內(nèi)訓(xùn)師管理制度

年4月19日內(nèi)訓(xùn)師管理制度文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度總則為了建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，實現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師管理的正規(guī)化和科學(xué)化，激勵公司各級人員積極參與培訓(xùn)工作，充分利用公司有限的人力、資本等培訓(xùn)資源，充分挖掘內(nèi)部培訓(xùn)講師資源，提高內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的整體素質(zhì)，有效開展員工培訓(xùn)并幫助員工改進工作、提高績效，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，有效傳承公司相關(guān)技術(shù)和公司文化并實現(xiàn)知識共享，特制定本管理辦法。使用范圍及對象本制度適用于公司總部及下屬各分公司內(nèi)部培訓(xùn)師的選撥、評定及管理。管理模式考核小組內(nèi)部培訓(xùn)師考核小組由公司總經(jīng)理、培訓(xùn)管理部負責人、培訓(xùn)負責人及分公司負責人（或服務(wù)中心負責人）組成，負責對內(nèi)部培訓(xùn)師資格、培訓(xùn)課題設(shè)置、內(nèi)部培訓(xùn)師晉級、內(nèi)部培訓(xùn)師考核等進行評定，培訓(xùn)負責人負責對內(nèi)部培訓(xùn)師的工作情況進行管理。培訓(xùn)管理部負責制定、修改、完善并實施內(nèi)部培訓(xùn)師制度；負責內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)據(jù)庫的建立與維護；協(xié)助內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行具體培訓(xùn)課程；評估內(nèi)部培訓(xùn)師職責履行情況并于評估后一周內(nèi)給予反饋；公司各部門、各分公司/各物業(yè)服務(wù)中心發(fā)掘和推薦具備內(nèi)部培訓(xùn)師潛質(zhì)的員工；妥善安排內(nèi)部培訓(xùn)師授課期間的工作銜接事宜，使其授課不受工作影響；督導(dǎo)和評價本公司內(nèi)部培訓(xùn)講師履行職責的情況；+L!內(nèi)部培訓(xùn)師認真履行內(nèi)部培訓(xùn)師義務(wù)，保質(zhì)保量完成培訓(xùn)課程計劃；課后兩天內(nèi)及時將學(xué)員培訓(xùn)反饋信息反饋給培訓(xùn)管理部；內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔選撥的原則員工自愿報名，公司按照培訓(xùn)師任職要求公平、公開、公正的進行選拔；根據(jù)工作需要，公司可在部分管理人員及技術(shù)骨干人員中指定內(nèi)部培訓(xùn)師；選撥的基本條件品行端正，責任心和團隊意識強，熱愛培訓(xùn)工作；思維活躍，具備較強的學(xué)習能力、一定的組織能力、溝通能力和語言表示能力；具備某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)較系統(tǒng)、豐富的知識和經(jīng)驗，工作業(yè)績突出；具備一定的課件制作能力。選撥的程序公司發(fā)布招聘選撥公告?zhèn)€人資料上報由公司各部門、各分公司/各物業(yè)服務(wù)中心推薦或個人自薦，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表》，交各分公司總經(jīng)理/各物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理處；資格審查公司各部門負責人、各分公司總經(jīng)理/各物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理對收集到的推薦或自薦資料進行初步審核，并將審核經(jīng)過的報公司培訓(xùn)管理部；公司培訓(xùn)管理部結(jié)合培訓(xùn)工作實際需要進行初步篩選，符合基本條件者，通知參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)師課程輔導(dǎo)；參加輔導(dǎo)經(jīng)初步審核，經(jīng)過的人員需參加公司培訓(xùn)管理部組織的相關(guān)培訓(xùn)以獲得基本的語言表示、現(xiàn)場控制、課件制作等方面的知識與技巧；試講、評審公司培訓(xùn)管理部組織安排申請人針對某一課題編寫教案，參加試講，并組織內(nèi)部培訓(xùn)師評委會對參加試講的人員進行綜合評估（評分表附后），決定聘用與否；聘任決定公司培訓(xùn)管理部將申請人的綜合評審意見上報公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由公司培訓(xùn)管理部向申請人發(fā)出是否給予聘任的決定。其它凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時長在2天或以上的人員，經(jīng)培訓(xùn)管理部考慮，可作為公司臨時內(nèi)部培訓(xùn)師，具有為員工提供一次培訓(xùn)（內(nèi)容、培訓(xùn)時間自定）的義務(wù)，如講課現(xiàn)場效果評估能達到內(nèi)部培訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個人申請可納入公司正式內(nèi)部培訓(xùn)師管理。內(nèi)部培訓(xùn)師的工作職責及要求遵守公司規(guī)章制度，傳播公司理念和價值觀，不得泄漏公司秘密和損害公司聲譽；結(jié)合實際，因需施教，以身作則，為人師表；在安排好本職工作的前提下參加培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成課前準備、授課、學(xué)員管理、培訓(xùn)效果評估等工作；所有培訓(xùn)師應(yīng)善于收集和整理資料，并將本事域新的專業(yè)知識與經(jīng)驗總結(jié)及時納入到課程的設(shè)計中，培訓(xùn)管理部將及時給予指導(dǎo)和幫助；內(nèi)部培訓(xùn)師必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確員工的培訓(xùn)需求，向培訓(xùn)管理部提供準確的員工培訓(xùn)需求資料，并開發(fā)設(shè)計與課程有關(guān)的資料，如培訓(xùn)標準教材、輔助材料、案例、授課PPT演示文檔、試卷及標準答案等，并定期改進以上資料，每年至少向公司案例庫提交兩個案例；內(nèi)部培訓(xùn)師必須參與考后閱、評卷工作、后期培訓(xùn)跟進、答疑等工作，協(xié)助課程組織工作；對其它講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議；協(xié)助培訓(xùn)管理部完善培訓(xùn)課程體系。輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動改進計劃；內(nèi)部培訓(xùn)師作為本職專業(yè)的先導(dǎo)者，可為培訓(xùn)管理部提供外部優(yōu)秀的、有價值的培訓(xùn)信息，這些培訓(xùn)信息可考慮作為內(nèi)部培訓(xùn)師或者公司員工的培訓(xùn)內(nèi)容。內(nèi)部培訓(xùn)師的管理內(nèi)部培訓(xùn)師的晉級內(nèi)部培訓(xùn)師分初、中、高講師三個級別，填寫自薦/推薦表時要注明申請的級別，并由培訓(xùn)管理部審核決定。內(nèi)部培訓(xùn)師的入職資格初級內(nèi)部培訓(xùn)師入職資格課程等級講授的課程為基礎(chǔ)類課程工作經(jīng)驗主講專業(yè)領(lǐng)域有一年以上實際工作經(jīng)驗課程及教材開發(fā)把握學(xué)員需求，能整理開發(fā)出切合實際需要的教材。業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力具備豐富的實踐經(jīng)驗和掌握相當?shù)膶I(yè)知識,能在實際工作中指導(dǎo)員工或下屬進行工作。中級內(nèi)部培訓(xùn)師入職資格課程等級講授的課程屬于系統(tǒng)性較強的專題類課程。工作經(jīng)驗主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上實際工作經(jīng)驗課程及教材開發(fā)能對培訓(xùn)需求作深入分析和探討,能夠開發(fā)、改進切合實際需要的教材。業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當影響力,能在實際工作中指導(dǎo)下屬工作，并能夠指導(dǎo)初級講師提高授課技能。高級內(nèi)部培訓(xùn)師入職資格課程等級講授的課程屬于系統(tǒng)性較強的專題類課程。工作經(jīng)驗主講專業(yè)領(lǐng)域三年以上實際工作經(jīng)驗課程及教材開發(fā)能對培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究,具有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具備專題課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力。業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力對在長期的專業(yè)技術(shù)實踐和研究中形成獨到的理論體系，并具有標準教材審核能力，能夠指導(dǎo)中級講師提高授課技能。內(nèi)部培訓(xùn)師的晉級為鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師積極開展培訓(xùn)工作，公司設(shè)立培訓(xùn)師晉級制度。晉級需經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)師資格評審，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師晉級申報表》。其中申請上一等級講師資格的基本條件是:需在一年內(nèi)完成在原級的最低有效授課時數(shù)（計算范圍為公司委托講授的課程）如下表：級

別初級講師中級講師高級講師申請上一等級的最低有效授課時數(shù)（小時）1520/在上述的授課時數(shù)內(nèi)課程的效果評估（課程效果評估以講師結(jié)束整次培訓(xùn)為單位）平均在80分以上；講師在原有等級申請上一等級時，必須具備上一等級的工作能力，相應(yīng)的工作職責和條件可參考上一等級的標準。滿足以上條件的講師可向公司培訓(xùn)管理部提交《內(nèi)部培訓(xùn)師晉級申報表》，公司培訓(xùn)管理部將組織內(nèi)訓(xùn)師考核小組根據(jù)申請人平時對學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、講師的授課水平作最后審批。內(nèi)部培訓(xùn)師的課酬支付發(fā)放授課費的課程必須是公司培訓(xùn)管理部統(tǒng)一安排并經(jīng)培訓(xùn)管理部審核合格的課程，發(fā)放時間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個月內(nèi)由公司培訓(xùn)管理部負責統(tǒng)一申報與支付。以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇：各類公司、部門會議、活動；管理層、各分公司/部門負責人等對本分公司/部門人員開展的例行的經(jīng)驗及知識分享、交流、指導(dǎo)；試講、經(jīng)驗交流、其它非正式授課；由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)；新員工引導(dǎo)人對新員工的新員工引導(dǎo)；工作職責范圍要求的授課；授課時數(shù)不足1小時的課程。內(nèi)部培訓(xùn)師的授課可享受授課費，按如下標準付費：級別授課費標準（元/小時）每年輔助資料費補助工作時間非工作時間初級講師3040200中級講師4555300高級講師6070400授課費計發(fā)方式與綜合考核成績掛鉤；綜合考核主要針對本人教學(xué)工作表現(xiàn)、學(xué)員參訓(xùn)成績、學(xué)員反饋情況等要素進行?？己顺煽兎譃閮?yōu)良、合格、不合格，優(yōu)良者的授課費上浮20％，合格者按基數(shù)計發(fā)，不合格者扣減20％；項目成績學(xué)員參訓(xùn)成績培訓(xùn)效果評估優(yōu)良≥80分≥80分合格≥60分≥60分不合格≤60分≤60分結(jié)合工作實際，經(jīng)公司培訓(xùn)管理部同意，內(nèi)訓(xùn)師能夠采用靈活的、非集中授課的方式開展培訓(xùn)，課酬金標準和計發(fā)方式另行確定；內(nèi)部培訓(xùn)師的管理內(nèi)部培訓(xùn)師由公司培訓(xùn)管理部負責統(tǒng)一調(diào)度。培訓(xùn)管理部根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求，組織內(nèi)部培訓(xùn)師進行授課；公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的所有人員必須接受《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》的課程培訓(xùn)，《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程共分為三個級別（初、中、高），培訓(xùn)后必須制訂行動改進計劃，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)有針對性地改進自己在授課中的不足之處，培訓(xùn)管理部負責監(jiān)督實施；內(nèi)部培訓(xùn)講師參加外訓(xùn)后，須在一個月內(nèi)在公司內(nèi)部翻講培訓(xùn)內(nèi)容，外訓(xùn)一天的課程內(nèi)容翻講不得少于兩小時。無論是自行開發(fā)的課程還是外部培訓(xùn)翻講的課程，其教材、教案等應(yīng)在培訓(xùn)管理部存檔；公司每年至少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)師技能提高培訓(xùn)，并將有針對性地組織內(nèi)部培訓(xùn)師相互交流或?qū)ν饨涣骰顒?，綜合考核成績好的內(nèi)部培訓(xùn)師，建議所屬部門優(yōu)先安排其加薪或晉升；內(nèi)部培訓(xùn)師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需相關(guān)的、合理的培訓(xùn)資源可向公司反饋申請（如必要教材的購買、場地、器材的配套等）；內(nèi)部培訓(xùn)師進行教材研發(fā)應(yīng)以不影響日常工作為原則，任何內(nèi)部培訓(xùn)師不得以在進行教材研發(fā)為由不承擔本職日常工作；所有內(nèi)部培訓(xùn)師開發(fā)的課程將應(yīng)用于公司新員工培訓(xùn)、專業(yè)知識與經(jīng)驗類培訓(xùn)、企業(yè)文化類培訓(xùn)、公司制度類培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)與技能類培訓(xùn)等，具體的課程講授都將根據(jù)公司內(nèi)部的培訓(xùn)計劃做統(tǒng)一安排。內(nèi)部培訓(xùn)師資格有效期為兩年，到期重新評聘。內(nèi)部培訓(xùn)師的考核對培訓(xùn)管理部安排的課程，沒有認真準備，制作課件等，影響培訓(xùn)效果的，扣發(fā)授課費的30%；未能按時到場開展培訓(xùn)，遲到20分鐘以上者，扣發(fā)授課費的20%；年度培訓(xùn)學(xué)時及授課時間未達到標準的培訓(xùn)師，降一級，直至解除培訓(xùn)師聘任；對兩次事件考核結(jié)果不合格或者學(xué)員兩次以上重大投訴的培訓(xùn)師，降一級,直至取消其培訓(xùn)師資格；培訓(xùn)授課、教材編寫、課程開發(fā)，按標準折算沖抵年度應(yīng)培訓(xùn)學(xué)時；內(nèi)部培訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有3次課程的現(xiàn)場效果評估低于60分，或內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核分低于60分即被降級，初級講師將被解聘。在聘期內(nèi)不能履行內(nèi)部培訓(xùn)講師的職責和義務(wù)或履行職責和義務(wù)馬虎、不認真，經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)師考核小組討論后給予解聘。降級后其相關(guān)待遇也隨之降級，解聘后取消相關(guān)待遇。解聘后的講師要重新獲得講師資格須重新提出申請。培訓(xùn)管理部作為對內(nèi)訓(xùn)師評審起最終監(jiān)督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將不定期對學(xué)員進行訪談，了解內(nèi)訓(xùn)師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為培訓(xùn)管理部對講師績效考評的依據(jù)，同時也可為培訓(xùn)管理部進一步開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)。附則本辦法由培訓(xùn)管理部負責制訂、修改并解釋。本辦法自頒布之日起（）開始實施。附表：內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表姓名學(xué)歷職位所在部門工作經(jīng)驗申請類別（推薦/自薦）申請級別申報課程課程內(nèi)容申請人意見推薦人意見所在部門意見培訓(xùn)管理部意見總經(jīng)理意見內(nèi)部培訓(xùn)師評審表請對下列各項內(nèi)容打勾：1:為最差10:為最好評估內(nèi)容評估得分形象儀表整潔莊重①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩授課過程中態(tài)度認真、嚴謹①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩授課思路清晰①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩語言表示完整、生動①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩肢體語言運用恰當①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課程目的明確具體①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課程內(nèi)容的完整、連貫①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課程內(nèi)容實用，可操作性強①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課程資料豐富，案例詳實①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課件設(shè)計美觀①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩總分備注1、

整體評價滿分為100分；2、各項評分以10分制計分，不允許出現(xiàn)空缺；培訓(xùn)效果評估表培訓(xùn)課題：培訓(xùn)地點：參訓(xùn)對象：培訓(xùn)時間：您好：請您就本次培訓(xùn)的課程及效果進行真實評價，以便我們及時的改進，感謝您的支持！**物業(yè)培訓(xùn)管理部一、請對下列各項內(nèi)容打勾：1:為最差10:為最好評估項目評估內(nèi)容評估得分課程設(shè)置課程內(nèi)容設(shè)置是否有意義①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培訓(xùn)時間安排是否合理①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩授課講師本專業(yè)領(lǐng)域的知識是否豐富①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩時間的控制（上、下課及休息等）①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩授課技能（語速、語調(diào)、形體等）①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培訓(xùn)組織設(shè)備設(shè)施是否符合培訓(xùn)要求①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培訓(xùn)進展是否順暢①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩后勤保障是否到位（食宿、車輛）①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培訓(xùn)的意義本次課程對您的工作和生活是否有幫助①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩本次培訓(xùn)所花費的人力、物力、財力及時間是否值得①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩綜合評價您對本次培訓(xùn)的總體效果評價①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩二、為了我們今后更好的為您服務(wù)，請您留下對培訓(xùn)工作的評價、建議或意見。