物業(yè)公司年終工作總結(jié)參考模板（2篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)參考?模板一?年的時(shí)間?在我們忙?碌卻有序?的工作中?馬上就要?過去了。?回想起一?年來的工?作，可以?說是物業(yè)?公司在總?結(jié)去年工?作的基礎(chǔ)?，經(jīng)過一?年的完善?與努力，?再上新臺?階的過程?。一年來?，我公司?在市局領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?在全局各?單位的大?力支持下?、通過公?司領(lǐng)導(dǎo)及?全體職工?的共同努?力而使公?司各項(xiàng)工?作都完成?得比較圓?滿?；?想一年來?的工作，?我公司在?服務(wù)承諾?、工程審?計(jì)、房產(chǎn)?能源管理?等許多方?面取得了?顯著的成?績。一?、工程審?計(jì)嚴(yán)格執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?不徇私情?。今年?我局在局?所裝修改?造方面下?了很大功?夫，這就?要求物業(yè)?公司不僅?要做好日?常維修工?作，而且?對裝修改?造質(zhì)量也?要嚴(yán)格把?關(guān)，為了?做好這一?項(xiàng)工作，?我公司安?排專人對?工程現(xiàn)場?進(jìn)行監(jiān)督?，共完成?局所裝修?13處、?柜臺加固?34處、?墻壁粉刷?24處，?對___?_個(gè)支局?所進(jìn)行了?屋面防水?改造，對?印刷廠、?綜合服務(wù)?基地進(jìn)行?了防火墻?改造，并?對全部工?程進(jìn)行預(yù)?算審計(jì)，?工程造價(jià)?達(dá)到了_?___萬?元，審減?額為__?__萬元?，審減率?達(dá)到了_?___%?，切實(shí)為?局把好了?關(guān)、把住?了關(guān)，受?到了局領(lǐng)?導(dǎo)的高度?贊揚(yáng)。?二、著力?解決歷年?來的難點(diǎn)?問題。?1、去年?冬季我局?部分局所?因多種原?因?qū)е鹿?暖不好，?為徹底解?決這一問?題，今年?夏季我公?司就組織?綜合股職?工分頭對?幾處局所?的供暖管?道進(jìn)行室?內(nèi)分戶改?造，為節(jié)?省資金，?我公司安?排綜合股?的幾名骨?干分頭負(fù)?責(zé)，對1?0處局所?進(jìn)行了改?造，均在?供熱之前?順利完成?了任務(wù)，?而且供熱?效果都比?改造前要?好很多，?還為紅旗?所安裝了?電取暖，?徹底結(jié)束?了冬季室?內(nèi)冷冰冰?的歷史。?除此之外?，我公司?還組織力?量對我局?所屬的幾?處鍋爐進(jìn)?行維修，?總計(jì)精修?鍋爐__?__噸的?____?臺，__?__噸以?下的__?__臺，?為局節(jié)約?資金__?__萬余?元，以上?這些細(xì)致?的工作，?不僅基本?解決了冬?季不熱的?問題，而?且從根本?上節(jié)約了?能源支出?，為局節(jié)?約了大量?資金。?2、為切?實(shí)做好全?年的服務(wù)?承諾工作?，做好全?局物業(yè)管?理工作，?有力地保?證經(jīng)營、?運(yùn)行、機(jī)?關(guān)各部門?生產(chǎn)工作?有序、高?效、順暢?運(yùn)轉(zhuǎn)，營?造安全、?良好、和?諧的發(fā)展?環(huán)境，我?公司將服?務(wù)承諾貫?穿于全年?的工作中?，全面履?行服務(wù)承?諾內(nèi)容，?依據(jù)嚴(yán)格?的考核機(jī)?制，對各?股從服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)時(shí)限、?服務(wù)質(zhì)量?等方面全?部實(shí)行計(jì)?分制，在?各股之間?進(jìn)行評比?，評出最?優(yōu)和最差?，有獎有?罰，充分?調(diào)動各股?職工的工?作積極性?，使職工?充分認(rèn)識?到這是全?年工作中?的重點(diǎn)，?抱著必須?做好這項(xiàng)?工作的態(tài)?度來對待?。一年的?工作，我?們始終本?著誰主管?誰負(fù)責(zé)的?原則，將?物業(yè)管理?的服務(wù)工?作層層分?解，細(xì)化?到股，量?化到人，?強(qiáng)化責(zé)任?追究制，?對各單位?所反映的?問題能按?服務(wù)承諾?的要求及?時(shí)到位進(jìn)?行維修，?一年來，?從沒有因?為我們的?自身原因?而耽誤過?生產(chǎn)的，?而且對于?無法馬上?維修的都?能做到及?時(shí)安排，?一旦問題?解除馬上?排除故障?。各股之?間也能通?力合作，?在每半個(gè)?月的巡訪?中能互相?通報(bào)，互?相配合，?不僅提高?了工作效?率，而且?也加強(qiáng)了?各股之間?的溝通協(xié)?調(diào)，使得?物業(yè)公司?這個(gè)原本?散亂的集?體日益團(tuán)?結(jié)。實(shí)?踐證明，?通過我們?的積極努?力，全年?的維修維?護(hù)、清掃?、能源房?產(chǎn)管理等?多項(xiàng)工作?都在承諾?制度的規(guī)?范下完成?得比較好?。而且基?本上能按?照局里的?要求，以?經(jīng)營為主?線，全面?細(xì)致地做?好各單位?的后勤服?務(wù)支撐，?強(qiáng)化了職?工的主動?服務(wù)意識?，受到全?局各單位?的一致好?評。三?、房產(chǎn)、?能源管理?日趨完善?，逐步形?成系統(tǒng)化?模式。?對市里所?收的各項(xiàng)?占地費(fèi)、?年檢費(fèi)、?土地租金?等等，也?是能省則?省，通過?與市里各?收費(fèi)單位?的多次協(xié)?商，針對?以上各項(xiàng)?收費(fèi)項(xiàng)目?我公司共?為局里節(jié)?余___?_萬元。?積極推?進(jìn)閑置房?屋出租一?事，我公?司去年將?多數(shù)閑置?房屋出租?，收到了?很好的效?果，今年?初始，我?公司又將?剩余房屋?進(jìn)行分類?，分別考?察地段、?租金等指?標(biāo)，對不?同房屋酌?情定價(jià)，?爭取將剩?余房屋也?能出租出?去，為局?收回部分?成本。除?此之外，?我公司還?積極主動?對已出租?的房屋租?金進(jìn)行收?繳，對于?許多難收?的戶也進(jìn)?行多次攻?關(guān)，通過?我們的努?力，目前?我公司已?收回租金?____?萬元，收?繳率達(dá)到?____?%。2?、能源管?理也日趨?完善。水?、電能源?管理在去?年整治的?基礎(chǔ)上，?今年又有?所規(guī)范。?取消了部?分不合理?收費(fèi)，以?郵政企業(yè)?是國家賦?予的承擔(dān)?普遍服務(wù)?的公益性?企業(yè)為依?據(jù)，重新?核定了部?分收費(fèi)項(xiàng)?目的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，僅?此一項(xiàng)每?年就能為?局節(jié)省_?___多?萬元。?我公司在?去年對電?費(fèi)整治的?基礎(chǔ)上，?今年對供?熱費(fèi)進(jìn)行?了徹底清?算，為了?保證交費(fèi)?面積的準(zhǔn)?確，我公?司專門派?人到各單?位測量面?積，在此?過程中，?對站前樞?紐大樓的?面積提出?了質(zhì)疑，?經(jīng)多方求?證并與熱?力公司溝?通，終于?認(rèn)定了我?們的結(jié)果?，最后通?過多種手?段，終于?追回了多?年多交的?供熱費(fèi)_?___萬?余元，為?局挽回了?多年的損?失。除此?之外，今?年供熱費(fèi)?雖然上調(diào)?了價(jià)格，?但我局所?付出的卻?與去年基?本上持平?，原因是?今年我局?將供熱費(fèi)?收繳工作?交給了物?業(yè)公司代?收，甩掉?了許多現(xiàn)?已不應(yīng)在?我局報(bào)銷?的住戶。?四、增?收節(jié)支，?例行節(jié)約?。1、?冬煤反季?進(jìn)場，從?根本上避?免了迎季?的價(jià)高質(zhì)?低的普遍?問題，并?從用量上?進(jìn)行了仔?細(xì)核算，?嚴(yán)格壓縮?了每年的?進(jìn)貨量，?使得今年?的冬煤物?美價(jià)廉，?保質(zhì)保量?。在保管?問題上，?將煤傳成?堆，用草?、泥將煤?堆蓋起來?，使煤免?受風(fēng)吹雨?淋，并從?根本上控?制了冬煤?丟失的現(xiàn)?象。僅此?一項(xiàng)，就?為局節(jié)省?資金十余?萬元。?2、為節(jié)?約購買桌?椅的資金?，避免浪?費(fèi)，我公?司組織專?人對全局?各局所的?辦公桌椅?進(jìn)行了維?修，一年?來，共維?修辦公桌?____?張，其中?大修__?__張，?辦公椅_?___把?，與購買?的成本相?比，維修?所付出的?工費(fèi)及材?料費(fèi)真是?相差太多?，僅此一?項(xiàng)，就為?局節(jié)省資?金___?_萬余元?。3、?堅(jiān)持原則?，堅(jiān)決抵?制不合理?收費(fèi)。我?公司根據(jù)?《郵政法?》規(guī)定，?郵政局屬?于提供普?遍服務(wù)的?公益性企?業(yè)，在許?多收費(fèi)項(xiàng)?目上都應(yīng)?享受一定?的優(yōu)惠，?據(jù)此我公?司與各收?費(fèi)單位多?次協(xié)調(diào)，?在許多方?面都爭取?到了一定?的優(yōu)惠政?策，為局?節(jié)約資金?____?多萬元。?五、采?購、計(jì)劃?調(diào)撥、保?管各人分?管，有章?可循。?為使得采?購商品在?質(zhì)量上和?價(jià)格上都?有所保證?，我公司?專門成立?采購小組?，定期到?市場去了?解商品的?價(jià)格及質(zhì)?量情況，?并及時(shí)征?求全局各?使用單位?的意見，?盡量滿足?大家的需?要，對不?合格商品?堅(jiān)決不入?庫，其中?也發(fā)生過?因進(jìn)貨質(zhì)?量問題，?損失由采?購員彌補(bǔ)?的事情。?經(jīng)這樣嚴(yán)?格的審查?，我們才?能保證每?批進(jìn)貨都?物美價(jià)廉?。為保?證用最小?量的庫存?來周轉(zhuǎn)，?我公司在?計(jì)劃調(diào)撥?上采取了?月報(bào)計(jì)劃?月查庫存?的原則，?使得我們?不占用過?多資金就?能保證全?局的生產(chǎn)?之需。?保管工作?能做帳物?相符，貨?物陳列整?齊，每月?能及時(shí)清?點(diǎn)庫存，?并保證平?時(shí)付料的?及時(shí)性，?為全局各?部門的生?產(chǎn)之需提?供了有效?的保證。?六、房?產(chǎn)維修、?電氣維修?改造工作?緊張有序?，保質(zhì)保?量。2?、電氣維?修方面也?做了許多?工作，除?了按承諾?要求保證?日常維修?任務(wù)之外?，為__?__個(gè)局?所進(jìn)行了?燈具集中?改造，將?格柵燈更?換為鐵管?燈，共用?燈具_(dá)_?__余套?，每月可?節(jié)電__?__萬度?。利用晚?間休息時(shí)?間改造局?所臺席_?___個(gè)?，節(jié)約成?本___?_萬元。?另外，變?電所在人?員少的情?況下，能?按規(guī)定做?好例行的?值班工作?，而且經(jīng)?常加班加?點(diǎn)對局所?進(jìn)行維修?保養(yǎng)，保?證全局各?單位的正?常用電，?一年來，?累計(jì)更換?燈管__?__次，?排隊(duì)各種?故障__?__次，?為局做出?了突出貢?獻(xiàn)。七?、積極參?與生產(chǎn)營?銷，為局?經(jīng)營工作?盡微薄之?力。我?公司是屬?于后勤服?務(wù)部門，?人員素質(zhì)?參差不齊?，勞務(wù)工?多、國營?工少，而?且各工種?的工資標(biāo)?準(zhǔn)也比較?低，但面?對局里每?次下達(dá)的?指導(dǎo)性任?務(wù)，我們?從來都沒?有放棄，?也沒有等?靠思想，?而是每一?次都積極?鼓勵職工?，為職工?講清楚支?持經(jīng)營工?作的必要?性，使得?職工從思?想上真正?認(rèn)識到我?們是郵政?局的主人?，郵政局?的興衰決?定著我們?每個(gè)人的?命運(yùn)，所?以這一年?來，我們?積極完成?了儲蓄指?標(biāo)，正在?努力完成?電信業(yè)務(wù)?的推銷和?拜年卡的?銷售工作?，難度可?想而知，?但我們的?職工本著?為局盡自?己一份微?薄之力的?樸實(shí)想法?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)下?，積極主?動地投入?到營銷戰(zhàn)?役中去。?八、積?極組建職?工食堂，?方便職工?生活。?局里為從?根本上解?決職工中?午就餐問?題，經(jīng)多?次研究，?決定組建?職工食堂?，并分歸?物業(yè)公司?管理。實(shí)?際上這是?一項(xiàng)很難?做好的工?作，但公?司從上到?下都沒有?因?yàn)檫@個(gè)?而產(chǎn)生懈?怠情緒，?而是積極?地出謀劃?策，都是?一心想把?食堂搞好?，局里為?職工做好?事，而我?們要做好?傳接棒，?將局里的?這種關(guān)懷?傳遞給每?一位職工?，讓他們?也深切地?感受到這?種切實(shí)的?關(guān)懷。?一年的工?作細(xì)說起?來還有很?多很多，?我們?nèi)〉?的成績有?目共睹，?但其中的?不足也讓?我們感到?不安，但?我們有信?心將這些?不足之處?在今后的?工作中逐?步加以修?正，使得?物業(yè)公司?對全局的?后勤服務(wù)?支撐工作?更順應(yīng)全?局發(fā)展的?需要，這?是我們物?業(yè)公司每?一位職工?的心愿，?相信我們?今后的工?作會在局?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)、?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及全公?司職工的?共同努力?下一定會?做得更好?!物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?參考模板?（二）?截止到_?___年?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗(yàn)房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報(bào)名_?___戶?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)送通?知累計(jì)_?___條?，做到了?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報(bào)表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報(bào)修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高_(dá)_?__小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___年?____?月___?_日我部?門對小區(qū)?入住業(yè)主?進(jìn)行的入?戶調(diào)查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對?我部門的?接待工作?的滿意率?達(dá)___?_%，接?待電話報(bào)?修的滿意?率達(dá)__?__%，?回訪工作?的滿意率?達(dá)___?_%。?六、建立?健全了業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?了業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助__?__街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行?人口普查?工作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難總結(jié)?如下：?1、由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。2?、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工?程的工作?跟進(jìn)、反?饋不夠及?時(shí)；3?、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、?方式、方?法不夠完?善；物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)?主催繳_?___戶?，未交_?___戶?。水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用?不足業(yè)主?____?戶，未交?____?戶。4?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。5?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率，簡