推銷員的職業(yè)素質培訓教材課件

推銷員的職業(yè)素質培訓推銷員的職業(yè)素質培訓1推銷員是一種偉大的職業(yè)推銷是世界上最偉大的職業(yè)，一個頂尖的推銷員必須擁有政治家的狡猾心機；藝術家的敏銳眼光；外交家的詭辯舌頭；郵遞員永不怕磨破的雙腳

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大衛(wèi)·羅賓遜推銷員是一種偉大的職業(yè)推銷是世界上最偉大的職業(yè)，一個頂尖的推2成功銷售員必備素質①信心②3H1F

head—頭

heart—心

hand—手

foot—腳成功銷售員必備素質①信心3優(yōu)秀推銷員的8大條件1、立志成為專業(yè)推銷員

為了追趕一只兔子，獅子會全力以赴—

歐洲諺語2、推銷員要磨煉自己的個性

正直誠實，是全世界一致的商場準則謙虛是一個銷售員被人接受的基本態(tài)度。優(yōu)秀推銷員的8大條件1、立志成為專業(yè)推銷員4優(yōu)秀推銷員的8大條件③推銷員要擁有知識商品知識推銷知識有關人最基本的知識④了解勇氣的價值⑤不要把斗志用錯了方向⑥秉持忠誠心顧客公司⑦勤免手勤腳勤口勤⑧把每一次銷售都看成是自己的杰作優(yōu)秀推銷員的8大條件③推銷員要擁有知識⑥秉持忠誠心5推銷三步曲：自己→服務→商品

行銷時先推銷自己，要知道顧客對行銷人員會有什么要求推銷三步曲：自己→服務→商品6推銷三步曲：自己→服務→商品

推銷服務要落實到最具體的事項推銷三步曲：自己→服務→商品7推銷三步曲：自己→服務→商品

高品質的商品推銷三步曲：自己→服務→商品8

如何銷售如何銷售9如何訪問顧客儀表是開始的第一步電話是推銷員與顧客間的橋梁“問候”是不要本錢，而且可以獲的成功的利器。如何訪問顧客儀表是開始的第一步10如何調起客戶的興趣客戶購買心理：引起注意→產(chǎn)生興趣→產(chǎn)生聯(lián)想→激起欲望→比較產(chǎn)品→下決心購買如何調起客戶的興趣客戶購買心理：11如何調起客戶的興趣請教客戶的意見迅速提出客戶能獲得哪些利益告訴準客戶一些有用的訊息指出能協(xié)助解決客戶面臨的問題如何調起客戶的興趣12如何獲得客戶好感1、第一印象的暗示效果。良好的外觀印象熱情、恰當?shù)亩Y貌專業(yè)素質造就專業(yè)氣質如何獲得客戶好感13如何獲得客戶好感2、常記住并能常說出客戶的名字。

名字的魅力非常奇妙，每個人都希望別人重視自己，重視別人的名字，就如同看重她一樣。3、讓客戶有優(yōu)越感

讓人滿足虛榮心的最好方法就是讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感。如何獲得客戶好感2、常記住并能常說出客戶的名字。14如何獲得客戶好感4、自己需快樂開朗5、利用小禮品贏得準客戶的好感6、在客戶處，有第三者在場避免談推銷如何獲得客戶好感4、自己需快樂開朗15如何利用提問誘出客戶的潛在需要狀況詢問法問題詢問法暗示詢問法如何利用提問誘出客戶的潛在需要狀況詢問法16如何從表情透析對方欲望目光炯炯有神不時注視手表或筆記本筆記談話內容，并擺動手指挑貨的才是買貨的如何從表情透析對方欲望目光炯炯有神17如何讓客戶感到自己是贏家要贏得勝利，小處不妨忍讓要讓客戶有面子如何讓客戶感到自己是贏家18如何根據(jù)客戶的不同性格設計不同的戰(zhàn)術暴躁型慎重型迷糊型決斷型饒舌型寡言型如何根據(jù)客戶的不同性格設計不同的戰(zhàn)術19如何跟據(jù)客戶不同特點溝通聽覺型視覺型觸覺型獨裁型分析型務實型人際型如何跟據(jù)客戶不同特點溝通聽覺型獨裁型20如何應對猶豫不決的客戶猶豫的原因：對自己的決定感到不安由別人來決定能不落埋怨過分在乎旁人的看法如何應對猶豫不決的客戶猶豫的原因：21如何應對猶豫不決的客戶禮貌問客戶還要考慮什么與客戶共同解決問題如何應對猶豫不決的客戶22如何應對牢騷滿腹的客戶客戶抱怨的處理規(guī)則

1、不要逃避和忽視客戶的抱怨

2、塑造氣氛讓客戶可以暢所欲言

3、冷靜的傾聽客戶的報怨

4、不要與客戶爭論如何應對牢騷滿腹的客戶客戶抱怨的處理規(guī)則23如何應對牢騷滿腹的客戶5、不要自我辯護6、尊重客戶的立場7、不要情緒化8、不要有先入為主的觀念如何應對牢騷滿腹的客戶5、不要自我辯護24如何應對牢騷滿腹的客戶9、不要急于下結論，但處理要迅速10、不要試圖愚弄對方11、向上司報告有關處理經(jīng)過12、謀求轉禍為福的機智與解決之道如何應對牢騷滿腹的客戶9、不要急于下結論，但處理要迅速25如何應對牢騷滿腹的客戶使報怨客戶變成鐵桿客戶的方法傾聽對方的問題點分析原因檢討解決方案向對方提出解決方案檢討結果如何應對牢騷滿腹的客戶使報怨客戶變成鐵桿客戶的方法26說服顧客成交的6個方法1、忽視法2、補償法產(chǎn)品的價格與售價一致的感覺產(chǎn)品的價位對客戶是重要的3、太極法說服顧客成交的6個方法1、忽視法27說服顧客成交的6個方法4、詢問法透過詢問，把握住客戶真正的異議透過詢問，直接化解客戶的反對意見5、是的（yes）…如果（if）6、直接反駁法客戶對公司的誠信、服務有所懷疑客戶引用資料不正確時說服顧客成交的6個方法4、詢問法28能打動客戶的關健詞客戶購買東西，不是因為特點多而購買，他是因其中某一、二能打動他的利益而購買能打動客戶的關健詞29關健詞打動客戶投資增值空間安全交通方便信用增加及確立做為旺鋪擁有者的驕傲…………關健詞打動客戶投資30時間到，下課!時間到，下課!311．從人人自畏、噤若寒蟬的“文革十年”到新時期藝術家心情暢達、創(chuàng)作自由，其差別有如天壤，主要是因為當代藝術批評的失語與批評家的缺席。2．在中國歷史上，不乏藝術家特立獨行的故事，也不乏統(tǒng)治者鏟除異端的故事，這些與藝術家創(chuàng)作中重大主題表現(xiàn)不夠、歷史進程描述不力的缺陷有很大關系。3．令人遺憾的是，面對難以理出頭緒的藝術界，面對令人眼花繚亂的藝術品，面對眾多藝術學子的饑渴茫然的眼神，當代藝術批評卻沒有相應呼應。D．有容之大，就是容得下天，容得下地，自然、也應該容得下那些個日夜不寧于創(chuàng)造的藝術靈魂。因此，對待藝術要放開手腳，任其發(fā)展。4.仿真編排系統(tǒng)在北京奧運會上的嘗試，使科研人員開發(fā)出能實時渲染的仿真系統(tǒng)，與此同時，還形成大型文藝表演管理指揮的技術原型系統(tǒng)。

5.在大型文藝表演上，仿真編排系統(tǒng)技術具有重要作用，而在動畫制作、影視特效、游戲等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)上，該系統(tǒng)作用并不是那么大.人類在發(fā)展基因工程作物時沒有充分考慮對人體和環(huán)境可能產(chǎn)生的長期影響，此方面研究有很大的欠缺。6．這篇文章圍繞一個“樂”字，先敘事后議論，語言如行云流水，洋洋灑灑，收縱自如，得心應手，頗有大家風范。7．文章詳寫超然臺的美景，是為了說明作者能在既有的景況下獲得較大的快樂，突出了他的超然物外的思想。8．文化本身成了一種產(chǎn)業(yè)，許多文化產(chǎn)品有了商業(yè)屬性，從一定意義上說，這是思想解放和市場經(jīng)濟使文化領