溝通技巧培訓(xùn)：溝通的重要性

匯報人：某某某匯報時間：202X年溝通的重要性認識有效溝通|學(xué)習(xí)有效溝通|提升有效溝通UnderstandingEffectiveCommunicationandLearningEffectiveCommunicationImprovingEffectiveCommunication有效溝通培訓(xùn)課件一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！F(xiàn)代管理之父德魯克“”CONTENTS目錄認識有效溝通UNDERSTANDEFFECTIVECOMMUNICATION01學(xué)習(xí)有效溝通LEARNTOCOMMUNICATEEFFECTIVELY02提升有效溝通IMPROVEEFFECTIVECOMMUNICATION031認識有效溝通UNDERSTANDEFFECTIVECOMMUNICATION請大家思考：什么是溝通？什么是有效溝通？幽默一刻溝通≠有效溝通有效溝通是思想達成一致或感情通暢的狀態(tài)是思想與情感傳遞和反饋的方式溝通有效溝通的作用思想一致、產(chǎn)生共識增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧85%溝通與人際關(guān)系人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗來自不愿意溝通！有效溝通的重要性15%專業(yè)知識和技術(shù)成功因素認知的偏誤先入為主用詞錯誤詞不達意咬文嚼字過于啰嗦情緒不佳選擇性傾聽經(jīng)過他人傳遞造成誤會環(huán)境選擇、溝通時機不當(dāng)?shù)匚坏牟町惞猸h(huán)效應(yīng)有效溝通的障礙討論一下自己是否經(jīng)歷過？自己嘴上說的80%自己心里想的100%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%有效溝通的障礙2學(xué)習(xí)有效溝通LEARNTOCOMMUNICATEEFFECTIVELY據(jù)哈佛大學(xué)調(diào)查研究實驗表明，有效溝通是根據(jù)以下三個方面組成：7%內(nèi)容38%態(tài)度55%關(guān)系溝通在我們的身邊無處不在，而有效溝通是提升和促進我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。討論·為什么要學(xué)習(xí)有效溝通做好鋪墊01營造氛圍02觀點一致04雙向互動03善于傾聽05有效溝通的原則3提升有效溝通IMPROVEEFFECTIVECOMMUNICATION溝通方式傾聽技巧口頭溝通書面溝通非語言溝通協(xié)調(diào)各類溝通溝通方式第一招：適時做出反應(yīng)。以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽目光接觸顯露出興趣十足的模樣適當(dāng)?shù)奈⑿θ纾簩Φ摹⑧培拧⒄娴膯?？用肢體語言回應(yīng)點頭、面孔朝著說話者用語言回應(yīng)如：你的意思是不是說…？表示理解對方的意思重述對方的話傾聽技巧第四招：情緒控制練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容回想一些快樂的事情深呼吸培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀尋找一致意見第三招：察覺非語言的信息1.聽話的同時也要注意對方的身體語言、姿勢、表情。2.用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽眾。第二招：詢問互動1.如果你沒有聽懂對方的意思，或者是希望對方詳細解釋一下，可以用：“你剛才說……？”2.復(fù)述過對方的內(nèi)容后，可以提出想詢問的問題。傾聽技巧第五招：組織一下聽到的信息練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容整理歸納要點區(qū)分事情的優(yōu)缺點先辨別出先后緩急傾聽技巧過濾、濃縮逐一解釋觀念相同長話短說確定對方理解口頭溝通的技巧口頭溝通時，要注意用語少講少講些譏笑的話少講些批評的話少講些帶情緒的話少講些模棱兩可的話少講些有破壞性的話多講多講些贊美的話多講些鼓勵的話多講些就事論事的話多講些語意明確的話多講些有建設(shè)性的話口頭溝通的技巧手機溝通主要用于部門內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機溝通技巧是很有必要郵件溝通在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會議通知、工作報告、部門間事物往來等主要分為兩種類型書面溝通書面溝通·郵件溝通技巧避免將同一個主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人避免【全部回復(fù)】郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱，避免只顯示個人郵箱賬號郵件昵稱對方可以清楚的知道發(fā)件人的信息結(jié)尾簽名郵箱注明主題，以便對方快速了解郵件內(nèi)容郵件主題直接在原郵件回復(fù)，避免創(chuàng)建一封新的郵件。郵件回復(fù)抬頭是寫信人對收件人的稱呼用語。第一行頂格書寫，使用姓氏+職位為稱呼，稱呼后用逗號間隔敬語。郵件抬頭書面溝通·微信溝通技巧微信傳文件的同時，給對方發(fā)郵件備份少發(fā)語音、多打字多用“我們”少用“你”，適當(dāng)加些手機表情不要問“在嗎？”，直接說事情通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通。好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要攤開手：真誠、無可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威手勢頭部動作點頭：同意搖頭：否定側(cè)著：不服腿部姿勢雙腿分開：穩(wěn)定和自信雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹非書面溝通·身體姿勢的溝通非書面溝通·衣著/裝飾的溝通衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個人有關(guān)的信息衣著要發(fā)揮作用,隨時保持光鮮、整齊、干凈0m溝通距離＜0.45m1.2~2.1m＞3.6m親密動作個人空間社交空間近社交空間公開空間0.6m1.2m1.8m2.4m3.0m3.6m0.45~1.2m1.2~3.6m溝通距離協(xié)調(diào)各類溝通·向上溝通溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途02因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視03和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c01思考：“我們與上級主要有哪些方面的溝通？”協(xié)調(diào)各類溝通·如何有效的與上級溝通傾聽上級的指示向上級請示、匯報處理與上級的矛盾沖突面對上級的批評02030104傾聽上級的命令仔細傾聽（好記性不如爛筆頭）及時確認有疑問要及時探討（預(yù)見困難，及時獲得支持）制定詳細計劃向上級請示、匯報關(guān)注上司的期望客觀、準(zhǔn)確，不突出個人隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合請示、匯報的基本態(tài)度：尊重但不吹捧請示但不依賴主動但不越權(quán)協(xié)調(diào)各類溝通·與上級溝通原則與上級的矛盾沖突尊重上級學(xué)會說服上級學(xué)會拒絕上級面對上級的批評進行換位思考不可推卸責(zé)任知錯即改協(xié)調(diào)各類溝通·與上級溝通原則下達命令上級下達任務(wù)后馬上復(fù)述要點，請求確認01工作進行時及時匯報，隨時讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問題時和上級商討對策。切忌越級報告02工作完成后及時總結(jié)03協(xié)調(diào)各類溝通·向上溝通技巧上級如何促進下級向上溝通？協(xié)調(diào)各類溝通·上下級溝通01放下架子，可增進下屬的溝通意愿。開放02下級有好的構(gòu)想、建議、報告，及時給予獎勵。鼓勵03公平獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平。日常中：同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系溝通中：就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果；如有爭議時，避免爭執(zhí)，可以請上司出面協(xié)商調(diào)整協(xié)調(diào)各類溝通·平行溝通技巧平行溝通平行溝通又稱橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級貨部門間的溝通，同僚、同事之間跨部門事務(wù)工作進行的協(xié)商平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運行和個人在職場的發(fā)展平行溝通協(xié)調(diào)各類溝通·平行溝通溝通從工作出發(fā)征詢對方意見提出個人建議聽取對方反饋解決問題0102030405協(xié)調(diào)各類溝通·平行溝通流程思考：平行溝通的障礙有哪些？怎么樣才能實現(xiàn)有效的平行溝通?協(xié)調(diào)各類溝通·平行溝通障礙沒有共同的目標(biāo)01轉(zhuǎn)移責(zé)任給他人02不愿意共享交流03本位利益的考慮04主動表達善意01說話語氣平和用詞恰當(dāng)02為人低調(diào)不要自吹自擂03真誠待人為對方著想04不在其位不謀其政05協(xié)調(diào)各類溝通·