《汽車維修業(yè)務(wù)接待》-教學(xué)課件-06-任務(wù)六 事故車輛接待_第1頁
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事故車輛接待1任務(wù)載體

一輛事故車進(jìn)店進(jìn)行維修，小俠負(fù)責(zé)接待2課程概述1.能夠完成事故車輛進(jìn)店接待工作.目標(biāo)1.事故車輛接待原則與注意事項(xiàng)2.事故類業(yè)務(wù)車輛的接待流程內(nèi)容2課程概述事故車輛接待、環(huán)車檢查重點(diǎn)成功接待事故車輛難點(diǎn)3知識(shí)講解事故類車輛接待原則上，售后服務(wù)前臺(tái)需安排事故專員，負(fù)責(zé)事故車輛的接待、協(xié)助定損、成本控制、車間零部件協(xié)調(diào)、進(jìn)度控制等。事故類車輛接待注意事項(xiàng)：服務(wù)態(tài)度（事故類進(jìn)站車主心情不太好）、定損時(shí)效、定損質(zhì)量3知識(shí)講解事故類業(yè)務(wù)車輛接待流程1)事故車輛進(jìn)店接待：事故專員按照正常流程接待登記：（里程、車架號(hào)、外觀、油表以及后備箱內(nèi)的貴重物品等相關(guān)手續(xù)）細(xì)節(jié)要注意尤其是外觀內(nèi)飾玻璃要特別注意。并且留給客戶自己的名片，以便客戶聯(lián)系。2)詢問客戶是否經(jīng)保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠、保險(xiǎn)公司人員是否可以同意拆檢，保險(xiǎn)公司答復(fù)同意拆檢后，打印維修項(xiàng)目為“拆檢”的派工單，并確認(rèn)拆檢的時(shí)間；如果保險(xiǎn)公司未回復(fù)，必要時(shí)可協(xié)助用戶與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，減少用戶等待時(shí)間，提高用戶滿意度。3)拆檢：安排相關(guān)人員對(duì)事故車進(jìn)行拆檢，事故專員協(xié)同拆檢班組進(jìn)行拆檢：將拆卸下的配件逐個(gè)放好，一一記錄以及維修工時(shí)；拆檢完成后，依次全車檢查由外向內(nèi)、由前至后，再次確認(rèn)損壞項(xiàng)目。擬好驗(yàn)損表，聯(lián)系配件人員認(rèn)真查看驗(yàn)損表，確認(rèn)損壞配件的庫存情況（如果配件不齊，在驗(yàn)損表上標(biāo)注、并確認(rèn)配件到店時(shí)間）

4)聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損人員到店定損，完畢后將驗(yàn)損表第一聯(lián)交與保險(xiǎn)公司。事故專員再次確認(rèn)驗(yàn)損表上標(biāo)注的事故車實(shí)際更換配件，第三聯(lián)留于配件部用于備貨，給車間發(fā)貨。留存第二聯(lián)，并估算出該車賠付的

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