培訓管理手冊

大翼信息培訓手冊（第一版）編制日期：.3.25目錄TOC\o"1-3"第一部分培訓簡章 02第二部分培訓部組織構造及責權劃分 07第三部分培訓講師 07第四部分培訓對象 08第五部分培訓工作流程 11第六部分培訓收費原則 13第六部分培訓部發(fā)展規(guī)劃 14第七部分附件表格 15第一部分培訓簡章機構設置背景伴隨零售業(yè)的蓬勃發(fā)展，醞釀了龐大的促銷人才需求市場。但另首先，促銷人才的供應遠遠不能滿足零售業(yè)的迅速發(fā)展。促銷人才缺乏，流失率高，人才素質良莠不齊等等問題明顯成為零售業(yè)發(fā)展的瓶頸。導致促銷人才缺乏的原因重要是：信息不對稱導致的假性短缺流失性強-------從業(yè)人員素質參差不齊，職業(yè)價值觀淡薄，流失性強。源頭性短缺----缺乏專業(yè)的促銷人才培訓機構，沒有的良好的人才培養(yǎng)和輸送源頭。社會保障體系不完善，導致從業(yè)歸宿感不強------（國家新出臺的勞動保障制度將改善現(xiàn)實狀況，但假如從業(yè)人員由于專業(yè)素質不高，流失性太大，或無法為企業(yè)發(fā)明應有的價值，企業(yè)將回避這方面的投入）鑒此，廣州市大翼信息征詢有限企業(yè)特設置促銷人才培訓中心，本中心的宗旨是:以專業(yè)的培訓服務，為零售業(yè)培養(yǎng)和輸送優(yōu)質穩(wěn)定的促銷人才培訓目的1.吸取有志從事零售業(yè)的人才，提供上崗培訓，從源頭上為零售業(yè)培養(yǎng)和輸送人才；2.提高在職促銷人才的職業(yè)能力，令其有能力發(fā)明更大的價值，從而獲得更好的發(fā)展機會和福利待遇；3.樹立促銷人才的職業(yè)價值觀和忠誠度，制定職業(yè)原則，規(guī)范從業(yè)人員的行為操守，實現(xiàn)人才專業(yè)化；培訓分類培訓等級分類1.初級促銷員培訓----上崗培訓；2.中級促銷員培訓-----技能提高培訓，心理輔導培訓；3.高級促銷員培訓-----督導和業(yè)務知識培訓，管理和協(xié)調能力培訓；4.特種人才培訓--------特種行業(yè)專業(yè)人才培訓培訓對象分類1.個人學員培訓2.企業(yè)委托培訓--------根據(jù)企業(yè)需求提供個性化培訓服務3.企業(yè)自有促銷員培訓培訓服務分類免費培訓服務-------針對下崗工人或特殊會員進行免費培訓原則化收費培訓服務培訓場地租賃服務培訓方式分類講堂培訓模擬實戰(zhàn)培訓目前實習培訓入職后跟蹤培訓培訓特色1.實戰(zhàn)教學為主、循環(huán)教學模采用理論指導+現(xiàn)場實踐+理論指導的循環(huán)教學模式。提供大量現(xiàn)場實踐機。提供大量現(xiàn)場實踐機會，由經(jīng)驗豐富的金牌銷售精英肩并肩言傳身教，再由專業(yè)導師分析講解。通過循環(huán)教學和互動教學，讓學員不僅更深刻地理解培訓知識，同步獲得寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。立體化講師團講師團由本中心專業(yè)講師，特約高級培訓師，簽約金牌促銷員構成。從多角度，多層次地對學員進行培訓。認證培訓結束后本中心將分別頒發(fā)促銷員上崗證，銀牌促銷員資格證，金牌促銷員資格證等培訓證書。金牌促銷員資格由本培訓中心，用人單位，終端賣場等機構同步進行認證，以保證該資格的認證權威性和行業(yè)通用性。增值服務對于獲得上崗證的學員，本中心將負責推薦就業(yè)，并對學員進行職業(yè)跟蹤輔導。對于獲得資格證的學員，本中心將根據(jù)學員的能力和職業(yè)期望，推薦更好的就業(yè)機會第二部分培訓講師一、大翼培訓專人培訓范圍：零售業(yè)概況促銷員基本知識銷售技巧廠家促銷員考核制度薪酬制度勞動法心理培訓規(guī)定：培訓專業(yè)或營銷管理專業(yè)，熟悉培訓技巧及客戶心理二、特約廠家培訓師培訓范圍：產(chǎn)品專業(yè)知識促銷活動庫存管理競爭對手信息搜集規(guī)定：著名廠家資深業(yè)務員督導或培訓部組員，熟悉產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品簡介方式，熟悉促銷員心理，熟悉現(xiàn)場營銷知識三、特約商超培訓顧問培訓范圍：商超促銷員管理制度產(chǎn)品陳列處理客戶投訴技巧規(guī)定：連鎖商超賣場經(jīng)理主管人事經(jīng)理或采購，熟悉賣場流程及促銷員管理體制，熟悉產(chǎn)品陳列規(guī)定和處理客戶投訴四、特約金牌促銷員培訓范圍：顧客心理銷售技巧產(chǎn)品功能演示促銷員心理處理與商超的關系規(guī)定：資深促銷員，銷售能力強，處理與廠商和商超關系的能力強，處理客戶投訴的能力強，現(xiàn)場應變能力強第三部分培訓對象一、在職業(yè)促銷員培訓目的：規(guī)范從業(yè)原則提高銷售技能和協(xié)調管理技能打大造專業(yè)化人才培養(yǎng)優(yōu)秀的促銷人才和為提高為督導業(yè)務員作儲備對象來源：各商超目前職業(yè)促銷員或廠家新入職促銷員二、下崗工人，社會待業(yè)人員培訓目的：樹立端正的從業(yè)理念傳授零售業(yè)基本概況和促銷員基本知識，培訓基本銷售技巧到達上崗規(guī)定對象來源：廣東省各小區(qū)街道三、應屆畢業(yè)生培訓目的：樹立端正的從業(yè)觀念培養(yǎng)良好的職業(yè)規(guī)劃能力和社會適應能力，傳授零售業(yè)基本概況和促銷員基本知識，培訓基本銷售技巧到達上崗規(guī)定對象來源：全國各中技學校第四部分培訓部組織構造及責權劃分一、組織構造培訓總監(jiān)培訓總監(jiān)總監(jiān)助理總監(jiān)助理第一事業(yè)部第二事業(yè)部拓展部營銷部行政部第一事業(yè)部第二事業(yè)部拓展部營銷部行政部客服部獵頭部客服部業(yè)務部培訓部人力拓展直銷部拓展加盟公關部市場部財務部技術部客服部獵頭部客服部業(yè)務部培訓部人力拓展直銷部拓展加盟公關部市場部財務部技術部人力資源2二、培訓部責權劃分鋒利的供需矛盾，清晰地反應出了老式的促銷人力資源運行模式，龐大的市場需要革命，需要全新的處理方案。百翼憑借一流的管理人才，技術人才，憑借雄厚的零售業(yè)客戶資源。致力打造中國零售業(yè)最強的人力資源平臺，滿足市場的迫切需求：搭建專業(yè)的促銷人才求職信息平臺，給供應雙方提供豐富的選擇機會，減少企業(yè)招聘成本，提高效率設置專業(yè)的促銷人才培訓機構，規(guī)范和提高從業(yè)人員的素質，從源頭上為零售業(yè)輸送人才提供人才外包代理服務，首先減少企業(yè)的管理成本，首先給人才提供更好的保障第五部分培訓工作流程關鍵競爭力方略零售業(yè)人力資源服務是個機會和威脅并存的市場，首先這是個競爭相對空白而又充斥需求的市場，首先這也是個低門坎的市場。要想獲得成功，必須要搶占市場先機，并且要擁有關鍵的競爭力。品牌美譽度--------------穩(wěn)定持續(xù)的競爭力百翼的服務群體和服務項目環(huán)環(huán)相扣，任何一項服務得不到客戶的認同，就會直接影響到其他業(yè)務的開展。因此百翼的方略是重視每一項目服務，跟好每一種客戶，對于嚴格管理客戶服務團體既要加大投入，又要嚴格管理。服務縱深度--------------提高市場進入門坎提供招聘求職信息服務難度不大，但同步提供人才培訓，人事代理服務，信息交流平臺是一種系統(tǒng)工程。企業(yè)需求是博弈的原點，我們要通過立體的深層次的服務穩(wěn)定企業(yè)客戶，有穩(wěn)定的企業(yè)客戶群，就自然能得到人才群體的青睞。資本運行能力-----------迅速擴張，震懾潛在對手團體建設方略拓展方略第五部分百翼獲利來源百翼具有清晰的獲利來源，重要包括：企業(yè)會員年費百翼和供應商的合作方式是簽定年度合作協(xié)議，客戶在協(xié)議期內可以不限次數(shù)地通過促銷人才網(wǎng)搜素人才，公布招聘信息，按需訂制人才。并且促銷人才網(wǎng)會根據(jù)客戶的需求推薦符合條件的人才?？蛻粼谙碛写黉N人才網(wǎng)提供的服務的同步，按協(xié)議約定支付年費。培訓收入百翼成立促銷人才培訓中心，凡報名參與培訓的學員，按百翼的既定收費原則支付學費。企業(yè)委托百翼培訓中心培訓既有員工的，按百翼委托培訓收費原則支付代培費。人事代理利潤伴隨零售市場的發(fā)展以及國家勞動法新政策的出臺，促銷人才人事外包將成為趨勢，促銷人才網(wǎng)憑借市場著名度和零售業(yè)客戶關系，可以迅速占領這個市場先機。由百翼做為第三方，建立職業(yè)化促銷人才團體，向市場輸出勞務?？蛻舾鶕?jù)協(xié)議享有人才使用權，同步向百翼支付勞務費。人才管理成本和獲取勞務酬勞之間的差價就是百翼的利潤。特許加盟利潤伴隨百翼品牌的市場深入，成熟。發(fā)展中期在國內成熟期的各大都市可實行品牌輸出。在獲取加盟利益的同步，實現(xiàn)百翼品牌迅速擴張。廣告利潤促銷人才網(wǎng)站頁面廣告位、零售俱樂部廣告位構成了百翼的組合廣告收入，前期免費或優(yōu)惠價提供應供應商，后期根據(jù)廣告效益收費；促銷人才網(wǎng)憑借龐大的企業(yè)會員資源，對于電腦維護、寫字樓招租賃、商務中心分租、速遞、辦公用品、禮品等行業(yè)具有很好的廣告價值直銷利潤伴隨自有職業(yè)促銷團體的建立，百翼將進軍直銷市場，直接通過銷售產(chǎn)品獲利；第六部分百翼戰(zhàn)略分析-，百翼的四大業(yè)務重點將包括：用信息化變化零售業(yè)老式的人力資源管理模式；制定和普及零售業(yè)人才的從業(yè)原則；擁有中國零售業(yè)最強大的職業(yè)化促銷團體，成為零售業(yè)最大的人力資源提供商；運用龐大的一線銷售團體成為中國最大的直銷企業(yè)。一、百翼戰(zhàn)略規(guī)劃A、百翼愿景打造中國零售業(yè)最強的人力資源平臺，推進零售業(yè)的深入繁華B、百翼使命用信息加速發(fā)展，用服務構建友好！C、百翼價值觀奔跑的心靈總渴望翱翔內心的自由在拼搏中釋放D、經(jīng)營理念為客戶提供最實在的服務為員工實現(xiàn)更大的人生價值為股東帶來更高的投資回報為社會發(fā)明更故意義的價值.E、經(jīng)營目的實現(xiàn)服務收入10萬美元，成為區(qū)域市場的領先品牌F、戰(zhàn)略目的實現(xiàn)服務收入150萬美元，成為中國領先的人力資源服務提供商；實現(xiàn)服務收入400萬美元，實現(xiàn)全國范圍內的業(yè)務擴張；-進軍直銷業(yè)，實現(xiàn)3億美圓銷售收入G、戰(zhàn)略決策體系戰(zhàn)略清晰、理性決策；資源配置、執(zhí)行有力；定期檢討、處理短板；客戶至上、服務到位；目的分解、層層貫徹；業(yè)績導向、利益共享；二、百翼戰(zhàn)略實行環(huán)節(jié)第一環(huán)節(jié)：，市場導入期完畢、優(yōu)化電子商務平臺的使用價值和功能；制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及實行計劃；部門架構和團體建設基本完畢；品牌推廣啟動，并在區(qū)域市場形成一定著名度；企業(yè)基礎硬件投入基本完畢,廣東省內各辨別支機構建立完畢。市場推廣啟動，積累一定客戶資源，實現(xiàn)10萬美元服務收入，收支平衡；第二環(huán)節(jié)：—，市場發(fā)展期部門架構成熟和建設成穩(wěn)定、團結，具有現(xiàn)代化管理理念和經(jīng)驗的團體；培訓，人才訂制，人事代理等各項業(yè)務開始盈利，關鍵競爭力開始體現(xiàn)；市場全面發(fā)展推廣，顧客穩(wěn)定、豐富、發(fā)展的客戶資源，最終實現(xiàn)150萬美元服務收入，全面實現(xiàn)盈利；進行全國深度布局，發(fā)展加盟模式，加速擴張。第二環(huán)節(jié)：—，市場成熟初期零售業(yè)人力資源服務覆蓋全國；構成熟和團體執(zhí)行力可應對外資巨頭進入市場；服務品牌持續(xù)推廣，在行業(yè)形成較高著名度和美譽度；收購競爭對手，配合上市；全面進軍零售直銷市場，開始實現(xiàn)3億美元銷售收入；第七部分百翼融資計劃百翼估計首期融資額：萬美元二、投入資金的用途和使用計劃序號用途名稱所占比例01電子商務平臺硬件、軟件的完善、優(yōu)化和維護10%04平常辦公及設備、人力資本、租金（總部和各分支機構）30%05品牌推廣、廣告宣稱及銷售目錄、POP等制作40%07企業(yè)備用金20%08總計100%三、吸取投資方參股我司原因資金需求，百翼的成功在于創(chuàng)新的商業(yè)模式和資金增進，前者我們已基本完畢，為了迅速的切入市場并奠定市場的先行品牌優(yōu)勢，將創(chuàng)新模式轉化為品牌、管理、產(chǎn)品、技術的綜合優(yōu)勢，需要引入資本進入，共進共贏。管理需求，百翼具有完備知識構造和行業(yè)閱歷的團體，但仍處在發(fā)展初期，但愿參股企業(yè)投入資金的同步，能帶來適合百翼未來持續(xù)發(fā)展的管理理念、戰(zhàn)略思索，甚至是優(yōu)秀人才。四、投資方權益比例：%五、投資方可享有哪些監(jiān)督和管理權力決策參與權財務監(jiān)督權其他合約股東的一切約定權利六、投資收回投資的詳細方式和執(zhí)行時間收回投資的方式有分紅、擴股再融資、股權轉讓和上市流通等方式；合計分紅收益即可較快的收回投資，—將進行一到兩次擴股再融資，估計百翼上市，均可通過股權轉讓和上市流通等方式短期內實現(xiàn)較大比例投資收益。第七部分百翼企業(yè)管理一、企業(yè)組織構造董事會董事會監(jiān)事會監(jiān)事會總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)辦總經(jīng)辦第一事業(yè)部第二事業(yè)部拓展部營銷部行政部第一事業(yè)部第二事業(yè)部拓展部營銷部行政部客服部獵頭部客服部業(yè)務部培訓部人力拓展直銷部拓展加盟公關部市場部財務部技術部客服部獵頭部客服部業(yè)務部培訓部人力拓展直銷部拓展加盟公關部市場部財務部技術部人力資源2二、企業(yè)經(jīng)營決策程序為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理，增進企業(yè)經(jīng)營決策的科學化和民主化，減少企業(yè)的經(jīng)營風險，百翼嚴格按程序化決策，決策中，并嚴格執(zhí)行五大原則，即：狀況不明不決策，只有一種方案不決策，未經(jīng)可行性論證不決策，情緒不穩(wěn)不決策，重大政策未經(jīng)試點不決策。企業(yè)重大決策程序和規(guī)則如下：A、我司的下列決策合用本制度1、企業(yè)業(yè)務模式和產(chǎn)品內容有重大變動。2、企業(yè)波及固定資產(chǎn)投資在50萬元以上的生產(chǎn)經(jīng)營的投資。3、企業(yè)波及對外投資參股、控股企業(yè)、4、在證券交易場所買賣有價證券達50萬元以上。5、為其他企業(yè)提供擔保、保證、抵押等行為的。6、生產(chǎn)經(jīng)營中購置原材料及平常生產(chǎn)經(jīng)營活動所動用資金不合用本規(guī)則。B、作出決策的權限A條除第6款以外的各款波及金額在50萬元如下由企業(yè)總裁辦公會議決定。A條除第6款以外的各款波及金額在50萬元以上但在企業(yè)股東大會對董事會的授權金額如下的由企業(yè)董事會按企業(yè)章程決定。A條各款波及金額超過企業(yè)股東大會對董事會的授權金額的由股東大會決定。任何對子企業(yè)以外的企業(yè)、個人及其他組織提供擔保、保證、抵押等行為的，均需由董事會按企業(yè)章程及證監(jiān)會及證券交易所的有關規(guī)定的程序執(zhí)行。對子企業(yè)的擔保由董事會及股東會決定。對于上述權限，總裁辦公會議、董事會不得化整為零以避開股東會的決策權。對于同一事項分步實行或多份協(xié)議總數(shù)到達或超過上述權限的則應將按有關金額合并后的所有權限機構決定。董事會或股東會在明知詳細內容狀況下授權行使的不在此限?？偛棉k公會議、董事會在進行決策時必須以企業(yè)的最大利益出發(fā)進行決策，不得以權謀私。因明顯決策失誤導致企業(yè)重大損失，有關責任者應承擔對應的責任。C、對于A條第1、2款所列事項的決策按下列程序進行由企業(yè)有關職能部門提出意向或可行性方案，報企業(yè)總裁辦公會議討論?？偛棉k公會議認為可行的，在按本規(guī)定的權限作出決定或由總裁向企業(yè)董事會提出討論議案。企業(yè)董事會對總裁提交的議案，進行研究，董事會認為必要時可規(guī)定總裁提供可行性研究匯報。企業(yè)董事會按照企業(yè)章程的規(guī)定對總裁提出的議案進行表決。如屬企業(yè)股東會決定權限的則應在企業(yè)董事會通過后，由董事會向股東大會提出提案。向股東大會提出提案的必須提供詳細的可行性研究匯報。由董事會負責召集股東會，并向股東作出詳細闡明，由股東會進行表決。企業(yè)的獨立董事及監(jiān)事會應向股東會提供對方案作出獨立意見或闡明。企業(yè)股東會通過后，如波及政府部門審批事項，由企業(yè)董事會、總裁向有關政府部門申請審批事項。在獲得股東會同意及政府部門審批后，由企業(yè)總裁負責實行。總裁實行過程中，應向董事會提出以月為單位的實行計劃，并按計劃進度執(zhí)行。如波及執(zhí)行中出現(xiàn)新的狀況，應在新狀況出現(xiàn)后5個工作日內向董事長或董事會匯報新狀況的內容及對項目實行的影響程度及下一步實行計劃的變動方案。董事長及董事會認為必要時應按本條所規(guī)定的程序進行討論和決策。D、A條第3、4款的決策按如下程序進行：由企業(yè)職能部門向總裁提出對外投資的計劃，并需提供風險原因及有關對策。經(jīng)理辦公會議認為可行的，由總裁向企業(yè)董事會提出討論議案。提出議案時，應向董事會提供投資的方案可行性計劃。企業(yè)董事會按照企業(yè)章程的規(guī)定對總裁提出的議案進行表決。如屬企業(yè)股東會決定權限的則應在企業(yè)董事會通過后，由董事會向股東大會提出提案。向股東大會提出提案的必須提供詳細的可行性研究匯報。由董事會負責召集股東會，并向股東作出詳細闡明，由股東會進行表決。企業(yè)的獨立董事及監(jiān)事會應向股東會提供對方案作出獨立意見或闡明。在獲得股東會同意及政府部門審批后，由企業(yè)總裁負責實行?？偛脤嵭羞^程中，應向董事會提出以月為單位的實行計劃，并按計劃進度執(zhí)行。如波及執(zhí)行中出現(xiàn)新的狀況，應在新狀況出現(xiàn)后5個工作日內向董事長或董事會匯報新狀況的內容及對項目實行的影響程度及下一步實行計劃的變動方案。董事長及董事會認為必要時應按本條所規(guī)定的程序進行討論和決策。E、A條第5款內容的決策按如下程序進行：企業(yè)原則上不對子企業(yè)以外的其他企業(yè)提供擔保。如屬確需提供擔保的，則由總裁向董事會提出方案，方案中應包括提供擔保的理由和數(shù)額、企業(yè)承擔擔保責任的也許性、企業(yè)對也許承擔擔保責任的防備措施、以及企業(yè)對擔保事項的反擔保措施。必要時董事會可聘任專業(yè)人員對被擔保方的資信狀況和承擔償債能力進行調查和評估。企業(yè)董事會按企業(yè)章程規(guī)定、證監(jiān)會及證券交易所的有關規(guī)定作出決定。如屬股東會權限范圍的則應由董事會向企業(yè)股東會提出議案。股東大會對董事會提出的議案進行討論，并按企業(yè)章程規(guī)定作出決定。企業(yè)總裁負責股東會決定的實行?？偛帽仨殞Ρ粨Ｈ说恼鎸嵷攧諣顩r進行理解，親密注意被擔保人的財務狀況及資信的變化，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)不利跡象應及時采用有效的措施并向企業(yè)董事會匯報，以防止對企業(yè)導致?lián)p失。F、上述重大決策波及企業(yè)的關聯(lián)人士或關聯(lián)企業(yè)時，有關的關聯(lián)人士及關聯(lián)企業(yè)或在關聯(lián)企業(yè)任職人士應向企業(yè)董事會、股東會作出申明，并按企業(yè)章程進行必要回避。G、獨立董事及企業(yè)監(jiān)事會對企業(yè)的重大決策擁有刊登獨立意見的權力，獨立董事和監(jiān)事的意見應真實記錄于企業(yè)的董事會記錄、股東會記錄和監(jiān)事會記錄。在波及向公眾公布時應當公布獨立董事、監(jiān)事對企業(yè)重大決策的意見。H、本規(guī)定由股東大會同意并修改。員工薪酬、福利及鼓勵制度百翼的使命是用信息加速發(fā)展，用服務構建友好。為客戶提供高品質服務，高品質的服務源于員工熱情、高質量的奉獻，企業(yè)也有義務為此提供高于業(yè)內平均水平的薪酬、福利。百翼員工的鼓勵制度是科學、持續(xù)、有吸引力的，包括物質鼓勵、精神鼓勵、晉升鼓勵和再培訓鼓勵。物質鼓勵機制為根據(jù)員工的績效考核體現(xiàn)予以物質獎勵，鼓勵內容為業(yè)績提成和獎金。精神鼓勵機制是在業(yè)績和客戶滿意等方面優(yōu)秀體現(xiàn)后予以精神層面的獎勵，如榮譽稱號、通報表揚、學習模范等。晉升獎勵機制是根據(jù)銷售業(yè)績等綜合考核，作為晉升的重要指標，體現(xiàn)優(yōu)秀者可優(yōu)先晉升并享有更高的薪酬回報。再培訓鼓勵機制是不一樣崗位的員工享有不一樣級別的培訓待遇和再學習的機會，培訓考核也是晉升和重要評比的參照指標。業(yè)績優(yōu)秀隊員將享有更多、更高的培訓機會，綜合績效的評估就更領先。百翼的企業(yè)價值是實現(xiàn)自我。百翼制定并實行了科學的高管人員和關鍵創(chuàng)業(yè)團體的期權計劃，中期將考慮員工持股。在福利方面企業(yè)為每位員工購置社保，結局員工的后顧之憂，安心、快樂的工作。員工協(xié)議與約定企業(yè)與每個雇員簽訂勞動用工協(xié)