并提出?合理化建?議___?_項(xiàng)，開(kāi)?發(fā)商采納?____?項(xiàng)，即報(bào)?奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)?，安設(shè)綠?化噴淋系?統(tǒng)，部分?雨水管接?入地下管?網(wǎng)等合理?的建議。?(3)?搞好保安?員前期的?培訓(xùn)工作?保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)?量，我處?安排保安?員提前培?訓(xùn)一個(gè)月?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)方案與?計(jì)劃及考?核辦法，?加強(qiáng)保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個(gè)良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安?隊(duì)為業(yè)主?服務(wù)，保?安隊(duì)的工?作受到一?致好評(píng)。?(4)?配合開(kāi)發(fā)?商的售樓?工作為?了配合開(kāi)?發(fā)商的銷?售工作，?我處在前?期人員不?足的情況?下，安排?專人在銷?售部配合?售樓工作?，耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問(wèn)，制?作了二塊?____?宣傳牌，?宣傳本公?司物業(yè)管?理服務(wù)工?作，并達(dá)?到一定效?果。我們?除派專人?配合銷售?部，全體?員工還放?棄節(jié)日休?息，配合?銷售部"?十一"售?樓黃金周?的銷售工?作。我們?的工作受?到銷售部?的肯定和?稱贊。?(5)搞?好業(yè)主入?住前期準(zhǔn)?備工作，?順利完成?交房工作?為迎接?業(yè)主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導(dǎo)?和幫助下?，我們做?了大量的?前期準(zhǔn)備?工作，整?理準(zhǔn)備了?大量的入?住資料和?必要的文?件。如入?住通知書(shū)?、前期物?業(yè)管理協(xié)?議等共計(jì)?____?項(xiàng)。根據(jù)?方便業(yè)主?、服務(wù)至?上的原則?，我處針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況?，合理制?定了辦理?入住手續(xù)?的流程，?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，入住?手續(xù)辦理?流程圖，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?業(yè)主在辦?理各項(xiàng)手?續(xù)中能一?目了然。?使交房工?作順利進(jìn)?行，目前?辦理入住?業(yè)主__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)戶。?(二)?加強(qiáng)管理?服務(wù)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量?(1)樹(shù)?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務(wù)理念?進(jìn)駐_?___后?，我們堅(jiān)?持實(shí)施家?園化，人?性化的管?理，"以?人為本"?的服務(wù)精?神;業(yè)主?的需要就?是我們的?工作中心?，為開(kāi)展?服務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)入?小區(qū)感到?有一種溫?馨的感覺(jué)?，我們開(kāi)?展特殊關(guān)?照戶的服?務(wù)，對(duì)小?區(qū)有生活?困難的業(yè)?主，在生?活上給予?關(guān)心與照?顧，服務(wù)?上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?如___?_業(yè)主老?公是__?__，因?工作長(zhǎng)期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對(duì)?這種情況?，我們對(duì)?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開(kāi)展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種"有困?難，找物?業(yè)"的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時(shí)率和完?成率。為?了搞好房?屋及相關(guān)?設(shè)施的維?修工作，?我們緊密?地與開(kāi)發(fā)?商、施工?隊(duì)、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿完成?年前無(wú)遺?留維修工?作的目標(biāo)?。今年共?計(jì)接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時(shí)完?成___?_起，完?成率為_(kāi)?___%?，及時(shí)率?為_(kāi)__?_%。在?公共設(shè)施?、設(shè)備方?面，我們?及時(shí)定期?對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)維?修，及時(shí)?處理，如?____?月___?_日，小?區(qū)蓄水池?浮球閥失?靈，管理?人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，?為讓業(yè)主?正常用水?，我們首?先是積極?的進(jìn)行搶?修，再通?知廠家到?場(chǎng)調(diào)查原?因，保證?業(yè)主正常?用水工作?不受影響?。(3?)加強(qiáng)小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細(xì)的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等，?并堅(jiān)持每?天對(duì)裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問(wèn)題?及時(shí)解決?，及時(shí)處?理，堅(jiān)持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅(jiān)持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。(4?)認(rèn)真聽(tīng)?以業(yè)主意?見(jiàn)，及時(shí)?為住戶排?憂解難?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問(wèn)題?認(rèn)真記錄?，及時(shí)處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時(shí)為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問(wèn)?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點(diǎn)等?問(wèn)題。我?們這種"?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?"的服務(wù)?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評(píng)。(?三)努力?提高管理?水平，促?進(jìn)物業(yè)管?理上檔次?(1)?組織員工?進(jìn)行職工?道德與管?理技能培?訓(xùn)，提高?工員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)?管理處員?工的綜合?素質(zhì)與物?業(yè)管理的?服務(wù)的質(zhì)?量，水平?是密切相?關(guān)的。根?據(jù)這種情?況，并結(jié)?合小區(qū)大?部分都是?新進(jìn)員工?，接觸物?業(yè)管理時(shí)?間短的實(shí)?際情況，?我制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃和?考核辦法?，定期對(duì)?員工進(jìn)行?思想和業(yè)?主管理水?平的培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行保安?業(yè)務(wù)技能?考試，使?員工在思?想上得到?充實(shí)，管?理技能上?得到了提?高，去年?共組織人?員培訓(xùn)_?___次?，技能考?核___?_次。?(2)利?用先進(jìn)的?管理手段?，建立健?全科學(xué)的?管理方式?我們緊?跟社會(huì)發(fā)?展步伐，?使用電腦?，對(duì)小區(qū)?各檔案收?費(fèi)帳目、?管理計(jì)劃?等工作進(jìn)?行電腦管?理，大大?提高了工?作效率，?使管理處?的基礎(chǔ)，?工作達(dá)到?一個(gè)新起?點(diǎn)，為今?后的創(chuàng)優(yōu)?工作打下?了堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。(?四)搞好?對(duì)外協(xié)調(diào)?管理工作?搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)工?作是物業(yè)?管理工作?順利開(kāi)展?的關(guān)鍵，?為此，我?們緊密與?開(kāi)發(fā)商配?合，積極?主動(dòng)與洪?山房地局?，城管局?，電信局?聯(lián)系，并?圓滿完成?環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦?;申請(qǐng)門?牌、委托?合同、服?務(wù)協(xié)議備?案，電信?局協(xié)議的?簽定等工?作。三?、存在的?問(wèn)題和教?訓(xùn)雖然?，我們?cè)?去年的工?作中取得?了一定成?績(jī)，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。第?一、管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)各?方面考慮?不全面，?實(shí)際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高;第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?第三，?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng)，針對(duì)?以上幾個(gè)?問(wèn)題，在?二零零二?年工作中?，我們將?吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，?努力提高?員工的業(yè)?主技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。在新?的一年里?我們將加?快步伐，?不斷提高?自身物業(yè)?管理水平?，不斷完?善小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作，為使?____?早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)?管理小區(qū)?做貢獻(xiàn)，?為_(kāi)__?_物業(yè)公?司的發(fā)展?添磚加瓦?物業(yè)部?門年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）不?知不覺(jué)，?____?的腳步聲?已徐徐踱?來(lái)，回首?望，我在?管理處領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，通過(guò)?一年來(lái)的?學(xué)習(xí)與工?作，在工?作模式上?有了新的?突破，在?工作方式?上有了較?大的改變?，嚴(yán)格按?照公司及?管理處的?工作要求?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)。下面?將一年來(lái)?的工作履?職情況匯?報(bào)如下：?一、規(guī)?范客服服?務(wù)物業(yè)?管理服務(wù)?，只有不?斷創(chuàng)新，?才能贏得?業(yè)主，實(shí)?現(xiàn)物業(yè)管?理保值增?值的目的?，前臺(tái)接?待是管理?處的服務(wù)?窗口，保?持信息渠?道暢通，?監(jiān)督區(qū)域?管理、調(diào)?度和協(xié)調(diào)?各部門工?作，是前?臺(tái)接待的?主要職責(zé)?，在日常?服務(wù)中，?我?guī)ьI(lǐng)員?工牢固樹(shù)?立服務(wù)理?念，員工?各負(fù)其責(zé)?、各盡其?能，按公?司規(guī)定進(jìn)?行各項(xiàng)管?理服務(wù)工?作，公司?對(duì)我處考?核每月都?有評(píng)定，?考核到個(gè)?人，并對(duì)?我處管理?質(zhì)量有較?高評(píng)價(jià)。?小區(qū)設(shè)置?了服務(wù)中?心和__?__小時(shí)?服務(wù)接待?電話。業(yè)?主(住戶?)的服務(wù)?需求、建?議、咨詢?、質(zhì)疑和?投訴等處?理及時(shí)；?業(yè)主有效?投訴處理?率___?_%，業(yè)?主(住戶?)服務(wù)需?求回訪率?達(dá)___?_%以上?。同時(shí)，?我處積極?協(xié)調(diào)與工?程部、售?樓部、業(yè)?主的關(guān)系?；并從公?司利益出?發(fā)，處理?各項(xiàng)事務(wù)?。管理處?有明確的?改善管理?服務(wù)質(zhì)量?的實(shí)施方?案和階段?(月、季?度、年)?工作計(jì)劃?；工作計(jì)?劃完成率?____?%以上，?不合格服?務(wù)整改合?格率__?__%。?促進(jìn)了物?業(yè)與開(kāi)發(fā)?商、業(yè)主?的友誼。?____?月業(yè)委會(huì)?成立，_?___月?份與業(yè)委?會(huì)簽訂服?務(wù)合同，?物業(yè)費(fèi)的?收繳率達(dá)?到%，對(duì)?業(yè)戶滿意?都進(jìn)行征?詢，滿意?度帶到_?___%?，二、?抓好保潔?服務(wù)保?潔工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要的服務(wù)?內(nèi)容，一?是做好日?常保潔。?有效的物?業(yè)保潔工?作使得小?區(qū)看上去?舒適、祥?和，富有?生命力。?它是一個(gè)?住宅區(qū)溫?馨、用心?的標(biāo)志。?所以，保?潔滿足了?客戶對(duì)物?業(yè)管理最?基本和最?迫切的要?求，為了?給客戶創(chuàng)?造一個(gè)清?潔、美觀?、舒適、?安全的理?想環(huán)境，?我牽頭負(fù)?責(zé)，帶領(lǐng)?保潔人員?打掃衛(wèi)生?，使區(qū)域?內(nèi)的各種?設(shè)施、設(shè)?備一塵不?染，光潔?明亮，并?使區(qū)域內(nèi)?的各種設(shè)?施、設(shè)備?處于正常?運(yùn)轉(zhuǎn)的狀?態(tài)，并做?好病蟲(chóng)害?衛(wèi)生防疫?，根據(jù)蟲(chóng)?、鼠等生?活習(xí)慣和?繁殖周期?，科學(xué)性?的定期對(duì)?小區(qū)內(nèi)各?區(qū)域，以?藥餌、器?具相結(jié)合?的方式進(jìn)?行滅害，?防止和控?制小區(qū)內(nèi)?蟲(chóng)害的發(fā)?生，讓小?區(qū)環(huán)境時(shí)?刻處于潔?凈、舒適?、優(yōu)雅、?宜人的狀?態(tài)之中。?二是做好?家政服務(wù)?。保潔人?員在工作?時(shí)往往會(huì)?接觸到客?戶，是被?服務(wù)對(duì)象?看得見(jiàn)、?摸得著、?最貼近日?常生活的?重要組成?部分，所?以服務(wù)態(tài)?度是否熱?情周到、?服務(wù)項(xiàng)目?是否周全?豐富等，?對(duì)客戶有?著直接的?影響，是?客戶衡量?價(jià)與值是?否相符的?重要依據(jù)?。因此，?我在家政?服務(wù)中加?入了多種?人性化服?務(wù)，訓(xùn)練?保潔人員?熱情禮貌?、細(xì)致周?到的服務(wù)?態(tài)度，體?貼入微、?恰到好處?的服務(wù)方?式，訓(xùn)練?有素、操?作熟練的?服務(wù)技巧?，以及內(nèi)?容豐富的?服務(wù)項(xiàng)目?，使得物?業(yè)管理的?內(nèi)涵更為?豐富、表?現(xiàn)力更強(qiáng)?。___?_我管理?處的家政?服務(wù)的費(fèi)?用共計(jì)_?___元?。三、?做好綠化?服務(wù)綠?化工作是?____?月底接手?自己養(yǎng)護(hù)?負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來(lái)講?，這是一?項(xiàng)初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，綠?化工作形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻。為此?，我積極?爭(zhēng)取公司?的專業(yè)技?術(shù)管理養(yǎng)?護(hù)和養(yǎng)護(hù)?資金支持?，及時(shí)組?織由專業(yè)?技術(shù)人員?帶班的專?業(yè)管養(yǎng)隊(duì)?伍，配置?了必要養(yǎng)?護(hù)工具和?設(shè)備。其?次是組織?人員調(diào)查?摸底，摸?清每塊綠?地的位置?、數(shù)量和?管養(yǎng)狀況?，掌握第?一手資料?，針對(duì)不?同管養(yǎng)，?分別采取?不同的管?養(yǎng)措施進(jìn)?行整改，?徹底將枯?死枝、病?蟲(chóng)枝等一?并剪下，?并對(duì)生長(zhǎng)?過(guò)旺的樹(shù)?木進(jìn)行適?當(dāng)回縮，?以改善樹(shù)?冠內(nèi)部的?通風(fēng)透光?條件，培?養(yǎng)理想的?樹(shù)形;草?坪修剪可?增強(qiáng)草坪?的平整度?、彈性和?延長(zhǎng)草坪?的壽命，?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)，?認(rèn)真驗(yàn)收?交接，邊?查邊整改?，建立長(zhǎng)?效管理機(jī)?制，切斷?了某些病?蟲(chóng)害的場(chǎng)?所，而且?綠化美化?了小區(qū)的?樹(shù)木、綠?蘺和草坪?環(huán)境，提?高了物業(yè)?管理小區(qū)?綠化管養(yǎng)?水平和群?眾的滿意?程度。?回顧__?__的工?作，我在?管理處領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，認(rèn)真?履行服務(wù)?中心主任?助理職責(zé)?，并在_?___月?晉升為服?務(wù)中心副?主任，我?所取得的?成績(jī)是大?家共同努?力的結(jié)果?，雖然工?作上取得?了一定的?成績(jī)，但?也存在著?一些不足?的地方，?一是缺乏?與業(yè)主的?溝通，導(dǎo)?致業(yè)委會(huì)?延遲一年?成立。業(yè)?委會(huì)成立?后，__?__月份?政府張貼?公告，在?小區(qū)西北?角建立垃?圾固廢中?轉(zhuǎn)站，當(dāng)?時(shí)業(yè)主的?意見(jiàn)相當(dāng)?大，到處?去上訪，?業(yè)主認(rèn)為?物業(yè)公司?不配合，?其實(shí)是服?務(wù)中心與?業(yè)戶的溝?通不到位?，導(dǎo)致業(yè)?主把火氣?發(fā)到物業(yè)?頭上。二?是在設(shè)備?管理上還?比較薄弱?，還應(yīng)拿?出更多的?時(shí)間與客?戶、與員?工溝通，?有待在今?后的工作?中予以改?進(jìn)。同時(shí)?，希望能?有機(jī)會(huì)全?面、系統(tǒng)?地學(xué)習(xí)、?掌握物業(yè)?管理知識(shí)?，提高自?己的專業(yè)?水平。決?心在新的?崗位上，?投入更多?的時(shí)間、?更大的熱?情，完成?公司布置?的各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的`期?望。物?業(yè)部門年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?自__?__年_?___月?份調(diào)入_?___物?業(yè)管理處?以來(lái)，我?努力適應(yīng)?本單位新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，自我?感覺(jué)已經(jīng)?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?任職來(lái)的?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過(guò)觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問(wèn)書(shū)本?、問(wèn)同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手__?__管理?處財(cái)務(wù)工?作的半年?來(lái)，我認(rèn)?真核對(duì)上?半年的財(cái)?務(wù)賬簿，?理清財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對(duì)賬。按?照財(cái)務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒(méi)有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。三?是及時(shí)收?繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合_?___的?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，__?__全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。四是?合理控制?開(kāi)支。合?理控制開(kāi)?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開(kāi)支方面?，嚴(yán)格把?好采購(gòu)關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)，?同時(shí)提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動(dòng)地搞好?文案管理?。一年來(lái)?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對(duì)?