電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)及ⅩⅩ年工作計劃

電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)及ⅩⅩ年工作計劃ⅩⅩ年，電子銀行部在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各部室和網(wǎng)點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標(biāo)，以宣傳營銷為基礎(chǔ)，以提升客戶質(zhì)量為中心，以強化培訓(xùn)和科學(xué)考核為手段，以助力業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展?，F(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：整體業(yè)務(wù)進展情況截止ⅩⅩ年12月底，我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)累計完成7839戶，較年初新增5111戶，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)114.31%；手機銀行業(yè)務(wù)累計完成14893戶，較年初新增11666戶，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)89.35%；自助轉(zhuǎn)賬終端（POS機）業(yè)務(wù)累計完成1881臺，較年初新增803臺，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)117.56%；百福IC卡業(yè)務(wù)年新增24491張，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)108.12%；電子銀行業(yè)務(wù)替代率66%，高于省聯(lián)社平均值8個百分點。（一）自助設(shè)備管理方面。新增機具11臺，實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，新增離行網(wǎng)點5處，組織檢查全轄自助設(shè)備4次，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)通報及整改明細，回頭看工作相繼展開。為配合人民銀行ⅩⅩ年新版人民幣發(fā)行，我部全程配合廠家工程師深入網(wǎng)點進行升級工作，對自助設(shè)備進行全面維護，并現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)問題及時維護，不留隱患，圓滿完成新人民幣上線任務(wù)。（二）POS終端管理方面。全年累計開辦有效POS終端800余臺，協(xié)同設(shè)備廠家上門維護商戶POS機具50余次。為提升客戶滿意度，提高機具活機率，我部組織了4次回訪工作，累計回訪商戶900余戶，撤換POS終端50余臺。在去年P(guān)OS開辦流程中，根據(jù)回訪情況，風(fēng)險防范新規(guī)更新了POS開辦流程,杜絕風(fēng)險案件。（三）“村村通”方面。我行實現(xiàn)了46個行政村全覆蓋，根據(jù)各行政村實際情況，覆蓋方式分為7個網(wǎng)點覆蓋，39個電子機具（POS終端）覆蓋，覆蓋面達100%。（四）公務(wù)卡發(fā)行管理方面。在出臺公務(wù)卡管理辦法的基礎(chǔ)上大力推行該業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)省聯(lián)社“已做代訓(xùn)”會議精神，我部給每個員工開辦公務(wù)卡，并以單位對接的形式挖掘財政單位優(yōu)質(zhì)的客戶，據(jù)統(tǒng)計本年共發(fā)放公務(wù)卡328張，授信金額771萬元，未出現(xiàn)一筆不良借款，實現(xiàn)手續(xù)費3.31萬元。二、主要工作成效（一）多措并舉，做好電子銀行產(chǎn)品宣傳。一是充分利用春節(jié)期間外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時機，通過印制宣傳單、海報、條幅等對手機銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬終端專項營銷活動等進行了宣傳。二是利用各種宣傳渠道和資源，開展形式多樣的電子銀行業(yè)務(wù)宣傳。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)宣傳模式的基礎(chǔ)上，同時通過LED顯示屏、上饒日報和農(nóng)商行網(wǎng)站進行了宣傳。三是以“全民用兩銀”、“9元觀影”等活動為契機，積極宣傳我行銀行卡業(yè)務(wù)，提高銀行卡有效占比和電子銀行客戶活躍度。四是積極組織開展專項營銷活動。按照省聯(lián)社導(dǎo)。通過頻繁的業(yè)務(wù)調(diào)度讓各網(wǎng)點對自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r有全面實時的認識，督促其積極完成各項目標(biāo)任務(wù)。

（五）深入開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升電子銀行產(chǎn)品認知度。為做好電子銀行業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，增強員工的電子銀行風(fēng)險防范意識，全年電子銀行部共組織了4期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括電子銀行業(yè)務(wù)管理制度和公務(wù)卡基本知識培訓(xùn)、信用卡進件管理培訓(xùn)、“兩銀”業(yè)務(wù)培訓(xùn)、ATM機差錯處理培訓(xùn)等，累計培訓(xùn)220余人次。培訓(xùn)采取理論與實踐相結(jié)合和以考促學(xué)的方式開展，不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓(xùn)人員進行操作，重點是掌握操作流程，培養(yǎng)學(xué)員的動手操作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試的方式當(dāng)場檢驗學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，督促其認真聽課，確保培訓(xùn)實效。

（六）做好電子銀行業(yè)務(wù)排查工作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。一是開展轉(zhuǎn)賬終端排查活動。10月份，組織全行開展了系統(tǒng)內(nèi)POS排查活動，利用一個月的時間對全區(qū)POS進行了排查，排查覆蓋面達到了99%，通過排查查找了不能發(fā)生業(yè)務(wù)客戶的原因，是一些未動戶重新開始辦理了業(yè)務(wù)，為下一步逐步提高有效率打下基礎(chǔ)。二是為加強電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，防范和化解電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險，9月份，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了ATM風(fēng)險排查活動。排查活動通過基層網(wǎng)點自查和行總部抽查相結(jié)合的方式開展，通過排查共發(fā)現(xiàn)問題6處，已督促各網(wǎng)點進行了整改。

（七）加強特約商戶業(yè)務(wù)管理，嚴控收單風(fēng)險。為了促進銀行卡收單業(yè)務(wù)健康發(fā)展，優(yōu)化商戶質(zhì)量，防范銀行卡收單風(fēng)險。11月份，電子銀行部根據(jù)省聯(lián)社工作部署，對全區(qū)存量商戶進行了全面自查，重點對個人卡結(jié)算、低扣率和餐飲娛樂類商戶進行了風(fēng)險排查。通過自查，共排查出26戶資料不全商戶，已全部進行了整改。同時，電子銀行部下發(fā)了管理提示，結(jié)合實際提出了嚴格商戶準(zhǔn)入、明確上報審查資料、加強特約商戶巡檢和培訓(xùn)的工作要求，加強特約商戶的準(zhǔn)入和管理。三、工作中存在的問題（一）部分單位對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度不夠。隨著我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，大部分網(wǎng)點都已經(jīng)意識到電子銀行對于拓展客戶資源、維護客戶關(guān)系、提升市場競爭力等方面的重要作用，并積極利用電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢開展存貸款業(yè)務(wù)的拓展，取得了較好的成效。但是還有少量單位仍然對電子銀行業(yè)務(wù)不重視，不注重電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的發(fā)展，影響了全行業(yè)務(wù)進度。

（二）客戶回訪工作開展不理想。今年，通過采取全體職工采取電話或上門回訪電子銀行客戶的方式，開展客戶回訪工作，但是效果并不明顯。分析原因：一是，雖然行總部制定了回訪計劃，也將任務(wù)分解到了每一位職工，但是由于基層單位缺少對職工的督促，沒能調(diào)動職工的積極性，導(dǎo)致效果不明顯。二是，電子銀行部在業(yè)務(wù)調(diào)度、督導(dǎo)上工作力度不夠，沒能及時對回訪進度落后的單位采取有效的措施。（三）電子銀行業(yè)務(wù)功能不夠完善。目前我行網(wǎng)銀、手機銀行產(chǎn)品在生活繳費方面只用于繳手機費、電費，繳費功能單一，無法滿足客戶需求。我行O2O商城建設(shè)緩慢，手機銀行客戶端功能待完善，手機客戶端沒有實現(xiàn)與商城相連，較市場上其他商業(yè)銀行同類產(chǎn)品有不小差距。另外，未取得信用卡開辦資質(zhì)，無輕便開卡設(shè)備(背包銀行)，無法真正實現(xiàn)走出去營銷的市場需求。四、ⅩⅩ年工作計劃（一）總體要求

ⅩⅩ年，上饒農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)工作的總體要求：緊緊圍繞年初制定的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和工作思路，落實各項電子銀行業(yè)務(wù)管理制度，夯實各項電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，進一步擴大我行各項電子銀行產(chǎn)品營銷、宣傳力度，努力提升產(chǎn)品有效率及市場占有率。

（二）主要發(fā)展目標(biāo)

ⅩⅩ年，新增銀行卡客戶2萬戶；手機銀行有效客戶達到40000戶；網(wǎng)銀（個人和企業(yè)）有效客戶達到3000戶；轉(zhuǎn)賬終端達到1500臺；電子銀行替代率力爭突破70%。（三）主要工作措施（1）提升電子銀行業(yè)務(wù)管理水平。每月及時下發(fā)各類電子銀行產(chǎn)品客戶簽約、動戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進度表，為網(wǎng)點常態(tài)化開展電子銀行業(yè)務(wù)營銷提供依據(jù)。對業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的網(wǎng)點，及時進行調(diào)度和座談。加強對業(yè)務(wù)有效率的考核，強化各業(yè)務(wù)產(chǎn)品類的綜合營銷，確保各類電子銀行業(yè)務(wù)有效率、使用率的穩(wěn)步提高。對閑置、長期無交易的用戶及時進行撤機和銷戶處理，努力實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的精細化管理，確保電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

（2）加大電子銀行產(chǎn)品營銷力度，緩解柜面壓力。ⅩⅩ電子銀行業(yè)務(wù)替代率67％。ⅩⅩ年，電子銀行部將通過豐富電子銀行產(chǎn)品提升活躍度，增加交易量的工作措施，提高電子銀行設(shè)備的有效率。特別是利用好一季度春節(jié)期間的有利時機，指導(dǎo)各網(wǎng)點積極為客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，發(fā)揮業(yè)務(wù)替代作用，緩解門市業(yè)務(wù)壓力。（3）持續(xù)開展流動金融服務(wù)工作。通過今年的流動金融服務(wù)試點，進一步總結(jié)流動金融服務(wù)工作經(jīng)驗，并在全區(qū)范圍內(nèi)進行推廣。ⅩⅩ年將繼續(xù)增加流動金融服務(wù)的開展頻率，爭取每個季度開展4次。擴大承辦流動金融服務(wù)網(wǎng)點的范圍，將開展流動金融服務(wù)納入電子銀行專項考核中，通過考核的