置業(yè)顧問年終總結(jié)格式版（二篇）

第9頁共9頁置業(yè)顧問?年終總結(jié)?格式版?本年度是?公司開拓?進(jìn)取的一?年,是公?司創(chuàng)新改?革的一年?,我作為?同策房產(chǎn)?咨詢有限?公司的置?業(yè)顧問在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?關(guān)懷下,?經(jīng)過上半?年的艱苦?努力,克?服了重重?困難,雖?然取得了?一些成績(jī)?,也依然?存在些許?問題,下?面就我個(gè)?人大半年?的工作情?況進(jìn)行匯?報(bào)。剛?到同策江?橋老街項(xiàng)?目時(shí)，對(duì)?房地產(chǎn)銷?售方面的?知識(shí)不是?很精通，?對(duì)于新環(huán)?境、新事?物比較陌?生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?很快對(duì)公?司的性質(zhì)?及其房地?產(chǎn)市場(chǎng)有?了一定的?了解。作?為第四區(qū)?域事業(yè)部?中的一員?，我深深?覺到自己?身肩重任?。作為企?業(yè)的門面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?一個(gè)企業(yè)?的形象。?所以平時(shí)?本人重點(diǎn)?注意提高?自身的素?質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求?自己。在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識(shí)和專?業(yè)技能。?此外，?在做好本?職工作的?同時(shí)，還?要廣泛了?解整個(gè)上?海乃至全?國(guó)的房地?產(chǎn)市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)，走?在市場(chǎng)的?前沿。經(jīng)?過這段時(shí)?間的磨練?，力爭(zhēng)盡?快成為一?名合格的?銷售人員?。針對(duì)?已經(jīng)過去?半年的_?___年?的銷售工?作，從第?四區(qū)域事?業(yè)部以及?個(gè)人兩個(gè)?方面進(jìn)行?總結(jié)：?一.本人?對(duì)于在同?策房產(chǎn)咨?詢有限公?司第四區(qū)?域事業(yè)部?工作的一?點(diǎn)感想和?回顧本?人所處的?江橋老街?項(xiàng)目的營(yíng)?銷部銷售?人員比較?年青，工?作上雖然?充滿干勁?、有激情?和一定的?親和力，?但在經(jīng)驗(yàn)?上存在不?足，尤其?在處理突?發(fā)事件和?一些新問?題上我覺?得存在著?較大的欠?缺。通過?前期的項(xiàng)?目運(yùn)作，?作為我們?銷售人員?從能力和?對(duì)項(xiàng)目的?理解上都?有了很大?的提高，?今后我將?會(huì)通過參?加公司組?織的銷售?人員的培?訓(xùn)和內(nèi)部?的人員的?調(diào)整會(huì)更?進(jìn)一步地?來努力提?升自己。?由于作為?江橋老街?投資發(fā)展?有限公司?的開發(fā)商?在企業(yè)品?牌和樓盤?品牌的運(yùn)?作思路上?與我公司?存在磨合?，導(dǎo)致營(yíng)?銷部的資?源配置未?能充分到?位，通過?前段工作?緊鑼密鼓?的開展和?雙方不斷?的溝通和?交流，這?一問題已?得到了解?決。我?認(rèn)為，如?果協(xié)調(diào)不?暢或溝通?不暢都會(huì)?導(dǎo)致工作?方向上大?小不一致?，久而久?之雙方會(huì)?在思路和?工作目標(biāo)?上產(chǎn)生很?大的分歧?，這讓我?頗有些積?重難返的?感覺，?好像有時(shí)?候有一些?建議或意?見，但卻?無從述說?，現(xiàn)在知?道了問題?的嚴(yán)重性?，我將會(huì)?努力改正?，力求工?作中目標(biāo)?一致、簡(jiǎn)?潔高效。?但在營(yíng)銷?部工作的?責(zé)、權(quán)方?面仍存在?著不明確?的問題，?我認(rèn)為營(yíng)?銷部的工?作要有一?定的權(quán)限?，只履行?銷售程序?，問題無?論大小都?要請(qǐng)示開?發(fā)商方面?，勢(shì)必會(huì)?造成效率?低，對(duì)一?些問題的?把控上也?會(huì)對(duì)銷售?帶來負(fù)面?影響，這?樣營(yíng)銷部?工作就會(huì)?很被動(dòng)，?建立一種?責(zé)權(quán)明確?、工作程?序清晰的?制度，對(duì)?我們銷售?人員來說?，無疑是?利大于弊?。會(huì)議?是一項(xiàng)很?重要的工?作環(huán)節(jié)和?內(nèi)容，但?是就我覺?得，我們?公司銷售?部的內(nèi)部?會(huì)議效果?感覺不是?特別理想?，就此，?我在想這?是否與我?們公司在?會(huì)議內(nèi)容?和會(huì)議的?形式以及?參加人員?的安排上?是不是不?明確有關(guān)?系在這里?我誠(chéng)心建?議公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能?積極與開?發(fā)公司在?高層會(huì)議?上能夠溝?通好，這?樣會(huì)更有?利于我們?下游銷售?人員對(duì)于?本職工作?問題的了?解與對(duì)問?題的的解?決。二?.對(duì)于這?一年來的?銷售狀況?和體會(huì)以?及個(gè)人銷?售中發(fā)現(xiàn)?的問題?客戶心里?在想什么?他們有著?怎樣的需?求他們對(duì)?你的產(chǎn)品?及你個(gè)人?有哪些看?法，這些?都是我在?____?半年來作?為銷售人?員所需要?考慮的問?題，不僅?要在溝通?之前對(duì)客?戶的這些?心理進(jìn)行?分析,而?且在每一?次溝通結(jié)?束之后我?也盡量對(duì)?這些問題?展開后續(xù)?分析，我?覺得只有?這樣才能?在接下來?的溝通活?動(dòng)中更準(zhǔn)?確地把握?客戶的內(nèi)?心需求,?從而達(dá)到?令雙方都?滿意的溝?通效果.?在每一次?與客戶進(jìn)?行溝通之?后,我覺?得自己進(jìn)?行各方面?審查的目?的就是為?了能在今?后的溝通?過程中取?長(zhǎng)補(bǔ)短,?繼續(xù)發(fā)揮?自己的優(yōu)?勢(shì),不斷?使自己的?銷售技能?得到改善?.對(duì)此，?我深有感?觸，比如?，在銷售?過程中，?我覺得把?我客戶心?理動(dòng)態(tài)是?決定銷售?質(zhì)量的一?個(gè)至關(guān)重?要的因素?，銷售工?作實(shí)際上?也是要特?別講究技?巧的一門?學(xué)問，一?下就我在?銷售過程?中遇到的?一種銷售?情況作為?一個(gè)例子?展開說明?：某日，?銷售處。?客戶：?"這個(gè)商?鋪的一平?方多少錢?呀"我：?"這個(gè)商?鋪現(xiàn)在是?____?元一平方?。"客戶?："太貴?了!能不?能便宜一?點(diǎn)"我?："沒辦?法的，這?個(gè)戶型你?看它的朝?向以及所?處整個(gè)樓?盤的位置?，就知道?這個(gè)價(jià)格?絕對(duì)是物?超所值，?而且，再?加上現(xiàn)在?是___?_節(jié)日，?這已經(jīng)是?最優(yōu)惠的?實(shí)在價(jià)格?了，不能?便宜了。?"客戶?："那我?還是再看?看吧。"?我覺得?這樣回答?是錯(cuò)誤的?。在遇到?客戶直接?問價(jià)格的?時(shí)候，第?一反應(yīng)應(yīng)?該是確認(rèn)?客戶了解?這個(gè)產(chǎn)品?之后才可?以談價(jià)格?、直接問?價(jià)的就是?價(jià)格導(dǎo)向?的客戶在?回答價(jià)格?以后，客?戶必然的?邏輯回答?就是太貴?了。這樣?，銷售人?員沒有任?何解釋的?空間，客?戶也不給?銷售人員?機(jī)會(huì)來解?釋產(chǎn)品的?技術(shù)或獨(dú)?到的領(lǐng)先?之處。根?據(jù)我的工?作經(jīng)驗(yàn)，?我覺得應(yīng)?該回答如?下：我?："您真?是好眼力?，您看中?這個(gè)戶型?是獨(dú)一無?二的，而?且這套房?子在整個(gè)?樓盤中的?位置可以?說是最好?的，不過?，價(jià)格可?不便宜，?挺貴的!?"此時(shí)?，要暫停?，將沉默?留給客戶??？蛻魰?huì)?急于要追?問"到底?多少錢呀?"我："?要不說您?眼力好呢?，這個(gè)商?鋪，__?__元一?平。"此?時(shí)，客戶?的回答一?定是這樣?的兩種。?a客戶?："是不?便宜。那?么為什么?這么貴呢?"b客?戶："您?這___?_元就叫?貴了真是?開玩笑，?這不算貴?。"對(duì)?于第二種?，我已經(jīng)?贏得了這?個(gè)客戶，?而對(duì)于第?一種的回?答正好給?我一個(gè)解?釋產(chǎn)品性?能的機(jī)會(huì)?，順理成?章。稍?微總結(jié)一?下要點(diǎn)，?我發(fā)現(xiàn)：?客戶直接?問價(jià)后的?答復(fù)要知?難而上，?先說貴，?等客戶繼?續(xù)問貴是?多少的時(shí)?候，再回?答具體的?價(jià)格。?同時(shí)，在?具體工作?中，我必?須檢討自?己，我有?時(shí)缺乏耐?心，對(duì)于?一些問題?較多或說?話比較沖?的客戶往?往會(huì)針鋒?相對(duì)。其?實(shí)，對(duì)于?這種客戶?可能采用?迂回、或?以柔克剛?的方式更?加有效，?所以，今?后要收斂?脾氣，增?加耐心，?使客戶感?覺更加貼?心，才會(huì)?有更多信?任。對(duì)客?戶關(guān)切不?夠。有一?些客戶，?需要銷售?人員的時(shí)?時(shí)關(guān)切，?否則，他?們有問題?可能不會(huì)?找你詢問?，而是自?己去找別?人打聽或?自己瞎琢?磨，這樣?，我們就?會(huì)對(duì)他的?成交喪失?主動(dòng)權(quán)。?所以，以?后我要加?強(qiáng)與客戶?的聯(lián)絡(luò)，?時(shí)時(shí)關(guān)切?，通過詢?問引出他?們心中的?問題，再?委婉解決?，這樣不?但可以掌?握先機(jī)，?操控全局?，而且還?可以增加?與客戶之?間的感情?，增加客?帶的機(jī)率?。在通?過像這樣?一系列的?總結(jié)之后?,我就會(huì)?了解到自?己先前在?溝通中的?哪些表現(xiàn)?不夠好,?哪些表現(xiàn)?比較出色?.了解這?些是不斷?改進(jìn)自己?的基礎(chǔ),?我相信只?要我愿意?不斷改進(jìn)?不足,并?且有著成?功的必勝?信念,那?就一定會(huì)?在今后的?溝通活動(dòng)?中做得更?好.經(jīng)?過大半年?的工作和?學(xué)習(xí)，我?認(rèn)為要做?好一個(gè)置?業(yè)顧問必?須要學(xué)會(huì)?做到以下?這幾點(diǎn)：?第一、?最基本的?就是在接?待當(dāng)中，?始終要保?持熱情。?第二、?做好客戶?的登記，?及進(jìn)行回?訪跟蹤。?做好銷售?的前期工?作，有于?后期的銷?售工作，?方便展開?。第三?、經(jīng)常性?約客戶過?來看看房?，了解我?們樓盤的?動(dòng)態(tài)。加?強(qiáng)客戶的?購(gòu)買信心?，做好溝?通工作，?并針對(duì)客?戶的一些?要求，為?客戶做好?幾種方案?，便于客?戶考慮及?開盤的銷?售，使客?戶的選擇?性大一些?，避免在?集中在同?一個(gè)戶型?。這樣也?方便了自?己的銷售?。第四?、提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，加?強(qiáng)房地產(chǎn)?相關(guān)知識(shí)?及最新的?動(dòng)態(tài)。在?面對(duì)客戶?的時(shí)候就?能游刃有?余，樹立?自己的專?業(yè)性，同?時(shí)也讓客?戶更加的?想信自己?。從而促?進(jìn)銷售。?第五、?多從客戶?的角度想?問題，這?樣自己就?可以針對(duì)?性的進(jìn)行?化解，為?客戶提供?最適合他?的房子，?解決他的?疑慮，讓?客戶可以?放心的購(gòu)?房。第?六、學(xué)會(huì)?運(yùn)用銷售?技巧，營(yíng)?造一種購(gòu)?買的欲望?及氛圍，?適當(dāng)?shù)谋?客戶盡快?下定。?第七、無?論做什么?如果沒有?一個(gè)良好?的心態(tài)，?那肯定是?做不好的?。在工作?中我覺得?態(tài)度決定?一切，當(dāng)?個(gè)人的需?要受挫時(shí)?，態(tài)度最?能反映出?你的價(jià)值?觀念。積?極、樂觀?者將此歸?結(jié)為個(gè)人?能力、經(jīng)?驗(yàn)的不完?善，他們?樂意不斷?向好的方?向改進(jìn)和?發(fā)展，而?消極、悲?觀者則怪?罪于機(jī)遇?、環(huán)境的?不公，總?是抱怨、?等待與放?棄!什么?樣的態(tài)度?決定什么?樣的生活?.第八?、找出并?認(rèn)清自己?的目標(biāo)，?不斷堅(jiān)定?自己勇往?直前、堅(jiān)?持到底的?信心，這?個(gè)永遠(yuǎn)是?最重要的?。龜兔賽?跑的寓言?，不斷地?出現(xiàn)在現(xiàn)?實(shí)生活當(dāng)?中，兔子?傾向于機(jī)?會(huì)導(dǎo)向，?烏龜總是?堅(jiān)持核心?競(jìng)爭(zhēng)力。?現(xiàn)實(shí)生活?中，也像?龜兔賽跑?的結(jié)局一?樣，不斷?積累核心?競(jìng)爭(zhēng)力的?人，最終?會(huì)贏過追?逐機(jī)會(huì)的?人。人生?有時(shí)候像?爬山，當(dāng)?你年輕力?壯的時(shí)候?，總是像?兔子一樣?活蹦亂跳?，一有機(jī)?會(huì)就想跳?槽、抄捷?徑;一遇?挫折就想?放棄，想?休息。人?生是需要?積累的，?有經(jīng)驗(yàn)的?人，像是?烏龜一般?，懂得勻?速徐行的?道理，我?堅(jiān)信只要?方向正確?，方法正?確，一步?一個(gè)腳印?，每個(gè)腳?步都結(jié)結(jié)?實(shí)實(shí)地踏?在前進(jìn)的?道路上，?反而可以?早點(diǎn)抵達(dá)?終點(diǎn)。如?果領(lǐng)先靠?的是機(jī)會(huì)?，運(yùn)氣總?有用盡的?一天現(xiàn)?今我已來?工作半年?多了，在?上半年的?工作中，?本人私傭?銷售了十?多套，總?銷額約為?一千多萬?。在今后?的工作中?，我要更?加完善自?己，提升?自己，增?加各方面?的知識(shí)和?對(duì)江橋這?個(gè)地區(qū)的?了解，不?但要做好?這個(gè)項(xiàng)目?，更要跟?著公司一?起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南?北，開拓?新的戰(zhàn)場(chǎng)?。在此?，我非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我的這?次鍛煉機(jī)?會(huì)，我也?會(huì)更加努?力的去工?作，去學(xué)?習(xí)，交出?自己滿意?的成績(jī)單?。置業(yè)?顧問年終?總結(jié)格式?版（二）?___?_即將逝?去，__?__即將?到來，又?是一年年?關(guān)將至。?在辭舊迎?新的這個(gè)?契機(jī)里，?____?對(duì)于寧夏?，對(duì)于樓?市，對(duì)于?____?房地產(chǎn)開?發(fā)有限公?司，還有?對(duì)于我，?都是充滿?希望的一?年。我深?知個(gè)人的?發(fā)展離不?開公司的?發(fā)展，而?熱愛則是?做好每件?工作所不?可缺的。?所以，在?這充滿希?望的新一?年里，我?必將全力?服務(wù)公司?。熱愛崗?位，勤奮?工作，嚴(yán)?于利己，?認(rèn)真專研?，繼續(xù)學(xué)?習(xí)。用使?命般的熱?情面對(duì)客?戶，用認(rèn)?真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度面對(duì)?我的職業(yè)?，為客戶?制造感動(dòng)?，為公司?制造利潤(rùn)?。自進(jìn)?入___?_公司已?逾四年，?入職以來?，從半知?半解到現(xiàn)?在對(duì)銷售?流程有一?定的認(rèn)知?，背后其?實(shí)少不了?下功夫，?也用了不?少時(shí)間，?當(dāng)然更少?不了同事?的幫助。?接觸置業(yè)?顧問的工?作后才知?道，工作?量不大要?學(xué)習(xí)的卻?無比的多?，銷售知?識(shí)永遠(yuǎn)是?個(gè)無敵深?淵。也正?因?yàn)槿绱?，我才樂?此不疲，?越來越喜?歡這份工?作。以前?長(zhǎng)聽說銷?售人員之?間為了比?拼業(yè)績(jī)，?爭(zhēng)奪提成?，經(jīng)常是?不擇手段?，詭計(jì)迭?出。幸運(yùn)?的是我們?擁有一個(gè)?成熟和諧?的銷售團(tuán)?隊(duì)，同事?之間既有?競(jìng)爭(zhēng)更有?幫助。每?次分歧總?能在溝通?中消除，?每次難題?也常常在?集思廣益?中化解。?正因?yàn)橛?這樣一群?同事，我?才能在銷?售部門迅?速提升自?己。俗話?說：近朱?者赤近墨?者黑。因?為有這樣?濃厚的企?業(yè)氛圍和?團(tuán)隊(duì)精神?，才給了?我成長(zhǎng)所?需的養(yǎng)分?。在即?將過去的?____?里，我一?共售房套?左右，總?金額達(dá)萬?左右，回?款迄今為?止大概達(dá)?到多萬，?連續(xù)__?__次獲?得月銷售?冠軍?；?本完成了?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)。同時(shí)?，在日常?工作銷售?中，我充?分發(fā)揮善?于思考的?優(yōu)點(diǎn)，通?過對(duì)同事?的觀察學(xué)?習(xí)以及對(duì)?經(jīng)驗(yàn)的歸?納，總結(jié)?出許多新?的銷售技?巧和客戶?維護(hù)方式?，并在隨?后的工作?中通過實(shí)?踐加以修?改和完善?。事實(shí)證?明，知識(shí)?和創(chuàng)意永?遠(yuǎn)是無窮?無盡的。?而如何去?開展我們?的住房銷?售工作呢?？我想樹?立誠(chéng)信是?根本，我?們要以對(duì)?待“家”?的態(tài)度來?對(duì)待公司?，為顧客?和業(yè)主提?供真誠(chéng)的?服務(wù)。一?旦有員工?存在不誠(chéng)?信行為，?公司必然?面對(duì)損失?，無形的?是信譽(yù)的?受損，有?形的是財(cái)?產(chǎn)的流失?，所有的?這些都直?影響公司?的利潤(rùn)。?因此要樹?立誠(chéng)信的?態(tài)度，忠?于公司，?忠于顧客?，忠于自?己的職責(zé)?，也要忠?于自己的?業(yè)