營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)年終（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)營(yíng)業(yè)員的?工作總結(jié)?年終_?___年?已經(jīng)過(guò)去?，新的一?年又在展?開(kāi)。作為?一名服裝?營(yíng)業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?，希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?在服裝銷(xiāo)?售過(guò)程中?，營(yíng)業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營(yíng)業(yè)?員是否能?掌握服裝?銷(xiāo)售技巧?很重要，?首先要注?意推薦購(gòu)?買(mǎi)的技巧?。營(yíng)業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說(shuō)明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購(gòu)?買(mǎi)的興趣?。推薦服?裝可運(yùn)用?下列方法?：1、?推薦時(shí)要?有信心，?向顧客推?薦服裝時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對(duì)服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對(duì)顧客提?示商品和?進(jìn)行說(shuō)明?時(shí)，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實(shí)際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢(shì)向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時(shí)，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時(shí)注意?觀察顧客?對(duì)服裝的?反映，以?便適時(shí)地?促成銷(xiāo)售?。6、?準(zhǔn)確地說(shuō)?出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)?。對(duì)顧客?進(jìn)行服裝?的說(shuō)明與?推薦時(shí)，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說(shuō)出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?其次要?注意重點(diǎn)?銷(xiāo)售的技?巧。重點(diǎn)?銷(xiāo)售就是?指要有針?對(duì)性。對(duì)?于服裝的?設(shè)計(jì)、功?能、質(zhì)量?、價(jià)格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過(guò)渡?到“信念?”，最終?銷(xiāo)售成功?。在極短?的時(shí)間內(nèi)?能讓顧客?具有購(gòu)買(mǎi)?的信念，?是銷(xiāo)售中?非常重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)。重點(diǎn)?銷(xiāo)售有下?列原則：?1、從?4W上著?手。從穿?著時(shí)間W?hen、?穿著場(chǎng)合?Wher?e、穿著?對(duì)象Wh?o、穿著?目的Wh?y方面做?好購(gòu)買(mǎi)參?謀，有利?于銷(xiāo)售成?功。2?、重點(diǎn)要?簡(jiǎn)短。對(duì)?顧客說(shuō)明?服裝特性?時(shí)，要做?到語(yǔ)言簡(jiǎn)?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點(diǎn)要?首先說(shuō)出?，如有時(shí)?間再逐層?展開(kāi)。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機(jī)應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說(shuō)：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過(guò)?于簡(jiǎn)單和?籠統(tǒng)的推?銷(xiāo)語(yǔ)言。?依銷(xiāo)售對(duì)?象不同而?改變說(shuō)話?方式。對(duì)?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4、?營(yíng)業(yè)員把?握流行的?動(dòng)態(tài)、了?解時(shí)尚的?先鋒，要?向顧客說(shuō)?明服裝符?合流行的?趨勢(shì)。?以上是我?在工作中?的小小心?得，在以?后的過(guò)程?中，我將?做好工作?計(jì)劃，及?時(shí)總結(jié)出?工作中的?不足，力?求將服裝?營(yíng)業(yè)工作?做好。?營(yíng)業(yè)員的?工作總結(jié)?年終（二?）今年?____?月，我非?常榮幸的?加入，來(lái)?到了公眾?客戶中心?做營(yíng)業(yè)員?，至今已?有半年，?在此期間?我的主要?工作是在?營(yíng)業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營(yíng)業(yè)?廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)?對(duì)此半年?的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對(duì)各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個(gè)月中?，流動(dòng)咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項(xiàng)工作，?這對(duì)我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時(shí)會(huì)?遇到無(wú)法?解答顧客?提問(wèn)的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來(lái)在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動(dòng)咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的工?作。在前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，也?能夠做到?詳細(xì)的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)?規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的?一個(gè)重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對(duì)?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這幾個(gè)?月來(lái)的一?項(xiàng)重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進(jìn)?行操作，?并在顧客?較少時(shí)上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營(yíng)業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點(diǎn)還?需要我通?過(guò)自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營(yíng)業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營(yíng)收款?的處理，?促銷(xiāo)禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開(kāi)展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營(yíng)?業(yè)廳__?__主任?的安排下?來(lái)到分局?大客戶中?心，協(xié)助?兩位營(yíng)業(yè)?員進(jìn)行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時(shí)間?，這給受?理工作帶?來(lái)了很大?的壓力。?不過(guò)我還?是在同事?的鼓勵(lì)和?支持下，?克服了時(shí)?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時(shí)，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個(gè)月中?，二路營(yíng)?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過(guò)硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時(shí)時(shí)?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開(kāi)始工?作時(shí)也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補(bǔ)，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝二?路營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?。在工作?中我還和?營(yíng)業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎(chǔ)。?在取得一?定成績(jī)的?同時(shí)，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點(diǎn)：一?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和IB?SS操作?上手都比?較慢與?其他營(yíng)業(yè)?員相比，?我的學(xué)習(xí)?速度確實(shí)?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識(shí)?和技能。?二、對(duì)?于方言應(yīng)?進(jìn)一步加?強(qiáng)掌握?雖然在度?過(guò)了自己?四年的大?學(xué)時(shí)光，?但由于自?己學(xué)習(xí)話?的意識(shí)不?夠，加之?舍友，同?學(xué)多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來(lái)話?雖然聽(tīng)懂?已不成問(wèn)?題，可在?與年長(zhǎng)的?顧客交流?時(shí)由于自?己不懂講?話，對(duì)方?普通話聽(tīng)?力又較差?，給交流?帶來(lái)一些?困難。在?今后的工?作中話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒(méi)有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識(shí)到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?四、工?作的條理?性還應(yīng)加?強(qiáng)在有?時(shí)顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行合?理