海外領隊在境外帶團期間主要工作-境外其他服務（導游海外領隊業(yè)務）

行程中突發(fā)事件的處理旅游者在境外迷路脫隊得知旅游者單獨外出，發(fā)放酒店名片，可請出租車送回。為了避免旅游者走失，領隊事先和旅游者約定處理辦法。發(fā)生走失時，領隊應先考慮整團利益，不影響旅游行程。領導人員可發(fā)動熱心旅游者協(xié)助找尋。如果全團將離開該城市時，領隊人員應將走失者證件、機票、簽證等留置在當?shù)芈眯猩缁蚱浞种C構內(nèi)。發(fā)生境外迷路脫隊應:旅游者在途中生病領隊人員及時送旅游者醫(yī)院診療。旅游者住院治療后，非經(jīng)醫(yī)生同意不得出院隨團行動。旅游者須繼續(xù)住院治療的，安排照料員，并告知旅行社及其家人，后繼續(xù)行程如有必要，領隊人員應通知使館人員，請求必要的協(xié)助與幫忙?；颊呋謴秃?，導游或領隊本身及旅行社方面，均應出面前往探視。發(fā)生旅游者在途中生病應:旅游者在途中病危發(fā)生旅游者在途中病危，應:領隊應立即協(xié)同導游或親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，在搶救過程中，領隊應要求患者親友在場，并詳細地記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。同時，領隊應隨時向當?shù)亟哟缂皣鴥?nèi)組團社反映情況。領隊通過組團社及時通知患者親屬，同時安排好旅游團其他旅游者的活動。旅游者在途中病危發(fā)生旅游者在途中死亡，應:旅游者若病故，應取得死亡證明，向警方報案；領隊應向我國目的地國家或地區(qū)的使領館報備。領隊應通知旅行社詳述所有情節(jié)及轉(zhuǎn)告其家屬，并向保險公司報備，取得家屬處理方式的承諾書。領隊應協(xié)助家屬處理后事，或經(jīng)家屬委托處理善后事宜。應點交清楚死者遺物，請其他旅游者見證；向其他旅游者簡要說明經(jīng)過。取得有關證明文件，以利善后工作的處理。如旅游者系非正常死亡，領隊與導游商量，報告有關部門。護照或通行證遺失發(fā)生旅游者護照或通行證遺失，應:由導游協(xié)助開具護照遺失證明。然后持當?shù)亟哟绲倪z失證明盡快到就近警察局報案。持報案證明和遺失者照片及護照資料到中國駐所在國的使館辦理新護照。持取得的新護照及有關資料到所在國移民局辦理簽證。如果因時間緊，護照無法辦妥，而旅游者因故又必須回國，領隊可持上述證明及領隊備用的有關資料請求外國移民局和海關放行入境時，可要求其家屬持戶口簿及遺失者身份證到機場辦理入境手續(xù)。錢包遺失發(fā)生旅游者錢包遺失，應:旅行支票遺失。立即報案，取得證明，同時說明款項、付款地點、票號等，請付款銀行止付。銀行支票遺失。立即報案，并至當?shù)劂y行辦理掛失手續(xù)。信用卡遺失。打電話給該信用卡公司客戶服務熱線，請求掛失?，F(xiàn)金。如遺失現(xiàn)金，一般找不回，應提高警覺。旅行支票與掛失單分開存放，遺失時可申辦補發(fā)。

行李遺失發(fā)生旅游者行李遺失，應:班機抵達后托運行李未到，可請航站地勤向機上貨艙查詢，如仍未尋獲，應填寫《航空公司行李延誤報告表》。詳述行李時可參閱《航空行李識別表》，盡可能選擇接近其式樣、顏色、旅行團行李的標示牌等。記錄承辦人員單位、姓名及電話，收好行李收據(jù)。帶領遺失者購買洗漱用品及相關生活應用物品，離境時向航空公司呈交收據(jù)并請求支付。離境時如仍未尋獲，應留下近日內(nèi)行程據(jù)點及國內(nèi)住址?；貒笕缛晕磳か@，協(xié)助旅游者向航空公司請求處理或賠償。超額訂房吃發(fā)生旅游者超額訂房，應:一般旅行社出團前理應已確認行程中所有的酒店。處理此情形時，一定優(yōu)先處理旅游者的問題，司機其次。萬一旅游者要分住在兩家飯店時，應爭取隔天一定要換到同一飯店及對旅游者進行一定程度的補償。目的地國家突發(fā)事件吃自然災害發(fā)生自然災害，應：領隊、導游及其他旅游從業(yè)人員應保持鎮(zhèn)定冷靜，運用自然客觀規(guī)律常識，迅速對情況作出準確的判斷，采取一切有效措施保護旅游者，及時與旅游公司和有關方面取得聯(lián)系，帶領團隊撤離災區(qū)或危險地帶，不得棄團自行逃生。出境旅游中的導游小費延時符團費僅包含司陪人員基本工資，旅游者的肯定是導游提升服務品質(zhì)的動力。遵循國際慣例，在行程結束前對司陪人員進行評價，如對司陪人員的服務滿意，建議每位游客遵循國際慣例獎勵司陪人員80歐元/人作為對其工作的肯定（成人、小童視為同等服務對象，支付標準同一）行程計劃書延時符延時符學習目標了解：出境旅游小費糾紛處理的基本原則掌握：領隊收取導游服務費的法律依據(jù)延時符出境旅游小費的法律管理《導游人員管理條例》第十五條中有明確規(guī)定，導游人員不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。只要發(fā)現(xiàn)導游向旅游者索要小費，一經(jīng)查實，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。延時符中華人民共和國《旅游法》第一百零二條的規(guī)定，導游領隊違反本法規(guī)定，向旅游者索取消費的，由旅游主管部門責令退還，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或吊銷導游證。出境旅游小費的法律管理延時符“索要”一詞的釋義為討取，索取，這個詞含有主動發(fā)出的意思。同時，也能理解為，如果客人主動給的小費，是可以被接受并且不違反法律的出境旅游小費的法律管理延時符1.旅游者對于小費收取的計算單位不認可。旅行社現(xiàn)在常見的做法是，以旅游天數(shù)作為收取旅游小費的單位，從表面上看，旅行社的做法似乎沒有什么問題，但旅游者的質(zhì)疑是，旅游團晚上出發(fā)，清晨返回，旅游目的地的旅游服務人員并沒有給旅游者提供服務，旅游者就不應當支付旅游小費。因而現(xiàn)在旅行社收取的小費超出了實際服務的范圍。出境旅游小費的法律管理延時符

2.旅游者對于領隊收取小費的時間不認可。小費是旅游者自愿對提供優(yōu)質(zhì)服務的服務人員事后表示謝意的一種通行方式，而現(xiàn)在旅行社通常的做法是事先收取全額小費，旅游者擔憂，如果境外導游服務不令人滿意，由于領隊已經(jīng)預收小費，領隊照樣要支付小費，小費的意義和作用就得不到體現(xiàn)。出境旅游小費的法律管理延時符3.旅游者認為領隊給付小費的方式欠佳。領隊會在一站游程將結束時，用一個信封把小費交給導游。這固然是一種方法，但旅游者有權懷疑，領隊是否已將收取的小費足額付給導游?領隊是否克扣了小費?因為領隊給付多少小費只有領隊和導游知道，旅游者并不知道。旅游者有理由懷疑，領隊是否克扣小費據(jù)為己有。出境旅游小費的法律管理延時符1.旅行社和領隊必須事先作充分的說明和解釋。因為我國公民沒有支付小費的習慣，因此，在旅游者咨詢報名階段，旅行社就應當明確告知小費收取的方式和數(shù)量，領隊在旅游途中收取小費，也同樣必須做耐心細致的解釋工作。出境旅游小費的法律管理延時符2.領隊應透明足額支付小費。小費是酬謝境外服務人員的費用，和領隊的工作辛勤與否沒有關系，領隊在支付小費時，只是在行使代理旅游者感謝之情而已。因此，領隊在付小費時，一定要注意方法和透明度，更不能克扣小費，據(jù)為己有，否則就應以不當?shù)美撎?。出境旅游小費的法律管理延時符3.旅游者自己直接支付小費應當?shù)玫阶鹬亍Ｈ绻糜握邎猿肿约褐苯酉蚓惩夥杖藛T支付小費，領隊沒有理由反對，更不能在旅游服務中歧視或者刁難旅游者。出境旅游小費的法律管理境外其他服務一、返程國際機票確認（一）領隊打電話給航空公司辦理確認（確認機票預訂號碼、乘機日期、人數(shù)）（二）請導游或境外的接待社代為辦理確認（在不熟悉的情況下）二、督促旅游計劃執(zhí)行（監(jiān)督接待質(zhì)量）（一）督促旅游計劃的執(zhí)行是領隊的主要任務；（二）維護組團旅游社以及游客的利益出境旅游團在境外期間，領隊是組團社也是游客的代表，領隊可以代表游客對境外旅行社或者導游提出合理的要求，并且要時時處處維護游客的合法權益。三、完成工作日記（一）、填寫工作日記

領隊日記中應當包含帶團工作中的接觸的接待社、導游、酒店、用餐、景點游覽等的簡要記錄和評價。（二）回收《旅游服務質(zhì)量評價表》

領隊除了完成工作日記，在行程結束時，還需要督促游客填寫《旅游服務質(zhì)量評價表》，并且收齊帶回組團社。

四、進行總結發(fā)言（一）領隊總結致辭在結束一地的旅行，與當?shù)降膶в?、司機告別時，領隊要代表組團社與游客的雙重身份，發(fā)表一段總結發(fā)言，內(nèi)容：1、回顧整一個旅游行程；2、感謝全體隊員的合作；3、對后面旅途的憧憬，表達