學習情境十一：公共秩序管理

PropertyManagementPractices物業(yè)管理實務學習情境十一公共秩序管理物業(yè)管理實務CONTENT單元一知識準備單元二公共安全防范管理目錄單元三車輛與道路管理

單元一知識準備011.公共秩序管理的概念公共秩序管理，是指物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)協(xié)助政府有關部門所進行的公共秩序維護和安全防范等服務活動。在公共秩序管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)承擔的角色是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)協(xié)助公安、消防、執(zhí)法等有關部門進行安全防范和公共秩序維護等管理活動。2.公共秩序管理的內(nèi)容（2）內(nèi)容（3）公共安全防范（4）（1）車輛與道路管理

消防安全管理突發(fā)事件預案3.公共秩序管理的基本要求1內(nèi)容基本要求3交接班制度2人員管理要求4.公共秩序管理的提供形式提供形式（1）自行作業(yè)指物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行組織專門的公共秩序維護隊伍，依物業(yè)服務合同約定自行進行綠化養(yǎng)護管理工作。（2）外包管理是物業(yè)服務企業(yè)在征得業(yè)主同意后，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護管理工作對外承包給專業(yè)保安公司承擔，物業(yè)服務企業(yè)負責對其監(jiān)督管理的方式。5.公共秩序管理機構(gòu)設置及職責（1）公共秩序管理機構(gòu)設置物業(yè)服務企業(yè)通常是在物業(yè)項目管理處設置公共秩序維護部來實施公共秩序管理。公共秩序維護部的設置規(guī)模與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)類型、規(guī)模有關。一般情況下，根據(jù)工作需要，公共秩序維護部下設門衛(wèi)值守、巡邏預防、監(jiān)控中心、車輛管理等班組。5.公共秩序管理機構(gòu)設置及職責（1）各級人員的崗位職責（1）崗位職責（2）（3）主管崗位職責公共秩序維護部班長崗位職責秩序維護員的崗位職責相關法規(guī)政策標準1.《中華人民共和國民法典》2.《中華人民共和國治安管理處罰法》3.《物業(yè)管理條例》4.《保安服務管理條例》5.《關于使用“秩序維護員”稱謂的指導意見》

單元二公共安全防范管理021.公共安全防范的內(nèi)容（2）內(nèi)容（3）制止擾亂公共秩序的行為（4）（5）（1）門衛(wèi)值守守護服務巡邏防范監(jiān)控服務2.公共安全防范制度1各崗位職責2大堂門崗崗位職責3巡邏防范崗位職責4樓內(nèi)巡視崗崗位職責門衛(wèi)值守崗崗位職責2.公共安全防范制度基本制度（1）重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸等突發(fā)事件；盜竊、械斗等刑事案件；3家以上客戶的集體投訴；大廈主要設備設施故障；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。（3）分析與報告事件處理完畢后24小時內(nèi)，事件處理責任部門負責組織進行事故分析，并填寫重大事件分析報告表，經(jīng)物業(yè)項目管理處經(jīng)理簽字后上報公司。（2）快速響應發(fā)生重大或突發(fā)事件，責任部門負責人或值班經(jīng)理應立即到現(xiàn)場處理，同時盡快向公司主管領導報告，并根據(jù)事件程度決定是否啟動應急預案。3.公共安全防范工作與管理規(guī)程（1）值班工作管理規(guī)程（見樣本45）（2）交接班管理規(guī)程（見樣本46）（3）門衛(wèi)值守工作規(guī)程（見樣本47）（4）巡邏工作規(guī)程（見樣本48）（5）監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)程（見樣本49）

單元三車輛與道路管理031.車輛與道路管理的內(nèi)容車輛與道路管理的內(nèi)容（1）道路管理道路管理，是物業(yè)服務企業(yè)對已建成道路、設施的維修及部分舊路的改造與重建等活動。（3）車輛管理車輛管理，是物業(yè)服務企業(yè)通過對機動車、摩托車、自行車的管理，保證業(yè)主和使用人的車輛免受損壞，防止失竊的活動。（2）交通管理交通管理，是物業(yè)服務企業(yè)通過正確處理人、車、路的關系，在可能的情況下做到人車分流，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通安全、暢通的活動。2.車輛與道路管理制度1內(nèi)容停車場（庫）規(guī)劃與管理基本要求3道路管理規(guī)范2車輛管理制度3.車輛與道路管理