微信公眾平臺介紹教案課件

Thistemplateistheinternalstandardcoursewaretemplateoftheenterprise微信公眾平臺介紹Thistemplateistheinternal微信公眾平臺介紹》教案課件微信公眾平臺簡介微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺支持PC，并可以綁定私人帳號進行群發(fā)信息。微信公眾平臺主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過渠道將品牌推廣給上平臺作用。微信公眾平臺簡介微信公眾平臺是騰訊公司在微信的微信公眾平臺發(fā)展過程官方數(shù)據(jù)（截至2014年7月）微信月活動戶近4億微信公眾號580萬，且每日新增1.5萬個接入APP總量達67000個，日均創(chuàng)建移動APP達400個微信廣告自助投放平臺已擁有超過10000家廣告主，超過1000家流量主目前90%符合資質(zhì)的商家接入微信小店微信公眾平臺發(fā)展過程官方數(shù)據(jù)（截至2014年7月）結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：微信主要價值：在于讓企業(yè)的服務(wù)意識提升，在微信公眾平臺上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)，運營方案上面微信公眾平臺有很多方式：1、第三方開發(fā)者模式；2、簡單的編輯模式；不管哪種模式，微信公眾平臺這里建議大家以內(nèi)容取勝，不要隨意去刷粉絲，很容易封號。群發(fā)推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。自動回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息；1對1交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話，需要人員在線值班。微信公眾平臺定位結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：微微信公眾平臺相關(guān)數(shù)據(jù)微信公眾平臺相關(guān)數(shù)據(jù)微信公眾號賬號類型對比訂閱號服務(wù)號企業(yè)號業(yè)務(wù)介紹

為個人和媒體提供信息傳播的新方式，建立與讀者溝通和互動的管理模式。（側(cè)重互動）

為企業(yè)提供強大的服務(wù)和管理功能，像微支付，微店，微推廣等。從而為實現(xiàn)企業(yè)公眾號拓展的服務(wù)平臺?。▊?cè)重功能和企業(yè)展示）

微信為企業(yè)提供移動應(yīng)用入口，簡化管理流程，提高組織協(xié)同效率.（側(cè)重企業(yè)應(yīng)用，或企業(yè)移動互聯(lián)）適用人群個人，企業(yè)，媒體，政府，其他組織媒體，企業(yè)，政府，其他組織企業(yè)，媒體，事業(yè)單位或其他組織訂閱號，服務(wù)號，企業(yè)號功能對比微信公眾號賬號類型對比訂閱號服務(wù)號企業(yè)號為個人和微信公眾平臺介紹》教案課件微信公眾平臺賬號注冊1、填寫基本信息，基本信息填寫完成之后，選中“同意并遵守”，然后點擊“注冊”2、點擊“注冊”之后，微信平臺會發(fā)一個鏈接到你的郵箱里，打開郵件，點擊鏈接3、微信公眾平臺現(xiàn)在已經(jīng)分為訂閱號和服務(wù)號兩種類型選擇公眾帳號類型后，目前只有一次修改機會微信公眾平臺賬號注冊1、填寫基本信息，基本信息填寫完成之后，微信公眾平臺模式介紹編輯模式編輯模式指所有的公眾號運營者都可以通過簡單的編輯，設(shè)置“按關(guān)鍵字回復(fù)”等功能。您可以設(shè)定常用的文字/語言/圖片/錄音作為回復(fù)消息，并制定自動回復(fù)的規(guī)則。當訂閱用戶的行為符合自動回復(fù)規(guī)則的時候，就會收到自動回復(fù)的消息開發(fā)模式使用公眾平臺的開發(fā)接口，公眾號可在自身服務(wù)器上接收用戶的微信消息，并可按需回復(fù)。此外，我們還提供了更多更高級的功能和體驗，如會話界面的自定義菜單、獲取更多類型的消息等。微信公眾平臺模式介紹編輯模式編輯模式指所有的公眾微信公眾平臺—群發(fā)消息、管理模塊管理模塊在管理模塊中，公眾號可以看到近5天的消息記錄，并可在在48小時內(nèi)可以調(diào)用客服消息接口，發(fā)送消息給普通用戶，在48小時內(nèi)不限制發(fā)送次數(shù)?？梢赃M行用戶資料的管理和分組，并可以看到用戶的名稱、地區(qū)、簽名信息。還可以進行素材（圖文消息、圖片、語音、視頻）的管理和上傳。群發(fā)消息登錄

以后，即進入后臺。服務(wù)號一個月可群發(fā)一次消息給用戶。并可在設(shè)置中的公眾號助手中綁定個人微信號，來用手機實現(xiàn)群發(fā)功能。微信公眾平臺—群發(fā)消息、管理模塊管理模塊群發(fā)消息微信公眾平臺—服務(wù)模塊、統(tǒng)計模塊統(tǒng)計模塊在統(tǒng)計模塊中，公眾號可以很清晰地看到公眾號的關(guān)注人數(shù)變化情況，在用戶屬性中還有對用戶性別、語言、省份、城市的統(tǒng)計，除了數(shù)據(jù)，也配有很直觀的統(tǒng)計圖表。同理，在圖文分析中，有對該公眾號發(fā)送的圖文的統(tǒng)計；在消息分析中，對發(fā)送消息數(shù)量與發(fā)送人數(shù)的統(tǒng)計；在接口分析中，對公眾號調(diào)用接口次數(shù)和耗時的統(tǒng)計。服務(wù)模塊在服務(wù)模塊中，公眾號可以看到公眾號所有的服務(wù)種類與說明。還可以在我的服務(wù)查看本公眾號可使用的服務(wù)種類。（部分高級接口服務(wù)僅對認證后的公眾號開放。）微信公眾平臺—服務(wù)模塊、統(tǒng)計模塊統(tǒng)計模塊服務(wù)模塊微信公眾平臺—設(shè)置模塊設(shè)置模塊在設(shè)置模塊中，可以看到該公眾號的基本信息，并能對設(shè)置的頭像、郵箱、功能介紹等進行修改。（一月限一次）還可以在公眾號助手中綁定個人微信號，即可用手機實現(xiàn)群發(fā)功能。微信公眾平臺—設(shè)置模塊設(shè)置模塊微信公眾平臺—客服功能1，多客服申請條件

認證的微信服務(wù)號可以在“公眾平臺-功能-添加功能插件”看到“多客服”申請入口，申請開通即可。2，多客服建立客服團隊商戶在微信公眾平臺開通人工客服權(quán)限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服，建立客服團隊！微信公眾平臺—客服功能1，多客服申請條件2，多客服建立客服團微信公眾平臺—客服功能1，多客服申請條件

認證的微信服務(wù)號可以在“公眾平臺-功能-添加功能插件”看到“多客服”申請入口，申請開通即可。2，多客服建立客服團隊商戶在微信公眾平臺開通人工客服權(quán)限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服，建立客服團隊！微信公眾平臺—客服功能1，多客服申請條件2，多客服建立客服團微信公眾平臺—微信小店微信小店申請條件服務(wù)號+微信認證+微信支付=開店條件；只有經(jīng)過微信認證、并開通微信支付功能的服務(wù)號才能看到申請入口。注：訂閱號不支持申請。微信小店開通流程進入微信公眾平臺—>功能—>添加功能插件—>微信小店—>申請?！吧暾?zhí)峤怀晒Α焙蟠蠹s1-3日即可查看審核結(jié)果。微信小店功能介紹微信小店是為了豐富微信支付場景二、而擴展的新功能，具備添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權(quán)等多種能力。開發(fā)者還可使用接口批量添加商品，實現(xiàn)快速開店。已接入微信支付的認證服務(wù)號，可在服務(wù)中心中申請開通微信小店功能。微信公眾平臺—微信小店微信小店申請條件微信小店開通流程“申請【卡券功能】是公眾平臺向有投放卡券需求的公眾號提供的推廣、經(jīng)營分析的整套解決方案，是“微信卡包”的重要組成部分，是連接商戶與消費者的新渠道。通過資質(zhì)審核的商戶，擁有卡券制作、管理、投放和數(shù)據(jù)分析的整套能力。目前支持的卡券類型有代金券、折扣券、禮品券、團購券、優(yōu)惠券。1，卡券功能申請條件

微信認證后的訂閱號或者服務(wù)號才可以申請開通，添加功能插件->申請開通。2，卡券制作商戶可以根據(jù)自己的運營策略選擇相應(yīng)的卡券類型，通過可視化的制作形式制作卡券。有開發(fā)能力的商戶，還可以開通特殊開發(fā)權(quán)限，申請使用更多接口所提供的能力。微信公眾平臺—卡券功能1【卡券功能】1，卡券功能申請條件2，卡券制作微信公眾平臺—卡3，卡券的投放與流通商戶可將審核后的卡券投放給消費者?？ㄈ虘艉笈_提供群發(fā)、導(dǎo)出二維碼兩種投放能力。商戶可以允許用戶分享領(lǐng)取鏈接和轉(zhuǎn)贈卡券，使卡券在微信用戶之間流通，獲得更好的推廣效果。4，卡券核銷微信提供手機核銷和網(wǎng)頁核銷兩種核銷方式。商戶為核銷員賦予核銷權(quán)限后，核銷員通過服務(wù)號“卡券核銷助手”提供的功能，在手機端掃描條碼／二維碼或輸入序列號，完成卡券核銷。微信公眾平臺—卡券功能23，卡券的投放與流通4，卡券核銷微信公眾平臺—卡券功能2公眾號可通過以下四步，完成微信互聯(lián)設(shè)備的最終生產(chǎn)上市發(fā)售。具備開發(fā)能力的用戶，可基于接口實現(xiàn)更靈活的功能。?第一步：廠商基本資料提交（同時需簽署承諾書并郵寄樣品至微信總部）第二步：微信審核通過后（一般15個工作日會有結(jié)果），可獲取相關(guān)接口文檔及測試設(shè)備二維碼，進行產(chǎn)品對接開發(fā)、調(diào)試第三步：調(diào)試完成，產(chǎn)品正式上市發(fā)售前，設(shè)備還需要通過微信指定的第三方技術(shù)認證及微信體驗認證第四步：認證通過后，廠商可申請更多設(shè)備二維碼，用于正式批量生產(chǎn)微信設(shè)備功能平臺是微信開放平臺的物聯(lián)解決方案，當前支持智能可穿戴設(shè)備接入，其它類目硬件設(shè)備產(chǎn)品將陸續(xù)開放。?微信設(shè)備功能客戶端協(xié)議，目前支持藍牙2.X，3.X，4.0，Wi-Fi及移動網(wǎng)絡(luò)連接方式接入。?

必須是已獲得微信資質(zhì)認證和名稱認證的服務(wù)號（加v），才可在“功能”模塊中申請開通設(shè)備功能。?

微信公眾平臺—設(shè)備功能公眾號可通過以下四步，完成微信互聯(lián)設(shè)備的最終生微信公眾平臺—自定義菜單【自定義菜單】公眾賬號可以在會話界面底部設(shè)置自定義菜單，您可以按需設(shè)定菜單項，并可為其設(shè)置響應(yīng)動作。您可以通過點擊菜單項，收到您設(shè)定的消息，或者跳轉(zhuǎn)到設(shè)定的鏈接。2，自定義菜單設(shè)置方法進入微信公眾平臺=》功能=》添加功能插件=》自定義菜單=》添加菜單=》點擊“+”添加子菜單=》設(shè)置動作=》發(fā)布。1、最多創(chuàng)建3個一級菜單，一級菜單名稱名字不多于4個漢字或8個字母。2、每個一級菜單下的子菜單最多可創(chuàng)建5個，子菜單名稱名字不多于8個漢字或16個字母。3、在子菜單下設(shè)置動作，可在“發(fā)布消息”中編輯內(nèi)容（文字中可輸入600字或字符），或者在“跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)”中添加鏈接地址。溫馨提示：編輯中的菜單不會馬上被用戶看到，點擊發(fā)布后，會在24小時后在手機端同步顯示，粉絲不會收到更新提示，若多次編輯，以最后一次保存為準。1，自定義菜單申請條件和方法微信公眾平臺訂閱號用戶，認證成功后，可獲得自定義菜單功能。自定義菜單申請方法：進入微信公眾平臺=》功能=》添加功能插件=》自定義菜單。申請資料提交后，審核需要2-3個工作日溫馨提示：已通過騰訊微博認證的訂閱號，可自動獲得自定義菜單。微信公眾平臺—自定義菜單【自定義菜單】1，自定義菜單申請條件【微信廣告主】公眾帳號運營者通過廣告主功能可向不同性別、年齡、地區(qū)的微信用戶精準推廣自己的服務(wù)，獲得潛在用戶。微信認證的公眾號可申請開通投放服務(wù)，成為廣告主。展示位置：圖文消息的全文頁面底部展示形式：圖文+鏈接1，微信廣告主申請開通方法公眾平臺廣告主功能開通需已通過微信認證的公眾帳號（訂閱號、服務(wù)號）。進入公眾平臺=》廣告主=》申請開通=》同意確認協(xié)議=》選擇您的主營行業(yè)、以及行業(yè)資質(zhì)材料，提交審核。注:只能選擇一個行業(yè)類型，并提交后無法修改。資質(zhì)材料支持：bmp,png,jpeg,jpg,gif格式圖片，文件大小不超過2M。2，廣告主廣告的展現(xiàn)形式,展示位置：圖文消息的全文頁面底部展示形式：圖文+鏈接，關(guān)注，下載。②圖文+鏈接①關(guān)注，下載③純文字微信公眾平臺—廣告流量主【微信廣告主】1，微信廣告主申請開通方法2，廣告主廣告的展現(xiàn)【微信流量主】公眾帳號運營者自愿將公眾號內(nèi)指定位置分享給廣告主作廣告展示，按月獲得廣告收入。（公測期間需要粉絲人數(shù)超過5萬）的微信公眾帳號均可提供廣告展示服務(wù)，成為流量主。展示位置：圖文消息的全文頁面底部展示形式：圖文+鏈接、關(guān)注、下載、純文字。（同廣告主相同）1，微信流量主申請開通方法注冊類型為企業(yè)、個人、網(wǎng)店商家、其他組織類型的公眾賬號（訂閱號、服務(wù)號）粉絲超過5萬人；注：媒體、政府類型需微信認證的公眾號且粉絲超過5萬。進入公眾平臺=》流量主=》申請開通=》同意協(xié)議=》選擇廣告標簽，最多可選擇10個標簽=》結(jié)算財務(wù)資料。注：（流量主企業(yè)收款銀行賬號必須與認證主體一致）。微信流量主基本功能介紹1、流量主報表統(tǒng)計特點：實時精準、真實透明功能：按時間篩選查詢數(shù)據(jù)，提供關(guān)鍵指標趨勢圖，掌握數(shù)據(jù)變化拐點2、流量主財務(wù)管理特點：自由支配、設(shè)置權(quán)限功能：提供黑名單功能，屏蔽不適合的廣告主；關(guān)閉流量開關(guān)，不再展示廣告。3、流量主流量管理特點：核算準確、數(shù)據(jù)詳細、服務(wù)優(yōu)質(zhì)功能：查看每天廣告收益明細，定期自動提現(xiàn)到銀行賬戶，輕松獲取收益。微信公眾平臺—廣告流量主【微信流量主】1，微信流量主申請開通方法微信流量主基本功能介微信公眾平臺介紹》教案課件①【語音識別】通過語音識別接口，用戶發(fā)送語音，將會同時給出語音識別出的文本?！緦嵱靡饬x】

第三方可以調(diào)用微信自主研發(fā)的語音識別技術(shù)。意味著微信向第三方開放語音識別技術(shù)，直接調(diào)用語音識別接口，對語音識別結(jié)果進行互動或根據(jù)識別的內(nèi)容進行自動答復(fù)。②【客服接口】通用客服接口，公眾號可以在客戶發(fā)送消息的12小時內(nèi)，向用戶回復(fù)信息。

【實用意義】以前公眾帳號跟客戶只能被動響應(yīng)，比如用戶觸發(fā)了需求，如發(fā)送“關(guān)鍵字”給公眾帳號，后者才可以與用戶對話。如今，如果訂戶跟公眾帳號對話過一次，公眾帳號就可以在12個小時內(nèi)持續(xù)給用戶下發(fā)消息。這提高了公眾帳號發(fā)送消息的能力。③【OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)】通過網(wǎng)頁授權(quán)接口，公眾號可以請求用戶授權(quán)?！緦嵱靡饬x】這就像微博、QQ的帳號授權(quán)功能。這意味著微信帳號正式成為一個帳號系統(tǒng)。④【生成帶參數(shù)二維碼】通過接口，公眾號可以獲得一系列攜帶不同參數(shù)的二維碼，在用戶掃描公眾號后，可以分析各二維碼的效果?！緦嵱靡饬x】舉例來說，以前放一個二維碼在任何網(wǎng)站后者微博，效果都是一樣的：獲得關(guān)注用戶?，F(xiàn)在可以分析訂戶來自哪里。開發(fā)者可以在鏈接里設(shè)置特殊信息，做更多的數(shù)據(jù)分析。公眾平臺九大高級接口1①【語音識別】②【客服接口】③【OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)】④公眾平臺九大高級接口2⑤【獲取用戶地理位置】通過該接口，可以獲得客戶進入公眾號對話時的地理位置（需要用戶同意）?！緦嵱靡饬x】兩種情況可以獲得用戶地理位置：一是與公眾帳號“會話時”，二是在會話界面“每隔5秒”。在用戶同意下，這就可以做微信導(dǎo)航或地理圍欄方面的服務(wù)。⑥【獲得用戶基本信息】通用該接口，公眾號可以根據(jù)用戶加密后的OpenID,獲取用戶基本信息，例：頭像，昵稱，性別，地區(qū)?！緦嵱靡饬x】以前這是一個非常高的權(quán)限。獲得用戶基本信息后，可以做CRM管理后臺，方便商家管理用戶。⑦【獲取關(guān)注著列表】通過該接口，公眾號可以獲取所有用戶的OpenID【實用意義】以前不能知道有多少人關(guān)注你，是誰在關(guān)注你。如今你可以知道誰在關(guān)注你。⑧【用戶分組接口】通過分組接口，公眾號可以在后臺為用戶移動分組，創(chuàng)建，修改分組！【實用意義】可以對用戶進行分組，比如小米公司組織的一場“米4”手機體驗會，現(xiàn)場來了100人，可以把它歸為一組，后續(xù)活動照片只發(fā)給這100人。這對于商家來說，就是一個VIP會員管理，是CRM管理平臺。⑨【上傳下載多媒體文件】通過該接口，公眾號可以在需要時在微信服務(wù)器上傳下載多媒體文件?！緦嵱靡饬x】意味著通過微信，可以分發(fā)音樂、圖片等多媒體內(nèi)容。比如QQ音樂可以在這里向訂戶推送音樂。公眾平臺九大高級接口2⑤【獲取用戶地理位置】⑥【獲得用戶基本微信公眾平臺介紹》教案課件微信公眾平臺優(yōu)勢微信公眾平臺優(yōu)勢微信公眾平臺商業(yè)模式1、訂閱的模式——高質(zhì)量的資訊需求微信上的信息以訂閱模式呈現(xiàn)，就意味著它的資訊與微博不一樣?！坝嗛啞边@個動作，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業(yè)、更全面的視角、觀點，原始事實要經(jīng)過整合再輸出。微博上的資訊是爭取共鳴、披露真實，而微信上是給人以觀點、想法。2、推送的模式——讓用戶量更有價值推送模式，讓微信公眾賬號的訂閱用戶更具價值。微信的內(nèi)容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息，還有“第三方應(yīng)用消息”！把自己賬戶的用戶量做起來了，推活動、推網(wǎng)站、推內(nèi)容、推APP都非常有效，畢竟是強制推送的。3、語音信息的載體——電臺的互動模式語音信息，是微信上特強大的一個信息呈現(xiàn)功能。雖然聲音信息簡化了短時溝通的方式，隨便拿起手機就能說一兩句，但這似乎更適用于非常日常的對話。微信公眾平臺商業(yè)模式1、訂閱的模式——高質(zhì)量的資訊需求2、推微信公眾平臺商業(yè)模式4、二維碼——既公開又私密二維碼的價值在于線下與線上聯(lián)動，掃一掃線下宣傳物料上的二維碼，就關(guān)注了線上的微信賬號。活動只辦一次，積累的人氣可以通過微信實現(xiàn)延續(xù)。5、自動回復(fù)設(shè)置——提供有價值的增值服

對于每一個用戶請求，開發(fā)者在響應(yīng)包中返回特定xml結(jié)構(gòu)，對該消息進行響應(yīng)（現(xiàn)支持回復(fù)文本、圖文、語音、視頻、音樂和對收到的消息進行星標操作）。6、CRM(客戶關(guān)系管理)工具微信是一種非常強大的CRM工具。以前我們的CRM工具以email、短信、人工callcenter為主，而現(xiàn)在則增加了微信。從某種意義上來說，微信甚至可以把前三種工具都替代掉。微信公眾平臺商業(yè)模式4、二維碼——既公開又私密5、自動回復(fù)設(shè)Thistemplateistheinternalstandardcoursewaretemplateoftheenterprise課程結(jié)束ThistemplateistheinternalSWOT分析模板SWOT分析模板SWOT分析是市場營銷管理中經(jīng)常使用的功能強大的分析工具，最早是由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授在80年代初提出來的：S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)。市場分析人員經(jīng)常使用這一工具來掃描、分析整個行業(yè)和市場，獲取相關(guān)的市場資訊，為高層提供決策依據(jù)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。它在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和進行競爭對手分析中也經(jīng)常被使用。SWOT的分析技巧類似于波士頓咨詢（BCG）公司的增長/份額矩陣（TheGrowth/ShareMatrix），什么是SWOT分析SWOT分析是市場營銷管理中經(jīng)常使用的功能強大的分析工具，最內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢Strengths劣勢Weakness機會Opportunities威脅ThreatsSWOT分析傳統(tǒng)矩陣示意圖外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢機會威脅SWOT分析傳統(tǒng)矩陣示意圖外部環(huán)境SWOT行業(yè)分析適用范圍業(yè)務(wù)單元及產(chǎn)品線分析競爭對手分析SWOT企業(yè)自身SBUSWOT分析SWOTSWOT企業(yè)自身SBUSWOT分析主要競爭對手SBUSWOT分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境與行業(yè)平均水平進行比較當選擇行業(yè)領(lǐng)域中只有少數(shù)競爭對手時，可以考慮做SWOT組圖進行比較SWOT行業(yè)分析適用范圍業(yè)務(wù)單元及產(chǎn)品線分析競爭對手分析SWSWOT分析步驟分析環(huán)境因素構(gòu)造SWOT矩陣制定行動計劃運用各種調(diào)查研究方法，分析出公司所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。

將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。

在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動計劃。

SWOT分析步驟分析環(huán)境因素構(gòu)造SWOT矩陣制定行動計劃運用SW優(yōu)勢與劣勢分析（內(nèi)部環(huán)境分析）提高公司盈利性產(chǎn)品線的寬度產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品價格產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的適用性服務(wù)的及時性服務(wù)態(tài)度……競爭優(yōu)勢可以指消費者眼中一個企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競爭對手的任何優(yōu)越的東西。需要注意的是一定要從消費者的角度出發(fā)，尋找與競爭者或行業(yè)平均水平比較，公司的產(chǎn)品與服務(wù)有什么優(yōu)勢/劣勢；而不是從公司的角度出發(fā)，衡量企業(yè)的競爭優(yōu)勢。SW優(yōu)勢與劣勢分析（內(nèi)部環(huán)境分析）提高公司盈利性產(chǎn)品線的寬度通過一定努力，建立自身競爭優(yōu)勢引起競爭者注意，開始作出反應(yīng)直接進攻企業(yè)優(yōu)勢所在，或采取更為有力的策略競爭優(yōu)勢受到削弱，尋找新的策略增強自身競爭優(yōu)勢根據(jù)SW分析，公司建立并維持自身的競爭優(yōu)勢企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢過程中，必須深刻認識自身的資源和能力，采取適當?shù)拇胧?。因為一個企業(yè)一旦在某一方面具有了競爭優(yōu)勢，勢必會吸引到競爭對手的注意。而影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)時間，主要的是三個關(guān)鍵因素：（1）建立這種優(yōu)勢要多長時間?（2）能夠獲得的優(yōu)勢有多大？（3）競爭對手作出有力反應(yīng)需要多長時間？如果企業(yè)分析清楚了這三個因素，就會明確自己在建立和維持競爭優(yōu)勢中的地位了。通過一定努力，建立自身競爭優(yōu)勢引起競爭者注意，開始作出反應(yīng)直O(jiān)T機會與威脅分析（外部環(huán)境分析）環(huán)境發(fā)展趨勢分為兩大類：環(huán)境威脅環(huán)境機會環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢將導(dǎo)致公司的競爭地位受到削弱。環(huán)境機會就是對公司行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有競爭優(yōu)勢。OT機會與威脅分析（外部環(huán)境分析）環(huán)境發(fā)展趨勢分為兩大類：環(huán)OT機會與威脅分析方法一：PEST法PEST法政治／法律:經(jīng)濟社會文化技術(shù)壟斷法律環(huán)境保護法稅法對外貿(mào)易規(guī)定勞動法政府穩(wěn)定性經(jīng)濟周期GNP趨勢利率貨幣供給通貨膨脹失業(yè)率可支配收入能源供給成本人口統(tǒng)比收入分配社會穩(wěn)定生活方式的變化教育水平消費政府對研究的投入政府和行業(yè)對技術(shù)的重視新技術(shù)的發(fā)明和進展技術(shù)傳播的速度折舊和報廢速度O