電梯銷(xiāo)售的工作總結(jié)（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)電梯銷(xiāo)售?的工作總?結(jié)1營(yíng)?業(yè)工作：?營(yíng)業(yè)計(jì)?劃的主要?工作是理?清維保合?同、清理?應(yīng)收維保?款、穩(wěn)定?原有客戶(hù)?、續(xù)簽原?有合同。?目前原有?維保合同?均已清理?完畢，應(yīng)?收維保款?全部理清?，原有客?戶(hù)除有歷?史原因及?貨款、安?裝款等原?因個(gè)別客?戶(hù)外，絕?大部分關(guān)?系基本穩(wěn)?定并得到?延續(xù)。唯?有___?_維保運(yùn)?行項(xiàng)目是?我方未避?免可能存?在的不確?定性的更?大損失而?主動(dòng)放棄?的項(xiàng)目。?還有__?__維保?項(xiàng)目合同?到期客戶(hù)?自保，_?___、?____?維保項(xiàng)目?目前仍存?在不確定?性外，其?它所有近?____?個(gè)項(xiàng)目目?前均得到?延續(xù)。新?增加和續(xù)?簽的維保?項(xiàng)目都堅(jiān)?持了合同?在先的原?則，即先?有合同再?進(jìn)入維保?，從而避?免因此使?我們的維?保工作陷?入被動(dòng)和?尷尬的局?面。營(yíng)?業(yè)下一步?的工作主?要是：?①配備_?___名?專(zhuān)職維保?營(yíng)業(yè)人員?(內(nèi)選或?外聘);?②繼續(xù)?追要原有?欠款，及?時(shí)收繳到?期應(yīng)收款?，力爭(zhēng)不?形成新的?欠款;?③穩(wěn)定原?有維保項(xiàng)?目，曾加?外簽合同?項(xiàng)目。?2維保工?作：維?保工作是?維保部門(mén)?的中心工?作，從接?手后，我?重點(diǎn)抓了?人的工作?，和所有?的維保人?員都進(jìn)行?了單獨(dú)的?談話，了?解他們的?思想情況?、住點(diǎn)工?作情況、?家庭情況?、對(duì)部門(mén)?對(duì)公司的?看法想法?及他們的?希望。通?過(guò)這些交?流，我認(rèn)?為我們的?維保人員?隊(duì)伍多數(shù)?人員基本?上是穩(wěn)定?的，本質(zhì)?基本上是?好的，主?要的問(wèn)題?是我們?nèi)?何帶領(lǐng)他?們、怎樣?給他們一?個(gè)成長(zhǎng)、?工作的平?臺(tái)。這其?中包括他?們主要關(guān)?心的收入?情況、技?術(shù)能力的?曾長(zhǎng)、工?作生活環(huán)?境(吃、?住、行)?這三個(gè)方?面。目前?，我也是?很關(guān)注維?修人員在?這三個(gè)方?面的情況?，從馬桶?有沒(méi)有馬?桶蓋、站?點(diǎn)能不能?洗上澡、?現(xiàn)場(chǎng)能不?能自己做?飯、冬天?室溫能不?能睡覺(jué)、?保證每個(gè)?人每月能?休息兩天?會(huì)一次家?到每個(gè)人?的工資和?實(shí)際水平?的差距都?是我所關(guān)?心的和需?要解決的?，我認(rèn)為?如果一味?的強(qiáng)調(diào)工?作而沒(méi)有?基本的工?作生活的?保證，其?工作質(zhì)量?是可想而?知的。通?過(guò)近半年?的工作，?以上問(wèn)題?得到了不?同程度的?改善，但?是還有很?多工作需?要去做?目前，還?有的維修?點(diǎn)兩個(gè)人?的生活工?作空間在?6平米以?下的情況?，有的維?修點(diǎn)的休?息室長(zhǎng)期?潮濕結(jié)露?，有的維?修點(diǎn)不能?自己做飯?每頓飯必?須在外面?買(mǎi)著吃等?等，類(lèi)似?問(wèn)題還有?很多需要?去解決。?今年上?半年，維?修工在和?去年人員?數(shù)量基本?相同的情?況下維保?量曾加了?近___?_臺(tái)，且?增加了三?包電梯的?應(yīng)急修理?及服務(wù)的?工作。目?前除__?__站剛?確定了新?的站長(zhǎng)外?，其他各?站站長(zhǎng)的?管理積極?性很高，?維修人員?工作情緒?穩(wěn)定，絕?大多數(shù)人?員工作積?極性較高?，對(duì)自己?的本職工?作有一定?的責(zé)任感?。下一?步的主要?工作是：?①各站?根據(jù)實(shí)際?維保量配?齊維保人?員及相應(yīng)?的技術(shù)力?量;②?加強(qiáng)維保?各站點(diǎn)的?基礎(chǔ)建設(shè)?工作。主?要有站點(diǎn)?必備的各?種管理制?度、技術(shù)?資料、所?管機(jī)型圖?紙、維保?檔案、相?關(guān)電梯標(biāo)?準(zhǔn)等。?③曾強(qiáng)急?修的反應(yīng)?和施工的?能力。?④加強(qiáng)整?體維保工?的形象。?⑤加強(qiáng)?對(duì)前期來(lái)?公司學(xué)生?的技術(shù)培?養(yǎng)，使他?們盡快能?夠獨(dú)立做?保養(yǎng)及初?級(jí)的維修?。⑥完?善生活保?障工作。?主要有解?決大家住?宿環(huán)境、?做飯條件?、洗澡條?件、看電?視等基本?生活需求?中存在的?問(wèn)題。?3運(yùn)行工?作：電?梯運(yùn)行雖?說(shuō)不是公?司的主要?盈利工作?，但這項(xiàng)?工作牽扯?的精力是?最大的，?首先是人?員的不穩(wěn)?定，去年?的換人率?是___?_%左右?，今年雖?改進(jìn)或采?取了部分?新的管理?方式，比?去年有所?好轉(zhuǎn)，但?目前也達(dá)?到___?_%左右?，所以增?減人員的?工作量很?大。人員?流動(dòng)的主?要問(wèn)題是?工資低、?強(qiáng)度大，?還有部分?人員生理?上不適應(yīng)?開(kāi)梯?，F(xiàn)?在在崗人?員應(yīng)該說(shuō)?多數(shù)相對(duì)?穩(wěn)定。今?年到目前?運(yùn)行增加?了___?_部，司?梯工比去?年增加了?近___?_人，而?且，新簽?運(yùn)行合同?價(jià)格有較?大幅度提?高。運(yùn)行?下一步的?主要工作?：①不?重要的運(yùn)?行項(xiàng)目嘗?試交給專(zhuān)?業(yè)勞務(wù)公?司去做，?我們?nèi)ケO(jiān)?督。②?設(shè)一專(zhuān)人?管理所有?運(yùn)行項(xiàng)目?的工作。?③控制?和減少人?員的流失?，解決司?梯工的業(yè)?余生活問(wèn)?題。④?有限的提?高在我公?司工齡長(zhǎng)?的司梯工?崗位的工?資待遇。?(目前超?過(guò)兩年的?有___?_人，其?中超過(guò)三?年的有_?___人?)⑤操?作證復(fù)審?及考證工?作。4?問(wèn)題及建?議：①?目前應(yīng)該?說(shuō)維保部?的工作基?本上走上?了正軌但?應(yīng)看到還?存在不少?問(wèn)題，包?括人員的?思想和服?務(wù)意識(shí)上?，工作的?責(zé)任心上?兩極分化?，主動(dòng)性?上個(gè)別人?還欠缺，?綜合技術(shù)?能力上普?遍較低，?特別是獨(dú)?立處理故?障的能力?差。這些?方面還有?很多的工?作要去做?。②處?理扶梯及?外梯故障?的能力亟?待提高，?特別是其?它大品牌?電梯。?③增強(qiáng)及?時(shí)解決處?理投訴的?能力。?④增加高?級(jí)修理人?員。⑥?建議盡快?實(shí)行新的?效益與收?入掛鉤方?式，調(diào)動(dòng)?所有人員?的工作積?極性，提?高工作效?率。電?梯銷(xiāo)售的?工作總結(jié)?（二）?我們銷(xiāo)售?的產(chǎn)品主?要是以電?梯房小高?層為主，?主力戶(hù)型?面積為1?30-1?43平米?的三房?jī)?廳為主。?而安義縣?屬省會(huì)南?昌市郊縣?，當(dāng)?shù)乩?百姓對(duì)于?電梯房這?種新產(chǎn)品?還是存在?相當(dāng)大的?抗性，一?他們擔(dān)心?這個(gè)郊縣?經(jīng)常停水?停電，擔(dān)?心樓上水?壓不夠，?擔(dān)心停電?后電梯不?能正常動(dòng)?作被困在?電梯里等?等;二他?們覺(jué)得電?梯房公攤?比普通多?層要多到?____?個(gè)平米左?右，覺(jué)得?電梯房以?后的物業(yè)?費(fèi)要比普?通多層多?等等。這?是大多數(shù)?客戶(hù)心理?都會(huì)存在?的抗性，?對(duì)于同樣?的位置，?甚至有客?戶(hù)愿意每?平米多花?200到?____?元的價(jià)格?去購(gòu)買(mǎi)我?們?yōu)閿?shù)不?多的普通?多層住宅?。針對(duì)?這兩大抗?性，早在?開(kāi)盤(pán)之前?我們跟客?戶(hù)介紹電?梯房時(shí)就?體會(huì)出來(lái)?了，我們?開(kāi)過(guò)很多?次的業(yè)務(wù)?會(huì)，專(zhuān)案?經(jīng)理在會(huì)?上組織大?家提煉說(shuō)?辭，將這?兩個(gè)抗性?再剖析開(kāi)?來(lái)，分成?若干個(gè)小?部分來(lái)進(jìn)?行去化，?從開(kāi)發(fā)商?的品牌、?實(shí)力、口?碑、配套?，再到售?后、物業(yè)?管理、生?活品質(zhì)的?提升等多?個(gè)方面進(jìn)?行細(xì)致全?面的分析?、對(duì)比和?解說(shuō)。經(jīng)?過(guò)專(zhuān)案經(jīng)?理的培訓(xùn)?和多次業(yè)?務(wù)會(huì)上的?提煉，讓?我們的說(shuō)?辭在客戶(hù)?面前具有?不可抗拒?的說(shuō)服力?;再加上?恒茂品牌?的影響力?及實(shí)際已?經(jīng)交付的?產(chǎn)品的品?質(zhì)和貼心?的物業(yè)管?理，在銷(xiāo)?售過(guò)程中?都給了我?們很大的?幫助。_?___棟?電梯房2?16套，?____?棟普通多?層40套?，在__?__月份?就已經(jīng)全?部售罄。?我們?nèi)〉?了喜人的?成績(jī)，這?在整個(gè)安?義市場(chǎng)都?是無(wú)與倫?比的。?通過(guò)這次?電梯房的?銷(xiāo)售，我?從中認(rèn)識(shí)?到對(duì)我今?后的人生?來(lái)說(shuō)都非?常重要的?一點(diǎn)，“?辦法永遠(yuǎn)?比困難多?”，成功?一定有方?法，失敗?一定有原?因。在今?后的工作?和人生中?，我時(shí)刻?這樣提醒?著自己。?回顧自?己在這一?年的工作?中，還有?很多不足?的地方在?今后的工?作中需要?加以改正?。首先要?克服的最?大的缺點(diǎn)?就是自身?不夠勤奮?，對(duì)客戶(hù)?分析不夠?全面和深?入，追蹤?不夠及時(shí)?。除此之?外，在今?后的工作?中，還應(yīng)?努力調(diào)整?自己的工?作心態(tài)，?將自己放?在更高的?崗位上去?嚴(yán)格要求?自己，控?制自己的?思想情緒?，要始終?保持著高?漲的工作?激情。只?有這樣，?才能讓自?己在工作?中學(xué)到更?多，爭(zhēng)取?最大程度?的提升自?己的工作?能力。?時(shí)間如白?駒過(guò)隙，?轉(zhuǎn)眼虎年?已過(guò)，在?這一年里?，雖然沒(méi)?有做出閃?閃發(fā)光的?突出業(yè)績(jī)?，但在這?一年里的?工作我也?有很多的?收獲。?在這一年?中，讓我?感受到了?公司學(xué)習(xí)?、開(kāi)放、?和諧、創(chuàng)?新及寬松?融洽的工?作氛圍、?團(tuán)結(jié)向上?的企業(yè)文?化，感受?到了客服?部同事們?在工作中?盡職盡責(zé)?、身體力?行的艱難?和堅(jiān)定。?我要特地?感謝同事?們對(duì)我的?幫助，感?謝他們對(duì)?我工作中?出現(xiàn)的失?誤的提醒?和指正。?在他們的?悉心關(guān)懷?和幫助，?通過(guò)自身?的不懈努?力，自己?各方面也?取得了一?定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我?的工作情?況作如下?總結(jié)。?一、通過(guò)?學(xué)習(xí)和日?常工作積?累使我對(duì)?客服工作?有了較為?深刻和更?進(jìn)一步的?認(rèn)識(shí)客?服所有的?工作就是?對(duì)公司產(chǎn)?品的售后?服務(wù)，我?們公司銷(xiāo)?售的房屋?有毛坯房?也有少量?精裝房。?產(chǎn)品多了?客戶(hù)自然?就多，客?戶(hù)對(duì)產(chǎn)品?的要求及?認(rèn)識(shí)都不?同。一切?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，即新?鮮也處處?存在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的?變動(dòng)，新?同事加入?，協(xié)調(diào)好?各部門(mén)的?關(guān)系是完?成好本工?作的關(guān)鍵?。在工作?中我也有?許多不明?白的地方?，但不會(huì)?就學(xué)、不?懂就問(wèn)，?學(xué)習(xí)是一?切進(jìn)步取?得的前提?和基矗在?這一年里?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了關(guān)于?本職工作?的各相關(guān)?資料，再?加上日常?工作實(shí)踐?中不斷的?觀察、積?累經(jīng)驗(yàn)，?使我對(duì)客?服體系工?作流程的?認(rèn)識(shí)有了?進(jìn)一步提?高。自己?通過(guò)學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?言傳身教?，使得我?的工作才?能順利開(kāi)?展。二?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知?識(shí)，工作?能力得到?了一定的?提高對(duì)?于一個(gè)客?服工作人?員來(lái)說(shuō)，?做客服工?作的感受?就像是一?個(gè)學(xué)習(xí)鍛?煉一個(gè)人?的耐力，?整個(gè)過(guò)程?感受最多?只有勤跑?、多問(wèn)、?窮跟。如?果到有一?天你已經(jīng)?習(xí)慣了這?種工作，?不再被這?種工作厭?倦的時(shí)候?就說(shuō)明你?已經(jīng)是一?個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?作為一個(gè)?客服專(zhuān)員?，在多年?的客服工?作中，我?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?一種溝通?能夠化解?和消融因?用戶(hù)所產(chǎn)?生的這種?矛盾氣氛?，這就是?客服專(zhuān)員?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對(duì)自?己的情緒?進(jìn)行管理?，控制和?調(diào)節(jié)。人?無(wú)完人，?我要活到?老學(xué)到老?。三、?對(duì)日常投?訴工作處?理得當(dāng)?業(yè)主投訴?大多都是?一些建筑?上的瑕疵?，都是一?些表面觀?感毛皮，?當(dāng)然也不?能否認(rèn)施?工方細(xì)節(jié)?不到位。?偶爾也會(huì)?有突發(fā)性?水電的事?情，不管?什么問(wèn)題?都能讓人?提高進(jìn)步?。我以前?也處理過(guò)?很多的投?訴，但現(xiàn)?在的處理?方式和以?前不同，?我們所負(fù)?責(zé)的范圍?各有不同?。我們始?終用積極?的態(tài)度應(yīng)?對(duì)交房、?移交和日?常出現(xiàn)的?投訴問(wèn)題?，___?_樓商鋪?____?棟自__?__年_?___月?以前正式?交付，通?過(guò)公司各?方及部門(mén)?同事共同?努力，交?房工作整?體進(jìn)展比?較順利。?與物業(yè)?公司對(duì)接?移交公共?區(qū)域設(shè)備?實(shí)施;_?___棟?樓的電梯?共計(jì)__?__臺(tái)，?每臺(tái)電梯?上下反復(fù)?檢查確認(rèn)?清點(diǎn)，初?驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)?、到最后?接收要經(jīng)?過(guò)好幾遍?流程。已?交付的_?___棟?樓的水電?、消防等?設(shè)備都得?一一經(jīng)手?與項(xiàng)目工?程，物業(yè)?公司工作?人員現(xiàn)場(chǎng)?移交。最?繁瑣的工?作要算是?D2地塊?消防設(shè)備?實(shí)施，由?于各方面?的原因，?移交了好?多次都未?能完全移?交給物業(yè)?公司;一?些樓棟的?消防設(shè)備?設(shè)施不是?同一個(gè)廠?家安裝，?商鋪二次?裝修造成?，地下室?各施工單?位交叉施?工等原因?導(dǎo)致監(jiān)控?中心無(wú)法?聯(lián)機(jī)。現(xiàn)?消防設(shè)備?實(shí)施基本?調(diào)試完畢?，正與物?業(yè)公司緊?張有序的?進(jìn)行中。?工作看是?簡(jiǎn)單，也?體現(xiàn)不出?業(yè)績(jī)，參?與的人員?上下來(lái)回?反復(fù)都被?折騰的身?心疲憊。?維修工?作是公司?售后的重?要環(huán)節(jié)。?公司對(duì)維?修工作高?度重視同?時(shí)對(duì)物業(yè)?管理提出?更高的要?求，對(duì)維?修問(wèn)題進(jìn)?行匯總分?類(lèi)并上C?RM系統(tǒng)?，每周對(duì)?維修問(wèn)題?進(jìn)行跟進(jìn)?。經(jīng)過(guò)大?家共同努?力，維修?的工作效?率明顯得?到提高，?控制反復(fù)?維修率使?業(yè)主滿(mǎn)意?度提升。?業(yè)主無(wú)?法理解新?房會(huì)出現(xiàn)?滲水問(wèn)題?，而且屬?于共性問(wèn)?題，導(dǎo)致?一些業(yè)主?一度懷疑?建筑的整?體工程質(zhì)?量并以此?作為投訴?理由。公?司也是高?度重視，?不惜代價(jià)?根治此項(xiàng)?問(wèn)題。我?部連同工?程部相關(guān)?專(zhuān)業(yè)人員?積極地處?理問(wèn)題的?態(tài)度上接?受了我們?維修方案?，此滲水?問(wèn)題逐步?得以解決?。D2?地塊地下?室頂板發(fā)?生滲水現(xiàn)?象，致使?電梯等相?關(guān)設(shè)備損?壞，導(dǎo)致?大量業(yè)主?投訴影響?正常的出?行，此問(wèn)?題已修復(fù)?完畢。一?部分設(shè)計(jì)?方面存在?問(wèn)題，消?防管及橋?架安裝不?合理，導(dǎo)?致業(yè)主雙?層停車(chē)位?上面無(wú)法?停車(chē)，引?起業(yè)主投?訴，一些?頂板漏水?滴對(duì)車(chē)等?。后經(jīng)我?們悉心解?釋?zhuān)⒉?取積極應(yīng)?對(duì)措施，?給業(yè)主先?協(xié)調(diào)一個(gè)?臨時(shí)車(chē)位?停放車(chē)輛?，化解漏?水而無(wú)法?停車(chē)糾紛?。消防管?、風(fēng)管等?占用車(chē)位?上方，經(jīng)?我們多次?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)?勘察和測(cè)?量，在允?許的合理?范圍之內(nèi)?整改，我?們耐心向?業(yè)主解釋?，并積極?與業(yè)主進(jìn)?行數(shù)次溝?通，希望?獲得業(yè)主?的體諒，?妥善將問(wèn)?題得以解?決。_?___年?又是一個(gè)?充滿(mǎn)激情?的一年，?在今后的?工作中，?我將努力?提高自身?素質(zhì)，克?服不足，?朝著以下?幾方向努?力：1?、學(xué)無(wú)止?鏡，時(shí)代?的發(fā)展瞬?息萬(wàn)變，?各種學(xué)科?知識(shí)日新?月異。我?將堅(jiān)持不?懈地努力?學(xué)習(xí)各種?知識(shí)，并?用于指導(dǎo)?自己工作?實(shí)踐。?2.在以?后的工作?中不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，通過(guò)?多看、多?學(xué)、多練?來(lái)不斷的?提高自己?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?3.不?斷鍛煉自?己的膽識(shí)?和毅力，?提高自己?解決實(shí)際?問(wèn)題的能?力，并在?工作中慢?慢克服急?躁情緒，?積極、熱?情、細(xì)致?地對(duì)待每?一項(xiàng)工作?。以上?拙見(jiàn)是本?人工作的?一點(diǎn)感想?，由于每?個(gè)人所站?的位置、?