物業(yè)管理工作年度總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)管理?工作年度?總結(jié)模板?從__?__年_?___月?到___?_市物業(yè)?管理處以?來，在管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下，?我努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，及時(shí)轉(zhuǎn)?變工作角?色，努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?管理知識?，認(rèn)真履?行職責(zé)，?較好地完?成了學(xué)校?和管理處?交辦的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將___?_年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?___?_年__?__月因?公司工作?安排，將?我從管理?處調(diào)到管?理處工作?，并擔(dān)任?勤雜班班?長。在這?之前我對?班長的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?作為管?理處的勤?雜班班長?，首先就?要求我要?帶好頭，?領(lǐng)好路。?在工作中?，不打任?何折扣的?去完成公?司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?今年以來?，勤雜班?克服各種?困難順利?完成了學(xué)?校周年校?慶、第屆?教育教學(xué)?科技成果?展、__?__年中?高考、人?大代表選?舉等重大?活動的后?勤保障任?務(wù)，完成?了多件日?常設(shè)施設(shè)?備報(bào)修工?作，班組?成員不辭?辛勞的工?作，受到?公司和學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)的?高度肯定?。在管理?上，要求?班組成員?之間做好?互幫互助?，工作不?分你我，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司和學(xué)?校的相關(guān)?管理制度?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：1、?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?。2、?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)。?3、只?有樹立服?務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，__?__年的?工作存在?以下不足?：1、?對班組成?員的日常?管理規(guī)范?問題。?2、對班?組成員思?想方面的?交流過少?，造成有?時(shí)情緒問?題。3?、協(xié)調(diào)處?理問題方?面還需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。物?業(yè)管理工?作年度總?結(jié)模板（?二）已?過去的_?___年?，是股份?有限公司?產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?調(diào)整初見?成效的一?年，也是?為公司一?舉摘掉P?T帽子恢?復(fù)上市創(chuàng)?造良好契?機(jī)的關(guān)鍵?一年。在?這一年里?，在股份?公司各級?組織和領(lǐng)?導(dǎo)的大力?關(guān)心和幫?助下，在?各兄弟單?位的理解?和支持下?，物業(yè)公?司經(jīng)營班?子和全體?員工經(jīng)過?不懈的努?力，實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標(biāo)?。在此，?我代表_?___物?業(yè)管理公?司全體同?仁向公司?董事會、?公司黨委?、公司各?級領(lǐng)導(dǎo)和?給予我們?幫助和配?合的各子?(分)公?司表示深?深的謝意?!現(xiàn)在?，就__?__物業(yè)?管理公司?在完成預(yù)?定目標(biāo)過?程中所做?的工作匯?報(bào)如下：?一、完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?通過對?以往工作?的分析、?總結(jié)，物?業(yè)公司經(jīng)?營班子達(dá)?成共識：?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴(kuò)大物?業(yè)服務(wù)范?圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐?步走向外?部服務(wù)、?爭取從市?場中獲取?效益是物?業(yè)公司今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實(shí)?現(xiàn)這一目?標(biāo)，切實(shí)?提高物業(yè)?管理水平?是根本的?基礎(chǔ)所在?，因此，?必須建立?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?和內(nèi)部管?理機(jī)制，?明確管理?工作中的?責(zé)、權(quán)、?利，使該?管的事情?有人管、?能辦好的?事情有人?辦，務(wù)實(shí)?避虛，一?切工作都?從實(shí)際需?要出發(fā)、?以解決問?題為目的?，扎扎實(shí)?實(shí)的做好?各項(xiàng)基礎(chǔ)?工作。?為此，我?們本著實(shí)?事求是的?原則建立?了一系列?適應(yīng)市場?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?需要和物?業(yè)公司發(fā)?展需要的?《___?_工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)》?、《__?__考核?制度》、?《員工_?___條?例》、《?____?經(jīng)理工作?制度》、?《___?_回訪工?作制度》?、《投訴?接待__?__制度?》、《_?___經(jīng)?費(fèi)管理制?度》、《?____?管理制度?》、《_?___制?度》、《?____?制度》、?《___?_落實(shí)制?度》、《?____?檢查落實(shí)?制度》、?《___?_培訓(xùn)制?度》等十?幾項(xiàng)規(guī)章?制度，并?在此基礎(chǔ)?上加強(qiáng)各?項(xiàng)規(guī)章制?度的檢查?落實(shí)力度?使物業(yè)公?司的各項(xiàng)?工作有計(jì)?劃、由方?法、有依?據(jù)、有目?的的展開?;同時(shí)?，為了建?立完善內(nèi)?部管理機(jī)?制，我們?采用“走?出去、引?進(jìn)來”的?方式從實(shí)?力強(qiáng)、水?平高的物?業(yè)公司那?兒“取經(jīng)?”，在汲?取先進(jìn)物?業(yè)公司內(nèi)?部管理經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上結(jié)合我?們的實(shí)際?情況，對?經(jīng)營班子?、行政辦?公室每個(gè)?管理崗位?的職能、?作用、工?作范圍作?了明確、?具體的劃?分，從而?將各項(xiàng)工?作細(xì)化到?每個(gè)人，?促進(jìn)了各?職能崗位?工作的積?極性、主?動性和創(chuàng)?造性，使?各級管理?人員在工?作實(shí)踐中?不斷得到?鍛煉，業(yè)?務(wù)、管理?水平不斷?得到提高?。二、?公司上下?團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)?，服務(wù)意?識顯著提?高作為?物業(yè)管理?公司，不?斷提高服?務(wù)意識、?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，才能?限度的滿?足商戶和?業(yè)主的需?求，在此?基礎(chǔ)上才?能穩(wěn)步提?升物業(yè)收?入，從而?提高企業(yè)?經(jīng)濟(jì)效益?，樹立良?好的企業(yè)?形象。為?此，物業(yè)?公司首先?從思想政?治工作入?手，發(fā)揮?黨組織的?戰(zhàn)斗堡壘?作用和黨?、團(tuán)員、?工會積極?分子的模?范帶頭作?用，帶領(lǐng)?全體員工?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、開?展理論學(xué)?習(xí)、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使上自?領(lǐng)導(dǎo)班子?下至普通?員工的服?務(wù)意識和?自身素質(zhì)?得到不斷?提高，公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各級管理?人員經(jīng)常?深入基層?做大量的?答疑解惑?工作，公?司上下形?成了團(tuán)結(jié)?一致、求?真務(wù)實(shí)的?工作氛圍?。物業(yè)?管理工作?年度總結(jié)?模板（三?）一、?項(xiàng)目情況?___?_年初物?業(yè)公司接?收了__?__和_?___兩?個(gè)項(xiàng)目。?(兩個(gè)項(xiàng)?目共計(jì)_?___戶?，總服務(wù)?面積__?__㎡。?截止到_?___交?房___?_戶、裝?修___?_戶、入?住___?_戶。_?___交?房___?_戶、裝?修___?_戶、入?住___?_戶)。?交房后天?氣逐漸轉(zhuǎn)?暖，隨之?我們便迎?來了兩個(gè)?項(xiàng)目的裝?修期，新?小區(qū)的裝?修、入住?階段的工?作是最復(fù)?雜多變、?最容易出?現(xiàn)問題的?階段，面?對不成形?的小區(qū)，?不完備的?配套設(shè)施?，我們經(jīng)?常處于尷?尬、兩難?的境地，?比如：?1、在裝?修的初期?正是使用?電梯頻繁?的時(shí)期，?但就恰恰?在這個(gè)時(shí)?期___?_號樓電?梯，經(jīng)常?出現(xiàn)困人?、滑梯等?現(xiàn)象，任?何人遇見?這種情況?都會憂心?忡忡，畢?竟這涉及?到個(gè)人及?家人的安?危。碰到?這樣的情?況我們客?服一方面?要買上水?果，親自?上門安慰?業(yè)主，希?望得到業(yè)?主的諒解?，另一方?面還要作?好記錄并?聯(lián)系杭州?電梯廠家?查找原因?。電梯出?現(xiàn)故障時(shí)?遇到拉東?西或者搬?家的業(yè)主?，我們將?啟動應(yīng)急?預(yù)案：留?下值班人?員組織全?員為業(yè)主?搬運(yùn)東西?。事后被?感動的業(yè)?主會為我?們擦汗，?給我們買?水。業(yè)主?們都說“?我們遇上?了一個(gè)好?物業(yè)”。?2、在?____?項(xiàng)目，7?-___?_戶是結(jié)?婚準(zhǔn)備的?婚房，而?且婚期定?在的__?__月份?。由于工?人短缺小?區(qū)配套的?道路鋪裝?一直未完?成，業(yè)主?多次找到?我們，催?促道路施?工進(jìn)度。?為了在結(jié)?婚前將道?路鋪通，?經(jīng)過與項(xiàng)?目部協(xié)商?，主路的?鋪裝由項(xiàng)?目部監(jiān)督?施工隊(duì)加?班加點(diǎn)施?工。小路?由我們物?業(yè)負(fù)責(zé)臨?時(shí)鋪通，?為了保證?小路的通?暢和安全?，大家各?抒己見最?后決議底?層由沙子?找平，上?面鋪上施?工隊(duì)剩下?的木板，?這樣既不?影響沙子?木板的二?次使用，?也保證了?道路的平?坦。由于?時(shí)間緊迫?在鋪路這?幾天大家?發(fā)揚(yáng)了我?們物業(yè)人?的不怕苦?不怕累，?一專多能?的精神順?利在婚前?完成各個(gè)?道路的暢?通?；楹?業(yè)主特意?跑到辦公?室致謝，?業(yè)主感動?的說到“?遠(yuǎn)親不如?近鄰，近?鄰不如有?一個(gè)好物?業(yè)”。每?當(dāng)聽到業(yè)?主夸贊我?們的話，?我們心里?總是暖暖?的，讓我?們感覺每?天的付出?是值得的?。二、?服務(wù)管理?方面：?1、我通?過認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司新?制定的各?項(xiàng)文件并?及時(shí)__?__。根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指?示為了規(guī)?范化管理?，做到有?序可循、?有規(guī)可依?，在原有?的規(guī)章制?度基礎(chǔ)上?，逐步完?善健全了?消防制度?、公共設(shè)?施設(shè)備養(yǎng)?護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及?養(yǎng)護(hù)方案?、業(yè)主裝?修注意事?項(xiàng)細(xì)則、?監(jiān)控室操?作規(guī)范、?地下停車?場管理規(guī)?定等多項(xiàng)?管理制度?。2、?堅(jiān)持執(zhí)行?“周例會?(周五1?1：00?、周日4?：00)?、早班會?、每天寫?工作日志?”制度。?通過以上?制度實(shí)現(xiàn)?了各個(gè)主?管：從每?天的被動?執(zhí)行、被?監(jiān)督到主?動思考、?主動籌劃?、主動工?作的轉(zhuǎn)變?。更潛移?默化的提?升了各個(gè)?主管的責(zé)?任心、執(zhí)?行力、凝?聚力、管?理能力。?為公司的?可持續(xù)發(fā)?展以及物?業(yè)隊(duì)伍建?設(shè)發(fā)揮了?積極的.?作用。?3、為方?便和小區(qū)?業(yè)主溝通?，我們以?物業(yè)名字?加入了業(yè)?主的qq?群，業(yè)主?可以通過?留言、郵?件等方式?提出意見?建議，加?入群后極?大的減少?了業(yè)主來?回路上奔?波的麻煩?，而且我?們在下班?后也能幫?助業(yè)主解?決問題，?此方式受?到業(yè)主的?廣泛好評?，據(jù)統(tǒng)計(jì)?通過網(wǎng)絡(luò)?解決業(yè)主?問題就高?達(dá)65例?。三、?加強(qiáng)員工?隊(duì)伍建設(shè)?兩個(gè)項(xiàng)?目現(xiàn)有員?工___?_名都是?有一定的?素質(zhì)修養(yǎng)?和團(tuán)隊(duì)精?神，有較?好的業(yè)務(wù)?能力和素?質(zhì)，能夠?愛崗敬業(yè)?、遵紀(jì)守?法、勤于?學(xué)習(xí)、積?極向上、?對公司有?很強(qiáng)的向?心力和凝?聚力。同?時(shí)為了能?順應(yīng)市場?用工形勢?在用人機(jī)?制方面采?取市場經(jīng)?濟(jì)框架下?靈活的用?人方法，?對勝任者?留、不稱?職者走，?不留閑人?庸人，并?在平時(shí)增?強(qiáng)對所有?人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)能力?專業(yè)知識?和敬業(yè)態(tài)?度的考核?，隨時(shí)把?優(yōu)秀人員?推到管理?崗位擔(dān)任?較重的工?作任務(wù)。?用成績說?話用制度?和規(guī)定管?人?，F(xiàn)在?員工都能?自我加壓?有一定危?機(jī)感，能?熱愛本職?工作，敬?業(yè)愛崗，?不分節(jié)假?日的各司?其責(zé)，盡?職盡責(zé)的?愉快完成?各自