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物業(yè)公司財(cái)務(wù)部催款會(huì)計(jì)職責(zé)說明書物業(yè)公司財(cái)務(wù)部催款會(huì)計(jì)職責(zé)說明書【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：催款組主管【技能要求】基本素質(zhì)：性格開朗，協(xié)作能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)。能適應(yīng)不同類型、性格的人。全面掌握催款規(guī)范程序。熟練掌握電腦操作方法。自然條件：25歲以上，品貌端正，待人和藹，男女均可。身高，男 1.70~1.80 米，女，1.60~1.70 米。文化程序：大專以上文化程度或同等學(xué)歷。外語(yǔ)水平：中級(jí)英語(yǔ)水平，能與客人交談一般業(yè)務(wù)。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力?！緧徫宦氊?zé)】負(fù)責(zé)追收客戶應(yīng)付的一切費(fèi)用。向配合催款相關(guān)部門提供欠費(fèi)資料。及時(shí)匯報(bào)催款中產(chǎn)生的問題，積極尋求解決辦法。負(fù)責(zé)解答客戶咨詢。監(jiān)督記帳員、電腦操作員工作，保證對(duì)外報(bào)送數(shù)據(jù)的正確性。定期向客戶發(fā)出催款信、催款電話、傳真，并做詳細(xì)記錄。審核客戶的水、電、燃?xì)庾x數(shù)及客戶維修、清潔工作單。負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款掛帳工作。【工作標(biāo)準(zhǔn)】工作重點(diǎn)明確，安排合理。耐心解答客戶疑問，解釋物業(yè)管理的工作程序及方法，?讓客戶了解并能理解公司的工作。責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，文明服務(wù)，禮貌待客。對(duì)催款工作提出明確的指導(dǎo)性意見，能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，?并提出解決辦法。按照催款程序進(jìn)行催款，催款信件要掛號(hào)，催款記錄要詳細(xì)完整。具有協(xié)作精神，搞好催款工

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