電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第7頁共7頁電話客服?年終個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?來到_?___的?工作時(shí)光?雖然不是?很長(zhǎng)，但?是學(xué)習(xí)到?了許多新?知識(shí)、新?技術(shù)，接?觸了以前?沒有接觸?甚至沒有?想過要接?觸的工作?資料，這?一切都是?對(duì)自我的?一種挑戰(zhàn)?、一種提?升、更是?一種成長(zhǎng)?。一年?的客服工?作在忙碌?中收尾，?其實(shí)我非?常希望這?種充實(shí)的?工作狀態(tài)?，客服工?作很考驗(yàn)?我的意志?力，我希?把這件事?情做好，?當(dāng)然不僅?僅是對(duì)自?己的負(fù)責(zé)?，很多時(shí)?候都應(yīng)該?要有一個(gè)?穩(wěn)定的心?態(tài)，這段?時(shí)間以來?其實(shí)對(duì)于?工作我是?非常有規(guī)?劃的的，?一年雖然?不是很長(zhǎng)?，可是有?計(jì)劃絕對(duì)?更加有保?障，現(xiàn)在?我非常希?望自己能?夠把這些?基本的事?情完善好?，在很多?時(shí)候我對(duì)?自己的要?求是非常?高的，過?去一段時(shí)?間我無限?的對(duì)自己?充滿著樂?觀心態(tài)，?也就這一?年電話客?服工作總?結(jié)一番。?一、業(yè)?務(wù)方面?做一行愛?一行，這?絕對(duì)是沒?問題的，?在工作上?面我希望?自己能夠?有一個(gè)?保障這些?都是非常?有必要的?，我想不?管是什么?問題，都?應(yīng)該有一?個(gè)合適的?態(tài)度，做?電話客服?我就非常?清楚這一?點(diǎn)，我覺?得只有在?工作當(dāng)中?遇到問題?，然后解?決這才是?上上之策?，過去這?一年來我?總是在不?斷的回顧?工作，我?認(rèn)為這是?一個(gè)非常?輕松地狀?態(tài)，在工?作當(dāng)中完?善好這些?，業(yè)務(wù)方?面，一年?來我兢兢?業(yè)業(yè)，不?敢偶遇什?么怠慢，?我想只有?讓自己加?強(qiáng)思想建?設(shè)，長(zhǎng)期?的處在一?個(gè)穩(wěn)定的?工作狀態(tài)?下學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)方面?也會(huì)有所?提高，我?一直希望?自己不僅?僅是一名?電話客服?，我更加?希望自己?為公司能?夠帶來實(shí)?質(zhì)性的建?議，這些?都是需要?豐富的工?作經(jīng)驗(yàn)積?累，我在?朝著這個(gè)?方向努力?著。二?、不斷學(xué)?習(xí)學(xué)習(xí)?怎么做好?一份工作?是非常不?容易的，?雖然說在?客服這份?工作上面?我有足夠?多的工作?經(jīng)驗(yàn)，畢?竟這幾年?來我都是?處在一個(gè)?積極的工?作狀態(tài)下?，我能夠?看到在哪?些方面我?還需要提?高，所以?我希望自?己能夠有?所收獲，?學(xué)習(xí)就是?一個(gè)不錯(cuò)?的途徑，?周圍有很?多優(yōu)秀的?同事，我?總是能夠?受到同事?們的影響?，把握住?機(jī)會(huì)這才?是非常關(guān)?鍵的，我?希望自己?能夠在工?作當(dāng)中有?所成長(zhǎng)，?其實(shí)這就?已經(jīng)讓我?有一個(gè)非?常好的學(xué)?習(xí)環(huán)境了?，一年來?我向別的?同時(shí)積極?的取經(jīng)，?當(dāng)然我會(huì)?花時(shí)間去?消化，這?些都是一?定的，我?愿意話足?夠的時(shí)間?去消化這?些內(nèi)容。?三、不?足之處?我虛心的?接受這些?簡(jiǎn)單的內(nèi)?容，雖然?也有不足?的地方，?可一直在?糾正，在?工作當(dāng)中?我希望能?夠有一個(gè)?好的狀態(tài)?，這可以?是學(xué)習(xí)，?過去這一?年來，我?覺得自己?在打電話?的時(shí)候不?夠耐心，?溝通的時(shí)?候也是會(huì)?因?yàn)檫@些?出問題，?主要就是?自己帶入?了一些個(gè)?人情緒，?我會(huì)把這?些缺點(diǎn)糾?正的。?針對(duì)以上?問題，在?____?年的工作?中，我計(jì)?劃從幾個(gè)?方面進(jìn)行?改善：?1、分析?上一年客?服咨詢資?料，找出?溝通中存?在的問題?，變化交?流方式、?交流語氣?，努力揣?測(cè)說話人?的心里活?動(dòng)，提高?咨詢潛力?，這也是?重中之重?。2、?提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?潛力，有?時(shí)偶爾會(huì)?因?yàn)閷?duì)咨?詢?nèi)怂鶈?問題的一?些反感，?從而心態(tài)?有所轉(zhuǎn)變?，今后轉(zhuǎn)?變自我的?心態(tài)，完?善業(yè)務(wù)潛?力、提高?咨詢量。?下一年?即將到來?，針對(duì)上?述提到的?問題，有?則改之無?則加勉，?出色的完?成接下來?的工作。?電話客?服年終個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?一年的?時(shí)間沒想?到這么快?就過去了?，對(duì)我個(gè)?人來說，?還是非常?的意外的?。作為一?名電話客?服，我們?的工作其?實(shí)非常的?枯燥，每?天在接電?話和打電?話中循環(huán)?，自己曾?經(jīng)認(rèn)為在?工作中的?時(shí)間是非?常漫長(zhǎng)的?。但是在?工作中，?自己經(jīng)過?了學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)的指?點(diǎn)，自己?也漸漸的?學(xué)會(huì)了如?何去面對(duì)?工作，如?何去看待?工作?，F(xiàn)?在看來，?自己的工?作已經(jīng)不?再是這樣?的單調(diào)，?雖然有時(shí)?候依舊會(huì)?感到枯燥?，但是在?枯燥的背?面，自己?也看到了?有趣的成?長(zhǎng)!作?為電話客?服，自己?曾以為工?作不過是?給客戶解?答問題。?但是在面?對(duì)了各種?各樣的客?戶后，我?徹底的改?變了自己?的想法。?我對(duì)這一?年工作的?總結(jié)記錄?如下：?一、個(gè)人?的情況?思想上：?作為一名?____?的客服員?工，我在?理念上保?持與公司?一致--?“堅(jiān)持為?客戶提供?最好的服?務(wù)!”在?工作的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?中，我不?斷的提高?自己的思?想覺悟，?學(xué)習(xí)公司?的理念，?改正自己?工作中的?缺點(diǎn)。工?作中熱情?，且親切?，主動(dòng)幫?助同事，?并對(duì)自己?的工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?有較強(qiáng)的?責(zé)任感。?二、工?作的情況?在工作?中，我一?開時(shí)嚴(yán)格?的要求自?己，不讓?自己在工?作中犯錯(cuò)?，總是在?做好萬全?的準(zhǔn)備之?后再為顧?客解決。?雖然沒什?么問題，?但是在業(yè)?績(jī)上卻難?以進(jìn)步，?自己也總?是被批評(píng)?。在重新?的對(duì)自己?檢討之后?，我改變?了自己的?工作方式?，開始帶?著人性化?的工作，?在和客戶?交流的時(shí)?候，多考?慮客戶的?狀況，讓?客戶能感?到更加的?方便。漸?漸的，自?己也喜歡?上了這樣?的感覺，?努力的將?工作做的?更好。?三、工作?中的不足?目前自?己最大的?不足，還?是對(duì)公司?產(chǎn)品了解?的不夠深?入。在很?多專業(yè)的?客戶面前?，可能自?己還懂的?不如客戶?多，這實(shí)?在是有些?丟臉。為?了防止再?出現(xiàn)這個(gè)?錯(cuò)誤，我?要更加深?入的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?，提高個(gè)?人的只是?儲(chǔ)備。相?信這樣也?能有效的?提高公司?形象!?四、總結(jié)?一年的?工作結(jié)束?了，說實(shí)?話，客服?的工作是?比較簡(jiǎn)單?的，但是?只有自己?在工作中?發(fā)現(xiàn)了樂?趣，才能?讓自己找?到目標(biāo)，?才能讓自?己繼續(xù)前?進(jìn)!在下?一年，我?也要努力?朝著自己?的目標(biāo)前?進(jìn)!電?話客服年?終個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）時(shí)?光如箭，?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)做客?服快一年?了。在這?____?年里有歡?樂也有悲?傷，有成?功也有失?敗。在歡?樂與悲傷?、成功與?失敗的交?錯(cuò)中，我?逐漸的成?長(zhǎng)起來，?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平也不?斷提升，?理論知識(shí)?得到充分?實(shí)踐。?客服的工?作相對(duì)其?他崗位有?點(diǎn)瑣碎。?看起來很?簡(jiǎn)單的工?作，有時(shí)?候也會(huì)出?現(xiàn)錯(cuò)誤，?這就要求?我們對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，細(xì)致?入微。?在嘀嘀嗒?嗒的鬧鈴?聲中醒來?，洗刷之?后，新的?一天開始?了。打完?卡和同事?打完招呼?后就開啟?電腦，然?后就到傳?真機(jī)那里?看看前一?天有沒有?我的傳真?，拿到傳?真或其他?資料后分?輕重緩急?分類處理?。每一天?按照備件?和壞件的?變化做出?前一天的?《___?_庫報(bào)表?》。做?《___?_庫報(bào)表?》要注意?的以下幾?點(diǎn)：首?先，要找?到相對(duì)應(yīng)?的《__?__入庫?單》，《?____?清單》《?____?庫單》《?____?客戶服務(wù)?維修單》?《___?_保用單?》等單據(jù)?。認(rèn)真核?實(shí)單據(jù)信?息和自我?清點(diǎn)時(shí)記?錄的數(shù)據(jù)?信息是否?一致，如?不一致立?即認(rèn)真復(fù)?檢一次，?如發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)和?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，把?問題在第?一時(shí)光解?決掉，不?留后患。?第二，?要注意的?是開單上?報(bào)表的時(shí)?候要查看?下前一天?上過的報(bào)?表。按照?先后順序?上報(bào)表，?持續(xù)單號(hào)?的連續(xù)性?，以便將?來查找的?時(shí)候能夠?立刻找到?。還有是?在一些特?殊的單號(hào)?和明細(xì)后?面添加備?注或用我?們公司規(guī)?定的統(tǒng)一?字符標(biāo)識(shí)?。第三?，要注意?的是在統(tǒng)?計(jì)金額的?時(shí)候用求?和公式加?以驗(yàn)證，?要保證數(shù)?據(jù)的正確?性。在上?完《貨品?出入庫報(bào)?表》后千?萬要注意?寫上自我?的大名和?日期，再?去找財(cái)務(wù)?和經(jīng)理簽?字。財(cái)務(wù)?和經(jīng)理簽?完字后，?立刻就傳?真給經(jīng)管?二部和備?件科。并?通知對(duì)方?查收。?第四，要?注意的是?在傳完之?后要立即?拿著《_?___報(bào)?表》、《?____?服務(wù)維修?單》、《?____?保用單》?等單據(jù)上?對(duì)應(yīng)的賬?本。我們?公司的備?件賬本有?____?個(gè)，他們?分別是《?____?存帳》《?____?帳》《_?___賬?》《__?__賬》?《___?_賬》。?另外，在?上賬的時(shí)?候要個(gè)性?注意當(dāng)總?部發(fā)給你?的備件總?部沒有開?單前或者?你還沒有?收到總部?發(fā)來的備?件就先不?上賬。但?是要夾子?保存好。?當(dāng)收到總?部備件和?《神舟發(fā)?貨清單》?后，就要?立即上賬?。當(dāng)你?接到服務(wù)?站送來的?貨品時(shí)應(yīng)?注意：?首先，檢?查貨品的?外包裝是?否有被擠?壓破損的?痕跡，開?箱時(shí)要求?物流或者?貨運(yùn)人員?一齊開箱?查看，如?有問題立?即聯(lián)系服?務(wù)站進(jìn)行?核實(shí)，協(xié)?商解決。?第三，?當(dāng)你清點(diǎn)?貨品時(shí)先?找到相應(yīng)?的《經(jīng)銷?商發(fā)貨清?單》和與?物品一齊?的《分公?司退換貨?申請(qǐng)表》?，同時(shí)做?好《貨品?記錄跟蹤?表》的記?錄工作。?第四，?當(dāng)我們發(fā)?現(xiàn)有變形?、露皮、?缺件等現(xiàn)?象時(shí)，立?即聯(lián)系服?務(wù)站或經(jīng)?銷商說明?狀況，共?同查清原?因，妥善?處理。?關(guān)于服務(wù)?站申請(qǐng)備?件發(fā)放及?安全的注?意事項(xiàng)：?第一，?分公司客?服務(wù)必持?續(xù)自我?guī)?存的剩余?量，及時(shí)?申請(qǐng)備件?，并確保?常用備件?充足，以?防服務(wù)站?急需時(shí)沒?有備件可?發(fā)。第?二，分公?司客服至?少一周內(nèi)?清點(diǎn)一下?實(shí)物，持?續(xù)一個(gè)月?和服務(wù)站?對(duì)賬__?__次，?以保證我?們的賬目?與實(shí)物一?一對(duì)應(yīng)。?第三，?分公司客?服切記公?司財(cái)產(chǎn)安?全大于一?切，平時(shí)?就多注意?防火節(jié)電?。貨物分?類、有序?擺放，庫?房嚴(yán)禁煙?火，下班?及時(shí)關(guān)掉?電源，節(jié)?約用電。?第四，?