電子商務(wù)管理

電子商務(wù)管理考試重點(diǎn)知識(shí)整理第一章電子商務(wù)管理學(xué)科基礎(chǔ)1.電子商務(wù)管理（名詞解釋）電子商務(wù)管理的含義:利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等信息技術(shù)與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理基本職能，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中人、財(cái)、物、技術(shù)等有限資源進(jìn)行有效配置，以便達(dá)到較高的產(chǎn)出效率的管理活動(dòng)。2.電子商務(wù)管理的性質(zhì)（自然屬性、社會(huì)屬性）（簡(jiǎn)答）1）自然屬性第一，滲透了電子商務(wù)活動(dòng)的“三流”（資金流、信息流、物流）相互協(xié)同與和諧的過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，是電子商務(wù)運(yùn)行不可或缺的機(jī)制。第二，把電子商務(wù)各要素(技術(shù)核心、應(yīng)用基礎(chǔ)、活動(dòng)對(duì)象、交易內(nèi)容等)有機(jī)地組織起來(lái)，使各要素盡可能地發(fā)揮出應(yīng)有的作用，達(dá)到經(jīng)濟(jì)與社會(huì)產(chǎn)出的較高效率。2）社會(huì)屬性電子商務(wù)管理作為一種具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理方式，本質(zhì)上與一個(gè)國(guó)家（社會(huì)）所奉行的社會(huì)制度、政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、法律制度的內(nèi)涵是高度統(tǒng)一的，目的是使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)高速地發(fā)展。3）電子商務(wù)管理的性質(zhì)：建立在一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度下，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中各具體要素的規(guī)范，使資金流、信息流及物流達(dá)到協(xié)同與和諧的狀態(tài)，盡可能地使電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益達(dá)到最佳，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。3.電子商務(wù)管理的職能（簡(jiǎn)答）創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新（是電子商務(wù)管理的核心職能）控制：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的控制，使運(yùn)營(yíng)符合制定的計(jì)劃。尋找偏差并下達(dá)糾偏指令。領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)每位員工為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)努力打拼。組織：人員安排、制度規(guī)范、使公司有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。計(jì)劃：對(duì)公司未來(lái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行預(yù)先的謀劃。第二章電子商務(wù)管理的產(chǎn)生與發(fā)展1.電子商務(wù)管理產(chǎn)生的原因（論述）（1）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展EDI（電子數(shù)據(jù)交換Electronicdatainterchange）技術(shù)：EDI作為企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)是電子商務(wù)產(chǎn)生的雛形。超文本傳輸協(xié)議開(kāi)發(fā)和Internet技術(shù)：使真正規(guī)?；?、普及化的電子商務(wù)活動(dòng)成為必然。WWW（萬(wàn)維網(wǎng)）技術(shù)：為Internet的商業(yè)化提供了必要條件（2）電子商務(wù)的發(fā)展基于EDI基于EDI的電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的一個(gè)成功例子。基于Internet基于Internet的電子商務(wù)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)表現(xiàn)出新的活力，它幾乎囊括了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面。電子政務(wù)電子商務(wù)在政府的應(yīng)用迅速崛起，它使政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)職能、行政管理與服務(wù)社會(huì)的電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為必然。（3）社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革互聯(lián)網(wǎng)和基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了直接、深遠(yuǎn)的影響，對(duì)管理也提出了挑全方位的挑戰(zhàn)：1）交易方式改變（網(wǎng)上交易）（銀行的發(fā)展歷程）；2）消費(fèi)方式改變（“點(diǎn)鼠標(biāo)”，降低了購(gòu)買方的交易費(fèi)用）；3）營(yíng)銷方式改變（廣告方式、品牌推廣方式、銷售流程方式、客戶管理方式）；4）整個(gè)流通環(huán)節(jié)再造（由“廠商-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者”變?yōu)椤皬S商—消費(fèi)者”；物流體系）；5）采購(gòu)方式改變（降低了廠商的交易費(fèi)用，企業(yè)與供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟的重塑）；6）企業(yè)資金籌措的操作手段改變（資本市場(chǎng)、商業(yè)銀行）7）人才的挑選與聘用也發(fā)生了革命性的變化（人才自薦，全球招聘）；8）企業(yè)技術(shù)來(lái)源和企業(yè)研發(fā)（R﹠D）正在改變；9）企業(yè)的生產(chǎn)組織和生產(chǎn)過(guò)程管理改變（流程再造、虛擬企業(yè)）（4）管理理論的發(fā)展1）目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者在電子商務(wù)對(duì)管理變革研究方面形成了一些新的觀點(diǎn)和理論，如企業(yè)再造工程（reengineering），業(yè)務(wù)流程再造（BPR）、供應(yīng)鏈（supplychain）管理和基于供應(yīng)鏈的新型物流（Newlogistics）管理方法等。2）目前電子商務(wù)環(huán)境下新型管理理論框架已初露端倪，一種以信息流為直接管理對(duì)象，以高效率、低成本、高質(zhì)量為目標(biāo)的管理理念正在形成。（5）電子商務(wù)管理的核心理論產(chǎn)生程大為的《電子商務(wù)管理》（人大）美國(guó)學(xué)者RaviKalakota，AndrewB.Whinston著的《電子商務(wù)管理指南》王學(xué)東主編的《企業(yè)電子商務(wù)管理》和《電子商務(wù)管理》（6）集中體現(xiàn)電子商務(wù)管理思想的軟件生產(chǎn)與應(yīng)用的逐漸成熟隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種集中體現(xiàn)電子商務(wù)管理方法、理念及思想的軟件不斷被生產(chǎn)和應(yīng)用。如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)軟件、客戶關(guān)系管理（CRM）軟件等。其中ERP的代表廠商有浪潮通軟、金蝶、用友、SAP、東軟、和佳、艾克國(guó)際、四班、利瑪?shù)龋籆RM的代表廠商有TurboCRM、Avaya、Peoplesoft、Onyx、創(chuàng)智等。此外還有許多廠商也生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（MIS）軟件、決策支持系統(tǒng)（DSS）軟件。2.電子商務(wù)管理形成期的四個(gè)特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）A.“三流”合一并趨向協(xié)同 基于Internet的電子商務(wù)有了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，使得人類第一次能夠?qū)⑸虅?wù)活動(dòng)的信息流、資金流和物流集合到一個(gè)系統(tǒng)中，逐步趨向三流協(xié)同互動(dòng)。B.信息技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)密不可分 商務(wù)活動(dòng)的協(xié)同開(kāi)展離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)又在商務(wù)活動(dòng)不斷發(fā)展的過(guò)程中逐步具備商務(wù)觀念?，F(xiàn)在，我們不能把信息技術(shù)理解為是一種普通資源，其真正的內(nèi)涵在于對(duì)商業(yè)觀念、商業(yè)模式以及商業(yè)方法的全面革新。C.理論與實(shí)踐相互促進(jìn) 隨著電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)不斷開(kāi)展，電子商務(wù)管理理論也日益豐富。兩者相互促進(jìn)，共同發(fā)展。實(shí)踐活動(dòng)是力量之源，理論又指導(dǎo)新的實(shí)踐活動(dòng)。D.電子商務(wù)管理思想體系初步形成 在此階段，電子商務(wù)已被人們認(rèn)為是今后的商務(wù)形式，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面都離不C.人事調(diào)整制度D.員工激勵(lì)制度3)電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理制度：財(cái)富是企業(yè)的原動(dòng)力。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言、科學(xué)理財(cái)無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展飛躍的原動(dòng)力。在信息、知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，面對(duì)多種形式的交易和投入，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度無(wú)疑是一種行之有效的辦法。4)電子商務(wù)生產(chǎn)與物流管理制度：企業(yè)的生產(chǎn)與物流管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等各種資源達(dá)到優(yōu)化配置和最佳組合。對(duì)電子商務(wù)組織而言，生產(chǎn)活動(dòng)仍是其開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，電子商務(wù)組織在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)加以籌劃和控制，以生產(chǎn)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。生產(chǎn)與物流管理的具體內(nèi)容一般包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)性質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)要素、物流、產(chǎn)品及其質(zhì)量等方面的管理。而生產(chǎn)與物流管理制度就是對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)定和規(guī)范。5)市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度：市場(chǎng)營(yíng)銷管理是規(guī)劃實(shí)施市場(chǎng)理念、商品勞務(wù)設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷等諸多環(huán)節(jié)中，為顧客需要和組織目標(biāo)而創(chuàng)造交換機(jī)會(huì)的過(guò)程，而實(shí)際上就是通過(guò)分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制，通過(guò)一定的交換，以達(dá)到營(yíng)銷的目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度則是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的行為規(guī)定。4.電子商務(wù)管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)答）1.充分發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)整體功能將電子商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)要素，組織內(nèi)外各種有形無(wú)形資源和虛擬、實(shí)體組織方式整合成一個(gè)組合有序、相互制約、相互協(xié)調(diào)的電子商務(wù)系統(tǒng)。其整體功能大于價(jià)值鏈中各部分之和。（1+1>2）2.有利于信息流、物流、資金流的互動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)是“三流”循環(huán)動(dòng)態(tài)運(yùn)動(dòng)，實(shí)質(zhì)是“三流”的協(xié)同與和諧。信息、知識(shí)經(jīng)濟(jì)決定了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度是企業(yè)發(fā)展的決定因素，“消費(fèi)者——生產(chǎn)——消費(fèi)者”市場(chǎng)價(jià)值鏈代替了傳統(tǒng)的“生產(chǎn)——消費(fèi)者——生產(chǎn)”生產(chǎn)價(jià)值鏈。信息流推動(dòng)產(chǎn)生物流，物流調(diào)動(dòng)資金流；信息流認(rèn)證資金流，保證了物流的產(chǎn)生。（“三流”協(xié)同與和諧）3.有利于提升電子商務(wù)系統(tǒng)的整合與應(yīng)變能力適應(yīng)環(huán)境的能力是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。4.實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)行第四章電子商務(wù)組織1.電子商務(wù)組織要素（7個(gè)）（簡(jiǎn)答）人：是指企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、營(yíng)銷人員等。（最活躍的因素）產(chǎn)品：是企業(yè)生存的價(jià)值所在，它決定著企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的基本條件，是組成物流的物質(zhì)基礎(chǔ)。（基本因素）信息：信息包含兩種類型的信息，一是推動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)各要素的運(yùn)動(dòng)信息，一是對(duì)各要素進(jìn)行管理的信息，亦稱管理信息。資金:是支持電子商務(wù)活動(dòng)的能量來(lái)源，也是企業(yè)生存的血液系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)部資金流與外部資金流的母體。網(wǎng)絡(luò):是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所依賴的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)既是電子商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)支撐與聯(lián)連手段，同時(shí)也是電子商務(wù)活動(dòng)超地域、超時(shí)空展開(kāi)的電子通道?？蛻簦菏请娮由虅?wù)活動(dòng)的終端，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的目的要素。時(shí)間：是指速度和速率。時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益。2.電子商務(wù)組織原則（簡(jiǎn)答）組織原則：是指為了實(shí)現(xiàn)有效管理職能、提高管理效率和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而建立管理機(jī)構(gòu)所共同遵循的原則。（1）目標(biāo)原則。所有的組織都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)目標(biāo)。（2）相符原則。權(quán)力和組織必須相符。（3）職責(zé)原則。上級(jí)對(duì)下屬工作的職責(zé)是絕對(duì)的。（4）組織階層原則。（5）控制幅度原則。（6）專業(yè)化原則。每個(gè)人的工作應(yīng)限制為一種單一的職能。（7）協(xié)調(diào)原則。（8）明確性原則。對(duì)于每項(xiàng)職務(wù)都要有明確規(guī)定。3.現(xiàn)代企業(yè)組織形態(tài)創(chuàng)新的形式（4個(gè)）（論述）1.虛擬組織。虛擬組織是指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)、在一定的時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。2.學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是指培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍，以充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，從而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織的主要特征：組織成員擁有一個(gè)共同愿景；組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；“地方為主”的扁平結(jié)構(gòu)；員工自主管理；組織的邊界將被重新界定；員工家庭與事業(yè)平衡；領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、“仆人”和教師的新角色。3.創(chuàng)新型組織。創(chuàng)新型組織是在對(duì)企業(yè)信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理職能有意識(shí)重疊的基礎(chǔ)上，通過(guò)激發(fā)員工之間的頻繁對(duì)話和交流，從而實(shí)現(xiàn)員工之間的知識(shí)共享和企業(yè)的不斷創(chuàng)新的組織。創(chuàng)新型組織的主要特征：人人都是創(chuàng)新的責(zé)任人；員工的貢獻(xiàn)大小要由他為整個(gè)知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)提供的信息的重要程度來(lái)決定；在創(chuàng)新知識(shí)的過(guò)程中同層級(jí)的人承擔(dān)著不同的責(zé)任。4.戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持自身獨(dú)立性的同時(shí)通過(guò)股權(quán)參與或契約方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng)，從而取得“多贏”的效果。戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要特征：組織的松散性，行為的戰(zhàn)略性；合作的平等性；合作關(guān)系的長(zhǎng)期性；整體利益的互補(bǔ)性；管理的復(fù)雜性。4.虛擬企業(yè)的概念、特點(diǎn)、產(chǎn)生的原因、功能（論述）（1）概念虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise）：當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為了共同開(kāi)拓市場(chǎng)，共同應(yīng)對(duì)其他的競(jìng)爭(zhēng)者而組織起來(lái)的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息的、分擔(dān)費(fèi)用的、聯(lián)合開(kāi)發(fā)的、互利的企業(yè)聯(lián)盟體。（2）特點(diǎn)從整體環(huán)境來(lái)看①成員和資源的分散性②以信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)為依托從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看①企業(yè)組織模式趨向水平型②功能的專長(zhǎng)化和完整性從企業(yè)運(yùn)作來(lái)看①并行分布式作業(yè)②強(qiáng)大的企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制③獨(dú)特的企業(yè)文化④暫時(shí)性和動(dòng)態(tài)性（3）產(chǎn)生原因最初的虛擬企業(yè)源于跨國(guó)企業(yè)對(duì)低價(jià)勞動(dòng)力和原材料的追求。虛擬企業(yè)之所以能夠超越競(jìng)爭(zhēng)，獲得雙贏結(jié)果，因?yàn)樗某霈F(xiàn)存在廣泛的理論基礎(chǔ)（價(jià)值鏈理論、網(wǎng)絡(luò)理論）。信息技術(shù)的飛速發(fā)展為虛擬企業(yè)的產(chǎn)生提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。（4）功能A.學(xué)習(xí)功能虛擬企業(yè)激勵(lì)各成員企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織發(fā)展，學(xué)習(xí)型組織是虛擬企業(yè)的根本特征。B.市場(chǎng)的部分替代功能戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立，在生產(chǎn)資料市場(chǎng)節(jié)約了交易成本。消費(fèi)者直接或間接加入到虛擬企業(yè)中，成為部分的生產(chǎn)者。這樣在生產(chǎn)與消費(fèi)市場(chǎng)均節(jié)約了交易成本。C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化功能虛擬企業(yè)主要因?yàn)榧夹g(shù)含量較高，對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化起到了推動(dòng)的作用。D.創(chuàng)新功能在組織結(jié)構(gòu)上，戰(zhàn)略聯(lián)盟與學(xué)習(xí)型組織的建立，成為組織創(chuàng)新的原動(dòng)力。5.企業(yè)電子商務(wù)的含義、特征（名詞解釋、簡(jiǎn)答）企業(yè)電子商務(wù)：基于組織形態(tài)的視角，企業(yè)電子商務(wù)是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。特征：A.大大提高了交易速度，尤其是大范圍內(nèi)的交易速度，提高了效率。B.節(jié)約了交易費(fèi)用，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。C.提高了服務(wù)質(zhì)量D.提供了交互式的銷售渠道。E.提供全天候的服務(wù)。F.掌握企業(yè)發(fā)展方向。6.企業(yè)文化（名詞解釋）一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。7.企業(yè)文化的構(gòu)成（簡(jiǎn)答）1.表面層的物質(zhì)文化，稱為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機(jī)械設(shè)備，產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等。2.中間層次的制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系以及各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律等。3.核心層的精神文化，稱為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價(jià)值觀念、企業(yè)的群體意識(shí)、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱為企業(yè)精神。8.電子商務(wù)企業(yè)的概念、特征（名詞解釋、簡(jiǎn)答）1.電子商務(wù)企業(yè)的概念電子商務(wù)企業(yè)：是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息、交易平臺(tái)（主要是交易定單和交易結(jié)算）以及公共服務(wù)，以提高交易主體之間的交易效率。2.電子商務(wù)企業(yè)的特征（1）中介特征：所謂中介特征指的是電子經(jīng)紀(jì)人在交易雙方、當(dāng)事人之間處于中介地位，為交易雙方提供定約機(jī)會(huì)，充當(dāng)牽線搭橋媒介。（2）有償服務(wù)特征：電子經(jīng)紀(jì)人的活動(dòng)性質(zhì)是一種服務(wù)性勞動(dòng)，這種勞動(dòng)參加商品流通中的價(jià)值分配，這種分配反映了電子經(jīng)紀(jì)人服務(wù)活動(dòng)的有償性，其具體表現(xiàn)形式是傭金。（3）電子經(jīng)紀(jì)的廣泛性:電子經(jīng)紀(jì)活動(dòng)根植于商品經(jīng)濟(jì)，在信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，電子經(jīng)紀(jì)人可利用自己豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供所需的有價(jià)值的信息。（4）知識(shí)性與情報(bào)性:現(xiàn)代商品交易的中介要求電子經(jīng)紀(jì)人不僅要熟悉商品的專業(yè)知識(shí)等而且還要了解相關(guān)商品領(lǐng)域的知識(shí)與概況，以利于主動(dòng)解決或協(xié)調(diào)處理隨機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題，另外還需一種情報(bào)意識(shí)。第五章電子商務(wù)資金流管理1.資金流（名詞解釋）資金流（fundflow）是指在營(yíng)銷渠道成員間隨著商品實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來(lái)流程。資金流作為電子商務(wù)的三個(gè)構(gòu)成要素之一，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動(dòng)的不可或缺的手段。2.資金流在電子商務(wù)中的作用（簡(jiǎn)答）資金流在電子商務(wù)中的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.資金流的簡(jiǎn)便快捷有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中信息高速運(yùn)轉(zhuǎn)電子商務(wù)信息化使商務(wù)交易整個(gè)過(guò)程速度加快，傳統(tǒng)的支付方式由于票據(jù)傳遞遲緩和手工處理落后，交易雙方的資金周轉(zhuǎn)速度慢，造成大量的在途資金，銀行間很難做到當(dāng)天結(jié)算。而采用在線支付，利用電子支付系統(tǒng)可以全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易，加速資金的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)速度，縮短了付款時(shí)間，符合電子商務(wù)信息高速運(yùn)行的要求。2.資金支付環(huán)節(jié)低成本運(yùn)營(yíng)有利于降低電子商務(wù)的成本電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)改變了信息流的傳播方式，資金流也隨之發(fā)生變化，形成了新的資金流通模式，其優(yōu)勢(shì)之一在于減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約各運(yùn)行環(huán)節(jié)成本。采用在線支付較傳統(tǒng)支付方式成本低廉。3.資金流通的全球化有利于擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍電子商務(wù)是在Internet開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中生成的，具有全球性的特質(zhì)。傳統(tǒng)支付手段面對(duì)電子商務(wù)交易的跨國(guó)性業(yè)務(wù)時(shí)，往往履行手續(xù)復(fù)雜、時(shí)間滯后。而在線支付采用信用卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票和數(shù)字貨幣等電子支付工具，以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子技術(shù)和通信技術(shù)為手段，用電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞實(shí)現(xiàn)電子貨幣流通，實(shí)現(xiàn)金融活動(dòng)全面自由和金融市場(chǎng)全球開(kāi)放，適應(yīng)電子商務(wù)活動(dòng)無(wú)國(guó)界的貨幣傳輸、支付和結(jié)算的要求。第六章ERP與KM1.ERP（論述）一、ERP的涵義ERP(EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃)：是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)GarterGroupInc提出。ERP的本質(zhì)：A.受控資源不再限于企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈，把供應(yīng)商等外部資源集成進(jìn)來(lái)。B.決策支持（DSS）被看作ERP的不可缺少的一部分。C.實(shí)現(xiàn)以客戶為中心（Customer-Focused）的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。ERP的三個(gè)含義：1．一種管理思想：是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在“制造資源計(jì)劃”（MRPII，ManufacturingResourcesPlanning）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；

2．一個(gè)軟件產(chǎn)品：是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；

3．一套管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用，把管理的東西用軟件固化下來(lái)，就變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。ERP概念層次：二、ERP的功能A.實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理與共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的組織扁平化。B.提高了管理效率。C.提高了工作效率。D.降低了成本、費(fèi)用，增強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)控。E.提高了市場(chǎng)響應(yīng)速度。F.改善了資源配置。H.提升了員工素質(zhì)。2.知識(shí)管理（KM）的概念（名詞解釋）知識(shí)管理:在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)。在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。知識(shí)管理也就是為提高組織軟實(shí)力采取的技術(shù)與組織手段。第七章電子商務(wù)營(yíng)銷管理1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的概念（名詞解釋）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略：是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在充分分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部環(huán)境因素和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，基于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展所制定的總體設(shè)想和規(guī)劃。它是企業(yè)利用信息技術(shù)手段及方法來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的4個(gè)步驟（簡(jiǎn)答）(1)顧客關(guān)系再造一是服務(wù)免費(fèi)化；二是通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值；三是組建網(wǎng)絡(luò)主題俱樂(lè)部(2)加強(qiáng)虛擬聯(lián)合主要措施是結(jié)成信息共享的關(guān)聯(lián)伙伴關(guān)系；同時(shí)，建立交互鏈接和搜索引擎來(lái)推動(dòng)交易實(shí)現(xiàn)。(3)營(yíng)銷定制化所謂定制化營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。(4)構(gòu)建企業(yè)形象企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象——網(wǎng)址可以引導(dǎo)消費(fèi)者上網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)地、全面地向顧客傳達(dá)企業(yè)營(yíng)銷策略的所有信息。3.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念（名詞解釋）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)地進(jìn)行計(jì)劃、收集、整理和分析，并把分析結(jié)果提供決策者的過(guò)程。4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征（簡(jiǎn)答）(1)消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。消費(fèi)者能夠直接參與到生產(chǎn)和流通中來(lái)，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通。(2)消費(fèi)行為理性化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的廣闊選擇空間，在這個(gè)空間里，消費(fèi)者可以不必面對(duì)嘈雜的環(huán)境及各種影響和誘惑，理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行