物業(yè)行政人事秘書工作總結(jié)范文（3篇）

第25頁(yè)共25頁(yè)物業(yè)行政?人事秘書?工作總結(jié)?范文上?半年(物?業(yè)人事行?政部)?____?年上半年?對(duì)于物業(yè)?公司來(lái)說(shuō)?是坎坷的?半年，經(jīng)?歷了許許?多多的挫?折與困惑?，但同時(shí)?也是進(jìn)步?的半年，?從挫折與?困惑中，?痛定思痛?，分析經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?，全國(guó)公?務(wù)員公同?的天地使?我們更加?清晰了管?理的方向?與思路，?并在實(shí)際?管理中學(xué)?習(xí)、發(fā)揮?與應(yīng)用，?各項(xiàng)基本?按既定計(jì)?劃如期得?到開(kāi)展。?現(xiàn)將上?半年主要?情況如下?：人事?行政部?一、上半?年；1?繼續(xù)健全?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，進(jìn)一步?提高公司?規(guī)范化運(yùn)?作水平；?在公司?原有制度?的基礎(chǔ)上?，完善了?《___?_小時(shí)制?》、《文?件管理制?度》、《?考勤管理?制度》、?《采購(gòu)管?理制度》?、《樣板?房管理制?度》、《?員工餐廳?管理制度?》、《員?工宿舍管?理制度》?等，涉及?人、財(cái)、?物的管理?制度及規(guī)?范性文件?。1.?1自今年?起，物業(yè)?公司所有?文件統(tǒng)一?由人事行?政部負(fù)責(zé)?管理，實(shí)?現(xiàn)了文件?流程登記?管理，保?證文件傳?批效率、?對(duì)文件流?程進(jìn)行嚴(yán)?格控制。?并通過(guò)由?人事行政?部負(fù)責(zé)統(tǒng)?一發(fā)放，?加強(qiáng)了內(nèi)?部文件傳?閱，及時(shí)?傳遞信息?的效率。?1.2?在年初的?計(jì)劃中，?本應(yīng)在_?___月?對(duì)公司的?制度及更?新的部分?進(jìn)行一次?整理和匯?編，因各?部門業(yè)務(wù)?開(kāi)展繁忙?，重視度?不足，完?成速度未?達(dá)預(yù)計(jì)效?果。__?__月，?集團(tuán)人力?資源部牽?頭進(jìn)行物?業(yè)公司制?度匯編，?對(duì)各部門?、各崗位?提出了新?的要求，?目前完成?了公司層?面的制度?及操作規(guī)?范。并針?對(duì)目前存?在的執(zhí)行?力差、責(zé)?任心不足?、業(yè)務(wù)處?理回應(yīng)速?度緩慢等?問(wèn)題，推?出《__?__小時(shí)?回復(fù)制度?》、《小?區(qū)巡查制?度》、《?投訴處理?流程》、?《員工禮?貌禮儀標(biāo)?準(zhǔn)》等提?高服務(wù)水?平的相關(guān)?制度。?____?人事管理?___?_人員編?制：隨?二期的驗(yàn)?收接管及?又一城的?介入，根?據(jù)實(shí)際需?要，人員?編制進(jìn)行?了如下調(diào)?整：_?___人?員招聘；?物業(yè)公?司上半年?通過(guò)報(bào)紙?、網(wǎng)站、?現(xiàn)場(chǎng)招聘?會(huì)、職業(yè)?介紹所等?渠道，基?本完成招?聘任務(wù)。?上半年人?員異動(dòng)情?況如下：?備注：?____?月份因未?結(jié)束，未?納入統(tǒng)計(jì)?范圍。?____?人事費(fèi)用?___?_月人事?實(shí)發(fā)工資?總表2?.31《?保安員_?___小?時(shí)制》?在增加二?期安防崗?位，不增?加崗位編?制的情況?下，實(shí)施?了《保安?員___?_小時(shí)制?》，對(duì)保?安員的薪?資進(jìn)行了?調(diào)整。試?行兩個(gè)月?以來(lái)，保?安員基本?能接受該?項(xiàng)調(diào)整，?部門人員?流動(dòng)率未?出現(xiàn)異常?。基本解?決人員不?足產(chǎn)生的?空崗情況?，并逐步?消化了去?年下半年?積累的大?量加班。?2.3?2有償服?務(wù)提成制?隨二期?入住率的?提高，對(duì)?有償服務(wù)?的需求逐?步增加。?在不增加?清潔人員?的基礎(chǔ)上?，試行安?排休息的?員工提供?有償服務(wù)?，并在有?償服務(wù)收?費(fèi)中按.?...元?/小時(shí)的?標(biāo)準(zhǔn)，作?為工資提?成給員工?。目的是?減少加班?時(shí)長(zhǎng)、控?制人工成?本，同時(shí)?提高員工?的積極性?。2.?4員工培?訓(xùn)上半?年新員工?對(duì)《員工?手冊(cè)》、?公司制度?培訓(xùn)的覆?蓋率10?0，每周?各部門開(kāi)?展的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)平均?____?次，組織?個(gè)別業(yè)務(wù)?部門經(jīng)理?參加陽(yáng)光?團(tuán)隊(duì)的拓?展活動(dòng)。?在___?_月，組?織了主管?以上的員?工前往.?...參?觀，學(xué)習(xí)?別人的管?理經(jīng)驗(yàn)，?找出自身?不足。初?步建立員?工培訓(xùn)檔?案、培訓(xùn)?課程計(jì)劃?及相關(guān)培?訓(xùn)資料等?，計(jì)劃于?下半年具?體實(shí)施。?培訓(xùn)因一?直缺乏專?管人員，?由部門內(nèi)?部兼任開(kāi)?展，存在?培訓(xùn)的內(nèi)?容比較單?一、在?組織上缺?乏部門間?的交叉培?訓(xùn)，未建?立系統(tǒng)的?培訓(xùn)資料?及操作規(guī)?范文件等?問(wèn)題。這?次各部門?均完善了?操作手冊(cè)?，同時(shí)也?為下半年?的培訓(xùn)建?立了基礎(chǔ)?。2.?5推行績(jī)?效考核?在___?_月起保?安部首先?試行了《?保安員績(jī)?效考核辦?法》，制?定了保安?員級(jí)別及?相應(yīng)的工?資待遇標(biāo)?準(zhǔn)。通過(guò)?績(jī)效考核?，調(diào)動(dòng)員?工不斷提?高水平及?自身素質(zhì)?的積極性?，提供了?晉級(jí)、調(diào)?薪的機(jī)會(huì)?。先后實(shí)?施的績(jī)效?考核部門?有客服中?心、車隊(duì)?。目前?，績(jī)效考?核的尚未?全面覆蓋?，推廣績(jī)?效考核的?力度和實(shí)?效性未達(dá)?到真正激?勵(lì)員工積?極性的效?果。分析?原因，主?要存在以?下方面的?原因：1?)目標(biāo)不?明確，未?建立實(shí)際?操作的規(guī)?范。2)?管理人員?流動(dòng)性大?，管理辦?法亦經(jīng)常?改變。3?)從建立?績(jī)效考核?標(biāo)準(zhǔn)到考?核結(jié)果的?過(guò)程管理?不足。4?)員工對(duì)?績(jī)效考核?的理解度?、認(rèn)同感?有限。?3行政管?理3.?1員工餐?廳3.?11面對(duì)?員工反映?意見(jiàn)比較?集中的員?工餐廳，?經(jīng)過(guò)多次?的意見(jiàn)調(diào)?查，確定?大部分員?工的口味?，在食品?衛(wèi)生、份?量、菜式?及用餐時(shí)?間上，均?根據(jù)各部?門不同班?次的需要?及員工意?見(jiàn)進(jìn)行了?調(diào)整。目?前，員工?滿意度基?本達(dá)到9?5以上。?3.1?2在__?__月份?員工餐廳?收支報(bào)告?中，已實(shí)?現(xiàn)包餐費(fèi)?用包含餐?廳電費(fèi)、?每月人事?費(fèi)用當(dāng)月?工具、物?料采購(gòu)費(fèi)?用、夏季?每周兩次?的涼茶、?糖水的所?有費(fèi)用，?在員工滿?意的基礎(chǔ)?上合理降?低成本。?3.2?倉(cāng)庫(kù)管理?制物料?的品質(zhì)，?增加了由?業(yè)務(wù)部門?派人協(xié)助?驗(yàn)貨的環(huán)?節(jié)，減少?不合格品?的發(fā)生。?其次，加?大倉(cāng)庫(kù)對(duì)?物料的管?理職責(zé)，?在采購(gòu)物?料的價(jià)格?、品質(zhì)上?，與歷史?價(jià)格、原?用物料品?質(zhì)進(jìn)行對(duì)?比，嚴(yán)格?把關(guān)，不?合格的一?律予以退?貨處理。?3.2?2為配合?財(cái)務(wù)部做?好費(fèi)用劃?撥的，工?程物料的?使用在月?度盤點(diǎn)表?中做到每?一件物料?清晰列明?用在何處?，費(fèi)用所?屬。3?.24增?加了樣板?房物品的?管理，聯(lián)?合材料部?進(jìn)行了徹?底的核對(duì)?，對(duì)遺失?、錯(cuò)帳、?損壞等情?況進(jìn)行了?清點(diǎn)。在?多次的樣?板房搬遷?中，倉(cāng)庫(kù)?參與物品?的打包、?清點(diǎn)、交?接、存放?等，彌補(bǔ)?了以前樣?板房物品?清單不完?整的現(xiàn)象?。在上半?年集團(tuán)財(cái)?務(wù)部聯(lián)合?進(jìn)行的資?產(chǎn)盤點(diǎn)中?，行政、?工程倉(cāng)庫(kù)?均做到了?帳貨相符?。3.?3車隊(duì)管?理3.?31根據(jù)?上半年車?隊(duì)被投訴?的主要原?因及存在?問(wèn)題，制?訂了《司?機(jī)獎(jiǎng)懲條?例》，以?季度的形?式進(jìn)行考?核，并推?出安全駕?駛獎(jiǎng)。對(duì)?業(yè)主提出?投訴的司?機(jī)，給予?懲罰，并?由司機(jī)本?人向業(yè)主?進(jìn)行解釋?和道歉，?提高司機(jī)?對(duì)服務(wù)規(guī)?范的重視?。3.?32上半?年，逐漸?有業(yè)主提?出有償用?車服務(wù)的?需求，有?租車及租?司機(jī)兩種?。為規(guī)范?操作，制?訂了有償?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，在不影?響正常運(yùn)?行的情況?下，均滿?足業(yè)主的?需求，服?務(wù)創(chuàng)收。?3.4?采購(gòu)管理?在上半?年的采購(gòu)?中，提高?采購(gòu)的計(jì)?劃性，基?本完成各?部門的采?購(gòu)，及時(shí)?核價(jià)。虛?心向業(yè)務(wù)?部門學(xué)習(xí)?商品知識(shí)?，在大批?量不確定?質(zhì)量?jī)r(jià)格?的采購(gòu)中?，聯(lián)合業(yè)?務(wù)部門的?主管及材?料部同時(shí)?到采購(gòu)市?場(chǎng)定品質(zhì)?及價(jià)格標(biāo)?準(zhǔn)。完成?了上半年?工程物料?供應(yīng)商評(píng)?估，并根?據(jù)業(yè)務(wù)部?門的推薦?，采用了?新的物料?供應(yīng)商，?在價(jià)格上?有所降低?。3.?5樣板房?管理自?____?月份起，?人事行政?部正式接?管樣板房?，在清潔?組操作規(guī)?范原有的?基礎(chǔ)上，?重新制定?了《樣板?房管理制?度》及清?潔衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)樣?板房的員?工按清潔?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了全面培?訓(xùn)，將樣?板房物品?的保管責(zé)?任落實(shí)到?個(gè)人。接?管半年以?來(lái)，僅遺?失兩件小?裝飾物件?。主動(dòng)與?營(yíng)銷部門?溝通，征?詢樣板房?需要改進(jìn)?的問(wèn)題，?及時(shí)調(diào)整?，積極配?合。3?.6積極?配合業(yè)務(wù)?部門3?.61煤?氣配送?針對(duì)小區(qū)?煤氣配送?量逐步增?加的情況?，原配送?方式是由?行政部負(fù)?責(zé)煤氣配?送、保安?員負(fù)責(zé)送?到業(yè)主家?中。存在?耗費(fèi)人力?、物力及?存放煤氣?的安全性?問(wèn)題?，F(xiàn)?與振戎煤?氣股份公?司重新簽?訂了配送?協(xié)議，由?煤氣公司?負(fù)責(zé)__?__小時(shí)?內(nèi)直接配?送上門，?減低人力?、物力的?投入，解?決了煤氣?儲(chǔ)備的存?放問(wèn)題，?提高服務(wù)?效率。?____?小區(qū)垃圾?清理原?清運(yùn)方式?是綠化垃?圾與生活?垃圾分別?由村民及?環(huán)衛(wèi)站進(jìn)?行處理，?存在清理?不及時(shí)、?費(fèi)用偏高?的現(xiàn)象。?現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)?整，綠化?垃圾采取?運(yùn)到三期?偏僻地點(diǎn)?自然腐化?，生活垃?圾經(jīng)過(guò)重?新協(xié)議，?基本解決?了目前的?垃圾清運(yùn)?問(wèn)題，已?達(dá)到降低?成本的目?的。_?___年?度先進(jìn)員?工評(píng)選?根據(jù)去年?員工的實(shí)?際表現(xiàn)，?組織了年?度先進(jìn)員?工的評(píng)選?，并通過(guò)?由各部門?經(jīng)理參?加的專題?會(huì)議，確?定和選出?____?名年度先?進(jìn)員工，?并給予了?表彰和獎(jiǎng)?勵(lì)。_?___組?織___?_年年度?春茗活動(dòng)?于__?__月，?組織物業(yè)?公司的年?度春茗活?動(dòng)，去年?中存在的?問(wèn)題，傳?達(dá)集團(tuán)_?___年?發(fā)展綱要?的精神，?同時(shí)明確?今年的發(fā)?展目標(biāo)。?會(huì)后，組?織了員工?卡拉ok?及燒烤活?動(dòng)。二?、中存在?的問(wèn)題：?1目標(biāo)?管理責(zé)任?的落實(shí)：?目前，?各部門僅?根據(jù)自己?的計(jì)劃開(kāi)?展，沒(méi)有?一個(gè)明確?、統(tǒng)一的?管理目標(biāo)?及責(zé)任人?的落實(shí)。?在開(kāi)展的?過(guò)程中，?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)與實(shí)際?結(jié)果存在?差距，做?了大量的?但看不到?成績(jī)。如?明確的指?標(biāo)下達(dá)，?管理費(fèi)收?費(fèi)率、員?工培訓(xùn)合?格率、滿?意度等都?未能落實(shí)?到人。?跟進(jìn)措施?：通過(guò)審?核部門年?度目標(biāo)，?以部門經(jīng)?理簽訂目?標(biāo)管理責(zé)?任書的形?式，明確?績(jī)效考核?指標(biāo)，及?時(shí)根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)?行調(diào)整，?控制日常?方向的正?確性，以?達(dá)到一個(gè)?共同的目?標(biāo)。2?管理思想?的隨意性?，造成管?理中“不?公平事件?”。容易?挫傷員工?積極性，?降低滿意?度，組織?團(tuán)隊(duì)精神?減弱，凝?聚力降低?。跟進(jìn)?措施：從?基礎(chǔ)建設(shè)?做起，通?過(guò)制度的?建立，針?對(duì)事情的?處理建立?規(guī)范的操?作模式，?不因人而?異。加強(qiáng)?中層管理?人員的培?訓(xùn)，建立?領(lǐng)導(dǎo)威信?，加強(qiáng)日?常管理的?規(guī)范化，?減少隨意?性及個(gè)性?化。3?監(jiān)督機(jī)制?未做到細(xì)?處，目前?巡查的范?圍，僅限?于員工儀?表、考勤?、員工餐?廳、小區(qū)?環(huán)境巡查?等，監(jiān)督?的力度和?實(shí)效都有?待提高。?跟進(jìn)措?施：將巡?查、監(jiān)督?提升為制?度的形式?進(jìn)行落實(shí)?，將范圍?擴(kuò)大，對(duì)?投訴處理?、服務(wù)態(tài)?度、效率?、培訓(xùn)考?核、招聘?及時(shí)率、?設(shè)備維護(hù)?等，均作?為巡查范?圍，提高?部門經(jīng)理?對(duì)該項(xiàng)的?重視程度?。4溝?通渠道單?一：1?)與員工?的溝通：?目前，?與員工溝?通的渠道?主要來(lái)自?員工意見(jiàn)?調(diào)查表及?個(gè)別員工?異動(dòng)面談?，方式比?較單一，?與員工直?接面談的?覆蓋率不?高。不了?解員工的?真實(shí)想法?，部分將?失去實(shí)效?。跟進(jìn)?措施：建?立員工面?談機(jī)制，?在入職、?異動(dòng)面談?的基礎(chǔ)上?，增加員?工定期面?談?dòng)?jì)劃，?建立員工?面談?dòng)涗?，定期進(jìn)?行匯總和?分析。了?解員工在?、生活中?存在的問(wèn)?題，重視?員工意見(jiàn)?并及時(shí)解?決。2?)與業(yè)主?的溝通：?在日常?的中，未?建立起物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?一個(gè)良好?的宣傳渠?道，物業(yè)?公司日常?的進(jìn)度，?所做的努?力，未能?使業(yè)主了?解，得不?到業(yè)主充?分的支持?和相互間?的協(xié)助。?跟進(jìn)措?施：加強(qiáng)?社區(qū)文化?的營(yíng)造和?建設(shè)，增?設(shè)固定的?方式，將?物業(yè)公司?最近的動(dòng)?向、進(jìn)度?成果、熱?點(diǎn)話題、?發(fā)展商舉?措等定時(shí)?向住戶宣?傳。加強(qiáng)?相互間的?了解，以?贏得支持?和認(rèn)可。?建立多種?直接交流?的方式，?培養(yǎng)相互?間的信任?度，為建?立良好的?小區(qū)生活?環(huán)境這一?共同目標(biāo)?出謀劃策?。5員?工激勵(lì)：?員工中?普遍存在?干好干壞?一個(gè)樣的?心態(tài)，嚴(yán)?重影響到?的執(zhí)行力?度和服務(wù)?水平。?跟進(jìn)措施?：在績(jī)效?考核開(kāi)展?的基礎(chǔ)上?，對(duì)獲得?服務(wù)之星?的員工給?予充分的?肯定和表?彰。通過(guò)?照片上墻?、業(yè)績(jī)公?布、獎(jiǎng)金?獎(jiǎng)勵(lì)、出?外旅游等?，精神與?物質(zhì)鼓勵(lì)?相結(jié)合的?方式，充?分激勵(lì)全?體員工爭(zhēng)?當(dāng)先進(jìn)，?鼓舞士氣?。三、?下半年計(jì)?劃：1?制度化管?理；計(jì)?劃于__?__月份?，在物業(yè)?公司全面?開(kāi)展規(guī)范?化操作的?活動(dòng)，將?匯編后的?制度進(jìn)行?試行并及?時(shí)對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題跟?進(jìn)修正。?建立一套?屬于君華?物業(yè)自己?的操作管?理模式。?全面提升?效率、服?務(wù)質(zhì)量，?將制度從?書面形式?進(jìn)入到實(shí)?際中。?2績(jī)效考?核的推廣?：配合?集團(tuán)人力?資源部的?規(guī)劃，_?___月?份組織完?成全面績(jī)?效考核的?方案，落?實(shí)管理目?標(biāo)，通過(guò)?績(jī)效管理?，從根本?上調(diào)動(dòng)員?工的積極?性，創(chuàng)造?雙贏的局?面，推動(dòng)?物業(yè)公司?的服務(wù)和?效益。?制訂“服?務(wù)之星”?評(píng)選、獎(jiǎng)?勵(lì)方案，?充分激勵(lì)?和認(rèn)可優(yōu)?秀的員工?。，3提?高員工素?質(zhì)，建立?培訓(xùn)系統(tǒng)?管理制?定實(shí)施培?訓(xùn)規(guī)范及?培訓(xùn)系統(tǒng)?資料，通?過(guò)不同環(huán)?節(jié)培訓(xùn)，?提高全體?員工的素?質(zhì)。完善?員工培訓(xùn)?檔案，考?核、抽查?記錄等，?將培訓(xùn)作?為各部門?一項(xiàng)重要?。于__?__月完?成新的操?作規(guī)范、?考核標(biāo)準(zhǔn)?的第一輪?培訓(xùn)，做?到初級(jí)培?訓(xùn)、基礎(chǔ)?培訓(xùn)、操?作規(guī)范培?訓(xùn)覆蓋率?100，?培訓(xùn)合格?率95。?4提高?效率與質(zhì)?量充分?發(fā)揮監(jiān)督?機(jī)制，有?計(jì)劃地執(zhí)?行巡查制?度，重點(diǎn)?抓的落實(shí)?與回復(fù)。?實(shí)行普通?____?小時(shí)回復(fù)?制、重點(diǎn)?____?小時(shí)回復(fù)?制及緊急?____?小時(shí)回復(fù)?制。將回?復(fù)的時(shí)效?與完成情?況作為員?工績(jī)效考?核的重要?指標(biāo)，從?而提高整?個(gè)物業(yè)公?司的辦事?效率。?5建立良?好溝通：?___?_組織季?刊的文稿?，以季度?的形式向?業(yè)主匯報(bào)?物業(yè)公司?的與成果?，小區(qū)設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)狀況?及業(yè)主關(guān)?心的熱點(diǎn)?話題分析?等。5?.2制定?與員工溝?通面談的?計(jì)劃，在?一定周期?內(nèi)與員工?全面溝通?，建立員?工面談?dòng)?錄，及時(shí)?解決員工?的生活問(wèn)?題。6?員工活動(dòng)?6.1?定期組織?主管以上?人員學(xué)習(xí)?、參觀及?討論，不?斷吸收好?的辦法措?施，縮短?與行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的距離?。6.?2增加員?工文娛活?動(dòng)的內(nèi)容?，如籃球?、羽毛球?比賽，服?務(wù)之星的?出外旅游?等活動(dòng)，?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識(shí)及優(yōu)?秀員工的?榮譽(yù)感。?制物料?的品質(zhì)，?增加了由?業(yè)務(wù)部門?派人協(xié)助?驗(yàn)貨的環(huán)?節(jié)，減少?不合格品?的發(fā)生。?其次，加?大倉(cāng)庫(kù)對(duì)?物料的管?理職責(zé)，?在采購(gòu)物?料的價(jià)格?、品質(zhì)上?，與歷史?價(jià)格、原?用物料品?質(zhì)進(jìn)行對(duì)?比，嚴(yán)格?把關(guān)，不?合格的一?律予以退?貨處理。?3.2?2為配合?財(cái)務(wù)部做?好費(fèi)用劃?撥的，工?程物料的?使用在月?度盤點(diǎn)表?中做到每?一件物料?清晰列明?用在何處?，費(fèi)用所?屬。3?.24增?加了樣板?房物品的?管理，聯(lián)?合材料部?進(jìn)行了徹?底的核對(duì)?，對(duì)遺失?、錯(cuò)帳、?損壞等情?況進(jìn)行了?清點(diǎn)。在?多次的樣?板房搬遷?中，倉(cāng)庫(kù)?參與物品?的打包、?清點(diǎn)、交?接、存放?等，彌補(bǔ)?了以前樣?板房物品?清單不完?整的現(xiàn)象?。在上半?年集團(tuán)財(cái)?務(wù)部聯(lián)合?進(jìn)行的資?產(chǎn)盤點(diǎn)中?，行政、?工程倉(cāng)庫(kù)?均做到了?帳貨相符?。3.?3車隊(duì)管?理3.?31根據(jù)?上半年車?隊(duì)被投訴?的主要原?因及存在?問(wèn)題，制?訂了《司?機(jī)獎(jiǎng)懲條?例》，以?季度的形?式進(jìn)行考?核，并推?出安全駕?駛獎(jiǎng)。對(duì)?業(yè)主提出?投訴的司?機(jī)，給予?懲罰，并?由司機(jī)本?人向業(yè)主?進(jìn)行解釋?和道歉，?提高司機(jī)?對(duì)服務(wù)規(guī)?范的重視?。3.?32上半?年，逐漸?有業(yè)主提?出有償用?車服務(wù)的?需求，有?租車及租?司機(jī)兩種?。為規(guī)范?操作，制?訂了有償?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，在不影?響正常運(yùn)?行的情況?下，均滿?足業(yè)主的?需求，服?務(wù)創(chuàng)收。?3.4?采購(gòu)管理?在上半?年的采購(gòu)?中，提高?采購(gòu)的計(jì)?劃性，基?本完成各?部門的采?購(gòu)，及時(shí)?核價(jià)。虛?心向業(yè)務(wù)?部門學(xué)習(xí)?商品知識(shí)?，在大批?量不確定?質(zhì)量?jī)r(jià)格?的采購(gòu)中?，聯(lián)合業(yè)?務(wù)部門的?主管及材?料部同時(shí)?到采購(gòu)市?場(chǎng)定品質(zhì)?及價(jià)格標(biāo)?準(zhǔn)。完成?了上半年?工程物料?供應(yīng)商評(píng)?估，并根?據(jù)業(yè)務(wù)部?門的推薦?，采用了?新的物料?供應(yīng)商，?在價(jià)格上?有所降低?。3.?5樣板房?管理自?____?月份起，?人事行政?部正式接?管樣板房?，在清潔?組操作規(guī)?范原有的?基礎(chǔ)上，?重新制定?了《樣板?房管理制?度》及清?潔衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)樣?板房的員?工按清潔?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了全面培?訓(xùn)，將樣?板房物品?的保管責(zé)?任落實(shí)到?個(gè)人。接?管半年以?來(lái)，僅遺?失兩件小?裝飾物件?。主動(dòng)與?營(yíng)銷部門?溝通，征?詢樣板房?需要改進(jìn)?的問(wèn)題，?及時(shí)調(diào)整?，積極配?合。3?.6積極?配合業(yè)務(wù)?部門3?.61煤?氣配送?針對(duì)小區(qū)?煤氣配送?量逐步增?加的情況?，原配送?方式是由?行政部負(fù)?責(zé)煤氣配?送、保安?員負(fù)責(zé)送?到業(yè)主家?中。存在?耗費(fèi)人力?、物力及?存放煤氣?的安全性?問(wèn)題?，F(xiàn)?與振戎煤?氣股份公?司重新簽?訂了配送?協(xié)議，由?煤氣公司?負(fù)責(zé)__?__小時(shí)?內(nèi)直接配?送上門，?減低人力?、物力的?投入，解?決了煤氣?儲(chǔ)備的存?放問(wèn)題，?提高服務(wù)?效率。?____?小區(qū)垃圾?清理原?清運(yùn)方式?是綠化垃?圾與生活?垃圾分別?由村民及?環(huán)衛(wèi)站進(jìn)?行處理，?存在清理?不及時(shí)、?費(fèi)用偏高?的現(xiàn)象。?現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)?整，綠化?垃圾采取?運(yùn)到三期?偏僻地點(diǎn)?自然腐化?，生活垃?圾經(jīng)過(guò)重?新協(xié)議，?基本解決?了目前的?垃圾清運(yùn)?問(wèn)題，已?達(dá)到降低?成本的目?的。_?___年?度先進(jìn)員?工評(píng)選?根據(jù)去年?員工的實(shí)?際表現(xiàn)，?組織了年?度先進(jìn)員?工的評(píng)選?，并通過(guò)?由各部門?經(jīng)理參?加的專題?會(huì)議，確?定和選出?____?名年度先?進(jìn)員工，?并給予了?表彰和獎(jiǎng)?勵(lì)。_?___組?織___?_年年度?春茗活動(dòng)?于__?__月，?組織物業(yè)?公司的年?度春茗活?動(dòng)，去年?中存在的?問(wèn)題，傳?達(dá)集團(tuán)_?___年?發(fā)展綱要?的精神，?同時(shí)明確?今年的發(fā)?展目標(biāo)。?會(huì)后，組?織了員工?卡拉ok?及燒烤活?動(dòng)。二?、中存在?的問(wèn)題：?1目標(biāo)?管理責(zé)任?的落實(shí)：?目前，?各部門僅?根據(jù)自己?的計(jì)劃開(kāi)?展，沒(méi)有?一個(gè)明確?、統(tǒng)一的?管理目標(biāo)?及責(zé)任人?的落實(shí)。?在開(kāi)展的?過(guò)程中，?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)與實(shí)際?結(jié)果存在?差距，做?了大量的?但看不到?成績(jī)。如?明確的指?標(biāo)下達(dá)，?管理費(fèi)收?費(fèi)率、員?工培訓(xùn)合?格率、滿?意度等都?未能落實(shí)?到人。?跟進(jìn)措施?：通過(guò)審?核部門年?度目標(biāo)，?以部門經(jīng)?理簽訂目?標(biāo)管理責(zé)?任書的形?式，明確?績(jī)效考核?指標(biāo)，及?時(shí)根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)?行調(diào)整，?控制日常?方向的正?確性，以?達(dá)到一個(gè)?共同的目?標(biāo)。2?管理思想?的隨意性?，造成管?理中“不?公平事件?”。容易?挫傷員工?積極性，?降低滿意?度，組織?團(tuán)隊(duì)精神?減弱，凝?聚力降低?。跟進(jìn)?措施：從?基礎(chǔ)建設(shè)?做起，通?過(guò)制度的?建立，針?對(duì)事情的?處理建立?規(guī)范的操?作模式，?不因人而?異。加強(qiáng)?中層管理?人員的培?訓(xùn)，建立?領(lǐng)導(dǎo)威信?，加強(qiáng)日?常管理的?規(guī)范化，?減少隨意?性及個(gè)性?化。3?監(jiān)督機(jī)制?未做到細(xì)?處，目前?巡查的范?圍，僅限?于員工儀?表、考勤?、員工餐?廳、小區(qū)?環(huán)境巡查?等，監(jiān)督?的力度和?實(shí)效都有?待提高。?跟進(jìn)措?施：將巡?查、監(jiān)督?提升為制?度的形式?進(jìn)行落實(shí)?，將范圍?擴(kuò)大，對(duì)?投訴處理?、服務(wù)態(tài)?度、效率?、培訓(xùn)考?核、招聘?及時(shí)率、?設(shè)備維護(hù)?等，均作?為巡查范?圍，提高?部門經(jīng)理?對(duì)該項(xiàng)的?重視程度?。4溝?通渠道單?一：1?)與員工?的溝通：?目前，?與員工溝?通的渠道?主要來(lái)自?員工意見(jiàn)?調(diào)查表及?個(gè)別員工?異動(dòng)面談?，方式比?較單一，?與員工直?接面談的?覆蓋率不?高。不了?解員工的?真實(shí)想法?，部分將?失去實(shí)效?。跟進(jìn)?措施：建?立員工面?談機(jī)制，?在入職、?異動(dòng)面談?的基礎(chǔ)上?，增加員?工定期面?談?dòng)?jì)劃，?建立員工?面談?dòng)涗?，定期進(jìn)?行匯總和?分析。了?解員工在?、生活中?存在的問(wèn)?題，重視?員工意見(jiàn)?并及時(shí)解?決。2?)與業(yè)主?的溝通：?在日常?的中，未?建立起物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?一個(gè)良好?的宣傳渠?道，物業(yè)?公司日常?的進(jìn)度，?所做的努?力，未能?使業(yè)主了?解，得不?到業(yè)主充?分的支持?和相互間?的協(xié)助。?跟進(jìn)措?施：加強(qiáng)?社區(qū)文化?的營(yíng)造和?建設(shè)，增?設(shè)固定的?方式，將?物業(yè)公司?最近的動(dòng)?向、進(jìn)度?成果、熱?點(diǎn)話題、?發(fā)展商舉?措等定時(shí)?向住戶宣?傳。加強(qiáng)?相互間的?了解，以?贏得支持?和認(rèn)可。?建立多種?直接交流?的方式，?培養(yǎng)相互?間的信任?度，為建?立良好的?小區(qū)生活?環(huán)境這一?共同目標(biāo)?出謀劃策?。5員?工激勵(lì)：?員工中?普遍存在?干好干壞?一個(gè)樣的?心態(tài)，嚴(yán)?重影響到?的執(zhí)行力?度和服務(wù)?水平。?跟進(jìn)措施?：在績(jī)效?考核開(kāi)展?的基礎(chǔ)上?，對(duì)獲得?服務(wù)之星?的員工給?予充分的?肯定和表?彰。通過(guò)?照片上墻?、業(yè)績(jī)公?布、獎(jiǎng)金?獎(jiǎng)勵(lì)、出?外旅游等?，精神與?物質(zhì)鼓勵(lì)?相結(jié)合的?方式，充?分激勵(lì)全?體員工爭(zhēng)?當(dāng)先進(jìn)，?鼓舞士氣?。三、?下半年計(jì)?劃：1?制度化管?理；計(jì)?劃于__?__月份?，在物業(yè)?公司全面?開(kāi)展規(guī)范?化操作的?活動(dòng)，將?匯編后的?制度進(jìn)行?試行并及?時(shí)對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題跟?進(jìn)修正。?建立一套?屬于君華?物業(yè)自己?的操作管?理模式。?全面提升?效率、服?務(wù)質(zhì)量，?將制度從?書面形式?進(jìn)入到實(shí)?際中。?2績(jī)效考?核的推廣?：配合?集團(tuán)人力?資源部的?規(guī)劃，_?___月?份組織完?成全面績(jī)?效考核的?方案，落?實(shí)管理目?標(biāo)，通過(guò)?績(jī)效管理?，從根本?上調(diào)動(dòng)員?工的積極?性，創(chuàng)造?雙贏的局?面，推動(dòng)?物業(yè)公司?的服務(wù)和?效益。?制訂“服?務(wù)之星”?評(píng)選、獎(jiǎng)?勵(lì)方案，?充分激勵(lì)?和認(rèn)可優(yōu)?秀的員工?。，3提?高員工素?質(zhì)，建立?培訓(xùn)系統(tǒng)?管理制?定實(shí)施培?訓(xùn)規(guī)范及?培訓(xùn)系統(tǒng)?資料，通?過(guò)不同環(huán)?節(jié)培訓(xùn)，?提高全體?員工的素?質(zhì)。完善?員工培訓(xùn)?檔案，考?核、抽查?記錄等，?將培訓(xùn)作?為各部門?一項(xiàng)重要?。于__?__月完?成新的操?作規(guī)范、?考核標(biāo)準(zhǔn)?的第一輪?培訓(xùn)，做?到初級(jí)培?訓(xùn)、基礎(chǔ)?培訓(xùn)、操?作規(guī)范培?訓(xùn)覆蓋率?100，?培訓(xùn)合格?率95。?4提高?效率與質(zhì)?量充分?發(fā)揮監(jiān)督?機(jī)制，有?計(jì)劃地執(zhí)?行巡查制?度，重點(diǎn)?抓的落實(shí)?與回復(fù)。?實(shí)行普通?____?小時(shí)回復(fù)?制、重點(diǎn)?____?小時(shí)回復(fù)?制及緊急?____?小時(shí)回復(fù)?制。將回?復(fù)的時(shí)效?與完成情?況作為員?工績(jī)效考?核的重要?指標(biāo)，從?而提高整?個(gè)物業(yè)公?司的辦事?效率。?5建立良?好溝通：?___?_組織季?刊的文稿?，以季度?的形式向?業(yè)主匯報(bào)?物業(yè)公司?的與成果?，小區(qū)設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)狀況?及業(yè)主關(guān)?心的熱點(diǎn)?話題分析?等。5?.2制定?與員工溝?通面談的?計(jì)劃，在?一定周期?內(nèi)與員工?全面溝通?，建立員?工面談?dòng)?錄，及時(shí)?解決員工?的生活問(wèn)?題。6?員工活動(dòng)?6.1?定期組織?主管以上?人員學(xué)習(xí)?、參觀及?討論，不?斷吸收好?的辦法措?施，縮短?與行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的距離?。6.?2增加員?工文娛活?動(dòng)的內(nèi)容?，如籃球?、羽毛球?比賽，服?務(wù)之星的?出外旅游?等活動(dòng)，?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識(shí)及優(yōu)?秀員工的?榮譽(yù)感。?物業(yè)行?政人事秘?書工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?上半年對(duì)?于物業(yè)公?司來(lái)說(shuō)是?坎坷的半?年，經(jīng)歷?了許許多?多的挫折?與困惑，?但同時(shí)也?是進(jìn)步的?半年，從?挫折與困?惑中，痛?定思痛，?總結(jié)分析?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，使我?們更加清?晰了管理?的方向與?思路，并?在實(shí)際管?理中學(xué)習(xí)?、發(fā)揮與?應(yīng)用，各?項(xiàng)工作基?本按既定?計(jì)劃如期?得到開(kāi)展?。現(xiàn)將?上半年主?要工作情?況總結(jié)如?下：人?事行政部?一、上?半年工作?總結(jié)；?1繼續(xù)健?全公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，進(jìn)一?步提高公?司規(guī)范化?運(yùn)作水平?；在公?司原有制?度的基礎(chǔ)?上，完善?了《__?__小時(shí)?工作制》?、《文件?管理制度?》、《考?勤管理制?度》、《?采購(gòu)管理?制度》、?《樣板房?管理制度?》、《員?工餐廳管?理制度》?、《員工?宿舍管理?制度》等?，涉及人?、財(cái)、物?的管理制?度及規(guī)范?性文件。?1.1?自今年起?，物業(yè)公?司所有文?件統(tǒng)一由?人事行政?部負(fù)責(zé)管?理，實(shí)現(xiàn)?了文件流?程登記管?理，保證?文件傳批?效率、對(duì)?文件流程?進(jìn)行嚴(yán)格?控制。并?通過(guò)由人?事行政部?負(fù)責(zé)統(tǒng)一?發(fā)放，加?強(qiáng)了內(nèi)部?文件傳閱?，及時(shí)傳?遞信息的?效率。?1.2在?年初的計(jì)?劃中，本?應(yīng)在__?__月對(duì)?公司的制?度及更新?的部分進(jìn)?行一次整?理和匯編?，因各部?門業(yè)務(wù)工?作開(kāi)展繁?忙，重視?度不足，?完成速度?未達(dá)預(yù)計(jì)?效果。_?___月?，集團(tuán)人?力資源部?牽頭進(jìn)行?物業(yè)公司?制度匯編?，對(duì)各部?門、各崗?位提出了?新的要求?，目前完?成了公司?層面的制?度及操作?規(guī)范。分?析原因，?主要存在?以下方面?的原因：?1)工作?目標(biāo)不明?確，未建?立實(shí)際操?作的規(guī)范?。2)管?理人員流?動(dòng)性大，?管理辦法?亦經(jīng)常改?變。3)?從建立績(jī)?效考核標(biāo)?準(zhǔn)到考核?結(jié)果的過(guò)?程管理不?足。4)?員工對(duì)績(jī)?效考核的?理解度、?認(rèn)同感有?限。3?行政管理?3.1?員工餐廳?3.1?1面對(duì)員?工反映意?見(jiàn)比較集?中的員工?餐廳，經(jīng)?過(guò)多次的?意見(jiàn)調(diào)查?，確定大?部分員工?的口味，?在食品衛(wèi)?生、份量?、菜式及?用餐時(shí)間?上，均根?據(jù)各部門?不同班次?的需要及?員工意見(jiàn)?進(jìn)行了調(diào)?整。目前?，員工滿?意度基本?達(dá)到__?__%以?上。3?.12在?____?月份員工?餐廳收支?報(bào)告中，?已實(shí)現(xiàn)包?餐費(fèi)用包?含餐廳電?費(fèi)、每月?人事費(fèi)用?當(dāng)月工具?、物料采?購(gòu)費(fèi)用、?夏季每周?兩次的涼?茶、糖水?的所有費(fèi)?用，在員?工滿意的?基礎(chǔ)上合?理降低成?本。3?.2倉(cāng)庫(kù)?管理3?.21通?過(guò)制定《?物料驗(yàn)收?制度》、?《采購(gòu)管?理制度》?等，首先?從物料驗(yàn)?收的環(huán)節(jié)?開(kāi)始嚴(yán)格?控制物料?的品質(zhì)，?增加了由?業(yè)務(wù)部門?派人協(xié)助?驗(yàn)貨的環(huán)?節(jié)，減少?不合格品?的發(fā)生。?其次，加?大倉(cāng)庫(kù)對(duì)?物料的管?理職責(zé)，?在采購(gòu)物?料的價(jià)格?、品質(zhì)上?，與歷史?價(jià)格、原?用物料品?質(zhì)進(jìn)行對(duì)?比，嚴(yán)格?把關(guān)，不?合格的一?律予以退?貨處理。?3.2?2為配合?財(cái)務(wù)部做?好費(fèi)用劃?撥的工作?，工程物?料的使用?在月度盤?點(diǎn)表中做?到每一件?物料清晰?列明用在?何處，費(fèi)?用所屬。?3.2?4增加了?樣板房物?品的管理?，聯(lián)合材?料部進(jìn)行?了徹底的?核對(duì)，對(duì)?遺失、錯(cuò)?帳、損壞?等情況進(jìn)?行了清點(diǎn)?。在多次?的樣板房?搬遷中，?倉(cāng)庫(kù)參與?物品的打?包、清點(diǎn)?、交接、?存放等工?作，彌補(bǔ)?了以前樣?板房物品?清單不完?整的現(xiàn)象?。在上半?年集團(tuán)財(cái)?務(wù)部聯(lián)合?進(jìn)行的資?產(chǎn)盤點(diǎn)中?，行政、?工程倉(cāng)庫(kù)?均做到了?帳貨相符?。3.?3車隊(duì)管?理3.?31根據(jù)?上半年車?隊(duì)被投訴?的主要原?因及存在?問(wèn)題，制?訂了《司?機(jī)獎(jiǎng)懲條?例》，以?季度的形?式進(jìn)行考?核，并推?出安全駕?駛獎(jiǎng)。對(duì)?業(yè)主提出?投訴的司?機(jī)，給予?懲罰，并?由司機(jī)本?人向業(yè)主?進(jìn)行解釋?和道歉，?提高司機(jī)?對(duì)服務(wù)規(guī)?范的重視?。3.?32上半?年，逐漸?有業(yè)主提?出有償用?車服務(wù)的?需求，有?租車及租?司機(jī)兩種?。為規(guī)范?操作，制?訂了有償?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，在不影?響正常運(yùn)?行的情況?下，均滿?足業(yè)主的?需求，服?務(wù)創(chuàng)收。?3.4?采購(gòu)管理?在上半?年的采購(gòu)?工作中，?提高采購(gòu)?的計(jì)劃性?，基本完?成各部門?的采購(gòu)工?作，及時(shí)?核價(jià)。虛?心向業(yè)務(wù)?部門學(xué)習(xí)?商品知識(shí)?，在大批?量不確定?質(zhì)量?jī)r(jià)格?的采購(gòu)中?，聯(lián)合業(yè)?務(wù)部門的?主管及材?料部同時(shí)?到采購(gòu)市?場(chǎng)定品質(zhì)?及價(jià)格標(biāo)?準(zhǔn)。完成?了上半年?工程物料?供應(yīng)商評(píng)?估，并根?據(jù)業(yè)務(wù)部?門的推薦?，采用了?新的物料?供應(yīng)商，?在價(jià)格上?有所降低?。3.?5樣板房?管理自?____?月份起，?人事行政?部正式接?管樣板房?，在清潔?組操作規(guī)?范原有的?基礎(chǔ)上，?重新制定?了《樣板?房管理制?度》及清?潔衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)樣?板房的員?工按清潔?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了全面培?訓(xùn)，將樣?板房物品?的保管責(zé)?任落實(shí)到?個(gè)人。接?管半年以?來(lái)，僅遺?失兩件小?裝飾物件?。主動(dòng)與?營(yíng)銷部門?溝通，征?詢樣板房?需要改進(jìn)?的問(wèn)題，?及時(shí)調(diào)整?，積極配?合。3?.6積極?配合業(yè)務(wù)?部門3?.61煤?氣配送?針對(duì)小區(qū)?煤氣配送?量逐步增?加的情況?，原配送?方式是由?行政部負(fù)?責(zé)煤氣配?送、保安?員負(fù)責(zé)送?到業(yè)主家?中。存在?耗費(fèi)人力?、物力及?存放煤氣?的安全性?問(wèn)題?，F(xiàn)?與振戎煤?氣股份公?司重新簽?訂了配送?協(xié)議，由?煤氣公司?負(fù)責(zé)__?__小時(shí)?內(nèi)直接配?送上門，?減低人力?、物力的?投入，解?決了煤氣?儲(chǔ)備的存?放問(wèn)題，?提高服務(wù)?效率。?____?小區(qū)垃圾?清理原?清運(yùn)方式?是綠化垃?圾與生活?垃圾分別?由村民及?環(huán)衛(wèi)站進(jìn)?行處理，?存在清理?不及時(shí)、?費(fèi)用偏高?的現(xiàn)象。?現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)?整，綠化?垃圾采取?運(yùn)到三期?偏僻地點(diǎn)?自然腐化?，生活垃?圾經(jīng)過(guò)重?新協(xié)議，?基本解決?了目前的?垃圾清運(yùn)?問(wèn)題，已?達(dá)到降低?成本的目?的。_?___年?度先進(jìn)員?工評(píng)選?根據(jù)去年?員工的實(shí)?際工作表?現(xiàn)，組織?了年度先?進(jìn)員工的?評(píng)選工作?，并通過(guò)?由各部門?經(jīng)理參?加的專題?會(huì)議，確?定和選出?____?名年度先?進(jìn)員工，?并給予了?表彰和獎(jiǎng)?勵(lì)。_?___組?織___?_年年度?春茗活動(dòng)?于__?__月，?組織物業(yè)?公司的年?度春茗活?動(dòng)，總結(jié)?去年工作?中存在的?問(wèn)題，傳?達(dá)集團(tuán)_?___年?發(fā)展綱要?的精神，?同時(shí)明確?今年的發(fā)?展目標(biāo)。?會(huì)后，組?織了員工?卡拉ok?及燒烤活?動(dòng)。二?、工作中?存在的問(wèn)?題：1?目標(biāo)管理?責(zé)任的落?實(shí)：目?前，各部?門僅根據(jù)?自己的工?作計(jì)劃開(kāi)?展工作，?沒(méi)有一個(gè)?明確、統(tǒng)?一的管理?目標(biāo)及責(zé)?任人的落?實(shí)。在工?作開(kāi)展的?過(guò)程中，?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)與實(shí)際?結(jié)果存在?差距，做?了大量的?工作但看?不到成績(jī)?。如明確?的工作指?標(biāo)下達(dá)，?管理費(fèi)收?費(fèi)率、員?工培訓(xùn)合?格率、滿?意度等都?未能落實(shí)?到人。?物業(yè)行政?人事秘書?工作總結(jié)?范文（三?）物業(yè)?人事行政?部工作總?結(jié)人事?行政部在?____?年下半年?的工作過(guò)?程中,從?組建到穩(wěn)?定,主要?開(kāi)展了以?下工作;?一、完?善各項(xiàng)管?理制度：?___?_年人事?行政部積?極推進(jìn)人?事管理制?度的建設(shè)?,基本確?立公司人?力資源管?理的制度?體系,形?成較為規(guī)?范的人事?管理流程?。對(duì)工作?中容易出?現(xiàn)問(wèn)題的?環(huán)節(jié)進(jìn)行?制度化管?理,如宿?舍管理制?度、物料?驗(yàn)收管理?流程、突?發(fā)事件處?理規(guī)范、?樣板房管?理制度等?。為充分?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?,改變做?好做壞工?資一樣的?狀況。目?前,員工?薪酬福利?與績(jī)效考?核掛鉤的?管理制度?已正式在?秩序維護(hù)?隊(duì)開(kāi)始試?行。二?、加強(qiáng)人?事流程的?規(guī)范管理?：嚴(yán)格?執(zhí)行公司?審定的人?員編制,?根據(jù)精干?、高效的?原則,結(jié)?合業(yè)務(wù)部?門工作開(kāi)?展情況進(jìn)?行定崗定?員。下半?年,根據(jù)?二期實(shí)際?情況,對(duì)?增加的工?作崗位進(jìn)?行了增編?申請(qǐng),其?中保潔員?固定編制?人,臨時(shí)?編制__?__人,?秩序維護(hù)?員員固定?編制__?__人。?(見(jiàn)附表?一：人員?編制變化?表)對(duì)?業(yè)務(wù)部門?的人員任?職條件重?新制訂了?任職標(biāo)準(zhǔn)?,如客服?中心的物?業(yè)助理,?從原來(lái)的?高中學(xué)歷?提升為全?部物業(yè)服?務(wù)大專畢?業(yè),工程?技術(shù)崗位?全部要求?持證上崗?。根據(jù)各?崗位的新?任職標(biāo)準(zhǔn)?,完__?__招聘?工作。(?見(jiàn)附表二?：人員素?質(zhì)統(tǒng)計(jì)表?)三、?員工培訓(xùn)?針對(duì)物?業(yè)服務(wù)公?司業(yè)務(wù)開(kāi)?展過(guò)程中?,提出的?員工素質(zhì)?直接影響?服務(wù)水平?的問(wèn)題,?認(rèn)真做好?各類培訓(xùn)?工作。對(duì)?新進(jìn)員工?進(jìn)行上崗?的制度和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?,共舉辦?三期新員?工培訓(xùn),?新入職員?工的入職