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文檔簡介

程是非常必要的。投訴管理制度和流程不僅是公司服務(wù)的?？蛻魧?duì)公司服務(wù)或產(chǎn)品的不滿意情況或建議，以書面、口頭、電話等形式反映給公司，2.應(yīng)該先處理好日常工作，再處理投訴。日常工服務(wù)水平的基礎(chǔ)，對(duì)于一些日常工作需要耗費(fèi)較多時(shí)間對(duì)收集到的投訴信息進(jìn)行登記，建立投訴檔案，并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，區(qū)別一般投訴、重要投訴、初步分析投訴內(nèi)容和原因，采集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，根據(jù)投訴內(nèi)容，結(jié)合公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，制制定的處理方案由相關(guān)部門或人員執(zhí)行，并處理完成后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度并收集客戶意見

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