電梯銷售年終個人工作總結(jié)（3篇）

第11頁共11頁電梯銷售?年終個人?工作總結(jié)?我們銷?售的產(chǎn)品?主要是以?電梯房小?高層為主?，主力戶?型面積為?____?平米的三?房兩廳為?主。而_?___縣?屬省會_?___市?____?縣，當(dāng)?shù)?老百姓對?于電梯房?這種新產(chǎn)?品還是存?在相當(dāng)大?的抗性，?一他們擔(dān)?心這個郊?縣經(jīng)常停?水停電，?擔(dān)心樓上?水壓不夠?，擔(dān)心停?電后電梯?不能正常?動作被困?在電梯里?等等；二?他們覺得?電梯房公?攤比普通?多層要多?到___?_個平米?左右，覺?得電梯房?以后的物?業(yè)費要比?普通多層?多等等。?這是大多?數(shù)客戶心?理都會存?在的抗性?，對于同?樣的位置?，甚至有?客戶愿意?每平米多?花___?_到__?__元的?價格去購?買我們?yōu)?數(shù)不多的?普通多層?住宅。?針對這兩?大抗性，?早在開盤?之前我們?跟客戶介?紹電梯房?時就體會?出來了，?我們開過?很多次的?業(yè)務(wù)會，?專案經(jīng)理?在會上組?織大家提?煉說辭，?將這兩個?抗性再剖?析開來，?分成若干?個小部分?來進(jìn)行去?化，從開?發(fā)商的品?牌、實力?、口碑、?配套，再?到售后、?物業(yè)管理?、生活品?質(zhì)的提升?等多個方?面進(jìn)行細(xì)?致全面的?分析、對?比和解說?。經(jīng)過專?案經(jīng)理的?培訓(xùn)和多?次業(yè)務(wù)會?上的提煉?，讓我們?的說辭在?客戶面前?具有不可?抗拒的說?服力；再?加上恒茂?品牌的影?響力及實?際已經(jīng)交?付的產(chǎn)品?的品質(zhì)和?貼心的物?業(yè)管理，?在銷售過?程中都給?了我們很?大的幫助?。___?_棟電梯?房___?_套，_?___棟?普通多層?____?套，在_?___月?份就已經(jīng)?全部售罄?。我們?nèi)?得了喜人?的成績，?這在整個?安義市場?都是無與?倫比的。?通過這?次電梯房?的銷售，?我從中認(rèn)?識到對我?今后的人?生來說都?非常重要?的一點，?“辦法永?遠(yuǎn)比困難?多”，成?功一定有?方法，失?敗一定有?原因。在?今后的工?作和人生?中，我時?刻這樣提?醒著自己??；仡?自己在這?一年的工?作中，還?有很多不?足的地方?在今后的?工作中需?要加以改?正。首先?要克服的?最大的缺?點就是自?身不夠勤?奮，對客?戶分析不?夠全面和?深入，追?蹤不夠及?時。除此?之外，在?今后的工?作中，還?應(yīng)努力調(diào)?整自己的?工作心態(tài)?，將自己?放在更高?的崗位上?去嚴(yán)格要?求自己，?控制自己?的思想情?緒，要始?終保持著?高漲的工?作激情。?只有這樣?，才能讓?自己在工?作中學(xué)到?更多，爭?取最大程?度的提升?自己的工?作能力。?時間如?白駒過隙?，轉(zhuǎn)眼虎?年已過，?在這一年?里，雖然?沒有做出?閃閃發(fā)光?的突出業(yè)?績，但在?這一年里?的工作我?也有很多?的收獲。?在這一?年中，讓?我感受到?了公司學(xué)?習(xí)、開放?、和諧、?創(chuàng)新及寬?松融洽的?工作氛圍?、團結(jié)向?上的企業(yè)?文化，感?受到了客?服部同事?們在工作?中盡職盡?責(zé)、身體?力行的艱?難和堅定?。我要特?地感謝同?事們對我?的幫助，?感謝他們?對我工作?中出現(xiàn)的?失誤的提?醒和指正?。在他們?的悉心關(guān)?懷和幫助?，通過自?身的不懈?努力，自?己各方面?也取得了?一定的進(jìn)?步，現(xiàn)將?我的工作?情況作如?下總結(jié)。?一、通?過學(xué)習(xí)和?日常工作?積累使我?對客服工?作有了較?為深刻和?更進(jìn)一步?的認(rèn)識?客服所有?的工作就?是對公司?產(chǎn)品的售?后服務(wù)，?我們公司?銷售的房?屋有毛坯?房也有少?量精裝房?。產(chǎn)品多?了客戶自?然就多，?客戶對產(chǎn)?品的要求?及認(rèn)識都?不同。一?切對于我?來說，即?新鮮也處?處存在挑?戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)?的變動，?新同事加?入，協(xié)調(diào)?好各部門?的關(guān)系是?完成好本?工作的關(guān)?鍵。在工?作中我也?有許多不?明白的地?方，但不?會就學(xué)、?不懂就問?，學(xué)習(xí)是?一切進(jìn)步?取得的前?提和基矗?在這一年?里我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了關(guān)?于本職工?作的各相?關(guān)資料，?再加上日?常工作實?踐中不斷?的觀察、?積累經(jīng)驗?，使我對?客服體系?工作流程?的認(rèn)識有?了進(jìn)一步?提高。自?己通過學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?的言傳身?教，使得?我的工作?才能順利?開展。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?知識，工?作能力得?到了一定?的提高?對于一個?客服工作?人員來說?，做客服?工作的感?受就像是?一個學(xué)習(xí)?鍛煉一個?人的耐力?，整個過?程感受最?多只有勤?跑、多問?、窮跟。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種工作?，不再被?這種工作?厭倦的時?候就說明?你已經(jīng)是?一個非常?有經(jīng)驗的?老員工了?。作為一?個客服專?員，在多?年的客服?工作中，?我一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另一種溝?通能夠化?解和消融?因用戶所?產(chǎn)生的這?種矛盾氣?氛，這就?是客服專?員。畢竟?大多數(shù)的?人需要對?自己的情?緒進(jìn)行管?理，控制?和調(diào)節(jié)。?人無完人?，我要活?到老學(xué)到?老。三?、對日常?投訴工作?處理得當(dāng)?業(yè)主投?訴大多都?是一些建?筑上的瑕?疵，都是?一些表面?觀感毛皮?，當(dāng)然也?不能否認(rèn)?施工方細(xì)?節(jié)不到位?。偶爾也?會有突發(fā)?性水電的?事情，不?管什么問?題都能讓?人提高進(jìn)?步。我以?前也處理?過很多的?投訴，但?現(xiàn)在的處?理方式和?以前不同?，我們所?負(fù)責(zé)的范?圍各有不?同。我們?始終用積?極的態(tài)度?應(yīng)對交房?、移交和?日常出現(xiàn)?的投訴問?題，__?__樓商?鋪___?_棟自_?___月?以前正式?交付，通?過公司各?方及部門?同事共同?努力，交?房工作整?體進(jìn)展比?較順利。?與物業(yè)?公司對接?移交公共?區(qū)域設(shè)備?實施；_?___棟?樓的電梯?共計__?__臺，?每臺電梯?上下反復(fù)?檢查確認(rèn)?清點，初?驗、復(fù)驗?、到最后?接收要經(jīng)?過好幾遍?流程。已?交付的_?___棟?樓的水電?、消防等?設(shè)備都得?一一經(jīng)手?與項目工?程，物業(yè)?公司工作?人員現(xiàn)場?移交。最?繁瑣的工?作要算是?____?地塊消防?設(shè)備實施?，由于各?方面的原?因，移交?了好多次?都未能完?全移交給?物業(yè)公司?；一些樓?棟的消防?設(shè)備設(shè)施?不是同一?個廠家安?裝，商鋪?二次裝修?造成，地?下室各施?工單位交?叉施工等?原因?qū)е?監(jiān)控中心?無法聯(lián)機?。現(xiàn)消防?設(shè)備實施?基本調(diào)試?完畢，正?與物業(yè)公?司緊張有?序的進(jìn)行?中。工作?看是簡單?，也體現(xiàn)?不出業(yè)績?，參與的?人員上下?來回反復(fù)?都被折騰?的身心疲?憊。維?修工作是?公司售后?的重要環(huán)?節(jié)。公司?對維修工?作高度重?視同時對?物業(yè)管理?提出更高?的要求，?對維修問?題進(jìn)行匯?總分類并?上CRM?系統(tǒng)，每?周對維修?問題進(jìn)行?跟進(jìn)。經(jīng)?過大家共?同努力，?維修的工?作效率明?顯得到提?高，控制?反復(fù)維修?率使業(yè)主?滿意度提?升。業(yè)?主無法理?解新房會?出現(xiàn)滲水?問題，而?且屬于共?性問題，?導(dǎo)致一些?業(yè)主一度?懷疑建筑?的整體工?程質(zhì)量并?以此作為?投訴理由?。公司也?是高度重?視，不惜?代價根治?此項問題?。我部連?同工程部?相關(guān)專業(yè)?人員積極?地處理問?題的態(tài)度?上接受了?我們維修?方案，此?滲水問題?逐步得以?解決。?____?地塊地下?室頂板發(fā)?生滲水現(xiàn)?象，致使?電梯等相?關(guān)設(shè)備損?壞，導(dǎo)致?大量業(yè)主?投訴影響?正常的出?行，此問?題已修復(fù)?完畢。一?部分設(shè)計?方面存在?問題，消?防管及橋?架安裝不?合理，導(dǎo)?致業(yè)主雙?層停車位?上面無法?停車，引?起業(yè)主投?訴，一些?頂板漏水?滴對車等?。后經(jīng)我?們悉心解?釋，并采?取積極應(yīng)?對措施，?給業(yè)主先?協(xié)調(diào)一個?臨時車位?停放車輛?，化解漏?水而無法?停車糾紛?。消防管?、風(fēng)管等?占用車位?上方，經(jīng)?我們多次?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門現(xiàn)場?勘察和測?量，在允?許的合理?范圍之內(nèi)?整改，我?們耐心向?業(yè)主解釋?，并積極?與業(yè)主進(jìn)?行數(shù)次溝?通，希望?獲得業(yè)主?的體諒，?妥善將問?題得以解?決。_?___又?是一個充?滿激情的?一年，在?今后的工?作中，我?將努力提?高自身素?質(zhì)，克服?不足，朝?著以下幾?方向努力?：1.?學(xué)無止鏡?，時代的?發(fā)展瞬息?萬變，各?種學(xué)科知?識日新月?異。我將?堅持不懈?地努力學(xué)?習(xí)各種知?識，并用?于指導(dǎo)自?己工作實?踐。2?.在以后?的工作中?不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，通過多?看、多學(xué)?、多練來?不斷的提?高自己的?各項業(yè)務(wù)?技能。?3.不斷?鍛煉自己?的膽識和?毅力，提?高自己解?決實際問?題的能力?，并在工?作中慢慢?克服急躁?情緒，積?極、熱情?、細(xì)致地?對待每一?項工作。?以上拙?見是本人?工作的一?點感想，?由于每個?人所站的?位置、角?度不同，?自己的認(rèn)?識難免會?有些出入?，請領(lǐng)導(dǎo)?給批示和?指導(dǎo)。我?堅信：所?有的成績?都屬于昨?天，也許?昨天的我?并不是最?優(yōu)秀的。?但是，不?管前面有?多少艱難?險阻，只?要我一刻?也不放松?對工作的?熱愛和對?目標(biāo)的追?求，我就?會敢于面?對挑戰(zhàn)，?并有決心?在自己的?崗位上踏?踏實實地?工作，盡?職盡責(zé)的?完成好本?職工作。?電梯銷?售年終個?人工作總?結(jié)（二）?___?_對我們?公司是一?個充滿挑?戰(zhàn)、機遇?、希望的?一年。_?___我?公司對電?梯安裝、?維保工作?還要加大?力度，加?強公司內(nèi)?部管理，?深挖潛力?。今年公?司在__?__安裝?工作的基?礎(chǔ)上，還?要安裝_?___等?樓盤，以?及正在洽?談的樓盤?電梯，同?時維保工?作也有跟?上進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)。?___?_我們會?更加努力?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待每一個?業(yè)務(wù)，每?一件事情?，力爭贏?得更多的?機會，尋?求更多的?客戶，完?善公司所?有業(yè)務(wù)的?開展工作?，只有這?樣在新的?一年里公?司才有更?大的進(jìn)步?和成績。?相信我們?會以更好?的能力，?迎接__?__新的?挑戰(zhàn)。?一、年度?工作總結(jié)?在這將?近一年多?的時間中?我通過努?力的工作?，也有了?一點收獲?，新的一?年開始了?，我覺得?要對自己?的工作做?一下總結(jié)?。目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?今年的工?作做的更?好。下面?我對一年?多的工作?進(jìn)行簡要?的總結(jié)。?我是_?___月?份到公司?工作的，?在沒有接?觸電梯行?業(yè)前，我?僅對銷售?工作的熱?情，而缺?乏對銷售?、技術(shù)和?行業(yè)的了?解。為了?迅速融入?到這個行?業(yè)中來，?到公司之?后，一切?從零開始?，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識，一邊?摸索市場?，遇到銷?售和產(chǎn)品?方面的難?點和問題?，我經(jīng)常?請教各個?經(jīng)理和其?他有經(jīng)驗?的同事，?一起尋求?解決問題?的方案和?對一些比?較難纏的?客戶研究?針對性策?略，取得?了良好的?效果。?通過不斷?的學(xué)習(xí)，?收取同行?業(yè)之間的?信息和積?累市場經(jīng)?驗，現(xiàn)在?對行業(yè)市?場有了一?個大概的?認(rèn)識和了?解。1?、存在的?缺點：?對于市場?了解的還?不夠深入?，對產(chǎn)品?的技術(shù)問?題掌握的?過度薄弱?，不能十?分清晰的?向客戶解?釋，對于?一些大的?問題不能?快速拿出?一個很好?的解決問?題的方法?。在與客?戶的溝通?過程中，?過分的依?賴和相信?客戶，以?至于引起?一連串的?不良反應(yīng)?。本職的?工作做得?不好，感?覺自己還?停留在一?個不成熟?的階段。?2、客?觀上的一?些因素雖?然存在，?在工作中?其他的一?些做法也?有很大的?問題，主?要表現(xiàn)在?：1)?銷售工作?最基本的?客戶訪問?量太少。?2)溝?通不夠深?入。在與?客戶溝通?的過程中?，不能把?我們公司?產(chǎn)品的情?況十分清?晰的傳達(dá)?給客戶，?了解客戶?的.真正?想法和意?圖；對客?戶提出的?某項建議?不能做出?迅速的反?應(yīng)。在傳?達(dá)產(chǎn)品信?息時不知?道客戶對?我們的產(chǎn)?品有幾分?了解或接?受的什么?程度3?)工作沒?有一個明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計劃。沒?有養(yǎng)成一?個寫工作?總結(jié)和計?劃的習(xí)慣?。二、?____?工作計劃?1、對?于老客戶?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，在有時?間有條件?的情況下?，經(jīng)常去?與客戶溝?通交流，?便于穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。2?、在擁有?老客戶的?同時還要?不斷從各?種媒體和?渠道獲得?更多客戶?信息。?3、要有?好業(yè)績就?得加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐富知?識。4?、每月要?增加__?__個以?上的新客?戶，同時?還要對老?客戶的跟?進(jìn)，避免?丟單。?5、一周?一小結(jié)，?每月一大?結(jié)，看看?有哪些工?作上的失?誤，及時?改正。?6、見客?戶之前要?多了解客?戶的狀態(tài)?和需求，?再做好準(zhǔn)?備工作才?有可能不?會丟失這?個客戶。?7、要?不斷加強?業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，?多看書，?上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料?，與同事?們交流，?向他們學(xué)?習(xí)更好的?方式方法?。8、?對客戶的?態(tài)度都要?一樣，但?不能太低?三下氣。?給客戶一?好印象，?為公司樹?立更好的?形象。?9、客戶?遇到問題?，不能置?之不理一?定要盡全?力幫助他?們解決對?應(yīng)。要先?做人再做?生意，讓?客戶相信?我們的工?作實力。?10、?自信是非?常重要的?，擁有健?康樂觀積?極向上的?工作態(tài)度?才能更好?的完成任?務(wù)。1?1、和公?司其他同?事要有良?好的溝通?，有團隊?意識，多?交流，多?探討，才?能不斷增?長業(yè)務(wù)技?能。1?2、為了?今年的銷?售任務(wù)我?要努力完?成___?_臺的任?務(wù)額。?以上就是?我這一年?的工作總?結(jié)，工作?中總會有?各種各樣?的困難，?我會向領(lǐng)?導(dǎo)請示，?向同事探?討，共同?努力克服?。電梯?銷售年終?個人工作?總結(jié)（三?）__?__即將?過去，回?顧一年的?工作，緊?張忙碌的?工作場面?又一一呈?現(xiàn)在面前?。一年來?電梯安裝?、維保專?業(yè)在公司?領(lǐng)導(dǎo)和全?體部門員?工的共同?努力下，?取得了長?足的進(jìn)步?，也取得?了業(yè)主的?認(rèn)可，在?取得成績?的同時，?工作中也?存在不足?，值得認(rèn)?真總結(jié)。?我公司?____?新安裝的?地盤有_?___等?，本市及?外市大型?開發(fā)樓盤?的電梯都?順利通過?了質(zhì)檢部?門的安全?檢測，合?格率__?__%，?同時我們?除了對我?公司新安?裝的樓盤?電梯進(jìn)行?維保工作?外，還對?我市__?__等場?所的電梯?進(jìn)行維保?工作，_?___我?公司維保?的電梯，?在全市業(yè)?主對電梯?行業(yè)投訴?中的比例?也很少，?由此樹立?了我公司?在業(yè)主中?的形象，?確保了我?公司在本?市電梯企?業(yè)中的地?位。與?此同時，?我們也發(fā)?現(xiàn)了一些?新問題。?通過總結(jié)?今年的工?作我們盡?量將成績?加以肯定?將問題清?晰化、具?體化。在?今后的工?作中做到?提前預(yù)防?、提前警?示；減少?不利因素?的發(fā)生，?為明年的?工作打下?基礎(chǔ)。?一、做好?設(shè)備設(shè)施?的日常維?修保養(yǎng)工?作制定?周，月，?季及半年?的設(shè)備設(shè)?施維修保?養(yǎng)計劃，?有的放矢?，有針對?性的安排?日常維修?任務(wù)。做?到日常維?修工作的?計劃性，?合理性。?根據(jù)公司?相關(guān)作業(yè)?指導(dǎo)書的?規(guī)定，安?排日常巡?檢，電梯?機房設(shè)備?等做到全?面細(xì)致地?維護(hù)保養(yǎng)?，保證設(shè)?備設(shè)施的?安全使用?和運行。?二、做?好電梯維?保的下一?年計劃?做好保養(yǎng)?計劃，做?好日巡視?，周，月?，季的保?養(yǎng)工作；?加強節(jié)假?日前的保?養(yǎng)檢修工?作；加強?節(jié)假日的?值班和巡?視工作；?針對各梯?做到針對?性的檢修?。三、?真抓實干?抓好安全?生產(chǎn)強?弱電專業(yè)?新人較多?，樹立安?全生產(chǎn)意?識，抓好?安全生產(chǎn)?至關(guān)重要?。為此，?我們反復(fù)?多次進(jìn)行?培訓(xùn)，反?復(fù)灌輸安?全生產(chǎn)思?想。高空?作業(yè)，電?器火災(zāi)，?電器用具?使用等實?例進(jìn)行近?似實戰(zhàn)要?求培訓(xùn)，?做到安全?第一思想?不放松。?取得了很?好的效果?，杜絕發(fā)?生設(shè)備及?人身安全?事故。?四、發(fā)揚?團隊精神?配合幫助?其他部門?有著自?己的項目?特點，就?是有著諸?如清掃、?衛(wèi)生、搬?運雜物等?工