保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

安保服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為切實(shí)做好服務(wù)單位的內(nèi)部安全防范工作，我公司根據(jù)服務(wù)單位的實(shí)際情況，在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時(shí)，為保障客戶單位和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)我公司成立服務(wù)單位保安隊(duì)伍處置公共突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶單位行政科負(fù)責(zé)人為總指揮，我公司主管經(jīng)理為副指揮，保安隊(duì)長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)指揮，各班班長(zhǎng)和備勤保安員為主要成員。在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)此預(yù)案，及時(shí)有序的組織保安人員，具體實(shí)施處置公共突發(fā)事件工作。二、工作任務(wù)全體保安人員在處置公共突發(fā)事件工作中，要始終貫徹“預(yù)防為主，防處結(jié)合”的原則。明確工作任務(wù)和責(zé)任人，有針對(duì)的經(jīng)常組織保安人員進(jìn)行處突演練，提高處置公共突發(fā)事件的可操作性和實(shí)效性，不斷提高處突能力，積極做好相關(guān)防范工作，保障客戶和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。三、工作要求1、所有保安人員在處置突發(fā)事件過(guò)程中要服從命令，聽(tīng)從指揮，全力搶救客戶財(cái)產(chǎn)，全力保護(hù)人民的生民財(cái)產(chǎn)安全。2、各組人員要聽(tīng)從總指揮分配工作任務(wù)，攜帶相應(yīng)的防護(hù)裝置和處置器材按責(zé)任分工進(jìn)行處置。以捍衛(wèi)客戶合人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為己任，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍在維護(hù)客戶合人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全方面的能力和作用。任何保安人員工作中不得相互推諉，更不能臨陣退縮。3、處突保安隊(duì)伍副總指揮在工作指揮中，要根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況和保安隊(duì)伍人數(shù)，合理調(diào)整保安力量，做到科學(xué)部署、合理統(tǒng)籌、及時(shí)有效、有條不紊。4、在處置公共突發(fā)事件時(shí)，各級(jí)保安人員既要發(fā)揚(yáng)不怕艱苦、機(jī)智勇敢、無(wú)私奉獻(xiàn)的大無(wú)畏精神，又要做好自身的防護(hù)工作，按要求佩戴好防護(hù)器材，盡量避免不必要的受傷。四、工作措施保安員是處置公共突發(fā)事件的主要力量，具體負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的防范處置工作。因此保安隊(duì)伍要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)密安全防范，不斷提高保安人員的專業(yè)技能和處突意識(shí)，不斷完善安全措施和應(yīng)急預(yù)案。1、保安班隊(duì)要經(jīng)常組織保安員學(xué)習(xí)相關(guān)的消防、防爆和防震等處突知識(shí)，并做好對(duì)內(nèi)部人員消防、防爆等知識(shí)的宣傳教育。保安人員還要熟悉服務(wù)單位內(nèi)部的防火、防爆環(huán)境，要對(duì)本單位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速及時(shí)的到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。2、保安員要定期但對(duì)單位內(nèi)部的進(jìn)行防火、防爆、防盜等形式的安全大檢查，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的防范措施。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)上報(bào)客戶單位盡快解決。3、保安員要經(jīng)常性對(duì)客戶單位的防火、防爆器材進(jìn)行檢查，保證器材的性能完好無(wú)損。4、保安隊(duì)要結(jié)合貴單位和轄區(qū)周圍實(shí)際情況，經(jīng)常性的組織保安員進(jìn)行防火、防爆、防地震等處置公共突發(fā)事件的處突演練。不斷提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，不斷提高保安人員應(yīng)付和處置突發(fā)事件的能力，保證一旦發(fā)生突發(fā)事件保安隊(duì)伍能夠在第一時(shí)間內(nèi)迅速到位，處置得當(dāng)。五、處置突發(fā)事件程序當(dāng)接到處置公共突發(fā)事件情況后，保安隊(duì)長(zhǎng)立即向客戶單位匯報(bào)并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆等器材，第一時(shí)間迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急處突預(yù)案，將保安人員按分工進(jìn)行分組分工，所有保安人員根據(jù)分工進(jìn)行報(bào)警、搶救、疏散、警戒等工作。1、及時(shí)報(bào)警。當(dāng)執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸和地震等緊急情況時(shí)，根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況立即向隊(duì)部、客戶單位、我公司和當(dāng)?shù)鼐綀?bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括突發(fā)事故的地點(diǎn)、時(shí)間、有無(wú)人員傷亡、貴重物品損壞情況等。2、緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件報(bào)告后，由貴單位處突副總指揮安排一組保安人員及時(shí)疏散被困人員和周圍無(wú)關(guān)人員。3、立即現(xiàn)場(chǎng)撲救。由副總指揮安排一組保安人員對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行撲救，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)貴重物品和易燃易爆物品的轉(zhuǎn)移、隔離、看護(hù)。對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治，安排受傷群眾撤離。4、做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，保證正常進(jìn)行。防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，擾亂處突工作。六、處置突發(fā)事件的處置1、當(dāng)遇到有群眾性沖擊事件時(shí)（1）立即報(bào)告本單位有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)告保安公司及公安機(jī)關(guān)。（2）迅速關(guān)閉大門，嚴(yán)禁不明身份人混入，必要時(shí)關(guān)閉所有出入通道。（3）如沒(méi)有大門，一定要做好勸阻、說(shuō)服、疏導(dǎo)工作，堅(jiān)持“三可三不可”原則，發(fā)揮“三宜、三忌、三防”。（4）密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向，尤其時(shí)刻注意為首分子的行為，盡可能記住他們的面貌特征及主要活動(dòng)，必要時(shí)可拍照、攝像等。（5）夜間要打開(kāi)燈光，以便觀查和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂減少損失。2、當(dāng)遇有車輛強(qiáng)行闖門時(shí)（1）要快速記住車型、顏色、車牌號(hào)、所乘司機(jī)及其他人員的外貌特征及數(shù)量，并立即報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，派人迅速查找和控制車輛；（2）若強(qiáng)行闖入，要立即通知單位，加強(qiáng)戒備，防止意外事件發(fā)生：若強(qiáng)行闖出，要立即報(bào)告交通警察部門，尤其是與單位臨近的幾個(gè)交通路口，并設(shè)法攔堵，防止更大的混亂與事故發(fā)生。3、當(dāng)有出入人員拒不交驗(yàn)出入證時(shí)（1）糾正違章一定要先禮后賓，態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人、切忌生硬訓(xùn)斥；（2）對(duì)拒不交驗(yàn)出入證手續(xù)的，要講清道理，嚴(yán)格按照門衛(wèi)制度，對(duì)無(wú)證的不予入內(nèi)，無(wú)出門條的物資不予放行：（3）一旦發(fā)生糾紛要沉著冷靜，一方面堅(jiān)決按照門衛(wèi)制度辦事，另一方面及時(shí)報(bào)告本單位的隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)求前來(lái)協(xié)助解決；（4）原則問(wèn)題不能退讓，非原則問(wèn)題不予計(jì)較，做到罵不還口，打不還手；一般事情，將事由經(jīng)過(guò)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，由單位領(lǐng)導(dǎo)主持公道，按照正當(dāng)防衛(wèi)條件予以處理。4、當(dāng)有出入人員攜帶可疑物品時(shí)（1）可以禮貌要求其說(shuō)出包裹或包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，先請(qǐng)其自行打開(kāi)包裹或提包，拿出物品，一一檢查，看其有無(wú)正當(dāng)合法的出門手續(xù)；（2）若查無(wú)公物、藏物，應(yīng)禮貌的說(shuō)聲“謝謝您的合作”，并給予放行；若有不明物品、疑問(wèn)公物、藏物，并無(wú)正當(dāng)合法出門手續(xù)，可先行扣下物品，并開(kāi)清單，登記下其姓名、工作單位、聯(lián)系電話等，以便備查或聯(lián)系；（3）若出門人員拒絕自行打開(kāi)包裹，可禮貌的請(qǐng)其稍候，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出面處理，其間注意監(jiān)視其行動(dòng)，防止其逃跑或扔掉、轉(zhuǎn)移藏物；（4）無(wú)特殊情況不能對(duì)嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要可讓其自行將身上物品取出接受檢查，如其反對(duì)這樣做，可禮貌的讓其等候，交由相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)處理。5、當(dāng)遇有瘋、傻、醉漢入大門時(shí)（1）要?jiǎng)褡杵潆x開(kāi)保安門衛(wèi)責(zé)任區(qū)；（2）勸阻無(wú)效時(shí)可采取嚴(yán)格的監(jiān)控措施，防止其突然闖進(jìn)，并及時(shí)通知其家屬、工作單位將其領(lǐng)回，做不到的要與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及派出所進(jìn)行聯(lián)系，商量處理辦法；（3）遇有此類情況發(fā)生，防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心之人裝瘋賣傻，酒醉鬧事，或引起門口混亂之機(jī)趁火打劫。七、節(jié)假日安保工作預(yù)案1、在節(jié)假日期間要加倍警惕，對(duì)陌生人進(jìn)出要加強(qiáng)詢問(wèn)。2、加強(qiáng)對(duì)工作場(chǎng)所的監(jiān)控、巡查力度和密度，特別是對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、薄弱地點(diǎn)加強(qiáng)巡查密度，防止出現(xiàn)意外事件。3、在節(jié)假日期間要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，集中思想、安心工作、堅(jiān)守崗位、循章辦事、不竄崗、不提前離崗、不隨便換班。4、對(duì)車輛進(jìn)出要做到嚴(yán)格檢查，對(duì)車輛實(shí)行一車一檢查制度，如遇到外來(lái)車輛要去上庫(kù)游玩時(shí)，一定要讓其拿出身份證登記。5、假日期間，營(yíng)區(qū)員工本就人少情況，安保值班要加強(qiáng)，人員從原先的白天兩人組一律換成四人組，夜晚值班還是兩人，在白天值班時(shí)要集中精力，如遇突發(fā)狀況要冷靜處理，上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。6、要定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好紀(jì)律，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好。7、巡邏要加強(qiáng)巡查力度，特別是夜晚要按時(shí)出去巡邏，以免發(fā)生事情而不知情。8、維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。八、針對(duì)突發(fā)事件的采取措施1、事情的發(fā)生（1）無(wú)論發(fā)生任何種類的突發(fā)緊急事件，當(dāng)日保衛(wèi)值班人員必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)；（2）依據(jù)《單位突發(fā)事情處置預(yù)案》中有關(guān)規(guī)定，采取果斷有效措施（保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、取證、救護(hù)人員、搶救物資等）；2、匯報(bào)程序（1）及時(shí)向直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情處理（控制）情況，聽(tīng)從部門領(lǐng)導(dǎo)的指令；（2）如發(fā)生重大傷亡或重大物品損壞的第一時(shí)間報(bào)警在向安檢部匯報(bào)；3、自主處理（1）部門領(lǐng)導(dǎo)接到緊急事件的信息后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)人員匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分析，然后向安檢部匯報(bào)及處理；（2）做好事后恢復(fù)工作，現(xiàn)場(chǎng)處理、填寫事故報(bào)告，做好資料積累備查；4、外部救援（1）涉及到公共設(shè)施、設(shè)備、治安安全、人身傷害事情的，第一時(shí)間報(bào)告“110”公安、“120”救護(hù)等部門求救；（2）在需求外部救援時(shí)，做到簡(jiǎn)單、明了、扼要地向相關(guān)部門（單位）匯報(bào)（事情的具體發(fā)生地點(diǎn)、需救援內(nèi)容、聯(lián)系人等），以便能夠得到及時(shí)救援；（3）外部救援單位到達(dá)后應(yīng)詳細(xì)介紹事情的目前處理情況，并積極