OA系統(tǒng)培訓(xùn)專項(xiàng)方案

目錄一、培訓(xùn)內(nèi)容 3二、培訓(xùn)對象 3三、 培訓(xùn)組織情況 4四、 培訓(xùn)要求 4五、培訓(xùn)方法 5六、培訓(xùn)目標(biāo) 5七、培訓(xùn)內(nèi)容 6八、培訓(xùn)時(shí)間安排 8九、培訓(xùn)保障 10十、培訓(xùn)質(zhì)量和考評(píng) 12為使“企業(yè)C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”培訓(xùn)及服務(wù)得到確實(shí)有效實(shí)施，確保各用戶順利啟用“企業(yè)C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”軟件，且后續(xù)服務(wù)工作得到具體落實(shí)，特制訂以下實(shí)施方案。一、培訓(xùn)內(nèi)容“企業(yè)C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”軟件應(yīng)用軟件售后服務(wù)二、培訓(xùn)對象培訓(xùn)分階段、分課程、分層次進(jìn)行，各級(jí)部門人員均要參與培訓(xùn)。實(shí)施培訓(xùn)、應(yīng)用、再培訓(xùn)步驟，達(dá)成全部應(yīng)用人員能夠熟練操作應(yīng)用軟件，嚴(yán)格實(shí)施培訓(xùn)考評(píng)。幫助企業(yè)建立培訓(xùn)組織體系，做到培訓(xùn)課件及培訓(xùn)老師知識(shí)轉(zhuǎn)移，達(dá)成后期能夠獨(dú)立舉行培訓(xùn)班。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課程課件，做到集中培訓(xùn)和分地域培訓(xùn)能夠統(tǒng)一安排。培訓(xùn)對象分為高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵用戶、通常職員。培訓(xùn)組織情況此次培訓(xùn)由廣西南寧金和軟件為培訓(xùn)單位，企業(yè)為協(xié)辦單位。雙方角色和責(zé)任以下：金和軟件項(xiàng)目經(jīng)理：制訂培訓(xùn)計(jì)劃；確定培訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)；咨詢培訓(xùn)老師：制訂培訓(xùn)教材及課件；培訓(xùn)關(guān)鍵用戶成為講課老師；提交培訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)；確定考評(píng)策略和題目；匯洋地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理：協(xié)調(diào)并落實(shí)最終用戶培訓(xùn)；確定培訓(xùn)計(jì)劃；確定培訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)；匯洋地產(chǎn)項(xiàng)目組組員：進(jìn)行培訓(xùn)；分崗位操作手冊、練習(xí)題準(zhǔn)備；進(jìn)行培訓(xùn)考勤、考評(píng)；培訓(xùn)要求對學(xué)員要求：遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)幫助及協(xié)調(diào)工作，內(nèi)容以下：培訓(xùn)人員安排:講師1人，學(xué)員X人。培訓(xùn)時(shí)間安排：05月04日。培訓(xùn)地點(diǎn)：六樓會(huì)議室培訓(xùn)設(shè)備：培訓(xùn)用電腦(待定)、投影儀培訓(xùn)幫助：委派實(shí)施工程師1人，現(xiàn)場教導(dǎo)幫助領(lǐng)導(dǎo)熟悉OA系統(tǒng)應(yīng)用操作。幫助方法：一對一教導(dǎo)幫助。幫助時(shí)間：05月04日-05月10日。地點(diǎn)：五、培訓(xùn)方法●針對學(xué)員情況，采取集中講課方法(通常職員)。●針對領(lǐng)導(dǎo)情況，采取小規(guī)模集中講課方法、一對一講課方法。●用培訓(xùn)PPT形式進(jìn)行培訓(xùn)講解?！裼醚菔鞠到y(tǒng)進(jìn)行軟件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)步驟講解。培訓(xùn)以本系統(tǒng)例子數(shù)據(jù)為案例進(jìn)行講解。六、培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后對計(jì)算機(jī)知識(shí)及“C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”軟件有基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)，能夠順利使用本系統(tǒng)軟件完成日常工作。培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)：培訓(xùn)滿意度達(dá)成95%以上。七、培訓(xùn)內(nèi)容廣西南寧金和軟件負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)方案制訂和培訓(xùn)質(zhì)量，具體工作內(nèi)容以下：中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容：中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果計(jì)劃用時(shí)我工作臺(tái)待辦工作、待閱信息了解工作臺(tái)中哪些需處理收發(fā)文。查閱哪些領(lǐng)導(dǎo)審批過，需要我們閱讀文件。15分鐘我步驟手機(jī)審批短信提醒短信公布能夠熟練短信公布模塊接收發(fā)送短信。30分鐘短信回復(fù)短信提醒文件審批了解步驟查詢模塊功效，并能夠進(jìn)行操作利用步驟查詢了解步驟查詢模塊作用，并能夠經(jīng)過操作進(jìn)行步驟辦理情況查看和催辦步驟監(jiān)控了解步驟查詢模塊作用，并能夠經(jīng)過操作查看步驟用時(shí)統(tǒng)計(jì)情況步驟統(tǒng)計(jì)分析學(xué)會(huì)操作任務(wù)部署，給下屬職員進(jìn)行工作任務(wù)安排，并監(jiān)控職員工作任務(wù)實(shí)施情況，并對職員任務(wù)完成進(jìn)行評(píng)價(jià)。個(gè)人事務(wù)任務(wù)部署學(xué)會(huì)用工作委托，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)外出或出差時(shí)，可委托秘書或下屬授權(quán)處理日常文件審批。15分鐘工作委托能夠經(jīng)過信息交流模塊中網(wǎng)絡(luò)尋呼、電子郵件、內(nèi)部論壇、調(diào)查問卷和內(nèi)部博客等多個(gè)信息交流工具，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、職員在企業(yè)內(nèi)部通信和信息交流目標(biāo)。10分鐘信息交流網(wǎng)絡(luò)尋呼能夠運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)尋呼模塊進(jìn)行信息交流、文件傳輸和統(tǒng)計(jì)查詢。15分鐘知識(shí)管理能夠運(yùn)行知識(shí)管理模塊進(jìn)行知識(shí)共享、查詢和學(xué)習(xí)。5分鐘交流答疑預(yù)留30分鐘為答疑時(shí)間上機(jī)操作通常職員培訓(xùn)內(nèi)容：通常職員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果計(jì)劃用時(shí)我步驟提議步驟公文流轉(zhuǎn)類（各辦理步驟）1、了解提議步驟模塊作用2、能夠使用多種步驟進(jìn)行工作辦理30分鐘人力資源類（各辦理步驟）費(fèi)用申請類（各辦理步驟）支付申請類（各辦理步驟）行政辦公類（各辦理步驟）步驟查詢了解步驟查詢模塊功效，并能夠進(jìn)行操作利用短信公布能夠熟練短信公布模塊接收發(fā)送短信。短信回復(fù)個(gè)人事務(wù)學(xué)會(huì)操作我便簽、工作日志、日程安排、計(jì)劃總結(jié)、我任務(wù)、個(gè)人信息維護(hù)、工作委托安排、網(wǎng)絡(luò)硬盤、我短語、通訊錄等功效。達(dá)成能夠使用個(gè)人事務(wù)模塊安排自己各項(xiàng)事務(wù)工作目標(biāo)。15分鐘信息交流能夠經(jīng)過信息交流模塊中網(wǎng)絡(luò)尋呼、電子郵件、內(nèi)部論壇、調(diào)查問卷和內(nèi)部博客等多個(gè)信息交流工具，實(shí)現(xiàn)職員在企業(yè)內(nèi)部通信和信息交流目標(biāo)。15分鐘知識(shí)管理能夠運(yùn)行知識(shí)管理模塊進(jìn)行知識(shí)共享、查詢和學(xué)習(xí)。10分鐘交流答疑預(yù)留30分鐘為答疑時(shí)間上機(jī)操作上機(jī)操作時(shí)間1小時(shí)（安排3個(gè)實(shí)施工程師進(jìn)行巡堂幫助）關(guān)鍵用戶培訓(xùn)：辦公室人員、檔案管理員、財(cái)務(wù)人員系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果計(jì)劃用時(shí)公文管理檔案管理了解檔案管理子模塊作用能夠經(jīng)過操作進(jìn)行檔案管理20分鐘我步驟提議步驟公文流轉(zhuǎn)類（各辦理步驟）費(fèi)用申請類（各辦理步驟）費(fèi)用報(bào)銷類（各辦理步驟）支付申請類（各辦理步驟）信息公布類（各辦理步驟）行政辦公類（各辦理步驟）了解提議步驟模塊作用能夠使用多種步驟進(jìn)行工作辦理15分鐘行政辦公短信公布能夠熟練短信公布模塊接收發(fā)送短信。30分鐘短信回復(fù)用具管理對企業(yè)辦公用具進(jìn)行有效管控。車輛管理了解怎樣管理車輛檔案及車輛使用情況會(huì)議管理了解怎樣管理會(huì)議室、會(huì)議安排及會(huì)議紀(jì)要。資產(chǎn)管理了解怎樣管理辦公室固定資產(chǎn)，對資產(chǎn)登記情況及變更、維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)個(gè)人事務(wù)學(xué)會(huì)操作我便簽、工作日志、日程安排、計(jì)劃總結(jié)、我任務(wù)、個(gè)人信息維護(hù)、工作委托安排、網(wǎng)絡(luò)硬盤、我短語、通訊錄等功效。達(dá)成能夠使用個(gè)人事務(wù)模塊安排自己各項(xiàng)事務(wù)工作目標(biāo)。20分鐘信息公布能夠經(jīng)過操作進(jìn)行新聞、通知公布和管理。10分鐘信息交流能夠經(jīng)過信息交流模塊中網(wǎng)絡(luò)尋呼、電子郵件、內(nèi)部論壇、調(diào)查問卷和內(nèi)部博客等多個(gè)信息交流工具，實(shí)現(xiàn)職員在企業(yè)內(nèi)部通信和信息交流目標(biāo)。15分鐘知識(shí)管理能夠運(yùn)行知識(shí)管理模塊進(jìn)行知識(shí)共享、查詢和學(xué)習(xí)。10分鐘交流答疑預(yù)留30分鐘為答疑時(shí)間上機(jī)操作上機(jī)操作時(shí)間1小時(shí)（安排3個(gè)實(shí)施工程師進(jìn)行巡堂幫助）●培訓(xùn)、考評(píng)方法：筆試+上機(jī)練習(xí)方法培訓(xùn)老師：XX金和軟件C6認(rèn)證工程師：負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)幫助及協(xié)調(diào)工作人員《培訓(xùn)手冊》和《操作指導(dǎo)》提供XX八、培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃在05月04日，培訓(xùn)天數(shù)為3天，能夠根據(jù)岑溪市匯洋房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任企業(yè)實(shí)際情況安排，盡可能做到不影響日常業(yè)務(wù)工作。OAERP制作Q9361235日期安排課程時(shí)間項(xiàng)目課程內(nèi)容培訓(xùn)講師05月04日早晨（中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)）9：00—9：10系統(tǒng)介紹系統(tǒng)功效概述系統(tǒng)界面初始化步驟介紹XX9：10—9：25我工作臺(tái)待閱信息、待辦工作我部署、我實(shí)施XX9：55—10：10我步驟短信接收公布步驟查詢、步驟監(jiān)督、步驟節(jié)點(diǎn)效率分析XX10：10—10：20個(gè)人事務(wù)1、任務(wù)部署、工作委托XX10：10—10：30信息交流信息公布、內(nèi)部論壇個(gè)人便簽、電子郵件10：30—11：00交流答疑1、回復(fù)學(xué)員提出問題05月04日下午（通常職員培訓(xùn)）14：30—14：40系統(tǒng)介紹系統(tǒng)功效概述系統(tǒng)界面初始化步驟介紹XX14：40—15：10我步驟各類步驟提議步驟查詢應(yīng)用，查收文件審批情況XX14：40—15：25個(gè)人事務(wù)我便簽、工作日志工組計(jì)劃、日程安排XX15：25—15：40信息交流信息公布、內(nèi)部論壇個(gè)人便簽、電子郵件XX15：40—15：50知識(shí)管理知識(shí)公布、知識(shí)地圖知識(shí)推薦、全文檢索XX15：40—16：20交流答疑1、回復(fù)學(xué)員提出問題05月05日早晨（關(guān)鍵用戶培訓(xùn)）9：00—9：10系統(tǒng)介紹系統(tǒng)功效概述系統(tǒng)界面初始化步驟介紹XX9：10—9：30檔案管理檔案管理子模塊收發(fā)文歸檔操作檔案分類、案卷分類XX9：30—9：45我步驟各類步驟提議步驟查詢應(yīng)用，查收文件審批情況XX9：45—10：25行政辦公用具管理、資產(chǎn)管理用車管理、會(huì)議管理XX10：25—10：45個(gè)人事務(wù)我便簽、工作日志工組計(jì)劃、日程安排XX10：45—10：55信息公布企業(yè)新聞、企業(yè)通知規(guī)章制度、公告欄XX10：55—11：10信息交流信息公布、內(nèi)部論壇個(gè)人便簽、電子郵件XX11：10—11：20知識(shí)管理知識(shí)公布、知識(shí)地圖知識(shí)推薦、全文檢索XX九、培訓(xùn)保障為了確保每次培訓(xùn)效果，一次參與培訓(xùn)人數(shù)最好控制在40人以內(nèi)，一個(gè)培訓(xùn)老師或（咨詢實(shí)施顧問）教導(dǎo)人數(shù)最多不超出10個(gè)。假如用戶參與培訓(xùn)人數(shù)較多，同時(shí)顧問和關(guān)鍵用戶力量有限，分批進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，對于最終用戶培訓(xùn)，我們提議由岑溪市匯洋房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任企業(yè)關(guān)鍵用戶（項(xiàng)目組組員）來做講師，是因?yàn)檫@么既能夠加強(qiáng)她們對于產(chǎn)品了解，也能夠加強(qiáng)培訓(xùn)效果，還能夠讓岑溪市匯洋房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任企業(yè)項(xiàng)目組組員對本身單位情況和內(nèi)部各級(jí)用戶素質(zhì)有更深了解，從而更有效地推進(jìn)內(nèi)部項(xiàng)目標(biāo)建設(shè)。多方利用多種方法確保知識(shí)轉(zhuǎn)移：將經(jīng)過制作培訓(xùn)幻燈片、培訓(xùn)錄音和定制個(gè)性培訓(xùn)教材等形式將我們培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)課件傳輸?shù)礁鞯貙W(xué)員，有利于自學(xué)和了解。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展培訓(xùn)：因?yàn)樽罱K用戶數(shù)量多，培訓(xùn)任務(wù)重，集中起來進(jìn)行培訓(xùn)難度很大，在分期分批實(shí)施培訓(xùn)同時(shí)，金和軟件企業(yè)將利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)和支持服務(wù)。針對最終用戶培訓(xùn)準(zhǔn)備：因?yàn)樽罱K用戶培訓(xùn)往往參與人數(shù)較多，有時(shí)需要分幾批進(jìn)行，為確保培訓(xùn)效果，在做最終用戶培訓(xùn)之前應(yīng)該先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，比如講課PPT、最終用戶手冊和培訓(xùn)教材、培訓(xùn)場地、投影設(shè)備、白板、擴(kuò)音設(shè)備、用戶端環(huán)境、演示數(shù)據(jù)和后勤工作等。最終用戶手冊和培訓(xùn)教材要在培訓(xùn)報(bào)到時(shí)發(fā)到學(xué)員手中；演示數(shù)據(jù)應(yīng)該是依據(jù)最終確定應(yīng)用方案建立、對用戶業(yè)務(wù)真實(shí)模擬，假如測試后方案調(diào)整不大話，能夠利用前面測試時(shí)工作結(jié)果作為培訓(xùn)用數(shù)據(jù)。在培訓(xùn)開始前一天，檢驗(yàn)確定培訓(xùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否全部就緒。在進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)，首優(yōu)異行業(yè)務(wù)步驟分析，在最終用戶了解了業(yè)務(wù)步驟原理后再進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，這么能夠達(dá)成事半功倍效果。十、培訓(xùn)質(zhì)量和考評(píng)老師評(píng)定依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施組織，成立培訓(xùn)老師隊(duì)伍，由金和方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)擔(dān)老師組組長，負(fù)責(zé)培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)而且和用戶項(xiàng)目組協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)。培訓(xùn)師考評(píng)將采取學(xué)員評(píng)定和學(xué)員成績作為培訓(xùn)師考評(píng)關(guān)鍵指標(biāo)，在當(dāng)日培訓(xùn)同時(shí)發(fā)放培訓(xùn)考評(píng)學(xué)員評(píng)定表，由學(xué)員填寫后交由培訓(xùn)組，培訓(xùn)老師將由雙方共同組成。學(xué)員考試成績將作為評(píng)定老師指標(biāo)之一，在每次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，會(huì)依據(jù)內(nèi)容組織考試，形成統(tǒng)計(jì)。學(xué)員考評(píng)我們提議，在培訓(xùn)結(jié)束以后應(yīng)該對參與培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考評(píng)，幫助篩選出色業(yè)務(wù)骨干。最終應(yīng)向用戶提交一份最終用戶培訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)。當(dāng)然最好在培訓(xùn)前由用戶領(lǐng)導(dǎo)出面制訂強(qiáng)硬考勤制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度（比如要求考試合格才許可享受一