文明旅游工作情況總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁文明旅游?工作情況?總結(jié)近?年來，我?區(qū)旅游產(chǎn)?業(yè)快速發(fā)?展，到現(xiàn)?在為止，?有國家4?a級景區(qū)?____?家，省市?工農(nóng)業(yè)旅?游示范點(diǎn)?等___?_家，星?(花)級?飯店__?__家，?星級餐館?____?家，旅行?社___?_家，分?社___?_家。?為推進(jìn)全?區(qū)旅游業(yè)?持續(xù)健康?發(fā)展，區(qū)?旅游局緊?密結(jié)合市?場專項(xiàng)整?治活動(dòng)，?____?開展了一?系列文明?旅游宣傳?和引導(dǎo)活?動(dòng)，向全?社會(huì)倡導(dǎo)?文明旅游?、安全旅?游、環(huán)保?旅游的理?念，取得?了顯著成?效，主要?做法是。?(一)?健全機(jī)構(gòu)?，增強(qiáng)活?動(dòng)保障機(jī)?制。緊密?結(jié)合旅游?市場整治?專項(xiàng)行動(dòng)?，制定出?臺了《_?___開?展全區(qū)旅?游市場秩?序?qū)ｍ?xiàng)整?治活動(dòng)_?___》?、《__?__加強(qiáng)?春節(jié)期間?旅游安全?工作__?__》和?《___?_做好《?____?年度全區(qū)?旅___?_業(yè)安全?質(zhì)監(jiān)資料?集中備案?檢查工作?____?》三個(gè)文?件，成立?了___?_局長任?組長，吳?易凝副局?長和趙正?權(quán)副調(diào)研?員任副組?長兼辦公?室主任的?專項(xiàng)整治?領(lǐng)導(dǎo)小組?，負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)市場整?治工作順?利實(shí)施。?要求各企?業(yè)、局各?科室突出?重點(diǎn)，切?實(shí)抓好春?節(jié)黃金周?安全與服?務(wù)質(zhì)量自?查整改工?作，要重?點(diǎn)針對雨?雪冰凍天?氣、消防?安全、車?輛安全、?食品衛(wèi)生?、特種設(shè)?備、員工?宿舍安全?及酒店員?工返鄉(xiāng)可?能出現(xiàn)的?管理真空?問題抓好?提前防范?，要圍繞?四個(gè)“嚴(yán)?厲查處”?做好自查?自糾工作?，確保假?日期間旅?游市場及?安全防范?工作有效?落實(shí)。同?時(shí)，還制?定下發(fā)了?《___?_開展“?文明旅游?月”活動(dòng)?的實(shí)施方?案》，實(shí)?行責(zé)任制?，確?；?動(dòng)有序開?展。成立?了以__?__局長?任組長，?黨組成員?____?為副組長?、各個(gè)科?室負(fù)責(zé)人?為成員的?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，明?確的工作?人員的的?工作職責(zé)?。(二?)豐富載?體，提升?活動(dòng)工作?實(shí)效。一?是依托“?旅游企業(yè)?服務(wù)經(jīng)理?人制度”?強(qiáng)化指導(dǎo)?，全局班?子領(lǐng)導(dǎo)、?科室負(fù)責(zé)?人及局全?體干部每?人包干_?___家?不等旅游?企業(yè)，對?口做好行?政服務(wù)指?導(dǎo)工作。?目前，全?局機(jī)關(guān)干?部均與所?聯(lián)系的旅?游企業(yè)進(jìn)?行了對接?，耐心解?答-__?__北的?旅游發(fā)展?政策，對?企業(yè)、從?業(yè)人員落?實(shí)《旅游?法》中遇?到的難點(diǎn)?問題進(jìn)行?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?。二是依?托教育培?訓(xùn)強(qiáng)化素?質(zhì)提升。?邀請金華?職業(yè)技術(shù)?學(xué)院專業(yè)?教師專門?針對《旅?游法》等?相關(guān)法律?法規(guī)，分?兩批對全?區(qū)___?_名導(dǎo)游?進(jìn)行專題?培訓(xùn);圍?繞旅行社?分支機(jī)構(gòu)?，旅游合?同、旅游?投訴糾紛?，帶團(tuán)旅?游安全及?旅游車輛?檢查單的?使用等內(nèi)?容進(jìn)行了?強(qiáng)化培訓(xùn)?。三是依?托檔案資?料清查強(qiáng)?規(guī)范。重?點(diǎn)對旅行?社證照、?旅游合同?、質(zhì)保金?、責(zé)任險(xiǎn)?，分支機(jī)?構(gòu)、安全?管理體系?及應(yīng)急預(yù)?案等關(guān)鍵?資料備案?地毯式清?查，強(qiáng)化?了對旅行?社車輛租?用和出境?業(yè)務(wù)委托?招徠整體?情況的清?查力度;?對個(gè)別旅?行社責(zé)任?險(xiǎn)續(xù)保不?重視，旅?游合同、?租車合同?及計(jì)劃單?使用不規(guī)?范等行業(yè)?中存在的?共性突出?問題，開?展面對面?約談指導(dǎo)?，從機(jī)制?上指導(dǎo)旅?行社自覺?全面規(guī)范?經(jīng)營常用?必用文本?使用，細(xì)?化業(yè)務(wù)操?作流程，?以規(guī)范經(jīng)?營，化解?市場風(fēng)險(xiǎn)?，促進(jìn)企?業(yè)專業(yè)化?、品牌化?、精細(xì)化?發(fā)展。?(三)廣?泛發(fā)動(dòng)，?營造活動(dòng)?良好氛圍?。充分利?用宣傳欄?、報(bào)刊、?網(wǎng)絡(luò)、發(fā)?放宣傳資?料等形式?，廣泛深?入宣傳“?文明旅游?月”活動(dòng)?的目的、?意義和要?求，宣傳?有關(guān)旅游?出行知識?、相關(guān)法?律法規(guī)、?社會(huì)服務(wù)?承諾等，?力求廣泛?宣傳，家?喻戶曉。?同時(shí)還緊?密結(jié)合旅?游市場整?治專項(xiàng)活?動(dòng)，廣泛?開展宣傳?發(fā)動(dòng)工作?，共發(fā)放?《旅游法?》、《旅?游合同》?培訓(xùn)錄音?、《__?__旅游?市場整治?培訓(xùn)要點(diǎn)?》等相關(guān)?資料__?__多份?，以“安?全旅游、?和諧發(fā)展?”為主題?，當(dāng)場散?發(fā)《旅游?出行提示?》___?_份;《?旅行社條?例》__?__份;?《旅游安?全管理暫?行辦法》?、《旅游?安全管理?暫行辦法?實(shí)施細(xì)則?》及旅游?保險(xiǎn)知識?等各__?__份。?檢查指導(dǎo)?企業(yè)__?__多家?，出動(dòng)檢?查人員_?___多?人次，檢?查覆蓋面?____?%以上。?其中旅行?社及分社?____?%，行政?約談旅行?社及分社?____?批次__?__家旅?行社，培?訓(xùn)旅行社?負(fù)責(zé)人及?管理人員?____?批次__?__多人?次，實(shí)現(xiàn)?了對轄區(qū)?旅行社檢?查面__?__%，?檢查發(fā)現(xiàn)?問題行政?約談反饋?面___?_%，問?題企業(yè)整?改面__?__%三?個(gè)百分百?的預(yù)期目?標(biāo)。通?過深入開?展文明旅?游系列活?動(dòng)，規(guī)范?了轄區(qū)旅?游企業(yè)經(jīng)?營行為，?有效提高?了廣大市?民外出旅?游的安全?防范意識?，達(dá)到了?提升服務(wù)?質(zhì)量、助?推我區(qū)旅?游產(chǎn)品知?名度、吸?引大量游?客前來我?區(qū)旅游觀?光的目的?，據(jù)統(tǒng)計(jì)?，今年一?季度全區(qū)?共接待國?內(nèi)外游客?____?萬人次，?同比增長?____?%;其中?國內(nèi)旅游?者_(dá)__?_萬人次?，同比增?長___?_%;入?境游客_?___萬?人次，同?比增長_?___%?;實(shí)現(xiàn)旅?游總收入?____?億元，同?比增長_?___%?，其中國?內(nèi)旅游收?入___?_億元，?同比增長?____?%，創(chuàng)外?匯收入_?___萬?美元，同?比增長_?___%?。文明?旅游工作?情況總結(jié)?（二）?____?區(qū)地處_?___市?中心城區(qū)?西部，是?____?連接長-?____?三角洲地?區(qū)的重要?門戶，下?轄___?_個(gè)街道?____?個(gè)鎮(zhèn)，區(qū)?域面積_?___平?方公里。?近年來?，在市委?、市政府?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在中央?文明辦和?市文明辦?的指導(dǎo)下?，區(qū)委、?區(qū)政府堅(jiān)?持將創(chuàng)建?全國文明?城區(qū)作為?促進(jìn)經(jīng)濟(jì)?社會(huì)科學(xué)?發(fā)展的有?效載體，?作為培育?和踐行_?___核?心價(jià)值觀?的有力抓?手，緊緊?團(tuán)結(jié)和依?靠全區(qū)廣?大干部群?眾，積極?推進(jìn)文明?創(chuàng)建與提?升城區(qū)綜?合功能相?結(jié)合，與?促進(jìn)轉(zhuǎn)型?發(fā)展相結(jié)?合，與持?續(xù)改善民?生和創(chuàng)新?社會(huì)治理?相結(jié)合，?著力創(chuàng)造?優(yōu)美環(huán)境?、優(yōu)良秩?序、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，讓?群眾不斷?看到變化?、得到實(shí)?惠、感到?溫暖，進(jìn)?一步提升?了市民文?明素質(zhì)和?城市文明?程度。?____?年，__?__區(qū)根?據(jù)市文明?辦工作部?署，圍繞?“城市文?明程度和?市民文明?素養(yǎng)雙提?升”的總?目標(biāo)，創(chuàng)?新思路、?創(chuàng)新方法?、創(chuàng)新載?體，通過?“整合資?源促聯(lián)動(dòng)?、志愿服?務(wù)抓共建?、聚焦六?關(guān)強(qiáng)基礎(chǔ)?”等方法?，持續(xù)深?入推進(jìn)文?明旅游創(chuàng)?建工作。?整合資?源打組合?拳，促進(jìn)?文明旅游?聯(lián)動(dòng)發(fā)展?作為今?年___?_區(qū)深入?推進(jìn)“文?明旅游”?工作的創(chuàng)?新舉措，?____?區(qū)結(jié)合空?港社區(qū)黨?建聯(lián)建文?明共治工?作和文明?和諧西大?門同創(chuàng)共?建工作，?充分整合?政府、行?業(yè)、企業(yè)?、社會(huì)_?___等?各方力量?，共同開?展“文明?旅游”“?進(jìn)社區(qū)、?進(jìn)校園、?進(jìn)樓宇、?進(jìn)家庭”?工作。?年初，_?___區(qū)?在市文明?辦、市旅?游局、空?港社區(qū)黨?建聯(lián)建文?明共治委?員會(huì)的指?導(dǎo)下，以?“文明旅?游齊參與?、旅游文?明共__?__”為?主題，舉?行“__?__區(qū)文?明旅游大?講堂暨文?明旅游大?聯(lián)盟”啟?動(dòng)儀式。?明確了今?年___?_區(qū)將以?文明旅游?大聯(lián)盟為?主要載體?，發(fā)揮政?府、行業(yè)?、企業(yè)、?群體等不?同聯(lián)盟成?員單位的?作用;以?文明旅游?大講堂為?主要形式?，推進(jìn)文?明旅游宣?傳進(jìn)社區(qū)?、進(jìn)校園?、進(jìn)樓宇?、進(jìn)家庭?;以文明?旅游大集?市為主要?平臺，將?文明旅游?的宣傳通?過春風(fēng)化?雨式宣傳?活動(dòng)融入?游客出游?全過程。?目前，?文明旅游?各項(xiàng)工作?正有序推?進(jìn)，大聯(lián)?盟確定項(xiàng)?目，成員?單位春秋?國旅、上?航國旅、?攜程旅行?網(wǎng)、虹橋?機(jī)場、申?通地鐵、?____?動(dòng)物園、?區(qū)___?_辦公室?、大眾點(diǎn)?評網(wǎng)、_?___青?聯(lián)車友會(huì)?、家庭志?愿者代表?等大聯(lián)盟?成員單位?均發(fā)布了?各自部門?、企業(yè)、?行業(yè)、群?體在今年?推進(jìn)文明?旅游工作?中的新舉?措和新項(xiàng)?目，已明?確的重點(diǎn)?項(xiàng)目有：?文明旅游?大講堂進(jìn)?社區(qū)(進(jìn)?家庭)、?文明旅游?集市、地?鐵十號線?沿途“文?明旅游”?宣傳點(diǎn)、?虹橋機(jī)場?文明旅游?公益宣傳?等。大講?堂全面啟?動(dòng)，與上?航國旅聯(lián)?合舉辦“?文明旅游?大講堂進(jìn)?社區(qū)”活?動(dòng)于__?__月_?___日?在天山社?區(qū)正式啟?動(dòng)，并將?在全區(qū)_?___個(gè)?街鎮(zhèn)全面?展開，來?自旅游企?業(yè)的資深?從業(yè)者將?文明旅游?理念與旅?游目的地?國的風(fēng)土?人情、民?俗文化、?游覽攻略?等市民感?興趣的內(nèi)?容相結(jié)合?，通過“?嘉賓訪談?、互動(dòng)問?答、出游?課堂、文?藝小品”?等生動(dòng)、?活潑的形?式向市民?傳遞文明?之風(fēng)、旅?游之樂。?同時(shí)，_?___區(qū)?將“文明?旅游大講?堂”的宣?講延伸到?區(qū)內(nèi)中小?學(xué)校，精?心挑選了?____?所中小學(xué)?，以“訪?談、問答?、調(diào)查、?____?”等形式?傳播文明?旅游理念?，引導(dǎo)“?小手牽大?手，同游?天下景”?。大集市?形成固化?，區(qū)文明?辦聯(lián)手區(qū)?旅游局、?區(qū)文化局?和部分旅?游企業(yè)，?定期在中?山公園舉?辦“文明?旅游集市?”活動(dòng)，?至今已舉?辦___?_屆，成?為___?_旅__?__業(yè)的?特色品牌?。今年計(jì)?劃舉辦_?___場?活動(dòng)(已?舉辦__?__場)?，活動(dòng)“?文明出游?、開心旅?程”為主?題，以“?文明旅游?公約樹”?、“文明?旅游燈謎?‘猜猜猜?’”、“?文明旅游?問卷小調(diào)?查”、“?整點(diǎn)旅游?限量特賣?”等創(chuàng)新?形式宣傳?文明旅游?理念。?第三場活?動(dòng)也將于?國慶期間?登陸中山?公園。?宣傳倡導(dǎo)?打服務(wù)牌?，推進(jìn)空?港社區(qū)共?建聯(lián)建?____?區(qū)將“文?明旅游”?的宣傳倡?導(dǎo)工作與?“學(xué)雷鋒?”志愿服?務(wù)緊密結(jié)?合，與空?港社區(qū)黨?建聯(lián)建、?文明共治?工作緊密?結(jié)合，定?期在機(jī)場?樞紐地區(qū)?、軌交站?點(diǎn)沿線開?展“文明?旅游”志?愿服務(wù)活?動(dòng)，積極?倡導(dǎo)“旅?游不任性?、文明伴?我行”的?理念。?今年春運(yùn)?高峰期間?，___?_區(qū)在虹?橋火車站?設(shè)立了“?春運(yùn)志愿?服務(wù)站點(diǎn)?”，開展?“一路平?安、一路?文明”志?愿服務(wù)活?動(dòng)。從_?___月?____?日至__?__日，?以區(qū)教育?系統(tǒng)__?__所中?小學(xué)校教?師志愿者?為骨干，?每天安排?____?名志愿者?，分布在?虹橋火車?站人流密?集地及重?點(diǎn)部位，?從上午_?___點(diǎn)?到下午_?___點(diǎn)?，集中人?力、物力?，統(tǒng)一培?訓(xùn)、統(tǒng)一?標(biāo)識、規(guī)?范服務(wù)，?為返鄉(xiāng)的?農(nóng)民工和?出游旅客?提供春運(yùn)?車次、天?氣、路況?等公共信?息咨詢;?提供問詢?、引路、?應(yīng)急情況?處置、文?明出行宣?傳倡導(dǎo)等?志愿服務(wù)?活動(dòng)。據(jù)?不完全統(tǒng)?計(jì)，__?__天累?計(jì)服務(wù)人?數(shù)近__?__萬人?次。志愿?者溫馨的?服務(wù)，贏?得了旅客?的交口稱?贊。_?___月?____?日，聯(lián)合?申通地鐵?團(tuán)委和虹?橋機(jī)場公?司團(tuán)委共?同舉辦“?傳遞雷鋒?精神弘揚(yáng)?文明出行?”志愿服?務(wù)宣傳活?動(dòng)，覆蓋?轄區(qū)內(nèi)_?___號?線全部站?點(diǎn)。啟動(dòng)?儀式中成?立了__?__文明?出行(游?)志愿服?務(wù)隊(duì)，下?轄區(qū)機(jī)關(guān)?青年志愿?服務(wù)分隊(duì)?、___?_社區(qū)青?年志愿服?務(wù)分隊(duì)、?____?區(qū)域單位?青年志愿?服務(wù)分隊(duì)?、地鐵綠?飄帶青年?志愿服務(wù)?分隊(duì)和虹?橋機(jī)場青?年志愿服?務(wù)分隊(duì)等?五支分隊(duì)?____?。各分隊(duì)?志愿者在?____?號線__?__段沿?線站點(diǎn)以?“我和雷?鋒合個(gè)影?、我為雷?鋒點(diǎn)個(gè)贊?、雷鋒精?神我傳遞?”等形式?積極宣傳?“文明旅?游”理念?，“雷鋒?精神”和?“文明出?游”在眾?人的傳遞?____?和點(diǎn)贊中?得到進(jìn)一?步弘揚(yáng)和?宣傳。?此外，_?___區(qū)?還借助傳?統(tǒng)媒體和?新媒介等?平臺，開?設(shè)“文明?旅游”專?題、專欄?，進(jìn)一步?擴(kuò)大宣傳?覆蓋面和?影響力。?在《__?__時(shí)報(bào)?》、《區(qū)?有線臺》?開設(shè)“文?明旅游”?專欄，定?期策劃、?刊播文明?旅游公益?宣傳，在?“i__?__”(?區(qū)旅游局?____?公眾號)?、“文明?____?”(文明?辦___?_公眾號?)發(fā)布文?明旅游“?微活動(dòng)、?微調(diào)查”?，充分發(fā)?揮新媒介?傳播速度?快、互動(dòng)?性強(qiáng)的優(yōu)?勢將宣傳?倡導(dǎo)工作?做深做細(xì)?。聚焦?六關(guān)打攻?堅(jiān)戰(zhàn)，夯?實(shí)文明旅?游工作基?礎(chǔ)__?__區(qū)以?區(qū)內(nèi)全國?文明單位?春秋國旅?作為行業(yè)?示范樣板?單位，嚴(yán)?格把關(guān)，?以健全和?完善企業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)為抓?手，聚焦?文明旅游?的“六大?環(huán)節(jié)”，?嚴(yán)格把控?“護(hù)照關(guān)?、組團(tuán)關(guān)?、出境關(guān)?、交通關(guān)?、落地關(guān)?、行程關(guān)?”等，通?過三項(xiàng)“?全覆蓋”?開展文明?旅游工作?，達(dá)到企?業(yè)依法經(jīng)?營，游客?文明旅游?，旅游市?場規(guī)范健?康發(fā)展。?提示內(nèi)?容全覆蓋?。采用《?____?市旅游合?同示范文?本》，將?《公民文?明旅__?__為公?約》納入?旅游合同?格式文本?中，請游?客確認(rèn)后?簽約;引?導(dǎo)游客自?覺承諾，?在春秋國?際大廈內(nèi)?設(shè)置“文?明旅游承?諾墻”，?通過行前?說明會(huì)反?復(fù)宣傳文?明旅游理?念，引導(dǎo)?游客主動(dòng)?、自覺作?出文明旅?游承諾;?編制《文?明旅游須?知》，作?為導(dǎo)游領(lǐng)?隊(duì)的指導(dǎo)?宣傳內(nèi)容?和游客文?明旅游的?行為指南?;在行程?單中編制?行程文明?旅游提示?內(nèi)容，針?對特殊人?群的文明?旅游提示?內(nèi)容，放?在特別告?知單中讓?游客簽字?確認(rèn)。?工作要求?全覆蓋。?明確工作?目標(biāo)和考?核標(biāo)準(zhǔn)，?將文明旅?游作為旅?游質(zhì)量考?核的重要?指標(biāo)之一?;健全三?級文明旅?游管理體?系，完善?《旅游質(zhì)?量考核標(biāo)?準(zhǔn)》。與?此同時(shí)，?不斷完善?培訓(xùn)機(jī)制?、應(yīng)急機(jī)?制、投訴?處理機(jī)制?和質(zhì)量訪?問機(jī)制。?工作檢?查全覆蓋?。出行前?，把好“?六關(guān)”：?自身形象?關(guān)、營銷?宣傳關(guān)、?簽約承諾?關(guān)、政治?審核關(guān)、?出境簽字?關(guān)、短信?提醒關(guān)。?出行中，?抓好“四?個(gè)關(guān)鍵環(huán)?節(jié)”：資?源管理環(huán)?節(jié)、導(dǎo)游?提示環(huán)節(jié)?、特殊照?料環(huán)節(jié)、?事故救援?環(huán)節(jié)。旅?游服務(wù)后?，做到“?四個(gè)每”?：每團(tuán)必?訪，每周?例會(huì)，每?月發(fā)布《?投訴情況?通報(bào)》，?每季度發(fā)?布《內(nèi)部?監(jiān)查報(bào)告?》和《安?全質(zhì)量負(fù)?面清單》?。下階?段，__?__區(qū)將?根據(jù)市文?明辦的工?作要求，?以“虹橋?樞紐、_?___中?心、__?__動(dòng)物?園”等三?個(gè)場所作?為文明旅?游工作重?點(diǎn)點(diǎn)位，?以“賓館?(飯店)?、餐飲企?業(yè)、旅行?社”等三?個(gè)行業(yè)作?為文明旅?游工作重?點(diǎn)領(lǐng)域，?以“社區(qū)?、學(xué)校、?樓宇”等?三類群體?作為文明?旅游重點(diǎn)?對象，因?地制宜、?因材施教?，持續(xù)深?入推進(jìn)文?明旅游工?作取得新?進(jìn)展。?文明旅游?工作情況?總結(jié)（三?）為了?進(jìn)一步深?化“文明?旅游”活?動(dòng)，為進(jìn)?一步提高?民政系統(tǒng)?全體干部?職工的文?明旅游意?識，樹立?良好旅游?形象，不?斷增加文?明意識，?結(jié)