物業(yè)管理工作總結(jié)樣本（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?工作總結(jié)?樣本從?事物業(yè)工?作對(duì)我來?說是一個(gè)?全新的挑?戰(zhàn)，在此?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?給了我一?個(gè)很好的?發(fā)展平臺(tái)?，讓我有?非常好的?學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，使我對(duì)?物業(yè)管理?有了更深?層次的認(rèn)?識(shí)和了解?。在物?業(yè)領(lǐng)域我?可以算是?一個(gè)新兵?，專業(yè)知?識(shí)的缺乏?是我開展?工作的一?個(gè)障礙。?只有知識(shí)?到位才能?工作到位?，所以在?進(jìn)入項(xiàng)目?初期以學(xué)?習(xí)為主。?非常感謝?鄧振衛(wèi)經(jīng)?理的幫助?，使我在?學(xué)習(xí)理論?知識(shí)的同?時(shí)能夠很?好的結(jié)合?著實(shí)踐工?作，對(duì)業(yè)?務(wù)水平的?提高給予?了很大的?幫助。學(xué)?習(xí)的同時(shí)?我也深知?自己的工?作職責(zé)，?所以前期?工作主要?以熟悉小?區(qū)情況了?解各部門?的工作職?能為主，?并以個(gè)業(yè)?主的視角?去查找和?發(fā)現(xiàn)實(shí)際?工作中所?出現(xiàn)的問?題。通?過一段時(shí)?間的觀察?發(fā)現(xiàn)客服?與工程日?常工作的?禮節(jié)禮貌?，安管的?崗位形象?，保潔的?公共衛(wèi)生?方面都存?在著或多?或少的問?題。發(fā)現(xiàn)?問題就要?解決問題?，結(jié)合之?前的工作?經(jīng)驗(yàn)首先?對(duì)員工的?禮節(jié)禮貌?進(jìn)行了培?訓(xùn)，對(duì)客?服部加強(qiáng)?了普通話?的訓(xùn)練，?要求見到?業(yè)主必須?起立、問?好。安?保部主要?是提升形?象，結(jié)合?安管部的?員工年齡?偏大，接?受事物慢?的提點(diǎn)，?前期就提?出了一個(gè)?要求就是?將個(gè)人的?領(lǐng)帶扎好?。保潔部?問題的主?要是衛(wèi)生?打掃的不?夠細(xì)致，?針對(duì)這種?現(xiàn)象只有?在提高工?作要求的?同時(shí)加強(qiáng)?檢查力度?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)溝?通，迅速?解決。隨?著工作時(shí)?間的推移?，在完成?日常工作?的同時(shí)，?我給自己?制定了一?個(gè)“三落?實(shí)一抽查?”的工作?標(biāo)準(zhǔn)。三?落實(shí)就是?早八點(diǎn)落?實(shí)小區(qū)所?有員工?的到崗情?況和小區(qū)?衛(wèi)生情況?，十點(diǎn)落?實(shí)小區(qū)衛(wèi)?生和門崗?衛(wèi)生的打?掃情況，?不定點(diǎn)落?實(shí)門崗的?出入記錄?，下午落?實(shí)保潔人?員到崗情?況。一抽?查主要是?抽查樓道?的衛(wèi)生情?況和有無?未打掃到?的死角。?隨著公?司“夏日?風(fēng)暴”活?動(dòng)的開展?再加上三?院的參觀?學(xué)習(xí)，使?我對(duì)物業(yè)?服務(wù)有了?更深刻的?認(rèn)識(shí)。又?重新審視?了工作模?式和本項(xiàng)?目的工作?標(biāo)準(zhǔn)。?在參觀學(xué)?習(xí)后本項(xiàng)?目立即組?織開展學(xué)?習(xí)“夏日?風(fēng)暴”文?件，傳達(dá)?公司會(huì)議?精神和分?享參觀三?院的感受?，對(duì)第一?階段客服?和安保提?出了更高?的要求。?客服部?要求每周?一次普通?話訓(xùn)練，?每月不少?于三次的?專業(yè)培訓(xùn)?。在保證?制定工作?流程正常?執(zhí)行的前?提下提升?工作效率?，對(duì)布置?的工作完?成。安?保部，側(cè)?重形象建?設(shè)，要求?個(gè)人衣裝?的穿著只?要在小區(qū)?活動(dòng)必須?按照公司?規(guī)定穿著?，不分上?下班時(shí)間?。加強(qiáng)訓(xùn)?練特別是?行進(jìn)間隊(duì)?列和交換?崗的動(dòng)作?訓(xùn)練，每?天親自檢?查。提升?門崗形象?，要求站?崗期間必?須標(biāo)準(zhǔn)跨?立，不得?隨意說話?、走動(dòng)。?門崗周邊?不允許出?現(xiàn)垃圾，?崗內(nèi)衛(wèi)生?必須每日?打掃包括?窗臺(tái)、門?禁臺(tái)。?按照“夏?日風(fēng)暴”?的要求在?提升員工?服務(wù)質(zhì)量?的同時(shí)，?建立項(xiàng)目?微信群，?對(duì)小區(qū)的?出現(xiàn)的問?題進(jìn)行上?傳，同時(shí)?對(duì)小區(qū)的?環(huán)境也進(jìn)?行了優(yōu)化?，首先解?決的就是?花盆亂放?的問題。?鄧經(jīng)理?之前介紹?花盆亂放?是塊頑疾?，所以在?解決這個(gè)?問題之前?我們做好?了充分準(zhǔn)?備和對(duì)將?所可能遇?到的問題?一一提出?各種預(yù)案?。在清?理前一周?我們就通?知業(yè)主讓?其有時(shí)間?將各自花?盆移走，?同時(shí)對(duì)參?加清理行?動(dòng)的員工?禮節(jié)禮貌?和工作規(guī)?定進(jìn)行培?訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)?禁止與業(yè)?主發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。清理?期間業(yè)請(qǐng)?業(yè)委會(huì)的?領(lǐng)導(dǎo)全程?陪同，避?免發(fā)生不?必要的爭(zhēng)?執(zhí)，花盆?的清除還?是比較順?利的解決?了。通?過這幾個(gè)?月的工作?和學(xué)習(xí)，?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?物業(yè)工作?的神圣和?艱辛，它?不單關(guān)系?著千家萬?戶的安危?，也關(guān)系?著整個(gè)區(qū)?域的安定?團(tuán)結(jié)。每?項(xiàng)工作的?執(zhí)行和落?實(shí)都參雜?著每個(gè)工?作人員的?汗水與艱?辛。所以?要想真正?的勝任這?份工作就?要提高自?己的專業(yè)?水平，必?須嚴(yán)格要?求自己，?不能有絲?毫的馬虎?和松懈，?在自己所?從事的工?作中刻苦?鉆研，成?為工作能?手;加強(qiáng)?道德修養(yǎng)?，對(duì)自己?的不足有?清醒的認(rèn)?識(shí)，并從?點(diǎn)滴行為?做起，在?衣著打扮?、言談舉?止、尊老?愛幼、公?正誠(chéng)實(shí)、?社會(huì)公德?等方面成?為別的同?事的表率?。感謝?領(lǐng)導(dǎo)的信?任能將我?安排到如?此重要的?崗位，在?今后的工?作中我還?會(huì)不斷地?努力，不?斷地總結(jié)?各方面的?經(jīng)驗(yàn)，做?出我自己?的貢獻(xiàn)，?為公司做?好每一項(xiàng)?工作，為?業(yè)主做好?每一項(xiàng)服?務(wù)，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的信任?和支持。?物業(yè)管?理工作總?結(jié)樣本（?二）_?___年?度工作在?____?全體員工?的忙碌中?匆匆而過?，甚至來?不及等我?們回首一?眸。__?__年全?年工作是?公司尋求?發(fā)展的重?要而關(guān)鍵?的一年。?年前，公?司提出“?緊抓目標(biāo)?、緊盯利?潤(rùn)、想方?設(shè)法經(jīng)營(yíng)?創(chuàng)收，千?方百計(jì)服?務(wù)客戶，?適時(shí)參與?市場(chǎng)竟?fàn)?”的經(jīng)營(yíng)?理念，使?管理處認(rèn)?識(shí)到了在?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?體制下竟?爭(zhēng)的殘酷?性。__?__是集?團(tuán)公司開?發(fā)較早的?一個(gè)樓盤?，各類公?共設(shè)備設(shè)?施已處于?老化階段?，有些老?化的設(shè)施?必須要更?換。這樣?一來就增?加了管理?難度，同?時(shí)也增加?了各項(xiàng)日?常維修費(fèi)?用的支出?。為了?使___?_管理處?能緊跟公?司步伐，?并承受市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?爭(zhēng)機(jī)制的?洗禮。_?___年?初，__?__管理?處制訂了?“管理有?序，服務(wù)?規(guī)范，創(chuàng)?建品牌，?提高效益?”的工作?目標(biāo)，管?理處全體?員工認(rèn)真?遵循這一?原則，同?心協(xié)力、?開拓進(jìn)取?，積極尋?找新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?，全方位?展開各種?有償服務(wù)?，___?_年工作?在全體員?工的不懈?努力下，?諸方面工?作均取得?了突破性?和實(shí)質(zhì)性?進(jìn)展，更?多經(jīng)典盡?在為管理?處___?_年工作?有更大發(fā)?展奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，創(chuàng)造?了良好的?條件。?為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，尋?找差距，?規(guī)劃前景?，促進(jìn)_?___年?工作再上?一個(gè)新臺(tái)?階，現(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)如下：?一、積?極開展各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)，提高?經(jīng)濟(jì)效益?。__?__管理?處在__?__年工?作中，在?成本控制?上下了很?大的功夫?，使管理?處工作首?次突破零?的利潤(rùn)，?創(chuàng)造出一?份來之不?易的經(jīng)濟(jì)?利潤(rùn)。_?___年?工作全面?展開之后?，管理處?為了尋求?更大的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?，召集全?體員工在?公司目標(biāo)?和經(jīng)營(yíng)思?路的框架?下進(jìn)行分?析，集思?廣義，根?據(jù)___?_小區(qū)實(shí)?際情況，?制訂出適?合自身發(fā)?展的經(jīng)營(yíng)?項(xiàng)目。?____?管理處全?體成員在?上半年工?作中積極?展開了各?項(xiàng)有償經(jīng)?營(yíng)服務(wù)活?動(dòng)。如“?家政清潔?服務(wù)；小?孩接送；?房屋中介?等各項(xiàng)有?償服務(wù)。?全體員工?利用休息?時(shí)間加班?、加點(diǎn)來?展開各項(xiàng)?有償服務(wù)?項(xiàng)目，_?___全?體員工共?____?人，在保?證小區(qū)正?常生活秩?序的前提?下開展各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)，管理?處全體員?工不計(jì)得?失，利用?休息時(shí)間?來展開各?項(xiàng)有償服?務(wù)。做?家政清潔?，保潔做?不過來，?保安人員?去協(xié)助。?甚至上夜?班人員也?要抽出半?天時(shí)間主?動(dòng)協(xié)助，?在___?_年元月?份是家政?清潔的高?峰期，為?了使管理?處充分利?用這寶貴?的時(shí)間創(chuàng)?造出利潤(rùn)?，在保證?小區(qū)正常?工作的前?提下，一?天接__?__家家?政清潔服?務(wù)，就這?樣管理處?全體成員?在分分秒?秒創(chuàng)造著?利潤(rùn)。?一份耕耘?一份收獲?，截止_?___月?未，__?__管理?處就有償?服務(wù)這一?項(xiàng)已產(chǎn)生?____?元的利潤(rùn)?，給公司?創(chuàng)造出一?定的經(jīng)濟(jì)?價(jià)值。?二、以高?效、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)贏?得新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?。__?__是集?團(tuán)公司開?展較早的?一個(gè)項(xiàng)目?。小區(qū)面?積不大，?入住率雖?高，但住?戶資源不?是很豐富?，物業(yè)公?司通過幾?年和業(yè)主?的磨合，?已經(jīng)形成?較為成熟?的管理運(yùn)?作模式。?業(yè)主對(duì)物?業(yè)公司也?給予了認(rèn)?可，但由?于小區(qū)面?積不大，?收費(fèi)低下?，造成物?業(yè)管理經(jīng)?費(fèi)不足，?無法保證?物業(yè)管理?的正常運(yùn)?作。根據(jù)?這一狀況?，管理處?在___?_年度工?作中調(diào)整?工作思路?，在保證?小區(qū)各項(xiàng)?工作穩(wěn)定?的狀態(tài)下?，利用現(xiàn)?有資源，?贏得新的?利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)，通過?新增點(diǎn)來?彌補(bǔ)由于?管理面積?小而產(chǎn)生?的虧損；?另一方面?____?一直以一?種較為平?穩(wěn)的管理?方式在運(yùn)?行。在相?對(duì)的物業(yè)?管理活動(dòng)?中突出業(yè)?主至上的?服務(wù)模式?，只要求?品牌不看?中利潤(rùn)。?____?年公司整?體思路做?了調(diào)整，?作為__?__管理?處，即要?保持物業(yè)?管理各項(xiàng)?工作平穩(wěn)?，又要?jiǎng)?chuàng)?造相應(yīng)的?利潤(rùn)。針?對(duì)這種情?況管理處?立足現(xiàn)有?的管理服?務(wù)模式進(jìn)?行創(chuàng)新，?以服務(wù)帶?動(dòng)管理費(fèi)?用的上調(diào)?，使業(yè)主?感受到物?業(yè)提供的?超值服務(wù)?，便于管?理處對(duì)費(fèi)?用適時(shí)進(jìn)?行調(diào)整。?管理處?在___?_年上半?年工作即?將結(jié)束時(shí)?，對(duì)__?__物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)用進(jìn)行?了上調(diào)，?在原來的?基礎(chǔ)上漲?浮達(dá)到每?平方米_?___元?。在這種?情況下，?就要求我?們以更加?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來贏得?業(yè)主對(duì)漲?費(fèi)的認(rèn)可?，管理處?在進(jìn)行了?艱難解釋?和溝通工?作后，終?于在__?__月份?將物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?漲到國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)范圍?內(nèi)的最高?標(biāo)準(zhǔn)，使?管理處產(chǎn)?生一項(xiàng)新?的經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)點(diǎn)。?三、開源?節(jié)流，降?低成本，?提高效益?1、加?強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?工作鑒?于物業(yè)管?理是一個(gè)?高投資、?高成本、?低回報(bào)的?服務(wù)行業(yè)?。要確保?管理處工?作持續(xù)正?常進(jìn)行，?必須做好?物業(yè)管理?各項(xiàng)費(fèi)用?控制，并?保證按時(shí)?足額收繳?。截止_?___月?未管理處?收費(fèi)率達(dá)?到___?_%以上?。2、?厲行節(jié)約?、降低成?本今年?管理處全?體員工，?繼承發(fā)揚(yáng)?____?年的優(yōu)良?傳統(tǒng)，時(shí)?刻樹立成?本意識(shí)和?節(jié)約。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?樣本（三?）回首?即將過去?的___?_年，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份，帶?著樸實(shí)的?情緒回到?了裕峰。?開始了一?段新環(huán)境?的里程，?工作資料?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的發(fā)奮?去學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。幾?個(gè)月一瞬?間過去了?，工作在?有條不絮?的進(jìn)行著?。歲末，?每個(gè)人都?就應(yīng)梳理?過去、籌?劃未來。?此刻，就?將自己一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有新?業(yè)主一切?辦理入住?事宜、日?常報(bào)修、?投訴處理?、收費(fèi)、?基本設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)，環(huán)境?衛(wèi)生、害?蟲的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、有?上級(jí)部門?檢查等。?催繳管理?費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項(xiàng)目的整?改時(shí)管理?處___?_年度的?主要工作?。結(jié)合實(shí)?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳方法的?基礎(chǔ)上，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?部門的同?事通力合?作下，一?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室的工作?辦公室?工作對(duì)于?我來說也?是個(gè)工作?領(lǐng)域，工?作千頭萬?緒，應(yīng)對(duì)?繁雜瑣碎?的超多事?務(wù)性工作?，需要自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?主要做好?以下兩方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作的?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二十檔案?管理工作?。到管理?處后，對(duì)?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記處?理。三?、細(xì)致做?好管理處?財(cái)務(wù)工作?耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?財(cái)務(wù)管理?工作以來?，我認(rèn)真?核對(duì)財(cái)務(wù)?賬目，清?理財(cái)務(wù)關(guān)?聯(lián)，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度?，做好每?一筆賬目?，確保了?收支平衡?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出帳，對(duì)?每一比進(jìn)?出帳，我?都能根據(jù)?賬務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?的記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)賬單，?搞好細(xì)致?記錄。二?是每月搞?好例行對(duì)?賬。按照?財(cái)務(wù)管理?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支狀況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒有?出現(xiàn)漏