產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書_產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品售后服務(wù)流程

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇一

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。通過數(shù)年的不停探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為關(guān)鍵、以質(zhì)量為企業(yè)的第畢生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)立國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目的，制定了"規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，到達(dá)顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅持"顧客第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!

一、售前服務(wù)承諾

1、提供專業(yè)征詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。

2、提供詳細(xì)資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到。

3、提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價。

4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并竭力為您的考察工作提供多種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣協(xié)議》與您簽訂協(xié)議和技術(shù)協(xié)議。

2、自覺遵守協(xié)議法的規(guī)定，保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議順利履行。

3、竭力準(zhǔn)時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運送方式，保證您收到貨品完好無缺。

4、積極與使用人員溝通，尊重顧客安排，為顧客提供周到的技術(shù)支持。

5、按協(xié)議的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。

6、無論協(xié)議大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時服務(wù)承諾

1.我們將按照客戶的規(guī)定提供有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。

2.產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費保修，終身維護(hù)，有協(xié)議約定的按協(xié)議約定。

3、我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡樸故障。

4、對于10公斤如下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您臨時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

5、對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您臨時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

6、我們對所銷售的設(shè)備3年免費維護(hù)，終身維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有協(xié)議約定的除外。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇二

為發(fā)明名牌，提高企業(yè)著名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，顧客滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請顧客親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我企業(yè)在不以減少產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供應(yīng)貴方。三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按顧客規(guī)定，若有特殊規(guī)定，需提前竣工的，我企業(yè)可尤其組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足顧客需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我企業(yè)向顧客提供下列文獻(xiàn);

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝總圖

③外購件闡明書及制造廠家

④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：關(guān)鍵顧客上傳

朝陽【wlsh0908】整頓

1、服務(wù)宗旨：迅速、堅決、精確、周到、徹底

2、服務(wù)目的：服務(wù)質(zhì)量贏得顧客滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到告知后，維修人員在24小時內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因?qū)е碌牧悴考p壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文三

本尊敬的顧客你好，感謝你購置我企業(yè)產(chǎn)品

我司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。企業(yè)售后服務(wù)部既有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。我司將提供如下免費服務(wù)項目(人為損外)：

(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);(三)免費提供售前、售后技術(shù)征詢和使用人員培訓(xùn);(四)免費送貨;

(五)免費提供定期跟蹤維護(hù);

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡

。

二、運送方式

在產(chǎn)品購置后，我企業(yè)首先會與顧客單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)送貨時間與規(guī)定;

另一方面，在規(guī)定的時間內(nèi)，我企業(yè)將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;

第四、貨到顧客單位確認(rèn)型號及數(shù)量與協(xié)議上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸顧客單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)顧客單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品自身破損，由我企業(yè)負(fù)責(zé)。

三、交貨時間

在簽訂采購協(xié)議后，我企業(yè)與顧客單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)送貨時間與規(guī)定，如無特殊狀況在7個工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒原因，導(dǎo)致協(xié)議內(nèi)產(chǎn)品不能所有或部分按期交貨的，我企業(yè)會在三天內(nèi)書面和電話告知顧客單位，并提供免責(zé)狀況證明，在得到同意后，明確提出處理方案和交貨時間。

四、安裝、調(diào)試服務(wù)

我企業(yè)在與顧客單位簽訂協(xié)議后將在顧客單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中也許出現(xiàn)的疑問耐心的與顧客交流，以便其后來可以進(jìn)行獨立的安裝過程。

在安裝后機(jī)器能正常的運行起來，我企業(yè)技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量與否能到達(dá)顧客的規(guī)定和需要。在調(diào)試時我企業(yè)技術(shù)人員必須耐心的向顧客解釋和指導(dǎo)，保證顧客能基本理解機(jī)器正常運行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

五、竣工工期

我企業(yè)保證在正式協(xié)議簽定的工期內(nèi)竣工。如無特殊狀況和闡明，一般為交貨后7天之內(nèi)。

六、整機(jī)免費換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向顧客單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：

1、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，如下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，假如所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如顧客選擇整機(jī)退貨，我企業(yè)將按照購置價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我企業(yè)將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，假如所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費為顧客更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1).24小時服務(wù)熱線:

本次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我企業(yè)技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.

號碼:xxxxxxxx，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。2).30分鐘電話響應(yīng):

在撥打故障報修電話后，我企業(yè)工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)絡(luò)，理解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出處理方案。如是軟件故障，通過電話將問題處理，假如經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定期間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

3).7天*24小時工作制

我企業(yè)技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術(shù)征詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

八、上門服務(wù)時間在接到顧客單位報修規(guī)定后，我企業(yè)技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者獲得聯(lián)絡(luò)，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。

九、故障修復(fù)時限

如我企業(yè)提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我企業(yè)保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場，及時予以處理。對于設(shè)備性故障，首先在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量防止單點故障，另首先我們將運用企業(yè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響顧客的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供顧客單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。

十、提供備用設(shè)備時限

如我企業(yè)提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我企業(yè)保證2小時內(nèi)派專業(yè)

人員抵達(dá)現(xiàn)場，及時予以處理。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響顧客的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供顧客單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，首先在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量防止單點故障，另首先我們將運用企業(yè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響顧客的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供顧客單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。

十一、其他

詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為根據(jù)。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇四：軟件、硬件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾

1、保修年限、范圍、保修條件

賣方保證設(shè)備在制作工藝上無缺陷，并保證設(shè)備可以按照賣方規(guī)定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范正常運行。賣方對設(shè)備的質(zhì)量實行保修，保修期為：自產(chǎn)硬件自終驗證書簽訂之日開始并持續(xù)24個月，軟件自終驗證書簽訂之日開始并持續(xù)24個月，假如由于賣方系統(tǒng)軟件存在缺陷所導(dǎo)致的升級費用由賣方承擔(dān)，由于買方提出新的功能所引起的系統(tǒng)軟件升級費用由買賣雙方協(xié)商處理。在保修期內(nèi)賣方對上述擔(dān)保不符的設(shè)備和材料應(yīng)當(dāng)根據(jù)買方的規(guī)定予以免費修理或者免費調(diào)換，賣方應(yīng)承擔(dān)修理或調(diào)換部件的來回運送保險費。

2、處理問題、排除故障的速度

協(xié)助熱線服務(wù)：服務(wù)時間：7*24

響應(yīng)時間：1小時予以處理方案

緊急支持服務(wù)：服務(wù)時間：7*24

響應(yīng)時間：1小時予以處理方案

6小時抵達(dá)其他地級市

8個小時到XX縣城地區(qū)

硬件替代服務(wù)：服務(wù)時間：7*24

響應(yīng)時間：4小時到現(xiàn)場(緊急狀況)

第2工作日發(fā)出(其他)

3、設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)

xx企業(yè)提供免費現(xiàn)場培訓(xùn)，地點在安排在各點進(jìn)行，人數(shù)不限，周期為一天，內(nèi)容為操作維護(hù)

4、售后服務(wù)方面的其他承諾

①安裝：

賣方提供工程服務(wù)制，包括硬件安裝、軟件調(diào)試

②定期巡檢的時間和巡檢項目：

在保修期內(nèi)，每年提供一次定期軟件巡檢服務(wù)，時間根據(jù)貴方提出，雙方協(xié)調(diào)處理;

xx企業(yè)提供軟件巡檢服務(wù)，項目包括：業(yè)務(wù)配置、設(shè)備軟件、運行狀態(tài)等。③定期清潔的時間和清理的內(nèi)容：

不提供設(shè)備清潔服務(wù)。

④其他承諾：

無

5、售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式(聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話、維修點等)xx辦事處聯(lián)絡(luò)人：

xx企業(yè)集中受理電話：

原件收貨地址：

收貨人：維修服務(wù)中心

郵編：

電話：

傳真：

6、其他優(yōu)惠條件

無

投標(biāo)單位：(蓋章)

簽字代表：xxxx

20xx年x月x日

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇五

***電子科技有限企業(yè)本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：

1、我企業(yè)保證所發(fā)售的電子產(chǎn)品均配發(fā)檢查合格證書和使用闡明書，以保證顧客能對的安裝使用我企業(yè)產(chǎn)品。

2、我企業(yè)保證所發(fā)售的產(chǎn)品均按有關(guān)國標(biāo)生產(chǎn)和檢查，保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。若買方可以證明產(chǎn)品是符合我司提議的措施對的安裝與使用;可以證明產(chǎn)品自身確有設(shè)計、材料或加工缺陷，并向我司提出書面申請，我司將負(fù)責(zé)對缺陷產(chǎn)品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

3、顧客對我企業(yè)產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，企業(yè)保證在接到顧客提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場處理的，48小時內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員予以處理。對每件顧客反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理成果我企業(yè)將予以存檔。

4、顧客可在正常工作時間通過售后電話征詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的處理方案。

5、在任何情形下，我司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他有關(guān)的連帶費用。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇六：電子產(chǎn)品廠家售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)理念

我企業(yè)意識到售后服務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立企業(yè)的信譽(yù)的重要性，針對客戶的不一樣的需求和尤其的規(guī)定，向客戶提供不一樣的服務(wù)。同步，我們認(rèn)為售后服務(wù)不僅應(yīng)當(dāng)處理客戶的問題，并且還應(yīng)協(xié)助客戶建立自己的技術(shù)維護(hù)隊伍，通過售后服務(wù)對問題的處理可以使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到非常有價值的經(jīng)驗，從而到達(dá)我們的最終目的：——設(shè)備的穩(wěn)定運行售后服務(wù)內(nèi)容

我們對于工程的服務(wù)方式重要有如下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持對于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完畢之日算起，我企業(yè)實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費。

在質(zhì)量保證期間，顧客根據(jù)有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理

操作時，假如設(shè)備未能到達(dá)規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所提供的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則顧客應(yīng)立即告知我方。我方自收到書面或電話告知后，24小時內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

在質(zhì)量保證期間，我企業(yè)有義務(wù)對所有非人為原因(除戰(zhàn)爭、災(zāi)害、人力不可抗拒原因外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持(我企業(yè)可做到4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)抵達(dá)施工現(xiàn)場，12小時內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時內(nèi)無法將設(shè)備故障排除，我企業(yè)將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，我司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)測及對有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具有一定經(jīng)驗，能獨立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常狀況處理。

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

維護(hù)服務(wù)部門的工作人員必須不停學(xué)習(xí)，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶提供最佳的服務(wù)，并嚴(yán)格按照有關(guān)企業(yè)制度和行為規(guī)范規(guī)定自己，做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護(hù)服務(wù)部門的工作人員做好維護(hù)記錄，建立維修文檔。可以更好的進(jìn)行管理和便于記錄。我企業(yè)將本著為客戶提供最優(yōu)服務(wù)的宗旨，不停地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一種內(nèi)容，維護(hù)部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位理解對維護(hù)人員地工作滿意度，并作為考核地一種重要內(nèi)容。

客戶假如對維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，可以直接向維護(hù)部門主管或工程部經(jīng)理反應(yīng)。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇七：電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

尊敬的顧客你好，感謝你購置我企業(yè)產(chǎn)品

我司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。企業(yè)售后服務(wù)部既有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。我司將提供如下免費服務(wù)項目(人為損外)：

(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);

(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);

(三)免費提供售前、售后技術(shù)征詢和使用人員培訓(xùn);

(四)免費送貨;

(五)免費提供定期跟蹤維護(hù);

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、運送方式

在產(chǎn)品購置后，我企業(yè)首先會與顧客單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)送貨時間與規(guī)定;

另一方面，在規(guī)定的時間內(nèi)，我企業(yè)將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;

第四、貨到顧客單位確認(rèn)型號及數(shù)量與協(xié)議上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸顧客單位所有，自行處理;

第六、產(chǎn)品送達(dá)顧客單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品自身破損，由我企業(yè)負(fù)責(zé)。

三、交貨時間

在簽訂采購協(xié)議后，我企業(yè)與顧客單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)送貨時間與規(guī)定，如無特殊狀況在7個工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒原因，導(dǎo)致協(xié)議內(nèi)產(chǎn)品不能所有或部分按期交貨的，我企業(yè)會在三天內(nèi)書面和電話告知顧客單位，并提供免責(zé)狀況證明，在得到同意后，明確提出處理方案和交貨時間。

四、安裝、調(diào)試服務(wù)

我企業(yè)在與顧客單位簽訂協(xié)議后將在顧客單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中也許出現(xiàn)的疑問耐心的與顧客交流，以便其后來可以進(jìn)行獨立的安裝過程。

在安裝后機(jī)器能正常的運行起來，我企業(yè)技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量與否能到達(dá)顧客的規(guī)定和需要。在調(diào)試時我企業(yè)技術(shù)人員必須耐心的向顧客解釋和指導(dǎo)，保證顧客能基本理解機(jī)器正常運行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

五、竣工工期

我企業(yè)保證在正式協(xié)議簽定的工期內(nèi)竣工。如無特殊狀況和闡明，一般為交貨后7天之內(nèi)。

六、整機(jī)免費換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向顧客單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：

1、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，如下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，假如所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如顧客選擇整機(jī)退貨，我企業(yè)將按照購置價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計

算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我企業(yè)將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，假如所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費為顧客更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限

1).24小時服務(wù)熱線:

本次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我企業(yè)技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)