物業(yè)管理工作總結(jié)參考模板（8篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)物業(yè)管理?工作總結(jié)?參考模板?時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?到___?_物業(yè)工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。以?下是我今?年的工作?總結(jié)。?一、日常?工作客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。二、?磨礪性格?，提升素?質(zhì)對(duì)于?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?難免會(huì)遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。我覺(jué)得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。三、?重視細(xì)節(jié)?細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在_?___物?業(yè)這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功。四?、拓展才?能為了?把工作做?好，我們?客服部、?工程部、?保安部都?在加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對(duì)工作?都充滿了?激情，每?份工作我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能的?把所有工?作一項(xiàng)一?項(xiàng)地做得?更好。?五、提升?方向物?業(yè)管理工?作總結(jié)參?考模板（?二）_?___，?在___?_和__?__的直?接領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，我公?司圍繞“?依托__?__、開(kāi)?拓發(fā)展、?做大做強(qiáng)?”的發(fā)展?思路，創(chuàng)?新工作模?式，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，外樹(shù)公?司形象，?努力適應(yīng)?新形勢(shì)下?對(duì)物業(yè)管?理工作的?發(fā)展要求?，在強(qiáng)調(diào)?“服務(wù)上?層次、管?理上臺(tái)階?”的基礎(chǔ)?上，通過(guò)?全體員工?的共同努?力，較好?地完成了?全年各項(xiàng)?工作任務(wù)?。截至_?___月?底，我公?司共實(shí)現(xiàn)?收入__?__萬(wàn)，?總體實(shí)現(xiàn)?收支平衡?并略有盈?余，基本?走上了自?主經(jīng)營(yíng)的?發(fā)展軌道??，F(xiàn)將我?公司__?__主要?工作總結(jié)?如下：?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?，小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)模”?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開(kāi)發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢(shì)資源?確保為集?團(tuán)開(kāi)發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作，并?專門設(shè)立?了集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人;收支?實(shí)行“取?之于集團(tuán)?物業(yè)，用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤(rùn)要?求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第一?，抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，以集?團(tuán)開(kāi)發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點(diǎn)，并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理;?加強(qiáng)對(duì)各?小區(qū)的安?全評(píng)估，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實(shí)施安?全防范，?采取各項(xiàng)?防攀爬措?施;實(shí)行?管理處主?任-安全?主管-分?隊(duì)長(zhǎng)的安?全管理組?織架構(gòu)，?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，?通過(guò)測(cè)評(píng)?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過(guò)理論?考核和現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)操，?從___?_名保安?骨干中確?定分隊(duì)長(zhǎng)?人選__?__人;?根據(jù)工作?崗位的變?化，合理?調(diào)整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺(tái)階打?下了堅(jiān)實(shí)?的基矗。?第二，?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性，以?及對(duì)值班?時(shí)各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來(lái)?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)?____?小時(shí)/人?。第三?，加強(qiáng)對(duì)?保安工作?和生活的?關(guān)心。對(duì)?保安工資?實(shí)行了大?幅度的調(diào)?整，解決?了保安的?社會(huì)保險(xiǎn)?問(wèn)題，平?均增幅達(dá)?____?元/人·?月;同時(shí)?投入__?__余萬(wàn)?元資金，?完善保安?宿舍物品?的配置工?作;開(kāi)設(shè)?公司職工?食堂，解?決隊(duì)員的?吃飯問(wèn)題?;配置了?報(bào)紙、_?___期?刊、__?__物業(yè)?報(bào)、__?__保安?園地等報(bào)?刊雜志，?極大地豐?富了保安?員的業(yè)余?生活。?第四、嚴(yán)?肅紀(jì)律和?檢查處罰?。堅(jiān)決執(zhí)?行請(qǐng)銷假?制度，防?止私自外?出;實(shí)行?嚴(yán)格的查?崗查哨和?晚點(diǎn)名制?度;加大?檢查督導(dǎo)?的力度，?查處睡崗?____?人，脫崗?____?人，其它?違紀(jì)__?__人;?增大處罰?力度，受?處罰__?__人次?。今年?，公司全?面強(qiáng)化“?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)意識(shí)?，率先在?深圳業(yè)內(nèi)?提出并推?行“7_?___2?4”服務(wù)?模式，力?求限度地?滿足業(yè)戶?需求;推?出入戶維?修免費(fèi)服?務(wù)，集團(tuán)?開(kāi)發(fā)物業(yè)?全年上門?維修__?__次，?得到業(yè)主?的好評(píng)，?大大提高?了業(yè)主對(duì)?小區(qū)服務(wù)?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關(guān)?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓(xùn)，?共___?_項(xiàng)內(nèi)容?，培訓(xùn)課?時(shí)達(dá)__?__小時(shí)?/人。據(jù)?集團(tuán)公司?三季度對(duì)?開(kāi)發(fā)物業(yè)?進(jìn)行的調(diào)?查，業(yè)主?對(duì)我們維?修服務(wù)的?滿意程度?達(dá)到了1?00。?在銷售配?合方面，?籌備成立?上海、武?漢分公司?和深圳管?理部，克?服非典困?難及異地?資源短缺?問(wèn)題，全?力投入深?圳翠堤灣?、北京格?林小鎮(zhèn)和?國(guó)際花園?、上海格?林春曉和?春岸等項(xiàng)?目的前期?介入和銷?售配合工?作，全面?展示__?__物業(yè)?管理良好?形象，滿?足集團(tuán)地?產(chǎn)銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對(duì)北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問(wèn)題?，公司先?后從深圳?總部抽調(diào)?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實(shí)?到管理處?，給予人?力資源的?支持。同?時(shí)派出客?服人員參?與和組建?應(yīng)急維修?隊(duì)，在地?產(chǎn)客服中?心統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)一?工作，全?力參與地?產(chǎn)維修整?改工作，?使小區(qū)工?作各項(xiàng)管?理步入正?軌。海景?方面，積?極配合地?產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走?訪工作，?“黃牌”?數(shù)量從高?峰時(shí)期的?____?戶270?塊，減少?到目前的?2塊(字?朝里放置?于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)?)，限度?地降低了?在社會(huì)上?形成的負(fù)?面影響，?減弱和抑?制了對(duì)翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對(duì)?銷售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時(shí)并?存的環(huán)境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現(xiàn)場(chǎng)管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動(dòng)溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復(fù)雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應(yīng)?的維修服?務(wù)，使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見(jiàn)?、摸得著?、信得過(guò)?的促銷樣?板，使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務(wù)。?今年以?來(lái)，翠盈?嘉園、芳?鄰等__?__個(gè)小?區(qū)先后成?立了業(yè)主?業(yè)委會(huì)，?____?花園業(yè)委?會(huì)完成改?眩金海灣?、___?_花園、?____?翠園等_?___個(gè)?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。物?業(yè)管理工?作總結(jié)參?考模板（?三）_?___，?社區(qū)兩委?班子根據(jù)?鎮(zhèn)黨委的?工作要求?，以群眾?利益為根?本，以_?___為?指導(dǎo)，認(rèn)?真___?_關(guān)于城?市建設(shè)和?管理的總?體規(guī)劃及?推進(jìn)小區(qū)?物業(yè)管理?的具體要?求，以強(qiáng)?化物業(yè)管?理服務(wù)為?重點(diǎn)，強(qiáng)?化落實(shí)物?業(yè)管理的?各項(xiàng)工作?，結(jié)合社?區(qū)實(shí)際情?況，努力?為社區(qū)居?民營(yíng)造一?個(gè)良好的?生活環(huán)境?和安定的?生活氛圍??，F(xiàn)將承?擔(dān)社區(qū)_?___物?業(yè)管理工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、領(lǐng)?導(dǎo)重視，?落實(shí)責(zé)任?成立由?社區(qū)支部?書記黃仕?兵任組長(zhǎng)?，社區(qū)主?任郭英任?副組長(zhǎng)，?社區(qū)干部?、網(wǎng)格員?以及社區(qū)?小區(qū)物管?負(fù)責(zé)人為?成員的領(lǐng)?導(dǎo)小組。?掌握轄區(qū)?內(nèi)的物業(yè)?情況，積?極做好社?區(qū)物業(yè)管?理單位和?居民的橋?連工作，?共同商討?物業(yè)管理?的具體工?作，使物?業(yè)管理工?作走向常?態(tài)化。?二、大力?宣傳，營(yíng)?造氛圍?為使物業(yè)?管理工作?走向正軌?，社區(qū)大?力開(kāi)展物?業(yè)法制教?育宣傳工?作，通過(guò)?科普講座?、拉橫幅?、發(fā)放宣?傳單等有?效方法，?加強(qiáng)社區(qū)?內(nèi)各物業(yè)?單位與居?民的聯(lián)系?，提供良?好的溝通?平臺(tái)，共?同努力創(chuàng)?造“平安?和諧小區(qū)?”“平安?和諧社區(qū)?”。三?、齊抓共?管，提升?服務(wù)年?初，社區(qū)?在制定全?年工作計(jì)?劃時(shí)，將?小區(qū)物業(yè)?管理規(guī)范?化、常態(tài)?化作為有?力推動(dòng)社?區(qū)文明建?設(shè)的目標(biāo)?，使物業(yè)?管理成為?社區(qū)工作?的重要任?務(wù)。1?、統(tǒng)計(jì)轄?區(qū)內(nèi)各小?區(qū)信息、?小區(qū)居民?信息、小?區(qū)停車位?配置信息?，及時(shí)掌?握小區(qū)情?況，了解?居民的需?要，真正?的為居民?服務(wù)，真?正的與居?民連成一?條心。?2、__?__，社?區(qū)先后協(xié)?助今日城?小區(qū)、小?區(qū)成立了?業(yè)主委員?會(huì)，并決?定通過(guò)物?業(yè)管理公?司入駐小?區(qū)，具體?負(fù)責(zé)今日?城與物管?工作。?3、協(xié)助?花園物業(yè)?管理公司?換屆工作?，由物業(yè)?入駐花園?小區(qū)，管?理小區(qū)衛(wèi)?生、安全?等事宜，?得到居民?一致好評(píng)?。4、?針對(duì)開(kāi)放?式小區(qū)衛(wèi)?生差的問(wèn)?題，社區(qū)?專門聘請(qǐng)?保潔員每?日進(jìn)行清?掃保潔，?清理生活?垃圾，清?掃牛皮癬?等，保障?居民生活?衛(wèi)生質(zhì)量?。5、?按時(shí)對(duì)封?閉式小區(qū)?衛(wèi)生保潔?進(jìn)行督察?，對(duì)安全?情況行進(jìn)?排查，清?除衛(wèi)生垃?圾，排除?安全隱患?，讓居民?安心、放?心、開(kāi)心?生活。?6、協(xié)助?物業(yè)管理?公司解決?居民問(wèn)題?，化解居?民糾紛。?配合物管?公司調(diào)節(jié)?居民矛盾?____?余起，解?決居民生?活實(shí)際問(wèn)?題___?_起，如?化糞池堵?塞、房屋?漏水等，?從根本上?為居民解?決問(wèn)題，?化解矛盾?糾紛。?7、保證?社區(qū)轄區(qū)?內(nèi)穩(wěn)定工?作。社區(qū)?在社會(huì)綜?合治安管?理方面密?切與小區(qū)?物管配合?，在重大?節(jié)日、“?____?”期間，?要求網(wǎng)格?員、小區(qū)?保安佩戴?袖標(biāo)，加?大巡邏力?度，確保?了轄區(qū)內(nèi)?治安穩(wěn)定?。四、?完善工作?機(jī)制根?據(jù)平安建?設(shè)的具體?要求，結(jié)?合社區(qū)實(shí)?際情況，?在工作中?不斷完善?制度，制?定了各項(xiàng)?物業(yè)管理?工作制度?，用制度?規(guī)范工作?，保障開(kāi)?展力度，?定期對(duì)各?物業(yè)管理?單位進(jìn)行?檢查，同?時(shí)加強(qiáng)對(duì)?物業(yè)管理?單位工作?人員的管?理力度，?通過(guò)對(duì)物?管工作人?員進(jìn)行登?記，保證?掌握每一?位物管工?作人員的?基本情況?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)協(xié)?調(diào)處理，?確保物業(yè)?管理工作?有序進(jìn)行?。__?__社區(qū)?物業(yè)管理?工作已基?本完成，?雖然取得?了一定的?成績(jī)，但?離上級(jí)的?要求還有?一定距離?，離廣大?居民群眾?的要求還?有一定距?離。我們?將在實(shí)際?運(yùn)行于摸?索中，保?證常態(tài)化?、規(guī)范化?的管理，?進(jìn)一步在?管理服務(wù)?上下工夫?，為構(gòu)建?一流的社?區(qū)服務(wù)模?式而繼續(xù)?努力。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?參考模板?（四）?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)_?___服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的_?___工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶;?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份;?溫馨提示?____?份;部門?會(huì)議紀(jì)要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)?候，因時(shí)?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個(gè)多?星期，力?爭(zhēng)在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨?jī)?三點(diǎn)。?交房的第?一天我是?負(fù)責(zé)客服?中心的協(xié)?助工作，?當(dāng)我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時(shí)?，已有一?種睜著眼?睛睡覺(jué)的?感覺(jué)。但?當(dāng)我看到?從重慶遠(yuǎn)?道而來(lái)的?張羽在面?對(duì)客戶時(shí)?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點(diǎn)的?在工作，?也會(huì)很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?通過(guò)公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。1、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無(wú)暇顧及?。在__?__的工?作生活中?，我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功;?在__?__年這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀;2?、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)?等制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)基本?軟件的操?作等;?3、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?物業(yè)管?理工作總?結(jié)參考模?板（五）?一、工?作計(jì)劃制?定及實(shí)施?二、項(xiàng)?目及配套?服務(wù)優(yōu)化?建議根?據(jù)期貨大?廈項(xiàng)目特?點(diǎn)及管理?目標(biāo)，按?照第一太?平戴維斯?的管理經(jīng)?驗(yàn)，積極?配合大廈?各項(xiàng)招商?及規(guī)劃工?作，從日?后大廈具?體提供的?服務(wù)、設(shè)?施設(shè)備的?運(yùn)行、維?護(hù)、保養(yǎng)?等方面，?提供了大?量的物業(yè)?顧問(wèn)服務(wù)?建議，為?日后為大?廈提供高?品質(zhì)的服?務(wù)奠定了?基礎(chǔ)，如?今，16?-18層?銀行整體?裝修已接?近尾聲，?地下室食?堂土建施?工也即將?結(jié)束，下?一階段的?施工物業(yè)?將繼續(xù)跟?進(jìn)并提供?全程服務(wù)?。三、?管理及服?務(wù)預(yù)算制?定及完善?期貨大?廈作為大?連市的地?標(biāo)性建筑?，資金預(yù)?算必須細(xì)?致、全面?，方能保?障大廈在?今后的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)及?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?資金預(yù)算?既是物業(yè)?管理籌備?處既定的?目標(biāo)，也?是在今后?運(yùn)作過(guò)程?中需完成?的任務(wù)，?目標(biāo)要明?確、可行?，任務(wù)要?合理并具?可操作，?物業(yè)管理?籌備處圍?繞著把期?貨大廈打?造成__?__市一?流地標(biāo)性?建筑的目?標(biāo)，從實(shí)?際出發(fā)，?制定了詳?實(shí)，合理?的資金預(yù)?算并根據(jù)?實(shí)際需要?進(jìn)行完善?。四、?物業(yè)服務(wù)?人員招聘?及團(tuán)隊(duì)組?建優(yōu)秀?的項(xiàng)目需?要優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)才能?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?了選聘合?適的人才?，物業(yè)管?理籌備處?切實(shí)遵照?行政公司?“高素質(zhì)?、重實(shí)干?、寧缺毋?濫”的指?示精神，?嚴(yán)把人員?招聘關(guān)。?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處共進(jìn)?行人員招?聘近__?__人次?，招聘員?工___?_人，員?工的綜合?素質(zhì)整體?上已達(dá)到?了預(yù)期標(biāo)?準(zhǔn)，為打?造一支一?流的物業(yè)?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?創(chuàng)造了極?其有利的?先決條件?。五、?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估及工?作介入?期貨大廈?整體尚未?竣工，施?工中難免?存在著一?定的安全?隱患，遵?照交易所?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?一直強(qiáng)調(diào)?的“安全?第一”的?指示精神?，對(duì)項(xiàng)目?的施工進(jìn)?行積極的?配合和協(xié)?助，強(qiáng)化?安全防范?意識(shí)，以?保障后期?各項(xiàng)服務(wù)?的順利進(jìn)?行，__?__年_?___月?____?日至今物?業(yè)管理籌?備處先后?遵照行政?公司的指?示，向現(xiàn)?場(chǎng)派駐了?3批共_?___名?員工，負(fù)?責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3?f機(jī)房的?安全保衛(wèi)?、大廈整?體的安全?巡視及大?廈整體采?暖運(yùn)行工?作。尤?其是采暖?運(yùn)行工作?，在大廈?尚未竣工?、采暖系?統(tǒng)并未全?面調(diào)試的?情況下，?物業(yè)籌備?處維修保?養(yǎng)部全體?員工在行?政公司的?大力關(guān)懷?和支持下?，克服了?現(xiàn)場(chǎng)條件?苦、面積?大、人員?雜、通訊?難等等困?難，邊運(yùn)?行邊保障?，在保證?采暖系統(tǒng)?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?的情況下?，大力配?合了施工?單位的調(diào)?試及后期?裝修工作?。在市政?外網(wǎng)供水?溫度及流?量不穩(wěn)定?的情況下?，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)?備防凍工?作更是被?物業(yè)籌備?處視為重?中之重。?截至今?日，物業(yè)?已接管的?冷凍機(jī)房?、盥洗水?泵房、空?調(diào)機(jī)房等?101處?設(shè)備機(jī)房?內(nèi)的近千?余臺(tái)套重?要設(shè)備第?一次投入?試運(yùn)行，?就已成功?實(shí)現(xiàn)了連?續(xù)___?_小時(shí)無(wú)?故障運(yùn)行?。同時(shí)，?物業(yè)籌備?處員工在?采暖運(yùn)行?的同時(shí)，?更是充分?利用一切?機(jī)會(huì)不斷?深入熟悉?和學(xué)習(xí)現(xiàn)?場(chǎng)設(shè)備的?各項(xiàng)技術(shù)?參數(shù)。?同時(shí)，現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)?通報(bào)施工?管理單位?。幾次現(xiàn)?場(chǎng)跑水，?均因物業(yè)?巡檢及時(shí)?，從而避?免了損失?。為保障?設(shè)備下一?階段能夠?更安全、?平穩(wěn)的運(yùn)?行，物業(yè)?籌備處維?修保養(yǎng)部?已針對(duì)現(xiàn)?狀，提出?了合理可?行的維保?方案。計(jì)?劃在設(shè)備?安全運(yùn)行?____?小時(shí)左右?，對(duì)設(shè)備?進(jìn)行第一?次全面維?保。目前?，技術(shù)培?訓(xùn)、人員?準(zhǔn)備等工?作已經(jīng)完?備，只待?維保工具?及材料購(gòu)?回，即可?實(shí)施。有?了以上這?些先期進(jìn)?入現(xiàn)場(chǎng)的?寶貴經(jīng)驗(yàn)?。下一階?段物業(yè)全?面接管時(shí)?大規(guī)模人?員進(jìn)駐將?更加順利?。六、?工作程序?制定及建?章立制?物業(yè)管理?工作總結(jié)?參考模板?（六）?____?年，我處?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過(guò)一?年來(lái)的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將物?業(yè)管理處?一年來(lái)的?'工作情?況總結(jié)如?下：一?、管理處?的日常管?理工作?自公司進(jìn)?行“三定?”和分管?理處，形?成各施其?職，各負(fù)?其責(zé)后，?對(duì)我處來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?物業(yè)管理?處是公司?住宅小區(qū)?物業(yè)服務(wù)?形象的一?個(gè)重要窗?口部門，?是總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)下?的一個(gè)日?常維護(hù)、?管理、服?務(wù)機(jī)構(gòu)，?推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著?公司既定?目標(biāo)前進(jìn)?的一保障?部門。?管理處的?工作主要?有日常投?訴處理、?收費(fèi)租賃?、基礎(chǔ)設(shè)?施設(shè)備維?修維護(hù)、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護(hù)、水電?維護(hù)、安?全保衛(wèi)。?有文稿處?理、檔案?管理、文?稿報(bào)批轉(zhuǎn)?、會(huì)議安?排、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、上?級(jí)部門檢?查及外來(lái)?單位參觀?、指導(dǎo)的?迎來(lái)送往?等。面對(duì)?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯(cuò)，?至今基本?做到了事?事有著落?。二、?日常投訴?處理維護(hù)?工作1?、處理投?訴方面。?全年共接?待處理投?訴___?_起，已?處理完成?____?起，正在?處理__?__起，?處理率達(dá)?____?%。其中?水電投訴?報(bào)修__?__起，?房屋維修?____?起，防盜?門及單元?門報(bào)修_?___起?，投訴_?___起?。2、?收費(fèi)工作?工作。全?年收費(fèi)工?作完成得?較好，除?了小部分?業(yè)主有原?因拒交費(fèi)?用以及空?置物業(yè)外?，應(yīng)收的?各項(xiàng)費(fèi)用?都已收回?。租賃工?作也按質(zhì)?按量地完?成，能最?大限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創(chuàng)?收。3?、日常維?護(hù)。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計(jì)劃，?順利地完?成___?_等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)保?養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)工?作。4?、環(huán)境衛(wèi)?生。在維?護(hù)園林綠?化、清潔?衛(wèi)生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛(wèi)生整潔?，全年轄?區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲?害、花草?樹(shù)木未出?現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)?住戶營(yíng)造?了一個(gè)舒?適、溫馨?的家園。?~年，我?處為公司?獲得了鶴?城區(qū)愛(ài)衛(wèi)?先進(jìn)單位?稱號(hào)。?5、水電?維護(hù)。主?要對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的__?__等_?___棟?房屋的水?電維護(hù)及?日常管理?工作;全?年水電月?平均損耗?率分別在?2.2-?-___?_%，嚴(yán)?格控制在?允許范圍?內(nèi);轄區(qū)?的___?_個(gè)配電?房，__?__臺(tái)電?梯，兩臺(tái)?高層加壓?泵及消防?一體的配?套設(shè)施運(yùn)?作正常，?無(wú)安全事?故發(fā)生。?6、裝?修管理。?按照年初?的工作部?署和計(jì)劃?，今年裝?修管理工?作已逐步?進(jìn)入正規(guī)?軌道，實(shí)?施了公司?統(tǒng)一編制?新的裝修?服務(wù)協(xié)議?及管理規(guī)?定，合理?的堵住以?前未完善?的裝修管?理漏洞，?并實(shí)行每?日必須到?裝修戶現(xiàn)?場(chǎng)巡視登?記制，做?到發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)及?時(shí)處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?7、安全?管理。今?年安全工?作總體較?好，轄區(qū)?未發(fā)生消?防、搶劫?事故。但?在下半年?____?發(fā)生一起?小轎車被?盜事件，?所幸已得?到破案，?追回被盜?車輛。故?在安全工?作方面不?得有半點(diǎn)?疏忽、麻?痹和僥幸?思想，應(yīng)?在對(duì)外來(lái)?人員、車?輛的出入?管理多下?功夫，避?免類似或?更為嚴(yán)重?的事故發(fā)?生。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到本部門?的擔(dān)子分?量，而處?室部分員?工的學(xué)識(shí)?、能力和?閱歷與各?任職有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，要?求各員工?加強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)方?面，多向?書本學(xué)習(xí)?、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來(lái)?明顯感覺(jué)?到今年有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)大家?的不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)，?均已具備?了一定的?工作基礎(chǔ)?，各自能?夠地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問(wèn)題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語(yǔ)表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過(guò)一年的?鍛煉都有?了較大的?提高，保?證了各崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，具備較?強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?四、存?在的問(wèn)題?和今后努?力方向?第四車輛?不斷增多?，小區(qū)路?面都停滿?了車輛，?給行人、?車輛通行?存在很大?的安全隱?患，主要?是中心地?下停車場(chǎng)?滲漏水嚴(yán)?重，共有?____?個(gè)車位，?其中有_?___個(gè)?車位漏水?，故車主?不愿將車?停放進(jìn)去?;第五，?大本營(yíng)、?新興苑、?翠竹苑水?電虧損嚴(yán)?重，主要?原因是管?線表老化?、銹蝕、?日常盤查?、巡視管?理不嚴(yán)謹(jǐn)?，造成偷?、漏、跑?、冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)重?。第六?，現(xiàn)階段?，我處所?轄物業(yè)基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施已有很?多快過(guò)保?質(zhì)保修期?，所發(fā)生?的費(fèi)用現(xiàn)?均為物業(yè)?、房產(chǎn)、?工程公司?所承擔(dān);?第七，目?前，我處?所轄的_?___物?業(yè)管理成?本較高，?存在虧損?，主要是?物業(yè)規(guī)模?小，投入?人力、物?力相對(duì)較?大。此類?物業(yè)也是?公司面臨?的一個(gè)效?益增長(zhǎng)在?的障礙，?不利于公?司發(fā)展。?在新的?一年里，?應(yīng)把提高?物業(yè)專業(yè)?管理、服?務(wù)知識(shí)、?工作水平?作為培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)重?點(diǎn)，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻(xiàn)?應(yīng)該貢獻(xiàn)?的力量。?應(yīng)努力做?到：第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。努力學(xué)?習(xí)物業(yè)專?業(yè)知識(shí)和?相關(guān)法律?常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)?發(fā)展脈絡(luò)?、走向的?了解，加?強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)?習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、?當(dāng)前情況?做到心中?有數(shù);第?二，注重?本部門的?工作作風(fēng)?建設(shè)，加?強(qiáng)管理，?團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不?斷改進(jìn)處?室對(duì)業(yè)主?、其他部?門的服務(wù)?水平及支?持、配合?能力;第?三，與房?產(chǎn)、__?__超市?銜接中心?地下停車?場(chǎng)漏水維?修，__?__樓地?下停車層?啟用和牡?丹苑架空?層超市配?送中心遷?移，合理?利用起來(lái)?，把停放?在小區(qū)道?路上的車?輛規(guī)范停?放入車庫(kù)?位，改善?小區(qū)車輛?停放秩序?混亂局面?。第四?，加強(qiáng)對(duì)?轄區(qū)內(nèi)的?水電日常?盤查、巡?視，建立?一個(gè)長(zhǎng)效?管理機(jī)制?，從源頭?上堵住偷?、漏、跑?、冒、滴?現(xiàn)狀，盡?量將水電?虧損降到?最低限度?;第五，?為改變物?業(yè)、房產(chǎn)?、工程公?司無(wú)止境?承擔(dān)轄區(qū)?基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施維修?費(fèi)用狀況?，必須啟?用房屋維?護(hù)資金，?而我司目?前所接受?的物業(yè)大?多屬前期?物業(yè)管理?，要順利?地啟用維?護(hù)資金，?故急需成?立業(yè)主委?員會(huì)，好?與業(yè)主委?員會(huì)重商?物業(yè)管理?合同續(xù)簽?和動(dòng)用維?修資金事?宜。第?六，在小?規(guī)模物業(yè)?小區(qū)，盡?快成立業(yè)?主委員會(huì)?