管理心理學(xué)課件-組織溝通

組織溝通引導(dǎo)案例低效的“生產(chǎn)性促進(jìn)委員會(huì)”第一節(jié)

組織溝通與管理組織溝通與管理職能組織溝通的作用組織溝通與管理職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制闡明目標(biāo)分擔(dān)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃發(fā)布命令分配工作量安排職位授權(quán)職責(zé)培訓(xùn)激勵(lì)績效評(píng)估控制生產(chǎn)進(jìn)度撰寫進(jìn)展報(bào)告降低經(jīng)營模糊性實(shí)現(xiàn)有效管理滿足員工對(duì)信息的需要構(gòu)建工作關(guān)系

組織溝通的作用第二節(jié)組織溝通渠道

正式溝通非正式溝通組織溝通渠道的表現(xiàn)形式正式溝通

正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，主要包括按正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件，組織召開的正式會(huì)議，組織正式頒布的法令、規(guī)章、手冊(cè)、簡報(bào)、通知、公告，組織內(nèi)部上下級(jí)之間和同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸。按照信息的流向可以分為上行、下行和橫向溝通三種形式。組織正式溝通的流向正式溝通

下行溝通的定義和形式

下行溝通是指信息從組織中的高層結(jié)構(gòu)向低層結(jié)構(gòu)的傳遞。發(fā)信者是上級(jí)、管理層、組織的代表。下行溝通的媒介包括文件、通知、手冊(cè)、報(bào)告會(huì)議、口頭指示等。下行溝通

下行溝通的障礙公司發(fā)展所帶來的組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化

對(duì)溝通的忽視

主管們很少檢查自己的溝通技巧

管理層把信息當(dāng)作權(quán)力和工具

傳遞中信息的遺漏和曲解

下行溝通

信息理解漏斗圖員工理解的信息20%班組長理解的信息30%工段長理解的信息40%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%副總經(jīng)理理解的信息66%高級(jí)管理者的原始信息100%丟失的信息丟失的信息下行溝通

下行溝通的策略從高層管理者做起

來自上層的信息必須是確實(shí)可靠的

利用多種信道、使用多種方式進(jìn)行溝通

下行溝通

上行溝通的定義和形式

上行溝通是指信息從組織的低級(jí)結(jié)構(gòu)向高級(jí)結(jié)構(gòu)傳遞的過程，即由下級(jí)到上級(jí)的溝通。溝通的內(nèi)容主要是下級(jí)的工作匯報(bào)、工作總結(jié)、當(dāng)前存在的問題、工作行為和反應(yīng)、申訴、建議和意見等等。

上行溝通

上行溝通中的障礙信息過濾和扭曲只回應(yīng)高層主管感興趣的事情

溝通鏈上存在瓶頸主管與下屬的關(guān)系不良，缺乏信任上行溝通

上行溝通的策略定期實(shí)施員工調(diào)查設(shè)立員工意見箱定期舉行高層管理者與員工的座談會(huì)開發(fā)申訴程序?qū)芾碚叩臏贤寄苓M(jìn)行培訓(xùn)建立上下級(jí)之間定期直接交流的制度上行溝通

橫向溝通的定義和形式

橫向溝通是指發(fā)生在同一工作群體的成員之間、同一等級(jí)的工作群體之間，以及任何不存在直線權(quán)力關(guān)系的人員之間的溝通。如各部門經(jīng)理間的溝通、團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、某部門經(jīng)理與其他部門工作人員的溝通，等等。

橫行溝通

橫向溝通的障礙部門本位主義公司戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的主次之分也尋致溝通不暢

空間距離

員工之間、部門之間的競爭與沖突

橫行溝通

橫向溝通的策略明確職權(quán)關(guān)系

定期的會(huì)議

組織需要對(duì)沖突進(jìn)行有效的管理

橫行溝通

非正式溝通的定義

非正式溝通是一類以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。

非正式溝通

非正式溝通的特征

非正式溝通的信息往往不是完整的非正式溝通是有關(guān)感情或情緒的問題非正式溝通的表現(xiàn)形式具有多變性和動(dòng)態(tài)性非正式溝通并不需要遵循組織結(jié)構(gòu)原則，傳遞有時(shí)較快非正式溝通大多數(shù)在無意中進(jìn)行

非正式溝通

應(yīng)對(duì)謠言的策略

有些謠言可不予理會(huì)盡快告知事實(shí)直接說明某些決策或計(jì)劃的保密性，而不要遮掩、躲避教育員工認(rèn)識(shí)謠言的不良影響設(shè)立行動(dòng)計(jì)劃，使管理者可以針對(duì)謠言傳播者進(jìn)行必要的溝通非正式溝通

組織溝通渠道的表現(xiàn)形式鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式正式渠道的形態(tài)非正式渠道的形態(tài)ABEDCGHCFEABD單串型饒舌型ABCDEFGJHIKLMN集合型ABDFCE隨機(jī)型組織溝通渠道的表現(xiàn)形式第三節(jié)組織溝通的方式

組織溝通方式，指的是組織溝通所采取的具體方法和手段。組織對(duì)外溝通可采用的方式有廣告、談判、游說、公關(guān)等多種方法。在組織內(nèi)部的溝通中，也有指示與匯報(bào)、會(huì)議與個(gè)別交流、書面、口頭、語言和非語言溝通等多種方式。組織內(nèi)部溝通的方式

指示與匯報(bào)

會(huì)議與個(gè)別交流

內(nèi)部刊物與宣傳告示欄

意見箱與投訴站

領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)與群眾座談會(huì)

組織外部溝通的方式

公關(guān)

策劃

商務(wù)談判

與顧客直接接觸溝通

顧客調(diào)查

本章小結(jié)

本章首先介紹了組織溝通的作用，然后從組織內(nèi)部溝通的角度著重分析了縱向溝通和橫向溝通的障礙，并提出了有效克服這些障礙的策略。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了當(dāng)今組織需要重視組織內(nèi)的非正式溝通