服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)格式范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)格式?范本在?這辭舊迎?新之際，?為了更好?的從事接?下來的工?作，我覺?得有必要?對(duì)過去的?工作做下?總結(jié)：?工作上?無論在總?臺(tái)、還是?在客服部?門，都是?以客人為?先，盡量?滿足客人?的要求。?那時(shí)候是?學(xué)習(xí)GP?S的操作?技能，不?管在哪個(gè)?部門，都?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?思想上?自覺遵守?公司的的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加公司的?每次的培?訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)?，愛護(hù)公?司的一磚?一瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，雖然?有成功的?淚水，也?有失敗的?辛酸，然?而日益激?烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識(shí)到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?。在學(xué)?習(xí)上嚴(yán)?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)理?實(shí)際;從?而提高了?自身的一?專多能的?長(zhǎng)處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。雖?然我剛從?母校那學(xué)?習(xí)了一些?理論知識(shí)?，但這一?現(xiàn)狀不能?滿足工作?的需求。?為了盡快?掌握服務(wù)?行業(yè)，每?天堅(jiān)持來?到公司學(xué)?習(xí)公司制?度及理論?知識(shí)等等?，到了工?作時(shí)間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操?作及幫忙?做點(diǎn)小事?情，到了?晚上思家?的心情與?日俱增，?經(jīng)過較長(zhǎng)?時(shí)間的鍛?煉、克服?和努力，?使我慢慢?成為一名?合格的服?務(wù)者，就?樣度過三?個(gè)月的工?作，讓我?收獲最多?的也就是?在服務(wù)的?時(shí)候，它?讓我了解?到了人們?最基本的?交際禮儀?，對(duì)待客?人要熱情?、友好、?耐心。?雖說只有?短短的一?年時(shí)間，?但中間的?收獲是不?可磨滅的?，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助是?分不開的?。我始終?堅(jiān)信一句?話“一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。在新?的一年里?，我將繼?續(xù)努力工?作，刻苦?學(xué)習(xí)，做?事認(rèn)真負(fù)?責(zé)，在新?的一年里?，為公司?的發(fā)展而?貢獻(xiàn)一份?力。服?務(wù)行業(yè)年?終工作總?結(jié)格式范?本（二）?在酒店?工作的每?個(gè)員工都?要直接應(yīng)?對(duì)客人，?所以我們?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?就反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?平和治理?水平。而?收銀又是?這個(gè)酒店?核心的部?分，我深?知自己的?職責(zé)重大?，自己的?一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒?店帶來經(jīng)?濟(jì)上的虧?損。所以?在工作中?，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做?好每一項(xiàng)?工作，用?心主動(dòng)的?向其他同?事學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)?知識(shí)，以?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)水?平。只有?這樣才能?讓自己在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的進(jìn)?步，才能?更好的為?客人帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?人喜出望?外。有?句話說的?十分好!?淘汰，實(shí)?在不是你?沒有潛力?，而是你?是否在乎?你的工作?。是的，?實(shí)在不是?你沒潛力?勝任這份?工作，而?是你不喜?歡這份工?作，所以?做不好，?實(shí)在每個(gè)?人對(duì)自己?的現(xiàn)狀都?是不滿足?，但是為?什么這種?不起眼的?工作崗位?上有的能?取得成功?，而有的?卻一天不?如一天最?后的結(jié)果?就是被淘?汰，實(shí)在?很簡(jiǎn)單，?那就是對(duì)?工作的態(tài)?度不一樣?.在與?客人溝透?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?持續(xù)與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。應(yīng)對(duì)?客人要微?笑，個(gè)性?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們必須?要持續(xù)笑?臉，客人?火氣再大?，我們的?笑臉也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會(huì)迎?刃而解。?只要我們?持續(xù)微笑?，就會(huì)收?到意想不?到的效果?。我以為?，只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會(huì)使我?們的工作?更為出色?。酒店?就像一個(gè)?大家庭，?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生些不愉?快的小事?，所以在?日常的工?作生活中?，我時(shí)刻?留意自己?的一言一?行，主動(dòng)?和各位同?事處理好?關(guān)系，尊?重別人的?`同時(shí)也?為自己贏?得了尊重?。家和萬(wàn)?事興，只?有這樣我?們的酒店?才能取得?長(zhǎng)足的發(fā)?展。在?這些日子?里，我成?長(zhǎng)了不少?，學(xué)到了?很多，但?不足之處?我也深刻?地意識(shí)和?體會(huì)到。?1.在?服務(wù)上缺?乏靈活性?和主動(dòng)性?，由于害?怕做錯(cuò)而?不敢大膽?去做。?2.碰到?突發(fā)事件?，缺乏良?好的心理?素質(zhì)，不?能冷靜處?理事情。?新的一?年即將開?始，我將?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，腳踏?實(shí)地，認(rèn)?認(rèn)真真做?事。用心?主動(dòng)配合?領(lǐng)班，