汽車(chē)整車(chē)與配件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)介紹

汽車(chē)整車(chē)與配件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)介紹汽車(chē)運(yùn)用工程系2012年9月1日歡迎新同學(xué)加入汽車(chē)運(yùn)用工程系選擇汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是大家做出的正確選擇。選擇汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是你們對(duì)未來(lái)的一個(gè)良好的開(kāi)端。相信我們?cè)诓痪玫膶?lái)會(huì)在在這個(gè)專(zhuān)業(yè)方面有一個(gè)更大的成就！一、專(zhuān)業(yè)的社會(huì)需求調(diào)研分析

1.社會(huì)背景

汽車(chē)行業(yè)是一個(gè)國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展標(biāo)志著這個(gè)國(guó)家科技水平的高低。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)顯示，2008年，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量累計(jì)分別為934.51萬(wàn)輛和938.05萬(wàn)輛，2009年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成1379.10萬(wàn)輛和1364.48萬(wàn)輛。2010年，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙雙超過(guò)1800萬(wàn)輛，分別達(dá)到1826.47萬(wàn)輛和1806.19萬(wàn)輛。2011年，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)1841.89萬(wàn)輛和1850.51萬(wàn)輛。鄭州汽車(chē)保有量200萬(wàn)輛。汽車(chē)服務(wù)業(yè)包括汽車(chē)售前、售中、售后三方面的服務(wù)。以轎車(chē)為例，所謂售前服務(wù)是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制與市場(chǎng)調(diào)查等成品出廠前的服務(wù)；售中服務(wù)是指促成銷(xiāo)售的服務(wù)，包括銷(xiāo)售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險(xiǎn)資訊等服務(wù)；售后服務(wù)是指整車(chē)出售及其后與轎車(chē)使用相關(guān)的服務(wù)，包括維修保養(yǎng)、車(chē)內(nèi)裝飾(或改裝)、金融服務(wù)、事故保險(xiǎn)、索賠咨詢、舊車(chē)轉(zhuǎn)讓、廢車(chē)回收、事故救援、市場(chǎng)調(diào)查與信息反饋等內(nèi)容。2.社會(huì)需求分析隨著汽車(chē)越來(lái)越普及，目前，全國(guó)汽車(chē)行業(yè)形成了一個(gè)門(mén)類(lèi)齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車(chē)市場(chǎng)體系。而作為汽車(chē)后市場(chǎng)的汽車(chē)服務(wù)與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的人才需求也進(jìn)一步擴(kuò)大。汽車(chē)保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的汽車(chē)后市場(chǎng)的新車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、零部件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、附件銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、交通駕駛教育的市場(chǎng)空間膨脹的越大。汽車(chē)服務(wù)與銷(xiāo)售人才顯得相對(duì)缺乏，從一線的銷(xiāo)售人員到中高級(jí)的銷(xiāo)售主管都很缺。顯然，這方面的人才也非常吃香。未來(lái)幾年內(nèi)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的缺口將高達(dá)80萬(wàn)人。二、培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)要求1.培養(yǎng)目標(biāo)：本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，培養(yǎng)具有汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與汽車(chē)及零配件營(yíng)銷(xiāo)的能力，能從事汽車(chē)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃、售后服務(wù)管理、汽車(chē)及零配件管理、機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估、汽車(chē)保險(xiǎn)及定損，汽車(chē)行業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等生產(chǎn)、服務(wù)一線工作，并具有綜合職業(yè)能力的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。2.專(zhuān)業(yè)能力（1）具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；（2）具備汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力；（3）掌握汽車(chē)結(jié)構(gòu)原理和具備對(duì)汽車(chē)進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力；（4）掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的基本原理和銷(xiāo)售技巧；（5）具備汽車(chē)零配件入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)及出庫(kù)的管理能力；（6）具備汽車(chē)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力；（7）具備機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估與車(chē)輛損壞鑒定的能力；（8）具備汽車(chē)售后服務(wù)和技術(shù)咨詢的能力；三、職業(yè)服務(wù)面向1.主要就業(yè)單位：汽車(chē)保險(xiǎn)公司，汽車(chē)及零配件銷(xiāo)售及售后服務(wù)企業(yè)、汽車(chē)制造及維修企業(yè)、汽車(chē)評(píng)估公司、汽車(chē)租賃及出租公司、汽車(chē)類(lèi)媒體網(wǎng)站，汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)單位或者中專(zhuān)技校等。汽車(chē)配件展會(huì)汽車(chē)定損與理賠汽車(chē)維修企業(yè)汽車(chē)4S店汽車(chē)租賃公司汽車(chē)類(lèi)媒體2.主要就業(yè)部門(mén)：汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)售后服務(wù)與技術(shù)咨詢、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠、汽車(chē)出租、汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)師、汽車(chē)評(píng)估師、汽車(chē)事故勘察、汽車(chē)編輯等。汽車(chē)售后接待汽車(chē)?yán)碣r與定損3.可從事工作崗位：在汽車(chē)制造、營(yíng)銷(xiāo)、配件、運(yùn)營(yíng)企業(yè)及其它行業(yè)，從事汽車(chē)技術(shù)咨詢和培訓(xùn)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及策劃、售后服務(wù)、機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估與車(chē)輛損壞鑒定、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、汽車(chē)保險(xiǎn)與信貸、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、汽車(chē)類(lèi)媒體評(píng)論、汽車(chē)租賃等。序號(hào)核心工作崗位及相關(guān)工作崗位崗位描述職業(yè)能力要求與素質(zhì)1汽車(chē)銷(xiāo)售（核心崗位）負(fù)責(zé)制定汽車(chē)營(yíng)業(yè)推廣方案，組織、實(shí)施汽車(chē)的銷(xiāo)售計(jì)劃，完成汽車(chē)銷(xiāo)售客戶接待、車(chē)輛介紹、客戶洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。1.敬崗愛(ài)業(yè)，有較好的組織協(xié)調(diào)與溝通能力；2.熟練掌握汽車(chē)結(jié)構(gòu)原理，掌握汽車(chē)各部件的作用和在使用中的差異；3.能夠?qū)?chē)輛性能進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┵?gòu)車(chē)建議；4.能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通，能夠解答客戶的購(gòu)車(chē)異議；5.能夠獨(dú)立的完成汽車(chē)銷(xiāo)售中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2汽車(chē)零配件銷(xiāo)售與倉(cāng)儲(chǔ)管理（相關(guān)崗位）在汽車(chē)零配件銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)、準(zhǔn)確的了解客戶需求，為客戶推薦適宜的汽車(chē)零配件，正確解釋零配件的使用方法及注意事項(xiàng)；熟悉汽車(chē)零配件入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)及出庫(kù)管理流程，能夠正確使用倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件。1.有較好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力；2.熟悉汽車(chē)零配件的結(jié)構(gòu)性能，正確向客戶介紹其使用方法和注意事項(xiàng)；3.能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通，能夠解答客戶的異議；4.熟悉汽車(chē)零配件倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)定，正確操作零配件的入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)及出庫(kù)等相關(guān)流程；5.熟練操作汽車(chē)倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件；3汽車(chē)前臺(tái)接待（相關(guān)崗位）負(fù)責(zé)售后服務(wù)客戶汽車(chē)進(jìn)廠維修保養(yǎng)的接待和基本故障的診斷工作；與客戶保持服務(wù)跟蹤；與保險(xiǎn)理賠、維修等部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系1.有較好的部門(mén)組織協(xié)調(diào)能力，能較好地與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和維修人員進(jìn)行溝通；2.能夠與客戶進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確了解客戶需要，正確了解汽車(chē)故障現(xiàn)象；3.熟悉汽車(chē)構(gòu)造，掌握汽車(chē)維修診斷能力，能夠?qū)?chē)輛故障做初步的分析判斷，正確填寫(xiě)報(bào)修通知單，出具接車(chē)單；4.掌握汽車(chē)售后服務(wù)作業(yè)流程及電腦操作，熟練使用維修企業(yè)管理軟件。4機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估與車(chē)輛損壞鑒定（相關(guān)崗位）對(duì)舊機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行性能、價(jià)值評(píng)估；負(fù)責(zé)舊機(jī)動(dòng)車(chē)整備認(rèn)證工作及過(guò)戶工作；負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)輛出險(xiǎn)后的現(xiàn)場(chǎng)查勘；機(jī)動(dòng)車(chē)輛的損失鑒定、評(píng)估及理算；撰寫(xiě)公估報(bào)告并跟蹤審核過(guò)程。1.有較好的部門(mén)組織協(xié)調(diào)能力，能較好地與客戶、維修企業(yè)進(jìn)行溝通；2.精通舊機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定和評(píng)估方法及事故車(chē)查勘作業(yè)流程和操作；3.熟悉汽車(chē)市場(chǎng)和國(guó)家有關(guān)舊機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定4.熟悉汽車(chē)構(gòu)造，掌握汽車(chē)維修診斷能力；5.了解保險(xiǎn)理賠知識(shí)和流程，熟悉事故車(chē)估損管理軟件使用，掌握電腦操作。四、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位舉例

1、汽車(chē)制造廠，就業(yè)方向：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃、技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)管理等職能；

2、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，就業(yè)方向：汽車(chē)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售接待、維修接待、保險(xiǎn)理賠、配件管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)企劃、文職內(nèi)勤等職能；3、汽車(chē)修理廠，就業(yè)方向：維修接待、保險(xiǎn)理賠、配件管理、客戶服務(wù)、文職內(nèi)勤等職能；4、保險(xiǎn)公司，就業(yè)方向：保險(xiǎn)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)定損、文職內(nèi)勤等職能；5、零配件廠，就業(yè)方向：技術(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、文職內(nèi)勤等職能；6、配件市場(chǎng)（含汽車(chē)用品），就業(yè)方向：配件銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)管理、文職內(nèi)勤等職能；7、汽車(chē)其他領(lǐng)域，就業(yè)方向：銷(xiāo)售、客服、文職、內(nèi)勤等；8、非汽車(chē)行業(yè)，就業(yè)方向：一線職能崗位均有可能。五、崗位工作環(huán)境及待遇汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作環(huán)境：大部分崗位屬于白領(lǐng)行業(yè)，工作環(huán)境很好，基本上都屬于室內(nèi)工作。接觸人員廣泛，社會(huì)關(guān)系良好。工作時(shí)間固定或者自由。2.工作崗位及職責(zé)介紹汽車(chē)4S店及銷(xiāo)售企業(yè)部分崗位：（1）汽車(chē)銷(xiāo)售人員或展廳接待：根據(jù)來(lái)訪客戶需求，詳盡介紹相關(guān)車(chē)型、配置、顏色及其性能、特點(diǎn)和相關(guān)服務(wù)，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)；對(duì)待客戶熱情周到，能及時(shí)聯(lián)系和拜訪客戶。（2）汽車(chē)銷(xiāo)售講師:負(fù)責(zé)汽車(chē)企業(yè)及經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)課程的講授，課程的研發(fā)與設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)咨詢，以及其他汽車(chē)行業(yè)課程培訓(xùn)和咨詢相關(guān)工作。（3）售后服務(wù)顧問(wèn)

:為客戶提供維修建議；安排試車(chē)檢查；檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；安排最終檢驗(yàn)和試車(chē)并檢查結(jié)算單；對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋?zhuān)惶峁┯嘘P(guān)價(jià)格的信息并就時(shí)間安排達(dá)成一致；為客戶檔案記錄車(chē)輛數(shù)據(jù)；對(duì)沒(méi)有進(jìn)行維修的項(xiàng)目草擬分析報(bào)告；組織并檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)；為工單開(kāi)結(jié)算單。（4）汽車(chē)售后產(chǎn)品服務(wù)：負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)維護(hù)汽車(chē)售后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，針對(duì)本地4s站進(jìn)行專(zhuān)業(yè)汽車(chē)維修、美容及快速保養(yǎng)產(chǎn)品及整體解決方案的銷(xiāo)售、培訓(xùn)及服務(wù)支持。汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)工作職責(zé)（1）保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員：熟悉汽車(chē)維修,汽車(chē)定損,保險(xiǎn)的各項(xiàng)流程；能獨(dú)立處理客戶投訴；（2）汽車(chē)保險(xiǎn)培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)招聘及培訓(xùn)新員工；上崗后對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)；制定激勵(lì)辦法使團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，同時(shí)激發(fā)隊(duì)員士氣；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及績(jī)效指標(biāo)。（3）車(chē)險(xiǎn)勘察員：落實(shí)核賠政策、制度及實(shí)施細(xì)則查勘或協(xié)助查勘客戶的出險(xiǎn)狀況、界定保險(xiǎn)責(zé)任，測(cè)算損失金額，制作查勘評(píng)估報(bào)告，繕制和管理理賠案卷統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供改進(jìn)建議提供理賠咨詢服務(wù)

根據(jù)核賠權(quán)限簽發(fā)理賠通知書(shū)或上報(bào)理賠資料（4）車(chē)輛定損員：負(fù)責(zé)車(chē)輛及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案件查勘定損工作；；聽(tīng)從專(zhuān)線調(diào)度安排，第一時(shí)間到達(dá)事故出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行定損；按照理賠工作實(shí)務(wù)流程要求，及時(shí)將查勘定損資料傳遞理賠內(nèi)勤人員。負(fù)責(zé)對(duì)超權(quán)限案件查勘工作，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)，積極配合上級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展對(duì)超權(quán)限案件的處理；協(xié)助客戶送修車(chē)輛，做好事故的善后處理。（5）車(chē)輛核單員：負(fù)責(zé)日常車(chē)險(xiǎn)核保作業(yè)的處理工作；協(xié)同本地域/渠道銷(xiāo)售指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)查勘；協(xié)同制訂車(chē)險(xiǎn)核保政策，并根據(jù)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)反饋異常情況。

（6）車(chē)輛核價(jià)員：負(fù)責(zé)對(duì)疑難配件及重大賠案損失零部件的詢價(jià)及報(bào)價(jià)工作；負(fù)責(zé)對(duì)日常賠案中涉及配件的價(jià)格進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)舊件回收及處理工作；負(fù)責(zé)核實(shí)賠案真實(shí)性及事故車(chē)的碰撞痕跡；對(duì)查勘員定損的項(xiàng)目進(jìn)行審定；負(fù)責(zé)查勘定損的復(fù)勘工作；（7）車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售：負(fù)責(zé)汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品及相關(guān)延伸產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作；向客戶提供相關(guān)的咨詢服務(wù)及因銷(xiāo)售而產(chǎn)生的相應(yīng)服務(wù)。汽車(chē)配件及車(chē)輛評(píng)估（1）二手車(chē)評(píng)估師：能通過(guò)簡(jiǎn)單的儀器和目測(cè)手段了解車(chē)況并定價(jià)。需要掌握汽車(chē)商品知識(shí)，如汽車(chē)分類(lèi)、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)編碼、主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)、汽車(chē)構(gòu)造、運(yùn)用電子商務(wù)收集各類(lèi)汽車(chē)信息等；需要掌握目前汽車(chē)新技術(shù)；能洽談業(yè)務(wù)，做好前期準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)手續(xù)檢查；能直觀和儀器檢測(cè)各類(lèi)汽車(chē)技術(shù)狀況；掌握汽車(chē)常見(jiàn)故障對(duì)汽車(chē)技術(shù)狀況的影響；掌握汽車(chē)主要部件和整車(chē)技術(shù)狀況；能對(duì)特殊車(chē)輛價(jià)格進(jìn)行評(píng)定與估算。最后評(píng)定與估算汽車(chē)價(jià)格。（2）二手車(chē)銷(xiāo)售：1、完成二手車(chē)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)流程；2、獨(dú)立進(jìn)行或與新車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)配合開(kāi)展置換業(yè)務(wù)；3、對(duì)客戶進(jìn)行需求分析，提供最適合的置換方案；4、收集有效的二手車(chē)潛在客戶信息；5、簽署二手車(chē)合同并安排過(guò)戶；6、客戶關(guān)懷（接待、回訪、投訴處理）；7、在評(píng)估師的指導(dǎo)下，保持展示二手車(chē)的車(chē)輛性能；8、維護(hù)展廳及辦公室的整潔；9、執(zhí)行公司組織