CICARE讓醫(yī)患溝通更有效課件

CICARE-讓護(hù)患溝通更有效

CICARE-讓護(hù)患溝通更有效

1CICARE讓醫(yī)患溝通更有效課件2CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效3CICARE讓醫(yī)患溝通更有效課件4CICARE讓醫(yī)患溝通更有效課件5CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效6CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效7關(guān)愛(ài)承諾1讓失誤無(wú)處遁形2沒(méi)有最好只有更好3創(chuàng)造未來(lái)4服務(wù)他人也是服務(wù)自己5UCLA的五大執(zhí)行準(zhǔn)則關(guān)愛(ài)承諾1讓失誤無(wú)處遁形2沒(méi)有最好只有更好3創(chuàng)造未來(lái)4服務(wù)他8UCLA（since1955）4家醫(yī)院羅納德里根加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)療中心（520）加州大學(xué)洛杉磯分校美泰兒童醫(yī)院（90）斯圖爾特和琳達(dá)雷斯尼克神經(jīng)精神病學(xué)醫(yī)院（74）圣塔莫尼卡加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)療中心（271）75家診所大衛(wèi).格芬醫(yī)學(xué)院每年超過(guò)80000的住院患者每年100萬(wàn)的門診量1500名內(nèi)科醫(yī)生、1500名住院醫(yī)師以及其他研究人員3500名由護(hù)士、治療專家、技術(shù)專家和后勤保障人員組成的團(tuán)隊(duì)1000名志愿者及120名“美國(guó)名醫(yī)”榜上的內(nèi)科醫(yī)生UCLA（since1955）4家醫(yī)院9溝通是指在一定的社會(huì)環(huán)境下，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng),如語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)及手勢(shì)等，以直接或間接的方式彼此交流和傳遞各自的觀點(diǎn)、思想、知識(shí)、愛(ài)好、情感、愿望等各種各樣信息的過(guò)程。溝通的重要性溝通是指在一定的社會(huì)環(huán)境下，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng),如語(yǔ)言、10CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效11CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效12CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效13CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效14CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效15CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效16CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效17CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效18CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效19CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效20CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效21生命體征測(cè)量流程

攜至床旁，查對(duì)患者CI

您好！我是您的責(zé)任護(hù)士xxx,請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？好的,xxx老師，讓我看一下您的腕帶好嗎？C

為了觀察您的病情，我需要為您測(cè)量一下生命體征，生命體征包括體溫、脈搏、呼吸和血壓，請(qǐng)您配合一下，好嗎？評(píng)估：（1）測(cè)量部位及皮膚情況，選擇適宜的測(cè)量方法。（2）環(huán)境安靜、整潔、寬敞明亮，適合操作。A

XX老師，您近半小時(shí)以內(nèi)有沒(méi)有情緒激動(dòng)、劇烈運(yùn)動(dòng)、喝冷熱飲等情況？您的左側(cè)腋窩有沒(méi)有炎癥、外傷、皮膚破潰等情況？您的右手臂有沒(méi)有疼痛、骨折、外傷等情況？病人神志清，可配合，周圍環(huán)境安靜、舒適，適合操作。洗手，協(xié)助患者取舒適臥位（坐位或臥位），解開(kāi)患者衣扣（避免過(guò)度暴露患者）；注意保暖。左手拿紗布，右手抬患者左臂，擦干左側(cè)腋下汗液，將體溫計(jì)水銀端置患者腋下，緊貼皮膚夾緊，屈臂于胸前，避免滑落。C

請(qǐng)您屈臂于胸前，堅(jiān)持一下，不要亂動(dòng)，以免體溫計(jì)滑落腋下有創(chuàng)傷、手術(shù)、炎癥，腋下出汗多、肩關(guān)節(jié)受傷或極度消瘦者不適合測(cè)腋溫。生命體征測(cè)量流程

攜至床旁，查對(duì)患者22靜脈留置針操作流程您好，我是您的責(zé)任護(hù)士XXX，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？王紅王紅老師，讓我看一下您的腕帶好嗎？(1床，王紅，住院號(hào)123456)王紅老師，您今天感覺(jué)怎么樣？（乏力）還是有點(diǎn)乏力是嗎？請(qǐng)您不要緊張，今天遵醫(yī)囑給您靜脈輸注0.9%NACL100ml,請(qǐng)問(wèn)您以前用過(guò)這個(gè)藥嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)什么藥物過(guò)敏嗎？請(qǐng)問(wèn)您需要上廁所嗎？為了保護(hù)您的血管，減少反復(fù)穿刺帶來(lái)的痛苦，今天給您使用靜脈留置針進(jìn)行穿刺，靜脈留置針的優(yōu)點(diǎn)是可以保留3-5天，并且在您起床活動(dòng)和去洗手間的時(shí)候避免鼓針，您覺(jué)得可以嗎？靜脈留置針操作流程您好，我是您的責(zé)任護(hù)士XXX，請(qǐng)問(wèn)您叫什么23CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效24錄語(yǔ)言溝通1非語(yǔ)言溝通2Contents目錄語(yǔ)言溝通1非語(yǔ)言溝通2Contents目25服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)26CICARE讓醫(yī)患溝通更有效課件27語(yǔ)言溝通“了解什么樣的人得病，比了解一個(gè)人得了什么病更為重要。”醫(yī)生三件寶語(yǔ)言藥物手術(shù)刀語(yǔ)言溝通“了解什么樣的人得病，醫(yī)生三件寶語(yǔ)言藥物手術(shù)28CICARE-讓醫(yī)患溝通更有效CICARE-讓醫(yī)患溝通更有效2901禮貌禮儀方面02尊重他人隱私和尊嚴(yán)03職業(yè)素養(yǎng)方面一流的行為準(zhǔn)則01禮貌禮儀方面02尊重他人隱私和尊嚴(yán)03職業(yè)素養(yǎng)方面一流的30一流的行為準(zhǔn)則.禮貌禮儀方面無(wú)論何時(shí)，在食堂、訪客等候區(qū)、走廊、電梯、治療區(qū)及病房等場(chǎng)所患者、家屬及來(lái)訪者，都要講究禮貌禮儀。與患者、來(lái)訪者和員工們交談時(shí)，要面帶微笑注視對(duì)方的眼睛。當(dāng)擦肩而過(guò)時(shí)，要與對(duì)方打招呼，如“早上好”。上下樓梯或者在門口和過(guò)道碰到患者和來(lái)訪者時(shí)，讓他們先走。來(lái)訪者問(wèn)路時(shí)，為其耐心指路或直接帶路。交談時(shí)語(yǔ)氣要溫和，有意識(shí)的壓低說(shuō)話的聲音。一流的行為準(zhǔn)則.31一流的行為準(zhǔn)則尊重他人隱私和尊嚴(yán)。進(jìn)病房前先敲門，得到準(zhǔn)許后方可進(jìn)入。如果要為患者做檢查，先要征得其同意，并向患者詳細(xì)說(shuō)明檢查的內(nèi)容和步驟。請(qǐng)勿在患者及來(lái)訪者面前詆毀其他部門和員工。尊重個(gè)體和文化差異。一流的行為準(zhǔn)則尊重他人隱私和尊嚴(yán)。32一流的行為準(zhǔn)則職業(yè)素養(yǎng)方面談話的內(nèi)容要恰當(dāng)，不談?wù)摶颊呒皢T工的隱私。為了讓患者有安全感，最好用英語(yǔ)或者患者（來(lái)訪者）的母語(yǔ)跟他交談，必要時(shí)可以請(qǐng)翻譯協(xié)助。只允許在休息時(shí)間及指定的休息區(qū)接打私人電話或聽(tīng)隨身聽(tīng)。保持良好的職業(yè)形象，工作時(shí)充滿職業(yè)自豪感，遵守職業(yè)行為規(guī)范。保持良好的出勤，按時(shí)到崗，工作積極，責(zé)任心強(qiáng)。為展現(xiàn)在UCLA工作的自豪感，應(yīng)確保工作區(qū)域的衛(wèi)生和安全。一流的行為準(zhǔn)則職業(yè)素養(yǎng)方面33CICARE讓醫(yī)患溝通更有效課件34面罩霧化吸入某患兒，女，8歲，咳嗽。醫(yī)師開(kāi)具醫(yī)囑，給予霧化吸入治療。護(hù)士發(fā)給家長(zhǎng)一個(gè)面罩后，讓其輔助進(jìn)行霧化吸入。家長(zhǎng)按住面罩后………面罩霧化吸入某患兒，女，8歲，咳嗽。35人際交往中微笑是最令人感覺(jué)舒暢的笑容，是潤(rùn)滑劑我國(guó)有句俗語(yǔ)道：伸手不打笑臉人人有模仿本能，微笑有渲染色彩標(biāo)準(zhǔn)的微笑是——八顆牙的微笑最美

職業(yè)微笑人際交往中微笑是最令人感覺(jué)舒暢的笑容，是潤(rùn)滑劑職業(yè)微笑36CICARE讓醫(yī)患溝通更有效課件37CICARE讓醫(yī)患溝通更有效課件38CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效39用心用心40CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效41CICARE-讓護(hù)患溝通更有效CICARE-讓護(hù)患溝通更有效42CICARE-讓醫(yī)患溝通