吉盛爐具有限公司杰出班組長(zhǎng)特訓(xùn)培訓(xùn)專題-現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的日常管理技能

吉盛爐具有限公司杰出班組長(zhǎng)特訓(xùn)培訓(xùn)專題-現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的日常管理技能杰出班組長(zhǎng)特訓(xùn)1、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本管理知識(shí)2、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用3、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知4、班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則5、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的日常管理技能6、班組長(zhǎng)如何處理工作關(guān)系的技巧與方法7、班組長(zhǎng)如何做好員工的工作教導(dǎo)8、班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)與提升請(qǐng)把你的手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或關(guān)閉管理的概念

管理是指：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來(lái)達(dá)成企業(yè)及部門的目標(biāo)。

管理的三要素：1、資源。2、借力使力，借腦用腦。

管理是什么：責(zé)任專業(yè)知識(shí)人際關(guān)系自我管理1、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本管理知識(shí)1管理的職能與目標(biāo)管理的四大職能：PDCAP/計(jì)劃職能：方針、策略、目標(biāo)、日程表D/組織職能：工作分配、訓(xùn)練、執(zhí)行C/領(lǐng)導(dǎo)職能：找出問(wèn)題的原因、檢查結(jié)果A/控制職能：標(biāo)準(zhǔn)化、修正做法管：？、？理：？、？想一百次！不如做一次！

1、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本管理知識(shí)2管理的要素（4M1E）：

人力Man員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要的資源。機(jī)器Machine機(jī)器設(shè)備、工裝夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。材料MateriaI巧婦難為無(wú)米之炊，材料是企業(yè)重要的管理要素。方法Method技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等是構(gòu)成企業(yè)的發(fā)展。環(huán)境Environment外部競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。1、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本管理知識(shí)3目標(biāo)的管理－QDCPSM品質(zhì)QuaIity品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，沒有品質(zhì)就沒有明天。成本Cost

合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障之一。交期DeIivery客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝，滿足客戶的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。1、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本管理知識(shí)4效率Production

效率是部門績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿。

安全Safety安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須建立在公司、員工、客戶、社會(huì)和諧的基礎(chǔ)上。

士氣MoraIe

堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。1、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本管理知識(shí)5HQ健商FQ財(cái)商EQ情商IQ智商AQ逆反1、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本管理知識(shí)班組長(zhǎng)的情緒管理6人是自己的主人，還是情緒的奴隸？成功=80%EQ+20%IQ

EQ與IQ之間

EQ：1.柔軟的心2.善感的心3.關(guān)心別人4.知進(jìn)退5.熱忱6.包容7.欣賞8.直覺9.服務(wù)10.樂(lè)觀EQ與IQ之間

IQ：1.分析2.反應(yīng)快3.知性博學(xué)4.重效率5.實(shí)事求是6.重?cái)?shù)據(jù)7.有條理8.說(shuō)寫強(qiáng)9.推理10.記憶力1、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本管理知識(shí)7情緒管理看招為什么我們對(duì)的時(shí)候還要向別人低頭？——因?yàn)檫@樣對(duì)我有益。

箴言：我們可以是對(duì)的，或者我們可以是快樂(lè)的。人生的棋局，我們不做棋子。情緒管理看招3.妙語(yǔ)解沖突超越?jīng)_突才能化解沖突。4.有話直說(shuō)，打開天窗說(shuō)亮話。5.做情緒的主人

箴言：“不要鉆牛角尖在痛苦的事上，不要把悲傷留給自己?！薄坝每措娪暗男那榭慈耸?，您會(huì)保住受傷的心?！比松姓?fù)情緒的轉(zhuǎn)化。1、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本管理知識(shí)82、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用企業(yè)管理層次在企業(yè)中，從眾向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層

經(jīng)營(yíng)層：指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層：指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作。執(zhí)行層：就是最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、線長(zhǎng)、領(lǐng)班、班長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層9班組的特點(diǎn)：1、班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)－－?。?、班組管理的特點(diǎn)－－細(xì)－－3、班組工作的特點(diǎn)－－全－－4、班組長(zhǎng)的工作特點(diǎn)－實(shí)－－2、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用10班組的地位班組是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾2、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用班組長(zhǎng)的職位雖然不高但管理的內(nèi)容不少可謂是“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不小！112、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用班組長(zhǎng)的基本職能認(rèn)識(shí)企業(yè)“洗腦”認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)識(shí)人員管理設(shè)備管理2、日常管理班組長(zhǎng)的基本職能材料管理方法管理環(huán)境管理1、認(rèn)識(shí)教育122、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用班組長(zhǎng)的基本職能發(fā)掘、解決問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題質(zhì)量管理成本管理4、職能管理班組長(zhǎng)的基本職能交期管理安全管理3、問(wèn)題排除13班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)1、面的下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)氣說(shuō)話。2、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話。3、面對(duì)直接上司應(yīng)站在，下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。班組長(zhǎng)的使命：提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問(wèn)題2、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用14班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用1、班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。

2、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)應(yīng)既是管理骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。2、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用15班組長(zhǎng)應(yīng)有的精神準(zhǔn)備對(duì)己努力工作是愛的具體表現(xiàn)五愛：愛自己、愛家人、愛公司、愛社會(huì)、愛生活勤奮工作贏得尊嚴(yán)和為了下一代的尊嚴(yán)對(duì)他愛現(xiàn)場(chǎng)：自己能力發(fā)揮的舞臺(tái)愛產(chǎn)品：自己辛勤工作的成果愛下屬：下屬的成長(zhǎng)是自己的成就2、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用16班組長(zhǎng)的五種類型1、生產(chǎn)技術(shù)型是工作上的尖子但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力工作方法比較簡(jiǎn)單

有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)2、盲目執(zhí)行型

缺乏創(chuàng)新和管理能力常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬給人一種官僚主義的感覺

有必要改善管理風(fēng)格3、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)173、無(wú)為而治型

原本不樂(lè)意擔(dān)任此職務(wù)在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)對(duì)工作沒有責(zé)任心

有必要認(rèn)清自己在管理中的角色4、勞動(dòng)模范型

在工作中能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇能夠以身作則容易事必躬親

須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)3、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)185、哥們義氣型

對(duì)下屬稱兄道弟工作中容易義氣感情用事缺乏原則性不能真正發(fā)揮應(yīng)有的管理作用

需分清自己在管理中的角色3、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)19對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)

班組長(zhǎng)是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、協(xié)調(diào)班組長(zhǎng)是主管人員的左右手，而非左右腦1、協(xié)助上司的工作，而非主導(dǎo)工作2、協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系3、指出上司不足時(shí)要主意方式4、原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作3、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)20對(duì)基層人員來(lái)說(shuō)－－－班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)角色的六大變化1、現(xiàn)實(shí)方式：－－野牛－－領(lǐng)頭雁2、工作方式：－－個(gè)性化－－組織化3、工作內(nèi)容：－－操作－－管理4、控制方式：－－直接－－間接5、心里滿足方式：－－喜歡－－尊重6、評(píng)價(jià)方式：－－個(gè)人業(yè)績(jī)－－團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)3、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)21如何開展班組工作對(duì)同事多一些幫助，少一些評(píng)論對(duì)下屬多一份關(guān)心，少一份苛求對(duì)上司多一些建議，少一些指責(zé)對(duì)工作多一些勤懇，少一份懶惰對(duì)生活多一些嚴(yán)謹(jǐn)，少一些松散對(duì)自己多一份克制，少一份情緒新時(shí)期的班組長(zhǎng)要德、法、術(shù)三者兼?zhèn)涞拢?/p>

所謂德，是指德行、品德。管理者一定要有好的品德法：

所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力術(shù)：

所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力力服!才服!德服!要以德服人!3、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)22管理的五項(xiàng)工作

1、計(jì)劃

做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃、做到有條不系

2、組織組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格班組的規(guī)章制度

3、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性

4、控制控制生產(chǎn)的進(jìn)度、品質(zhì)、安全及目標(biāo)

5、監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)度評(píng)估4、班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則23班組長(zhǎng)的管理原則－－－管理無(wú)小事

對(duì)一名班組產(chǎn)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，決不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大事故，因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。班前布置：班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間布置：中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量，方向幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，和指導(dǎo)。事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

班組長(zhǎng)在管理中必須遵循“管理無(wú)小事”的原則4、班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則24職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個(gè)人影響力專長(zhǎng)權(quán)非權(quán)力4、班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則權(quán)力類型25仁：愛心、感性、幫助對(duì)方，相互諒解義：理性、制度，原則性。禮：執(zhí)行制度，把仁義轉(zhuǎn)換成制度，并強(qiáng)制執(zhí)行。智：智慧。制定出合理、可行的制度是需要智慧的。信：人、言。以誠(chéng)信待人，成功常伴你。晨會(huì)管理晨會(huì)是指利用上班的前5-15分鐘的時(shí)間,全體員工集合在一起,相互問(wèn)候,交流信息和安排工作的一種管理方式.1、人員點(diǎn)到的場(chǎng)所2、活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所3、作業(yè)指示的場(chǎng)所4、生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所5、喚起主意的場(chǎng)所6、培訓(xùn)教育的場(chǎng)所7、信息交流的場(chǎng)所

早會(huì)：收心、共識(shí)、激發(fā)工作意識(shí)。5、班組長(zhǎng)的日常管理技能26標(biāo)準(zhǔn)化管理5、班組長(zhǎng)的日常管理技能標(biāo)準(zhǔn)化4M1E技術(shù)積累與傳承防止混亂、明確責(zé)任降低成本文件系統(tǒng)化確保品質(zhì)互換性與共通性技術(shù)知識(shí)普及安全生產(chǎn)不當(dāng)利益的防止27問(wèn)題的定義

問(wèn)題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)成差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解決的事情。問(wèn)題的意識(shí)

是指對(duì)問(wèn)題的敏感程度及反應(yīng)

日事日畢！日清日高！

5、班組長(zhǎng)的日常管理技能28如何處理好工作關(guān)系

1、正確處理工作關(guān)系與人際關(guān)系2、正確處理“做事”與“做人”6、班組長(zhǎng)處理工作關(guān)系的技巧與方法296、班組長(zhǎng)處理工作關(guān)系的技巧與方法人際關(guān)系的意義一個(gè)人事業(yè)的成功只有15％是靠專業(yè)技術(shù)，另外85％是靠人際關(guān)系與處事技巧－美國(guó)著名教育家卡耐基

人際關(guān)系的三個(gè)原則

原則一：為人要真誠(chéng)原則二：要學(xué)會(huì)寬容原則三：要換位思考30了解下屬的一般心里1、誰(shuí)都想支配自己的行為2、要想上司客觀評(píng)價(jià)自己的行為3、希望上司聽取自己的意見4、認(rèn)為自己做的事都是很重要的與下屬溝通主意事項(xiàng)1、要有高度的自信心。這是堅(jiān)持要求的心里基礎(chǔ)與前提2、首先表明自己的態(tài)度和做法3、交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多4、要想人服，先讓人言6、班組長(zhǎng)處理工作關(guān)系的技巧與方法31與上司相處的七大原則1、只接受一個(gè)上司的命令？2、多傾聽上司的看法和意見3、了解上司的處境4、學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)－匯報(bào)也是溝通5、要改變上司不如改變自己6、作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司7、上司有了好主意時(shí)要表示敬意如何面對(duì)上司的批評(píng)1、批評(píng)是上司在履行職責(zé)2、進(jìn)行換位思考3、不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式4、不可推卸責(zé)任5、知錯(cuò)究改6、力戒消沉7懂得“兩個(gè)保全”6、班組長(zhǎng)處理工作關(guān)系的技巧與方法32如何處理與員工的沖突1、自我批評(píng)、自我檢討。2、放下架子、主動(dòng)搭腔。3、不與爭(zhēng)論、冷卻處理。4、情人周旋、從中化解。5、避免尷尬、溝通。6、尋找機(jī)會(huì)、化解矛盾。7、寬宏大量、適度忍讓。6、班組長(zhǎng)處理工作關(guān)系的技巧與方法33同級(jí)班組長(zhǎng)相處原則－－對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)其他班組長(zhǎng)是同事，是工作上的協(xié)作配合者。1、各守其職、共同努力2、及時(shí)溝通、相互支持3、寬以代人、粗中有細(xì)4、委曲求全、減少誤會(huì)同級(jí)班組長(zhǎng)相處之道

兼相愛、不能別相惡交相利、不能交相賤－交相利：懂得與人分享，包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、成果－交相賤：同事之間不能勾心斗角，相互設(shè)絆腳石相依存、不能相互害6、班組長(zhǎng)處理工作關(guān)系的技巧與方法34工作教導(dǎo)的內(nèi)容觀念/態(tài)度知識(shí)/技巧工作倫理/行為1、提高部屬執(zhí)行任務(wù)的能力2、配合新工作、新工藝的導(dǎo)入3、職場(chǎng)禮儀的認(rèn)識(shí)4、推行公司合理化的活動(dòng)5、提升士氣工作教導(dǎo)的觀念部屬的態(tài)度來(lái)自主管的態(tài)度教導(dǎo)部屬是我的責(zé)任部屬?zèng)]學(xué)會(huì)是我沒教好由部屬的努力提高成果第一次就做正確6、班組長(zhǎng)如何做好員工的工作教導(dǎo)35

三、第三階段－試作糾錯(cuò)1、讓他試做并糾正錯(cuò)誤2、請(qǐng)他一面試做，一面說(shuō)出主要步驟3、讓他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)4、再試做，直到正確為止

四、第四階段－考核成效1、讓他開始工作2、指定協(xié)助他的人3、經(jīng)常檢查4、鼓勵(lì)他發(fā)問(wèn)5、逐漸減少指導(dǎo)，直到他完全獨(dú)立6、班組長(zhǎng)如何做好員工的工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)四個(gè)階段

一、第一階段－學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1、使他平心靜氣2、告訴他將做何種工作3、查知他對(duì)這種工作的認(rèn)識(shí)程度4、造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛5、使他進(jìn)入正確的位子

二、第二階段－傳授工作1、將主要步驟講給他聽，寫給他看、做給他看2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)4、不要超過(guò)他的理解能力36領(lǐng)導(dǎo)者與管理者