藥店的規(guī)章制度

藥店員工管理制度現(xiàn)代企業(yè)的各項(xiàng)管理最終都體目前對(duì)人的管理上，只有建立科學(xué)的員工管理制度，才能保證各個(gè)部門的各名員工各就各位各守其職，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)?？茖W(xué)的員工管理制度重要包括：一.員工守則：第一條.員工守則作為我司員工的行為準(zhǔn)則第二條.我司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所肩負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不遲延不積壓。服從上級(jí)指揮，如有不一樣意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳說，一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密。愛惜我司財(cái)物不揮霍不化公為私。遵守企業(yè)一切規(guī)章及工作守則。保持企業(yè)信譽(yù)不做任何有損企業(yè)信譽(yù)的事情。注意自身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好。不私自經(jīng)營(yíng)與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任企業(yè)以外的職業(yè)。待人接物要態(tài)度謙和以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng)。第三條我司員工因過錯(cuò)或故意使企業(yè)遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任第四條我司工作時(shí)間每周為42小時(shí)，星期日及紀(jì)念日均休假，業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天予以1天的休息視為例假。第五條管理部門的每日上下班時(shí)間可依季節(jié)的變化事先制定公告實(shí)行，業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制，如采用晝夜輪班制，所有班次必須一星期調(diào)整一次。第六條上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打狀況發(fā)生雙方均以曠工論處。第七條員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定出勤。第八條我司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變季節(jié)等關(guān)系根據(jù)政策有關(guān)規(guī)定仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間每月不得超過46小時(shí)，其加班費(fèi)根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定辦理。第九條每日下班后及例假日員工應(yīng)服從安排值日值宿。第十條員工請(qǐng)假應(yīng)照下列規(guī)定辦理：1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請(qǐng)病假，每年合計(jì)不得超過30天，可以未請(qǐng)事假及尤其休假抵充，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職，但以1年為限。2．事假——因私事待理者可請(qǐng)事假，每年合計(jì)不得超過14天，可以尤其休假抵充。3．婚假——本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假8天。4．喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假6天。5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請(qǐng)產(chǎn)假8星期，假期中的星期例假均并入計(jì)算，懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者給假4星期，7個(gè)月以上流產(chǎn)者給假6星期，未滿3個(gè)月流產(chǎn)者給假一星期。6．公假——因參與政府舉行的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參與選舉者可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要狀況決定。7．公傷假——因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要狀況決定。第十一條請(qǐng)假逾期，除病假根據(jù)前條第一款規(guī)定辦理外，其他均以曠工論處，但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在企業(yè)資歷及服務(wù)成績(jī)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多3個(gè)月事假，逾期系因尤其或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最15多天，逾期再按前規(guī)定辦理。第十二條請(qǐng)假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付。1.請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。2.請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。3.公傷假工資根據(jù)勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付并由企業(yè)補(bǔ)足其原有收入的差額。第十三條從業(yè)人員請(qǐng)假均應(yīng)填具請(qǐng)假單，呈核病假在7日以上者應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，其他人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)，凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者以曠工論處。第十四條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水局限性1天照每天8小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。第十五條第九條一二款規(guī)定請(qǐng)病事假的日數(shù)系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算，整年均未請(qǐng)病事假者每年予以一種月的不請(qǐng)假獎(jiǎng)金，每請(qǐng)假一天即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金一天，請(qǐng)病事假逾30天者不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。第十六條我司人員服務(wù)滿一年者可依下列規(guī)定予以尤其休假：1.工作滿1年以上未滿3年者每年7日。2.工作滿3年以上未滿5年者每年10日。3.工作滿5年以上未滿者每年14日。4.工作滿以上者每滿1年加給一日但休假總數(shù)不得超過30日。第十七條尤其休假應(yīng)在不阻礙工作的范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)狀況排定每人輪番休假日期后施行，如因工作需要應(yīng)隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)補(bǔ)足其應(yīng)休假期，但如確因工作需要至年終無法休假者，可按未休日數(shù)計(jì)發(fā)其與薪水相似的獎(jiǎng)金。二.員工著裝管理規(guī)定第一條為樹立和保持企業(yè)良好的社會(huì)形象，深入規(guī)范管理我司員工應(yīng)按本規(guī)定的規(guī)定著裝。第二條員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體規(guī)定是得體大方整潔。第三條男職工的著裝規(guī)定夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時(shí)要佩戴企業(yè)徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋。第四條女職工上班不得穿牛仔服運(yùn)動(dòng)服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪第五條女職工上班必須佩戴企業(yè)徽標(biāo)男職工穿西裝時(shí)規(guī)定戴企業(yè)徽標(biāo)企業(yè)徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前合適位置上第六條部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用第七條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整潔男職工發(fā)不過耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職工上班倡導(dǎo)化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)?shù)诎藯l員工違反本規(guī)定的除通報(bào)批評(píng)外每次罰款50元一種月持續(xù)違反次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金第九條各部門各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合督促屬下員工遵守本規(guī)定一月合計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過3人次或該部室員工總數(shù)20%的該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰100元三、員工識(shí)別證使用準(zhǔn)則第一條為配合人事管理需要增進(jìn)員工互相理解由人事單位制發(fā)員工識(shí)別證第二條員工識(shí)別證為員工出入辦公處所及廠區(qū)識(shí)別之用不得作為其他身份之證明第三條員工出入辦公處所及廠區(qū)或在辦公室處所及廠區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配帶識(shí)別證以資識(shí)別第四條員工出入辦公處所及廠區(qū)未按規(guī)定配帶識(shí)別證者嚴(yán)禁出入第五條員工識(shí)別證應(yīng)配帶于左胸前口袋位置第六條員工識(shí)別證不得轉(zhuǎn)借他人第七條員工于離職時(shí)應(yīng)將識(shí)別證交還人事單位注銷第八條員工識(shí)別證如有遺失應(yīng)交附工本費(fèi)5元向人事單位申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)第九條違犯本準(zhǔn)則者依其情節(jié)輕重簽請(qǐng)總經(jīng)理議處第十條本準(zhǔn)則未盡規(guī)定事項(xiàng)悉以我司人事管理規(guī)則辦理第十一條本準(zhǔn)則自簽請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布施行四、企業(yè)員工禮儀守則（一）企業(yè)內(nèi)應(yīng)有的禮儀第一條職工必須儀表端莊整潔詳細(xì)規(guī)定是1．頭發(fā)：職工頭發(fā)要常常清洗保持清潔男性職工頭發(fā)不適宜太長(zhǎng)2．指甲：指甲不能太長(zhǎng)應(yīng)常常注意修剪女性職工涂指甲油要盡量用淡色3．胡子：胡子不能太長(zhǎng)應(yīng)常常修剪4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品5．女性：職工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不適宜用香味濃烈的香水第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔以便不追求修飾詳細(xì)規(guī)定是1．襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛3．鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋4．女性職工要保持服裝淡雅得體不得過度華麗5．職工工作時(shí)不適宜穿大衣或過度臃腫的服裝第三條在企業(yè)內(nèi)職工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作詳細(xì)規(guī)定是1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間會(huì)見客戶或出席典禮站立場(chǎng)所或在長(zhǎng)輩上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前2．坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方要移動(dòng)椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐3．企業(yè)內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表達(dá)致意4．握手時(shí)用一般站姿并目視對(duì)方眼睛握手時(shí)脊背要挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不亢伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年齡輕的異性間應(yīng)先向男方伸手5．出入房間的禮貌進(jìn)入房間要先輕輕敲門聽到應(yīng)答再進(jìn)進(jìn)入后回手關(guān)門不能大力粗暴進(jìn)入房間后如對(duì)方正在發(fā)言要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)并且要說對(duì)不起打斷您們的談話6．遞交物件時(shí)如遞文獻(xiàn)等要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去如是鋼筆要把筆尖向自己使對(duì)方輕易接著至于刀子或剪刀等利器應(yīng)把刀尖向著自己7．走通道走廊時(shí)要放輕腳步無論在自己的企業(yè)還是對(duì)訪問的企業(yè)在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等在通道走廊里碰到上司或客戶要禮讓不能搶行篇二：藥店管理規(guī)章制度藥店管理規(guī)章制度駐店藥師職責(zé)一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守。二、駐店藥師必須理解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識(shí)。三、駐店藥師必須對(duì)處方進(jìn)行審核簽字。四、駐店藥師根據(jù)處方對(duì)的調(diào)配，對(duì)有問題的處方不能私自更改，應(yīng)憑醫(yī)師改正重新簽字，方可調(diào)配銷售。五、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置的藥物，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療提議。處方審核與管理制度一、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：1、病人的姓名、性別、年齡、日期等與否填寫。2、文字與否清晰、對(duì)的、有無錯(cuò)誤或筆誤。3、查對(duì)劑量與否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師與否已在超劑量下簽字。4、有無配伍禁忌。5、醫(yī)師與否簽字。二、銷售特殊管理的藥物，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、處方的《處方藥物登記簿》保留2年以上備查。處方藥調(diào)配制度一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購(gòu)置。二、駐店藥師對(duì)處方進(jìn)行審核，根據(jù)處方對(duì)的調(diào)配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。三、處方藥不得私自更改和代用。四、對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對(duì)處方改正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。非處方藥銷售制度一、在非處方藥貨區(qū)的明顯位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識(shí)和警示語。警示語為“請(qǐng)仔細(xì)閱讀闡明書并按闡明書購(gòu)置和使用”。二、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售附贈(zèng)藥物或禮品銷售等銷售方式。三、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好征詢服務(wù)，指導(dǎo)安全用藥。藥物質(zhì)量管理制度1）藥物進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥物管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥物管理法實(shí)行條例》、《協(xié)議法》及《藥物經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購(gòu)進(jìn)。（2）進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥物法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。（3）購(gòu)進(jìn)藥物以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。（4）購(gòu)進(jìn)藥物要有合法票據(jù)，并根據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量、購(gòu)貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥物通用名稱、商品名稱、規(guī)格、同意文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保留至超過藥物有效期后一年，但不得少于二年。（5）購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥物要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥物注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥物檢查匯報(bào)書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥物報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥物通關(guān)單》。（6）首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。（7）購(gòu)進(jìn)藥物的協(xié)議要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。（8）定期對(duì)進(jìn)貨狀況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改善。藥物進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度一、門店藥物進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖企業(yè)或受企業(yè)委托的藥物批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨。二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥物。三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥物時(shí)，應(yīng)對(duì)藥物質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的有關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行查對(duì)，做到票貨相符。四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)既有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)企業(yè)銷售和質(zhì)量管理部門，在接到企業(yè)質(zhì)量管理部門的退貨告知后，再作退貨處理。五、驗(yàn)收進(jìn)口藥物，應(yīng)有加蓋連鎖企業(yè)紅色印章的《進(jìn)口藥物注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥物檢查匯報(bào)書》復(fù)印件，藥物應(yīng)有中文標(biāo)簽和闡明書。六、藥物驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。七、藥物購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按次序分月加封面裝訂成冊(cè)，保留至超過藥物有效期一年，但不得少于兩年。篇三：藥店員工規(guī)章制度藥店員工規(guī)章制度員工管理守則總則制定目的為使我司員工更好地遵守企業(yè)管理制度，特制定此守則，以便執(zhí)行。合用范圍凡經(jīng)我司錄取的所有員工(含試用期員工)，均須遵守本守則。權(quán)責(zé)單位(1).行政管理中心負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之起草工作。(2).總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。(3).由人力資源部印制成冊(cè)，企業(yè)所有員工每人一冊(cè)。員工守則儀容儀表規(guī)定(1).員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污,(2).男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個(gè);女員工不得穿著過于裸露的衣服。(3).若有規(guī)定工作服，必須著工作服上班。(4).不得穿拖鞋上班，鞋應(yīng)潔凈。男士應(yīng)穿黑或棕色皮鞋上班。(5).男員工不得光頭或留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色，上班時(shí)均應(yīng)將頭發(fā)梳理整潔。男員工不準(zhǔn)留胡須。(6).所有員工不得留長(zhǎng)指甲，且須保持整潔?；拘袨榕e止規(guī)定(1).上班應(yīng)保持如下基本規(guī)定:形象：儀容端莊、熱情大方。談吐：溫文有禮、簡(jiǎn)捷明快。問好:※早上會(huì)面時(shí)應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度清晰說聲“早上好”。※在初次開門進(jìn)入辦公室時(shí)，假如辦公室有人則應(yīng)以大家聽得到的聲音說“早上好”?！牭剿舜蛘泻簦瑧?yīng)大方回禮，以免失禮?！谕ǖ?、走廊碰到同事時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮?！孓o再會(huì)：先行者應(yīng)以清晰的聲音說“與大家說再會(huì)”。（2）在工作崗位上：※在辦公室應(yīng)保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。※有人招呼應(yīng)立即回應(yīng)，如有急事需先說聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍候“?！泻羧藭r(shí)聲音應(yīng)清晰、大方，有職務(wù)以職務(wù)相稱，無職務(wù)以先生、小姐相稱，切忌稱綽號(hào)?！艘屑膳糠?、仰坐或?qū)⒛_放在桌面的不雅姿態(tài)?！嘘P(guān)工作商談力爭(zhēng)簡(jiǎn)要。（3）一般交談舉止:交談時(shí)忌左顧右盼；談話態(tài)度要誠(chéng)懇；合適的稱謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問會(huì)面時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，打擾您”，告辭時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，打擾您了”。（4）工作場(chǎng)所：※走路要輕快，以免和人相撞?！龅缴纤?、客人和同事輕輕點(diǎn)頭，并稍有讓路，以示敬意?！惆樯纤竞涂腿俗呗窌r(shí)，要稍退后，以示謙恭。※進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，不能敲門時(shí)打招呼，經(jīng)容許方可進(jìn)入。(5).同事、工友碰到困難時(shí)，任何員工均有責(zé)任及義務(wù)協(xié)助處理困難，提供必要的支援。(6).外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人容許后方可進(jìn)入，進(jìn)入后應(yīng)先使用禮貌用語。(7).辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽；接打電話，應(yīng)語氣平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響企業(yè)形象；使用電話應(yīng)長(zhǎng)話短說，嚴(yán)禁電話聊天；接聽電話，應(yīng)先報(bào)企業(yè)：“您好，北京戎舒康生物科技有限企業(yè)”，然后問詢或轉(zhuǎn)接。(8).赤誠(chéng)接待來賓，使用禮貌語言，守時(shí)守信，不卑不亢，不做有損國(guó)格、企業(yè)形象或人格的事。(9).嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)車間、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。(10).維持良好的公共秩序，文明用餐。(11).每天工作完畢后，自覺進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺搞好辦公場(chǎng)所衛(wèi)生工作。(12).使用衛(wèi)生間后應(yīng)隨手沖洗并要檢查與否沖洗潔凈。(13).愛惜公物，力爭(zhēng)節(jié)省，養(yǎng)成人離開前隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。(14).所有員工應(yīng)自覺維護(hù)和發(fā)展企業(yè)形象，不得有任何有損企業(yè)形象的行為或言辭。(15).所有員工應(yīng)互敬互愛，友好相處。(16).不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩(wěn)私，不對(duì)他人進(jìn)行人身襲擊，不以工作之外事情議論他人。(17).嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，濫用權(quán)力。(18).嚴(yán)禁打架斗毆。(20).住宿人員應(yīng)遵守集體宿舍公約。工作紀(jì)律規(guī)定基本行為舉止規(guī)定(1).上班時(shí)必須將工作證（牌）對(duì)的佩戴于左胸前。(2).外出時(shí)，須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)（無**務(wù)還是私事）。(3).上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時(shí)按秩序。(4).攜帶企業(yè)物品外出時(shí)須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損壞時(shí)照價(jià)賠償。(5).嚴(yán)禁帶領(lǐng)企業(yè)以外非辦事人員進(jìn)入企業(yè)或宿舍留宿（因業(yè)務(wù)需要，須經(jīng)企業(yè)同意），不準(zhǔn)將小孩帶入車間或辦公室。(6).以上規(guī)定，門衛(wèi)或前臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定，企業(yè)所有員工應(yīng)積極配合。工作紀(jì)律規(guī)定(1).上班時(shí)不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。(2).不得處理與工作無關(guān)的私事。(3).不得看與工作無關(guān)的書籍。(4).未經(jīng)容許，不得在工作場(chǎng)所自放音樂或聽“隨身聽”。(5).工作時(shí)間不得喝酒（公務(wù)應(yīng)酬除外，但倡導(dǎo)中午不喝酒）。(6).工作時(shí)間嚴(yán)禁私人會(huì)客；工作會(huì)客應(yīng)在會(huì)客廳或指定場(chǎng)所。(7).離動(dòng)工作崗位時(shí)須防止干擾他人。(8).必須盡忠職守，服從指揮安排，對(duì)上級(jí)工作安排有爭(zhēng)議時(shí)須以首選服從為前提，但可后來提出意見。(9).會(huì)議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。(10).自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生，多種物品擺放整潔。(11).非指定操作者，不得操作多種設(shè)備（含辦公設(shè)備,不得運(yùn)用企業(yè)電腦做與工作無關(guān)的事）、儀器；指定操作者須根據(jù)操作規(guī)程操作，尤其注意安全。(12).下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)，上級(jí)應(yīng)關(guān)懷下級(jí)，多種工作匯報(bào)須根據(jù)管理層次逐層呈報(bào)，不得越級(jí)（特殊、緊急狀況除外，但須于事后向直屬主管匯報(bào)），當(dāng)個(gè)人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)定或上級(jí)指令，不得因個(gè)人意見阻撓組織運(yùn)作。(13).工作崗位服從上司安排，執(zhí)行生產(chǎn)、工作任務(wù)時(shí)不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時(shí)緊急任務(wù)，雖非工作時(shí)間內(nèi)，經(jīng)告知后應(yīng)立即到場(chǎng)處理。(14).下班前應(yīng)關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整頓整潔清晰。(15).嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，企業(yè)檔案、文獻(xiàn)資料不得讓企業(yè)以外人員借閱；不得泄露企業(yè)各項(xiàng)計(jì)劃、議程、決定等。(16).不得運(yùn)用公物制作或唆使他人制作私人物品。(17).不得運(yùn)用職權(quán)行貪污、受賄、行賄及其他損害企業(yè)利益的事情；不得以企業(yè)名義招搖撞騙；不得以企業(yè)公務(wù)關(guān)系，從事與集團(tuán)企業(yè)無關(guān)的事務(wù)；不得運(yùn)用企業(yè)客戶資源或商情資料或我司名義銷售非我司的產(chǎn)品或從事其他買賣（企業(yè)員工不得接受客戶的宴請(qǐng)娛樂）。(18).未經(jīng)企業(yè)書面同意，不得兼職或經(jīng)營(yíng)其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與我司相似或類似之事業(yè)。(19).工作態(tài)度應(yīng)端正負(fù)責(zé)，事先計(jì)劃周詳，事中盡責(zé)竭力，事后不停改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。(20).愛惜企業(yè)的一切公共設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁損壞。保密制度(1).員工個(gè)人或近親不得經(jīng)營(yíng)或投資與企業(yè)有關(guān)的事業(yè)，不得兼任企業(yè)以外任何職務(wù)。(2).嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，企業(yè)未實(shí)行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策不得泄露。(3).企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算匯報(bào)、記錄報(bào)表、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、內(nèi)部協(xié)議、協(xié)議、意向書及可行性匯報(bào)、重要會(huì)議記錄不得泄露。(4).企業(yè)的檔案或資料，未經(jīng)總經(jīng)理或行政總監(jiān)尤其授權(quán)時(shí)，不得攜帶離開企業(yè)。(5).我司員工離開企業(yè)后，不得用企業(yè)的技術(shù)秘密（包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)及特有的專利）為他人或自己服務(wù)。工作規(guī)則努力高質(zhì)量完畢本職工作是企業(yè)每位員工應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。(1).按本職工作崗位之需要，積極探求更好的措施并努力實(shí)現(xiàn)。(2).應(yīng)積極與有關(guān)人員協(xié)調(diào)，以保證工作的完整與精確。(3).企業(yè)發(fā)展是每位員工的工作目的，每位員工應(yīng)為更好完善企業(yè)積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。對(duì)計(jì)劃好的工作應(yīng)按計(jì)劃完畢，碰到特殊困難應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)并闡明原因和也許完畢的最終期限。對(duì)指派的工作應(yīng)盡心完畢，遇有困難應(yīng)細(xì)致闡明。接受命令的原則接受命令時(shí)(1).接受命令一般要準(zhǔn)備筆記，記下要點(diǎn)：為何——工作的意義。做什么——工作的目的和目的。怎樣做——工作的程序，措施。何時(shí)做——何時(shí)開始，何時(shí)結(jié)束。在何處——工作場(chǎng)所。何人——協(xié)調(diào)、配合人。成本費(fèi)用多少——費(fèi)用計(jì)劃。(2).認(rèn)真聽后，要提出問題。(3).接受命令后，再反復(fù)一遍。故意見時(shí)的呈述(1).站在自己的立場(chǎng)上陳說意見。(2).以謙虛的態(tài)度直率的陳說意見。(3).按照事實(shí)簡(jiǎn)潔的陳說意見。(4).祈求上司的指示。接受命令后(1).不考慮不可以的理由而向詳細(xì)化的方向考慮。(2).上司但愿什么呢？盡快抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵。(3).對(duì)的判斷內(nèi)容。(4).迅速推進(jìn)實(shí)行。(5).不遺漏地確認(rèn)實(shí)行的成果。向企業(yè)匯報(bào)的原則在下述狀況應(yīng)匯報(bào)(1).命令的工作告一段落。(2).發(fā)生了特殊狀況。(3).已知工作比預(yù)定期間要長(zhǎng)。(4).預(yù)料到成果的時(shí)候。(5).違反規(guī)定的時(shí)候。(6).開會(huì)、研修、出差歸來時(shí)。(7).工作周期較長(zhǎng)時(shí)。匯報(bào)的準(zhǔn)備(1).向誰匯報(bào)，匯報(bào)什么。(2).匯報(bào)的次序（a-g）。(3).決定書面匯報(bào)，還是口頭匯報(bào)。(4).準(zhǔn)備數(shù)字、實(shí)物、圖表等。(5).調(diào)查實(shí)例。(6).向有關(guān)人員事前聯(lián)絡(luò)。(7).選擇匯報(bào)的時(shí)間和場(chǎng)所。匯報(bào)措施(1).匯報(bào)簡(jiǎn)潔的按結(jié)論，理由，通過等次序進(jìn)行。(2).事實(shí)要對(duì)的，要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。(3).要考慮對(duì)方的理解程度。(4).不揮霍時(shí)間。寫匯報(bào)的措施篇四：藥店會(huì)員管理制度藥店會(huì)員管理制度一、會(huì)員準(zhǔn)則：1、會(huì)員必須遵守本藥店的各項(xiàng)會(huì)員制度。2、王曲同心大藥店保留對(duì)《會(huì)員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。二、會(huì)籍管理闡明1、顧客在本店藥店一次性購(gòu)藥滿20元即可免費(fèi)辦理《會(huì)員卡》一張，成為我藥店尊貴的會(huì)員。2、獲得入會(huì)資格的會(huì)員持購(gòu)藥小票及本人有效身份證件，到收銀臺(tái)辦理會(huì)員卡。每人限辦一張。3、在我店每消費(fèi)1元積1分（特價(jià)、限量、促銷藥物不積分）。4、您如辦理退換貨手續(xù)（請(qǐng)?jiān)趬蛩幃?dāng)日下午6點(diǎn)前，拆零藥物不退換），消費(fèi)積分將作對(duì)應(yīng)的調(diào)整。5、購(gòu)物交款時(shí)請(qǐng)出示會(huì)員卡，以便記錄對(duì)應(yīng)的積分。6,本卡長(zhǎng)期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日?？▋?nèi)積分過期制動(dòng)歸零。三、會(huì)員權(quán)益1、逢每月（農(nóng)歷）8日、18日、28日為會(huì)員日可享有9.5折，其他日期9.8折（特價(jià)，限量，促銷藥物不打折），積分到達(dá)100分送本店代金券5元（只限在本店購(gòu)置藥物時(shí)使用，不對(duì)換現(xiàn)金，不找零），兌獎(jiǎng)后的余分繼續(xù)累加。會(huì)員每年消費(fèi)金額到達(dá)5000元者，免費(fèi)提供市級(jí)醫(yī)院健康體檢一次和健康開心旅游一次（在規(guī)定期間內(nèi)統(tǒng)一安排過期作廢不再補(bǔ)辦，只限持卡者本人）。3、持卡會(huì)員可享有免費(fèi)送藥等各項(xiàng)服務(wù)，同步參與會(huì)員聯(lián)誼、娛樂、座談等各項(xiàng)活動(dòng)。4、本店會(huì)員可定期收到企業(yè)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)告知及促銷海報(bào)，優(yōu)先參與企業(yè)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。5、不定期的促銷活動(dòng)將為會(huì)員提供更多特惠藥物。四、補(bǔ)卡闡明：1、丟失補(bǔ)卡：請(qǐng)妥善保管會(huì)員卡，如有丟失，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)本店掛失，掛失前的積分減少不做賠償。續(xù)辦新卡需支付2元工本費(fèi)，原卡所登記的有效身份確認(rèn)后，原卡剩余積分自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，同步原卡做廢。2、損壞補(bǔ)卡：會(huì)員需持舊卡到本藥店重新辦理，以舊換新，交納折扣工本費(fèi)1元。3、如您的地址、聯(lián)絡(luò)方式等個(gè)人資料發(fā)生變化，或有個(gè)性化的健康服務(wù)規(guī)定、征詢，請(qǐng)及時(shí)告知我們。以便于我們?yōu)槟峁┑姆?wù)能及時(shí)抵達(dá)。五、其他王曲同心大藥店使用闡明：1、擁有此卡即成為我司尊貴的健康會(huì)員，享有會(huì)員的一切權(quán)益。2、到本藥店購(gòu)藥，結(jié)帳前出示此卡即可自動(dòng)合計(jì)積分，兌獎(jiǎng)后的余分繼續(xù)累加。3、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請(qǐng)辦理掛失及補(bǔ)辦事宜。4、不定期的買贈(zèng)活動(dòng)、特價(jià)促銷商品不參與積分。5、積分優(yōu)惠詳見店內(nèi)《王曲同心大藥店健康會(huì)員管理制度》。6、本卡長(zhǎng)期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日。卡內(nèi)積分過期制動(dòng)歸零7、王曲同心大藥店保留對(duì)《會(huì)員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。大智匯《藥店經(jīng)營(yíng)管理全集》通看3遍，從此藥店管理無難題！【大智匯《藥店經(jīng)營(yíng)管理全集》】（復(fù)制到百度可查詢更多資料）羅欣藥物批發(fā)超市會(huì)員章程一、成為會(huì)員的條件臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)的會(huì)員分為一般卡會(huì)員和金卡會(huì)員兩類。1、一般卡會(huì)員：凡在臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)藥物批發(fā)超市一次性購(gòu)置羅欣產(chǎn)品金額達(dá)500元以上或其他原價(jià)商品1000元以上者均可辦理一張一般卡。2、金卡會(huì)員：一般卡會(huì)員假如合計(jì)積分達(dá)十萬分值以上（含十萬元）或每年交納1000元會(huì)費(fèi)者均可辦理一張羅欣會(huì)員金卡。3、必須有國(guó)家承認(rèn)的合法資格證件，符合羅欣醫(yī)藥集團(tuán)入會(huì)資格的藥物經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)均可辦理。4、需交購(gòu)進(jìn)人員免冠彩色照片兩張，身份證復(fù)印件一張。二、會(huì)員權(quán)利1、一般卡會(huì)員----一般會(huì)員權(quán)利：（1）每年享有2次本超市為您提供的專業(yè)講座培訓(xùn)的權(quán)利；（2）每年有一次免費(fèi)參與“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)之旅”的活動(dòng)權(quán)利；（3）羅欣醫(yī)藥集團(tuán)為其建立會(huì)員檔案，可以累積積分遞增至金卡會(huì)員的權(quán)利。（4）合計(jì)積分到達(dá)兌現(xiàn)原則后可優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)各類獎(jiǎng)品的權(quán)利。2、金卡會(huì)員——高級(jí)會(huì)員權(quán)利：（1）每年享有6次本超市為您舉行的專業(yè)講座培訓(xùn)活動(dòng)的權(quán)利。（2）可以免費(fèi)參與羅欣醫(yī)藥有限企業(yè)舉行的各類新藥推廣講座培訓(xùn)會(huì)的權(quán)利；（3）每年有一次免費(fèi)參與“羅欣醫(yī)藥集團(tuán)之旅”的活動(dòng)權(quán)利；（4）羅欣醫(yī)藥集團(tuán)為其建立會(huì)員檔案，可以累積積分享有金卡會(huì)員的最高優(yōu)惠政策權(quán)利。（5）優(yōu)先參與臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)組織的多種會(huì)員活動(dòng)；（6）優(yōu)先獲得多種新產(chǎn)品信息。（7）優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)的等級(jí)兌現(xiàn)活動(dòng)中的各類獎(jiǎng)品的權(quán)利。3、會(huì)員積分：按超市商品制定分值計(jì)算。三、會(huì)員卡的辦理1、客戶在超市一次性購(gòu)進(jìn)羅欣產(chǎn)品500元以上或其他原價(jià)商品1000元以上者，可持當(dāng)日購(gòu)進(jìn)票據(jù)在超市指定地點(diǎn)辦理“臨沂羅欣醫(yī)藥有限企業(yè)會(huì)員卡”及領(lǐng)取一本“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)會(huì)員手冊(cè)”一份。2、在辦理會(huì)員卡時(shí)客戶需填寫一份“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)會(huì)員檔案表”，且會(huì)員手冊(cè)上登記該會(huì)員的會(huì)員卡號(hào)、單位及持卡人姓名、編號(hào)等資料。3、客戶的檔案應(yīng)精確、及時(shí)的錄入，檔案留超市存檔，手冊(cè)客戶自留。4、超市會(huì)員金卡的辦理：一般卡會(huì)員的合計(jì)積分到達(dá)十萬分值時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)為金卡會(huì)員。也可每年交納1000元會(huì)費(fèi)就可以成為金卡會(huì)員。5、超市辦卡人員必須嚴(yán)格按規(guī)定規(guī)定辦理會(huì)員卡。不得反復(fù)辦理，也不可冒名辦理。每單位僅限一卡。6、持卡單位的購(gòu)進(jìn)人員如有變動(dòng)，須提供人員變更證明，并在變更之日起前15日告知藥物超市做好變更準(zhǔn)備。7、會(huì)員卡最終解釋權(quán)歸羅欣藥業(yè)集團(tuán)所有。會(huì)員卡積分返利制度一．操作措施1．會(huì)員卡也是積分卡，每次出示會(huì)員卡付款時(shí)進(jìn)行積分。2．每1元積一分，以成交額計(jì)算,發(fā)生退貨、退款時(shí)減去所積之分。二．返利措施1．分以上贈(zèng)價(jià)值20元獎(jiǎng)品一份。2．5000分以上贈(zèng)價(jià)值50元購(gòu)物卡一張。3．10000分以上贈(zèng)價(jià)值100元購(gòu)物卡一張。三．積分措施1．合計(jì)積分不限時(shí)間,滿分以上時(shí)由前臺(tái)打電話告知顧客帶上會(huì)員卡、身份證到前臺(tái)處領(lǐng)取贈(zèng)品一份。2．領(lǐng)取了分以上和5000分的贈(zèng)品和購(gòu)物券后此積分仍然有效,假如繼續(xù)購(gòu)物積分仍然累計(jì)。累積到10000分時(shí)贈(zèng)送價(jià)值100元的購(gòu)物卡一張。3．當(dāng)積分累積到10000分領(lǐng)取獎(jiǎng)品后,原積分則不再合計(jì).重新開始合計(jì)積分。4．假如會(huì)員一年有12個(gè)10000分積分,年終春節(jié)期間,企業(yè)再贈(zèng)送一張500元的購(gòu)物卡一張。由店長(zhǎng)授權(quán)其為黃金會(huì)員。店長(zhǎng)屆時(shí)將解釋黃金會(huì)員的定義。5．每月將積分已達(dá)分以上的顧客名單張榜公布。6．用積分獲贈(zèng)的購(gòu)物卡消費(fèi)不作積分之效顧客辦理會(huì)員卡須知當(dāng)日一次性購(gòu)物30元(含30元)以上者,憑購(gòu)物小票即可獲得?會(huì)員卡?一張(本次消費(fèi)不積分)。若會(huì)員卡丟失,概不掛失,按規(guī)定需交3元工本費(fèi)重新辦理。若會(huì)員卡出現(xiàn)消磁或折斷，第一張免費(fèi)換卡，后來換卡將對(duì)應(yīng)的交納3元工本費(fèi)。購(gòu)物付款前需先向收銀員出示會(huì)員卡方可積分。每張小票滿1元積一分，多張小票不合計(jì)。顧客可持會(huì)員卡在規(guī)定的店鋪進(jìn)行積分查詢,積夠1000分可拿辦卡人身份證兌換20元現(xiàn)金或同等價(jià)值的商品。團(tuán)購(gòu)1000元以上的會(huì)員,團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠和會(huì)員卡積分只能擇其一,即假如享有了團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠,就不能進(jìn)行會(huì)員卡的積分。會(huì)員享有了超市的買贈(zèng)活動(dòng),就不能享有積分。必須保證收銀機(jī)在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下會(huì)員卡方能正常使用。最終解釋權(quán)歸超市。會(huì)員積分卡卡開始發(fā)放了超市現(xiàn)已開始推行會(huì)員卡政策，持會(huì)員卡購(gòu)物可以享有我們的優(yōu)惠服務(wù)，故意使用者，請(qǐng)到超市辦理。征詢電話：新星超市會(huì)員卡使用細(xì)則1、新星超市會(huì)員卡是新星超市會(huì)員的有效標(biāo)志，在新星超市各門店服務(wù)臺(tái)填寫會(huì)員登記表后直接購(gòu)置即成為新星會(huì)