集控室規(guī)章制度實用文檔

集控中心運行管理制度總

則一、為了加強機電集控系統(tǒng)的運行維護，確保系統(tǒng)和設備的安全穩(wěn)定運行，保證實時信息的準確可靠，特制定本規(guī)定。二、本規(guī)定根據(jù)《機電管理規(guī)定》以及有關規(guī)程、規(guī)定制定。三、運行值班人員素質(zhì)要求1.

運行值班人員應具有強烈的安全生產(chǎn)意識，工作認真負責，理論和技術基礎扎實，反應能力和實際操作能力強，具有較豐富的自動化系統(tǒng)/設備運行維護經(jīng)驗。2.運行值班人員應熟練掌握國家和本公司的有關規(guī)程、規(guī)定、管理制度和實施細則。3.運行值班人員應熟練掌握所轄運行設備，能熟練進行監(jiān)視、測試和一般故障處理，熟悉并按規(guī)定執(zhí)行事故處理預案。微機監(jiān)控系統(tǒng)的安全管理規(guī)定一、不得修改、增加、刪除監(jiān)控主機的文件，及進行與工作無關的計算機操作；二、嚴禁帶電拔插主機、打印機、顯示器聯(lián)線，在未退出監(jiān)控程序情況下開機、關機；三、主站及從站工控機未經(jīng)允許不得增加其他外部設備，如U盤、移動硬盤、網(wǎng)線、多媒體設備；防止工控機軟件被惡意軟件更改設置或感染病毒；不得使用光驅(qū)安裝其他軟件，特別是游戲等;四、監(jiān)控系統(tǒng)設備附近嚴禁堆放易燃、易爆及有腐蝕的物品，各裝置由維護人員負責清潔。五、集控中心監(jiān)控系統(tǒng)電力專用不間斷電源為計算機監(jiān)控系統(tǒng)專用，未經(jīng)許可，不得在此電源上接入其它用電設備。六、明確運行人員在監(jiān)控計算機上操作的權限，每位運行人員應嚴格按照本人的權限進行操作，嚴禁用他人的名字和權限進行本人不允許的操作，運行人員需對自己的密碼負責。七、運行中的計算機監(jiān)控軟件系統(tǒng)，未經(jīng)批準不得更改參數(shù)設定。八、確保設備房間清潔衛(wèi)生，定期打掃房間地面、機柜表面等；注意不能用帶有水珠的抹布擦拭設備，防止設備電路短路；機電干部上崗檢查制度一、堅持干部上崗檢查制度，必須按照上級有關文件精神，安全規(guī)程和保安制度規(guī)定執(zhí)行，堅持要害部位每旬上崗檢查一次，機電處長每周上崗檢查一次，主任工程師每周上崗檢查兩次，并做好記錄。二、干部上崗檢查要認真填寫上崗記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題和事故隱患及時果斷處理，并做好事故和處理情況記錄，確保要害崗位設備安全運轉(zhuǎn)。三、檢查崗位設備和環(huán)境衛(wèi)生是否干凈、防火、防水及消防器材是否齊全，做到“預防為主，防消結(jié)合”。四、在檢查設備運行情況的同時檢查勞動紀律。要害場所管理制度一、要害場所工作人員必須堅守工作崗位，認真履行職責，嚴格按程序操作。二、凡外來單位或個人參觀管理，對手續(xù)不完備和口頭通知的，工作人員有權拒絕其參觀，須持有效許可證方能參觀學習。三、工作人員必須嚴格停送電制度，嚴禁隨意停送電，認真填寫各種記錄，以備查閱。四、加強要害場所的“四防”工作，防止一切破壞活動。五、以上規(guī)定必須認真執(zhí)行，對不負責和造成事故的單位和個人，視情況輕重給予處理。交接班制度一、交接班準備接班人員應于接班前到達機房，并預留足夠的交接班時間。交班人員在交班前，應做好以下工作：1.對集控系統(tǒng)運行情況進行全面檢查，檢查設備運行情況；2.

了解值班期間各監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，核對并填寫集控系統(tǒng)事件的反應情況等事項；3.完成值班記錄；4.

聽取交班人員運行情況報告，如有異常情況應向機電處領導及時報告。二、交接班時間及地點：按公司規(guī)定時間在集控室進行交接班。三、交接班內(nèi)容運行值班的交接班應至少包括以下內(nèi)容：1.

自動化系統(tǒng)運行情況及需要注意的事項；2.

機房內(nèi)設備及設施運行狀況；3.

交接雙方共同對自動化系統(tǒng)進行一次檢查；4.

交接值班記錄；5.

對各控制系統(tǒng)日報與有關自動化數(shù)據(jù)進行檢查確認；6.

填寫交接班記錄，雙方簽名確認，運行值班安全責任由此交接。四、當處理集控系統(tǒng)事故、或正在進行重要測試或操作時，不得進行交接班。集控系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常時，交接雙方應共同配合處理，系統(tǒng)恢復正常后方可進行交接班。值班人員崗位責任制一、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)及所控設備的構造、性能、維護保養(yǎng)常識，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程。二、每小時對地面監(jiān)控崗點的設備巡回檢查一次。三、嚴格堅守崗位，遵守勞動紀律，不干與本職工作無關的事。四、愛護設備，加強維護和保養(yǎng)，保持設備完好、清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報，絕對不能帶病運行。五、按照本公司有關制度和實施細則履行以下職責：1.

嚴格執(zhí)行兩票（工作票、操作票）三制（交接班制、巡回檢查制、設備定期試驗輪換制）；2.認真填寫運行日志；3.對集控系統(tǒng)或設備運行狀況進行巡視，對故障、異常及時處理。對值班員沒有能力處理的突發(fā)故障須及時通知相關系統(tǒng)或設備的維護專責和部門領導；4.

在規(guī)定的職權范圍內(nèi)根據(jù)設備定期試驗輪換制度的規(guī)定提出對設備進行調(diào)換要求，并監(jiān)督專責人員按規(guī)定實施設備定期試驗輪換；5.

對數(shù)據(jù)、信息進行監(jiān)視和維護，對通道進行監(jiān)視；6.

監(jiān)督執(zhí)行機房管理制度，監(jiān)督在機房進行工作的人員嚴格遵守有關規(guī)程規(guī)定；7.

保持運行環(huán)境及運行設備的整潔；8.

負責集控系統(tǒng)各崗點設備運行維護、檢修工作的許可、安全措施的落實和工作結(jié)束確認。六、配合上級或本公司維護人員及時處理故障。七、在非現(xiàn)場值班期間，值班人員獲知自動化系統(tǒng)出現(xiàn)異?；蚬收蠒r，應及時到達現(xiàn)場處理。集控系統(tǒng)如出現(xiàn)運行不穩(wěn)定情況，應立即采取有效措施加強運行值班。八、異常及重要事件處理和報告1.當集控設備異?；蜻\行指標偏離正常值時，值班人員應及時按有關規(guī)程、規(guī)定處理或通知專責人處理并做詳細記錄。2.當集控設備異常，應立即通知機電處值班人員和分管領導。3.當集控設備發(fā)生重要事件或發(fā)現(xiàn)機房存在重大不安全因素時應及時報告領導。4.發(fā)現(xiàn)供電異常或中斷，應及時與機電處值班領導聯(lián)系，要求查明原因，及時處理。水泵自動化操作規(guī)程一、本地操作操作前的準備1.1開泵之前檢查畫面數(shù)據(jù)顯示是否正常，如有異常應及時檢查。1.2數(shù)據(jù)正常以后，將井下設備打到自動狀態(tài)，當系統(tǒng)檢測到自動狀態(tài)時，在畫面左下角自動指示燈閃爍，說明已打到自動狀態(tài)。啟動操作2.1射流、抽真空方式選擇從觸摸屏點射流，確定，則引水方式選擇為射流方式；如點真空，確定，則引水方式選擇為抽真空方式；2.2引水操作選擇好射流或真空方式后，按動操作面板上的1或2或3號綠色按鍵，對應啟動1或2或3號水泵引水操作，輸入密碼“111”系統(tǒng)提示“啟動”，表明指令已下發(fā)?，F(xiàn)場聲光報警，警告工作人員，即將開泵。報警時間結(jié)束后將順序啟動射流閥，當負壓值和抽真空時間到達設定值后，開泵條件滿足，泵開啟，期間電動球閥打開、真空泵、射流泵打開等全自動執(zhí)行。在設定的抽真空時間內(nèi)如果負壓值一直未達到負壓設定值，將自動執(zhí)行關泵程序。檢測到泵運行信號以后延時開閘閥，閘閥開到位，“啟動”程序執(zhí)行完成。2.3水泵啟動引水啟動后，觀察真空負壓表數(shù)值，當達到上水值時，將1或2或3號水泵開啟旋鈕轉(zhuǎn)到水泵開，此時水泵啟動完成。觀察正壓表、電流表數(shù)值，將對應出水口閘閥開啟旋鈕轉(zhuǎn)到閘閥開（開到位綠燈亮），關閉引水綠色按鍵，對應球閥關閉、真空泵關閉等全自動執(zhí)行；此時排水開啟完成；停止排水3.1按動操作面板上的1或2或3號綠色按鍵，對應啟動1或2或3號水泵引水操作，輸入密碼“000”。3.2系統(tǒng)顯示“停止”，表明指令已下發(fā)，將順序關閉閘閥，檢測到閘閥關到位以后，根據(jù)系統(tǒng)設置的時間延時停止水泵，“停止”程序執(zhí)行完成。二、遠控操作1.排水基本工作流程2.操作集中控制臺的手動/自動旋鈕開關轉(zhuǎn)到自動，閘閥控制箱旋鈕旋至“遠程”；系統(tǒng)即處于遠控狀態(tài)，點擊電腦界面對應水泵的“開啟”開關，輸入權限密碼“111”，真空泵開始運行，抽至真空狀態(tài)，閘閥開始開啟，等顯示綠燈，水泵即投入運行；點水泵“停止”開關，輸入權限密碼“000”，閘閥開始關閉，直至水泵停止運行；期間球閥、閘閥、真空泵等開啟關閉操作無需人為干預。變電所監(jiān)控操作規(guī)程一、值班員必須熟悉變電所供電系統(tǒng)圖和設備分布，了解系統(tǒng)電源情況和各配出開關的負荷性質(zhì)、容量和運行方式；二、停、送電操作的通用規(guī)定：1、執(zhí)行停送電操作任務必須兩人進行：一人操作，一人監(jiān)護?，F(xiàn)場操作者必須帶絕緣手套，穿絕緣靴。2、操作刀閘時，斷路器必須在斷開位置；3、停送電操作時必須有工作票，先模擬后操作，操作時必須按工作票的順序依次進行。三、母線停送電操作（6KV段）：1、停電：（1）將各饋出線路停電；（2）將主要負荷停電（先停低壓，后停高壓）；（3）據(jù)工作票要求或調(diào)度指令確定是否拉開刀閘或合接地刀閘（包括裝設臨時接地線）。2、送電：（1）拉開10KV級接地刀閘，拆除臨時接地線；（2）將主變送電，推隔離手車至工作位置；合主變斷路器；（3）合上PT刀閘；（4）根據(jù)需要對各饋出線供電，送電時必須先通知用方。四、局部停送電操作：1、10KV級停送電操作嚴格按調(diào)度指令執(zhí)行；2、6KV級停送電操作按工作票要求執(zhí)行；3、電容器的停送電操作視網(wǎng)絡功率因數(shù)而定，該手動投入的應及時投入，超前時應及時退出。五、倒閘操作：1、倒閘操作必須根據(jù)調(diào)度命令倒閘；2、倒閘操作時操作人要填寫操作票；3、操作人和監(jiān)護人按操作票順序先在模擬圖板模擬操作，無誤后再執(zhí)行實際操作。4、進行倒閘操作之前后應檢查分、合的斷路器和隔離開關是否處在正確位置，各儀表、保護裝置應工作正常。六、倒換線路操作:1、備用電源開關操作機構及跳閘機構應處于完好狀態(tài)；2、拉開原受入電源的斷路器及隔離開關；3、合上備用電源的隔離開關及斷路器。七、變壓器并列運行的操作：1、參加并列運行的變壓器應完好，變壓器參數(shù)應符合并列運行要求；2、一、二次開關及跳閘機構應處于完好狀態(tài)；3、合上一、二次的隔離開關及斷路器；4、合上二次的隔離開關及斷路器。八、變壓器的解列操作：1、注意負荷情況能否適合單臺運行，如不行應先調(diào)整負荷；2、拉開變壓器二次斷路器及隔離開關；3、拉開變壓器一次斷路器及隔離開關；4、變壓器需解列運行時必須先拉開二次母線斷路器及隔離開關，再拉開一次母聯(lián)斷路器及隔離開關。九、裝設和拆除臨時接地線：1、裝設接地線時，必須停電、驗電、放電，確認無電后方可操作；2、裝設時，必須先接接地線，后接導體端；3、拆除時，必須先拆導體端，后拆接地線。十、操作規(guī)定：1、誤合了刀閘時，無論任何情況下，都不得將誤合的刀閘拉開，通過刀閘的電流必須通過斷路器斷開；2、誤拉了刀閘時，若沒有拉開應立即合上；對已開放刀閘應將操作進行到底；3、任何情況下，嚴禁帶負荷拉、合刀閘。主扇風機監(jiān)控操作規(guī)程一、運轉(zhuǎn)前的檢查準備：1、風機啟動前，必須檢查流道內(nèi)是否有異物；2、檢查風門控制裝置是否正常，風機運行前是否能夠完全打開；3、檢查剎車是否松開；4、軸承潤滑油油量油質(zhì)；5、各緊固件及防護外罩齊全，緊固；6、各指示儀表、保護裝置齊全可靠；7、各起動開關手把都處于正確位置；8、電源電壓變化在額定電壓的±5%范圍內(nèi)；9、監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)顯示正常。二、起動操作：1、按下啟動按鈕，使風機正常運轉(zhuǎn)；2、調(diào)節(jié)變頻器的頻率使電機的轉(zhuǎn)速達到規(guī)定轉(zhuǎn)速；負壓值達到規(guī)定值。三、運行中的檢查：1、各轉(zhuǎn)動部位無異響；2、軸承座振動不大于0.1mm；3、電機溫度不大于100℃，軸承溫度不大于75℃；4、電流不超過額定值，禁止超載運行；5、電壓變化在額定電壓的四、停機：1、正常停機的順序：→取得調(diào)度或主管部門停機命令→反向旋轉(zhuǎn)“啟動/停止”按鈕，斷電停機→根據(jù)停機命令，決定是否開動備用風機；2、緊急停機的順序：直接斷電停機→立即報告礦調(diào)度室和機電處→按規(guī)定關閉和起動有關風門→電源失壓自動停機時，應立即報告調(diào)度室和機電處，待查明原因處理后再行開機。五、扇風機有下列情況時，允許先停機后匯報：1、各主要傳動件有特殊異響或意外震動，有發(fā)生故障的危險；2、電動機單相運轉(zhuǎn)或冒煙冒火；3、突然停電或電源故障停電造成停機，先拉下機房電源開關后匯報。4、其他緊急故障等。六、備用扇風機：1、每1～3個月進行一次輪換運行；2、備用扇風機應每月開空車一次，每次不少于一小時，以保證備用機隨時可在10分鐘內(nèi)投入運行；七、反風1、進行反風演習時，司機接到調(diào)度指揮命令后，立即停止風機運行，進入反風狀態(tài)，所有操作必須在10分鐘內(nèi)完成。2、反風操作順序如下：將模式選擇開關達到手動位置→按停機操作順序，使工作風機停機→手動剎車使風機停穩(wěn)→將風機運行選擇開關“正/反”選擇在“反”位置→將風機“啟動/停止”按鈕旋至啟動位置。壓風機監(jiān)控操作規(guī)程一、啟動前的檢查及準備工作1、檢查各緊固螺栓應無松動；2、超溫、超壓、斷油等各種保護靈敏可靠；3、各指示儀表齊全完整、指示正確；4、停機24h以上或壓風機檢修啟動，開機前必須盤車兩周以上，并注意電動機是否有卡住、摩擦或撞擊現(xiàn)象；5、檢查轉(zhuǎn)動摩擦部位潤滑是否良好；二、啟動1.起動前先點動，確認轉(zhuǎn)向正確，（按“起動”按鈕后立即按“停止”按鈕），檢查電機轉(zhuǎn)向是否正確。如發(fā)現(xiàn)反轉(zhuǎn)，將起動器上的換向手柄扳到另一位置上（扳手柄同時按住“停止”按鈕）。注意，點動時間為1-2秒，禁止超過數(shù)秒。2.按下“起動”按鈕即正式運轉(zhuǎn)，壓力從零逐漸上升至0.8Mpa,而潤滑油壓力低于排氣壓力0.05Mpa左右。3.觀察運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常，儀表讀數(shù)是否正常，是否有泄漏，如有異常聲音、振動、漏油、漏氣立即按“停止”停機檢查。4.在運轉(zhuǎn)中如發(fā)現(xiàn)油位計指針在綠色區(qū)域下線附近或其下，則表明油不足，待系統(tǒng)內(nèi)無壓力時再補充。5.每隔一段時間（如2小時）記錄排氣壓力、排氣溫度、潤滑油壓力供日后檢修參考。6.保持空壓機外表及周圍場地干凈，嚴禁在空壓機上放置任何物件，如工具、抹布等。三、運行監(jiān)控1、運行中要傾聽壓風機、電動機的轉(zhuǎn)動是否正常；2、在運行中要注意觀察壓縮機的風壓、溫度，電機的電流、電壓、頻率，及各種保護裝置的工作情況；3、存有故障時禁止開機，應及時查明原因、排除故障，待故障消除后方準開機運行，并及時向有關部門匯報。四、停機1.正常停機按住“卸載”按鈕5秒后，再按停機按鈕1-2后才松開“卸載”按鈕。2.緊急停機A、當出現(xiàn)下列情況之時，應緊急停機1）出現(xiàn)異常聲響或振動時2）排氣壓力超過安全閥開啟壓力未打開3）排氣溫度超過95℃時未自動停機4）周圍發(fā)生緊急情況時B、 緊急停機時，按下“停止”按鈕。門診工作制度1。每天開診前做好相應準備工作，等候病人就診。2.建立門診病歷，并編目保存。3.對病員要進行認真檢查,簡明扼要準確地記載病歷。4。關心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌,有耐心地解答問題,盡量簡化手續(xù)，在保證療效的前提下積極采用便宜的檢查和治療方法，合理檢查,科學用藥，盡可能減輕病員負擔。5.做好疫情報告，確診或疑似法定傳染病時，必須及時填寫“急性傳染病報告卡”，向區(qū)疾病預防和控制中心報告。6.認真填寫原始登記和規(guī)定報表,經(jīng)常分析初、復診比例和病人就診規(guī)律，不斷提高診斷符合率等。7.醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時，要親自操作。8。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,防止交叉感染。9。門診應保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，宣傳疾病預防、計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育等衛(wèi)生知識.處方制度1。具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書的醫(yī)師才能坐診處方。2。處方使用中文或拉丁文，以藍黑墨水或黑墨水書寫.3.處方內(nèi)容應包括:診所全稱、門診號、處方編號、年月日、病員姓名、性別、年齡、住址、藥品名稱、劑型、規(guī)格及數(shù)量、用法、用量、醫(yī)師簽字、配方、發(fā)藥人簽字、藥價。4。一般處方以三日量為限,對于某些慢性病或特殊情況可酌情適當延長。處方當日有效，超過期限須經(jīng)醫(yī)師更改日期，重新簽字方可調(diào)配。醫(yī)師不得為本人及其家屬開處方。5。麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品的處方，應遵照國家有關管理麻醉藥品的規(guī)定執(zhí)行。6。藥品及制劑的名稱、使用劑量，應以中國藥典及衛(wèi)生部(省、市、區(qū)衛(wèi)生廳局）頒發(fā)的藥品標準為準。如醫(yī)療需要，必須超過劑量時，醫(yī)師須在劑量旁重加簽字方可調(diào)配。未有規(guī)定之藥品可采用通用名。7.藥品劑量、數(shù)量一律使用公制和阿拉伯字碼書寫。藥品用量單位以克(g）、毫克(mg)、毫升（ml）、國際單位(iu)計算；片劑、丸劑、膠囊劑以片、丸、粒為單位,注射劑以支、瓶為單位，并注明濃度、含量。8.西藥處方每一藥品須另起一行。麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品與普通藥，內(nèi)服藥與外用藥不得同開一張?zhí)幏健?。處方必須由醫(yī)師本人書寫，不準代簽，嚴禁先簽好空白處方由他人臨時填寫藥名、數(shù)量等。任何人不得摹仿醫(yī)師在處方上簽字。每張?zhí)幏絻H限１人。嚴禁以甲病人名字給乙病人開方取藥.10。藥品用法應寫明沖服，含化、口服或皮下、肌肉、靜脈注射，以及每次劑量和每日用藥次數(shù)。外用藥品應寫明用法及用藥部位11。藥劑人員不得擅自修改處方，如遇缺藥或處方錯誤等特殊情況需修改處方,應通知醫(yī)師修改簽字后才能調(diào)配。凡不合規(guī)定的處方，藥劑人員有權拒絕調(diào)配及發(fā)藥。12.藥劑師（士）有權審核處方，指導并監(jiān)督醫(yī)生科學用藥，合理用藥，對于違反規(guī)定，亂開處方、濫用藥者，藥劑人員有權拒絕發(fā)藥。13。項目書寫完整，藥名、劑型、單位、用法書寫正確，不得涂改，如有修改時，醫(yī)師應在處方修改處簽字。處方年齡項應按實足“歲”或“月"填寫。14。一般處方保存一年，到期登記銷毀。處置、治療室工作制度1.保持室內(nèi)清潔整齊，做好治療前的準備工作。2。嚴格執(zhí)行無菌管理,無關人員不得入內(nèi)。3。嚴格執(zhí)行隔離消毒制度、防止交叉感染.4。嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程,操作時必須穿工作服、戴工作帽及口罩，注射必須一人一針一管或使用一次性注射器、輸液器。5.各種注射應按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，并事先詢問有無過敏史，對病員熱情、體貼。6。凡規(guī)定做過敏試驗的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的過敏試驗，注射后30分鐘以后方可離開門診。7。嚴格執(zhí)行三查七對二注意.三查：查藥品劑量、標簽、有效期;七對：對床號、姓名、藥名、濃度、

劑量、時間、用法;二注意：給藥前注意詢問有無過敏史；用藥后注意觀察反應。8.換藥時，先處理清潔傷口，后處理感染傷口。特殊感染不得在換藥室處理。9.每做完一項處理,要及時清理，用過的一次性注射器和針頭放入0.2%過氧乙酸中浸泡30分鐘后回收統(tǒng)一處理。各種醫(yī)療用具，使用后均應消毒。治療室清潔用具應專用，廢棄物不能放入生活垃圾內(nèi)。10。準備搶救藥品器械，放于固定位置，定期檢查，及時補充更換，一旦出現(xiàn)過敏反應，必須及時處理.聯(lián)合用藥應當注意配伍禁忌。11.除固定敷料外,一切換藥物品均需保持無菌，并注明滅菌日期,超過一周者重新滅菌.無菌溶液（生理鹽水、呋喃西林等）超過三天重新消毒。無菌鉗浸泡于器械消毒液中,浸泡的高度為無菌鉗軸節(jié)以上2—3cm處,器械浸泡液每周更換二次.12.治療室每日用紫外線照射消毒30分鐘。13。器械物品分類放置在固定位置，標簽明顯,字跡清楚.損耗統(tǒng)計,及時請領，嚴格交接手續(xù)，每月清點一次物品。病歷書寫制度1.門診病歷記錄由接診醫(yī)師在患者就診時及時完成。2。記錄一律用鋼筆（藍或黑墨水）或圓珠筆書寫，力求通順、完整、簡練、準確、字跡清楚、書面整潔.病歷不得涂改、補填、剪貼、醫(yī)生應簽全名.3。記錄一律用中文書寫,疾病名稱或個別名詞尚無恰當譯名者，可寫外文原名。藥物名稱可應用中文、英文或拉丁文，診斷應按照疾病名稱填寫.4.門診病歷內(nèi)容包括門診病歷首頁(門診手冊封面）、病歷記錄、化驗單(檢驗報告)、醫(yī)學影象檢查資料等。病歷的每頁均應填寫病人姓名、頁碼。各種檢查單、記錄單均應清楚填寫姓名、性別、日期.5.初診病歷記錄書寫內(nèi)容及要求=1\*GB2⑴封面：一般項目（患者姓名、性別、出生年月、民族、婚姻狀況、職業(yè)、住址及聯(lián)系方法、藥物過敏史）。=2\*GB2⑵內(nèi)容:=1\*GB3①首診日期：年、月、日，急診要注明時、分(年、月、日、時、分）。=2\*GB3②主訴：主要癥狀（或體征）及持續(xù)的時間。=3\＊GB3③病史：本次疾病的起病日期和主要癥狀，簡要發(fā)并經(jīng)過和就診前診治情況及與本次疾病有關的過去史。=4\*GB3④體檢：=1\＊romani一般情況：急診病人常規(guī)測量T、P、R、BP，一般患者根據(jù)病情重點選擇。=2\*romanii陽性體征及有助于本病鑒別診斷的陰性體征。=3\*romaniii輔助檢查結(jié)果.=5\＊GB3⑤診斷：診斷或初步診斷。=6\＊GB3⑥處理意見：=1\＊romani應記錄使用的藥品名稱及使用方法.=2\*romanii記錄實驗室檢查和輔助檢查項目。=3\*romaniii記錄假單給假時間、傳染病、疫情報告時間。=7\*GB3⑦簽名：經(jīng)治醫(yī)師簽全名。6。復診病歷記錄內(nèi)容及要求：=1\*GB2⑴日期：年、月、日.急診注明時分。=2\*GB2⑵上次診治的病情變化和治療反應.時隔三個月以上復診，體檢視同初診。=3\*GB2⑶體檢:重點記錄原來陽性體征的變化和新發(fā)現(xiàn)陽性體征.=4\*GB2⑷補充的實驗室或其他特殊檢查.=5\*GB2⑸診斷:對上次已確診的患者，如無變更，可不再寫診斷；否則要再次明確診斷或?qū)懶拚\斷。=6\＊GB2⑹處理：簽名與初診病歷書寫要求相同。7.各種癥狀、體征均須應用醫(yī)學術語，不得使用俗語。重要檢查化驗結(jié)果應記入病歷。8.經(jīng)治醫(yī)師要嚴格執(zhí)行疫情報告制度，發(fā)現(xiàn)法定傳染病除在病歷上注明外,必須按規(guī)定報告。如有藥物過敏須用紅筆在病歷封面標明。9.根據(jù)病情給病人開診斷證明書,病歷上要記載主要內(nèi)容，醫(yī)師簽全名，未經(jīng)診治病人，醫(yī)師不得開診斷書。消毒隔離制度1。醫(yī)護人員工作時要著裝整齊、清潔.2.病人在指定區(qū)域候診、檢查和治療，不得隨處走動.3.醫(yī)護人員進入處置室、治療室應戴帽子和口罩。4。保持室內(nèi)空氣新鮮，經(jīng)常通風換氣,濕擦桌椅，用消毒液拖洗地面,紫外線照射或用消毒液噴霧消毒，痰盂內(nèi)放1：200的“84"消毒溶液。5。嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，隔離傷口用物應立即消毒處理。6。診療換藥處置等工作前后均應洗手，必要時用消毒液泡洗.7。每天檢查無菌物品是否過期，用過的物品與未用過的物品分開放置,并有明顯標志。所有無菌物品有效期不超過一周，過期應重新消毒滅菌。8。無菌器械容器、器械盤、塑料罐、持物鉗等定期消毒。消毒液定期更換，并貼有更換標簽.8。體溫計用后，應用消毒液浸泡.9。污物箱應帶蓋，并經(jīng)常消毒.10。病人使用的床單被服等要定期更換和消毒，換下污衣被服，放于指定處，不得隨意亂丟。被膿、血、排泄物所污染的敷料和布類等采用可靠的方法進行浸泡消毒后洗滌，必要時再行煮沸消毒,小件敷料可焚燒處理.11。室內(nèi)要經(jīng)常進行消毒,如有污染，隨即清除和消毒，對不明高熱病人或疑似傳染病人，在病人離開后要進行沏底消毒。12.廁所必須保持潔凈，每天由衛(wèi)生員進行兩次消毒，廁所地面及便池內(nèi)外，不得有污染痕跡，如有病人排泄物等，應即消除和消毒。打掃廁所的清潔工具，與打掃其他場所的工具應嚴格分開。藥品管理制度1。藥品必須確定專人專管，建立藥品帳冊,對出入庫藥品及時記帳,以保證帳物相符.2。藥品入庫要驗收藥品的批準文號、生產(chǎn)批號、有效期、失效期、注冊商標等，防止購進假劣藥品。3。藥品的存放應按劑型分成片（丸）、注射劑、糖漿劑、沖劑等進行分區(qū)分類。4。特殊藥品的管理要實行五專：“專人負責、專柜加鎖、專用帳冊、專用處方、專冊登記?！?.對有效期的藥品，應按有效期的遠近，按批號依次擺放，本著先進先出、近期先出、儲存期短的先出原則。6。藥柜應保持整潔干燥，防止藥品受熱、受潮、霉變而變質(zhì)失效。7.領取藥品時要有手續(xù)，認真檢查藥品質(zhì)量，確保藥品符合藥典規(guī)定，不多領、多存，根據(jù)臨床需要，及時發(fā)放，做到準確、安全、有效.8.藥品上柜櫥要擺放整齊,分類定位做到片劑與針劑、內(nèi)服與外用藥品分開。9。對有失效期的藥品，應建立有效期藥物周期表，便于檢查核對防止過期失效。10。配方人員必須認真負責。配方前,查對姓名、性別、年齡、處方日期。配方時，查對處方的內(nèi)容、藥物劑量、含量、配伍禁忌。發(fā)藥時，實行“四查、一交代”：查對藥名、規(guī)格、劑量、含量、用法與處方內(nèi)容是否相符；查對標簽（藥袋）與處方內(nèi)容是否相符；查藥品包裝是否完好、有無變質(zhì)。安瓿針劑有無裂痕、各種標志是否清楚、是否超過有效期;查對姓名年齡；交待用法及注意事項。11。對藥品消耗做到日清月結(jié),及時報帳。12。定期清點、檢查藥品，防止積壓、變質(zhì),如發(fā)現(xiàn)有沉淀變色、過期、標簽模糊等藥品時，應停止使用。13.每月盤點一次，做到藥品進、銷、存、帳目清楚，帳物相符,根據(jù)藥品消耗和存量、做好藥品金額結(jié)算，并根據(jù)藥品使用情況，及時調(diào)整、制訂進貨計劃。14。庫存藥品管理,做到無偽劣品，無過期、失效、霉變藥品。15.處方藥帳應根據(jù)規(guī)定妥善保管,保存期不少于二年。差錯、事故登記報告處理制度1.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，積極采取各種防范措施，有效地防止和避免重大差錯事故的發(fā)生.2.發(fā)生醫(yī)療差錯、事故，應立即采取補救措施，減少不良后果。對重大事故，應及時向衛(wèi)生行政機關報告，必要時申請醫(yī)療事故鑒定。3。建立醫(yī)療差錯、事故登記制度，及時登記，不得有意隱瞞，要認真調(diào)查分析事發(fā)的詳細經(jīng)過、原因及后果，通過討論和分析,訂出預防措施.4.發(fā)生醫(yī)療差錯、事故的有關記錄、化驗等原始資料以及造成事故的藥品、器械等樣本均應妥善保存,任何人不得涂改、偽造、隱藏、銷毀、丟失,以備鑒定.5。情況檢查清楚后，由有關部門做詳細說明。任何人不得隨意向其家屬及單位解釋。6。必須嚴格遵守保護性醫(yī)療措施。醫(yī)療收費制度1.牢記救死扶傷的職業(yè)道德，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，加強醫(yī)德修養(yǎng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務態(tài)度，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療的原則，減輕病人負擔。2。加強藥品價格的管理，嚴格執(zhí)行政府批準的基本醫(yī)療服務收費標準,將主要收費標準懸掛公布于眾,規(guī)范收費行為，不得擅提收費標準。3。收費員工作必須細心負責，熱情和藹，準確掌握藥價和各種收費標準,簡化手續(xù)，方便病人.4。交付現(xiàn)金要唱收、唱付、當面點清，開出收據(jù),留有存根復核和備查。對醫(yī)保病人,要嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。5。收費處要建立交接班制度.交班時現(xiàn)金必須當面點清，最后匯總，清點錢、帳相符后交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。6。開展醫(yī)療成本核算工作,定期進行醫(yī)療成本的核算。醫(yī)療質(zhì)量管理制度1。必須把醫(yī)療質(zhì)量放在各項工作的首位，把質(zhì)量管理納入日常工作中。2。建立健全質(zhì)量保證體系，根據(jù)上級有關要求和醫(yī)療工作的實際，建立切實可行的質(zhì)量管理方案。3。質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括:制訂質(zhì)量管理目標、指標、計劃、措施，進行效果評價及信息反饋等。4。加強質(zhì)量管理自我教育，參加質(zhì)量管理的各種活動。5。質(zhì)量管理工作應有文字記錄,并由質(zhì)量管理組織形成報告.6.經(jīng)常對各項醫(yī)療工作按照制訂的管理方案進行質(zhì)量考核，嚴把醫(yī)療質(zhì)量的事前、事中、事后控制.合理使用抗生素制度1。嚴格掌握抗生素的適應證、禁忌證、給藥途徑以及藥物的配伍禁忌，避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調(diào).2.使用抗生素應當本著有效、足量原則,制定個體化給藥方案，確定給藥劑量和療程，并注意監(jiān)測其耐藥性的變化，密切觀察菌群失調(diào)的先兆。3.已確定為單純病毒感染或疑為病毒性疾病者，不使用抗生素。4.發(fā)熱原因不明者，應盡可能弄清病原學診斷后再使用抗生素，以免影響臨床典型癥狀的出現(xiàn)和病原體的檢出。5。從嚴掌握外用抗生素，盡量避免皮膚、粘膜等局部應用抗生素.抗生素的局部應用，易產(chǎn)生耐藥菌株,引起皮膚過敏反應，尤以青霉素類、頭孢菌素類、氨基糖甙類等不宜使用,必要時，可用新霉素、桿菌肽、磺胺嘧啶銀等。6.聯(lián)合應用抗生素應有明確的指證，并考慮藥物的相互作用，防止不良反應.聯(lián)合使用抗生素應能達到協(xié)同或相加的作用,并達到減少藥量、減少毒副作用，防止或延緩耐藥菌株產(chǎn)生的目的。不可無根據(jù)地隨意聯(lián)合用藥，特別是起無關作用和拮抗作用的.抗生素聯(lián)合用藥的指征是單用一種抗生素不能控制的嚴重感染、混合感染、頑固性感染及需長期用藥防止細菌產(chǎn)生耐藥的情況。一般以二聯(lián)為宜，β-內(nèi)酰胺類與氨基糖甙類宜聯(lián)合應用。7。使用抗生素應注意配伍禁忌、濃度、滴注速度。靜脈滴注時，抗生素之間，抗生素和激素，維生素及血管活性藥物之間，均可發(fā)生配伍禁忌或相互作用,使抗生素的活力受到影響，甚至產(chǎn)生毒性反應.抗生素的給藥時間及方法要視其血藥濃度、毒副作用而定。8。選用抗生素要嚴格掌握適應癥。=1\＊GB2⑴應根據(jù)細菌培養(yǎng)和藥敏結(jié)果選用毒副作用小的抗生素。=2\＊GB2⑵盡量能避免應用廣譜抗生素,以防止引起宿主自身藥群失調(diào)，而導致耐藥菌株的產(chǎn)生。=3\＊GB2⑶對于感染特別嚴重者，可選按臨床估計的病原菌選擇抗生素。=4\*GB2⑷對新生兒、老年人、孕婦及肝腎功能障礙者,應謹慎選用抗生素及酌情調(diào)整給藥方案。9。嚴格控制抗生素的預防使用.=1\＊GB2⑴禁止無針對性地、以廣譜抗生素作為預防感染的手段.=2\＊GB2⑵對無感染跡象的病人,不必預防性使用抗生素。=3\＊GB2⑶風濕性或先天性心臟病患者手術前后，可預防性使用抗生素,防止感染性心內(nèi)膜炎的發(fā)生。流行性腦膜炎流行期間，為了減少帶菌者,如果不能使用磺碳按類藥物，可考慮應用抗生素。=4\*GB2⑷急性細菌感染使用抗生素3—5日，而臨床效果不明顯者，應當考慮調(diào)整劑量和給藥途徑，或根據(jù)細菌培養(yǎng)及藥敏試驗結(jié)果調(diào)整抗生素.10.一般感染時，抗生素使用至體溫正常或癥狀消失后72-96小時停藥，對于急性感染采用抗生素治療的病人，用藥后72小時臨床療效不顯著者，應根據(jù)藥敏結(jié)果選用其它敏感藥物。11。為預防抗生素過敏反應的發(fā)生,在使用B—內(nèi)酰胺類,青霉素類、頭孢菌素類等抗生素前，要詢問有無過敏史，并做皮內(nèi)試驗。氨基糖甙類除非有特殊指征,一般使用前不行皮內(nèi)試驗.在使用過程中,應掌握過敏反應的預防和搶救。12。建立各類抗生素的出入庫及消耗登記制度，對某些價格昂貴和毒副作用較大的抗生素實行限制性應用。醫(yī)療廢棄物處理制度1。醫(yī)療廢棄物是在進行醫(yī)療活動過程中產(chǎn)生的廢棄物品，屬有害物質(zhì)。2。污染廢料、紗布、棉球等必須集中放在一起,不準亂扔、亂放,更不能混為一般垃圾處理.3。一次性醫(yī)療用品(如針筒、針頭、輸液器等）使用后應毀形。4.醫(yī)療廢棄物應專門收集、堆放、處理，經(jīng)消毒液浸泡后，用污物袋單獨包裝處理。5.學習有關消毒隔離的規(guī)章制度，熟悉操作規(guī)程，防止醫(yī)療廢棄物給人體帶來不良影響。藥品不良反應管理監(jiān)測、報告制度1。按照國家《藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法》開展藥品不良反應監(jiān)測工作。2。藥品不良反應(ADR)系指在正常用法、用量情況下,出現(xiàn)對人體有害或意外的反應,其具體范圍是：=1\＊GB2⑴所有危及生命、致殘直至喪失勞動能力或死亡的藥品不良反應。=2\*GB2⑵新藥投入使用后所發(fā)生的各種藥品不良反應。=3\＊GB2⑶疑為藥品所至的突變、癌變、畸形.=4\*GB2⑷各種類型的過敏反應.=5\*GB2⑸非麻醉藥品產(chǎn)生的藥物依賴性。=6\*GB2⑹疑為藥品間相互作用的不良反應。=7\＊GB2⑺其它一切意外的不良反應.3.接受上級部門的業(yè)務技術指導,把藥品不良反應報告制度作為一項經(jīng)常性工作來進行.4。掌握醫(yī)學、藥學及相關專業(yè)知識，采取積極有效的措施減少和防止藥品不良反應的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)藥品不良反應應按照真實、完整、準確的要求填寫報告，及時上報藥監(jiān)部門。5.貯存、傳遞與交流國內(nèi)、外藥品不良反應的技術情報，并反饋藥品不良反應的性質(zhì)與程度及處理意見。6。藥品不良反應報告的內(nèi)容和統(tǒng)計資料是加強藥品監(jiān)督管理、指導合理用藥的依據(jù)，不涉及醫(yī)療事故、糾紛的裁決。垃圾污物處理制度1.每日消除垃圾，將垃圾及時送到指定的垃圾桶內(nèi),其中如有污染垃圾，應運到污物桶內(nèi)。桶滿時，由衛(wèi)生員運送室外垃圾箱處理,運送時必須將垃圾桶蓋蓋好，以防掉撒地上。2。室內(nèi)痰盂要盛放1：200的“84”消毒溶液。病人有痰液應倒在痰盂內(nèi)，由護理員隨時更換倒除.3。病人用過的廢紙及果皮等物，應放置紙簍內(nèi)，不準扔在地下或走廊內(nèi)，更不準扔到外邊。4。垃圾集中處理,每日派專人清理，夏、秋季必須做到日產(chǎn)日清,并進行一次到二次殺蟲、滅菌消毒，防止蚊、蠅孽生。社區(qū)規(guī)章制度

第一部分：自治章程

第一節(jié)社區(qū)居委會自治章程

第一章

總

則

第一條

為了增強社區(qū)成員的社區(qū)意識、民主意識和參與意識，發(fā)揮社區(qū)整體功能，凝聚社區(qū)力量，推動社區(qū)建設，創(chuàng)建社區(qū)治安良好，環(huán)境優(yōu)美整潔，生活方便舒適，人際關系和諧的文明社區(qū)。依據(jù)《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，結(jié)合本社區(qū)實際，制定本章程。

第二條

本章程是社區(qū)全體成員的行為規(guī)范，每個社區(qū)成員必須嚴格遵守。社區(qū)成員包括：社區(qū)居民（含流動人員）及駐區(qū)單位。

第三條

本章程所指的社區(qū)，是依據(jù)一定范圍內(nèi)的人口、自然資源、地緣關系及社區(qū)居民認民感等實際情況劃定的自治區(qū)域。其組織機構包括：社區(qū)黨組織、社區(qū)成員代表大會、社區(qū)議事協(xié)商委員會及社區(qū)居民委員會。

第二章

社區(qū)成員代表大會

第四條

社區(qū)成員代表大會是社區(qū)工作的決策和監(jiān)督機構，是社區(qū)居民依法行使民主權利、參與民主管理、體現(xiàn)自治權的基本組織形式。實行民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。

第五條

社區(qū)成員代表大會代表由本社區(qū)內(nèi)年滿18周歲以上有選舉權和被選舉權的居民和社區(qū)單位民主推行產(chǎn)生。

第六條

社區(qū)成員代表大會工作職責：

1、選舉和罷免產(chǎn)生社區(qū)居民委員會成員；

2、聽取并審議社區(qū)居民委員會的工作報告和財務收支報告，對社區(qū)居民委員會的工作實施民主監(jiān)督；

3、制定和修訂《社區(qū)自治章程》；

4、變更或者撤銷社區(qū)居民委員會不適當?shù)臎Q定；

5、討論決定涉及社區(qū)全體成員利益的重要事宜；

6、負責對社區(qū)居民委員會及成員和政府有關職能部門的工作情況進行民主評議；

7、反饋居民意見和建議；

8、評議物業(yè)管理處工作。

第七條

社區(qū)成員代表大會代表任期為3年，可連選連任。

第八條

社區(qū)成員代表大會代表在任期內(nèi)因特殊原因，出現(xiàn)缺額或有其他正當理由提出撤換申請的，應當予以撤換，從居民及單位中補選產(chǎn)生。

第九條

社區(qū)成員代表大會代表有以下權利：

1、選舉權和表決權。在社區(qū)成員代表大會召開期間，可以行使選舉權，也可以對需表決的議題行使表決權；

2、罷免權。在社區(qū)成員代表大會召開期間，通過集體醞釀和表決的方式，對不稱職或因工作失誤造成重大損失的社區(qū)居委會成員行使罷免權；

3、審議權。審議和通過社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)居委會的年度工作報告，提出建議或意見；審議(修改)和通過社區(qū)自治章程；

4、監(jiān)督權。對社區(qū)居委會及其成員和政府有關職能部門工作人員的工作，有權提出質(zhì)疑和批評意見，實行有效的民主監(jiān)督，社區(qū)居委會及其成員和政府有關職能部門應對其予以說明和解答；

5、調(diào)研權。經(jīng)代表大會的授權和委托，有權對社區(qū)居委會的某項工作進行調(diào)研，調(diào)研時無論是社區(qū)居民還是社區(qū)單位、團體等，都應為其調(diào)研提供條件，并自覺予以配合；

6、提出議題權。可以單獨或由幾名代表聯(lián)名提出有關社區(qū)建設的議題，社區(qū)居委會應給予妥善處理，并反饋處理結(jié)果。

第十條

社區(qū)成員代表大會代表有以下義務：

1、模范遵守國家法律、法規(guī)和政策的義務。要積極學習、宣傳和模范遵守國家法律、法規(guī)和政策，教育社區(qū)居民遵紀守法、自覺履行公民應盡的義務；

2、聯(lián)系社區(qū)居民的義務。代表應經(jīng)常聯(lián)系社區(qū)居民，征求意見，并及時向社區(qū)居委會反映，維護社區(qū)居民的正當利益和合法權利；

3、帶頭執(zhí)行社區(qū)成員代表大會決定、決議的義務。宣傳貫徹落實社區(qū)成員代表大會的各項決定、決議，對社區(qū)居民進行宣傳教育、并積極與駐區(qū)單位、其他社會團體溝通協(xié)調(diào)，自覺維護社區(qū)成員代表大會的權威；

4、按時參加會議的義務。要按時參加社區(qū)成員代表大會和出席有關會議，無正當理由不得缺席；

5、協(xié)助社區(qū)居委會做好工作的義務。在代表會議閉會期間，應積極協(xié)助社區(qū)居委會做好各項工作，動員和教育社區(qū)居民積極完成社區(qū)居委會布置的各項工作任務，在社區(qū)建設的各項工作中起模范帶頭作用；

6、參加代表活動的義務。應根據(jù)社區(qū)成員代表大會通過的工作計劃，積極參加代表調(diào)研、質(zhì)詢、為居民辦實事，做好事等活動，認真履行代表職責，完成大會交給代表的工作任務；

第十一條

社區(qū)成員代表會議，一般每半年召開一次，遇特殊情況或有三分之一以上代表、五分之一以上的18周歲以上居民（或居民戶）、三分之一以上的居民小組提議，可以臨時決定召開會議；

第十二條

社區(qū)成員代表大會由社區(qū)居民委員會召集和主持。社區(qū)成員代表大會須有二分之一以上的代表出席方能召開，其決定、決議經(jīng)到會代表的過半數(shù)通過方能生效。凡經(jīng)過社區(qū)成員代表大會形成的決定、決議在本社區(qū)具有權威性和效力性，任何社區(qū)組織和成員不得更改，全體社區(qū)成員應當自覺遵守并貫徹執(zhí)行；

第三章

社區(qū)居民委員會

第十三條

社區(qū)居委會由社區(qū)居民代表大會依法選舉產(chǎn)生。社區(qū)居委會是社區(qū)成員代表會議的執(zhí)行機構，代表社區(qū)成員管理社區(qū)內(nèi)的公共事務。在國家憲法、法律和政府的法令、法規(guī)范圍內(nèi)開展社區(qū)民主自治活動，在社區(qū)黨支部的領導下，在政府有關職能部門和街道辦事處的指導下，實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。

第十四條

社區(qū)居委會設主任1名，副主任1名，委員若干名。成員任期3年，可連選連任。社區(qū)居委會根據(jù)工作需要，下設社會保障服務、治安調(diào)解、文教衛(wèi)生、計生與婦女等4個工作委員會。

第十五條

社區(qū)居委會的工作經(jīng)費來源、居民委員會成員的生活補貼范圍、標準和來源，由上級人民政府規(guī)定并撥付，經(jīng)社區(qū)成員代表大會同意，可以從居民委員會的經(jīng)濟收入中給予適當補助。

第十六條

社區(qū)居委會工作職責：

1、宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護社區(qū)居民的合法權益，教育社區(qū)居民遵紀守法履行依法應盡的義務，愛護公共財物，美化、凈化社區(qū)環(huán)境，開展形式多樣的社會主義精神文明建設活動；

2、籌備召集社區(qū)成員代表大會，向社區(qū)成員代表大會負責并報告工作，執(zhí)行社區(qū)成員代表大會的決定、決議，執(zhí)行《社區(qū)自治章程》；

3、組織引導社區(qū)居民開展法制教育、公德教育、科學教育、青少年教育、職業(yè)培訓等。組織社區(qū)居民開展各種健康向上的文化娛樂活動和體育活動，教育居民尊老愛幼、扶困助殘、擁軍優(yōu)屬、團結(jié)互助；養(yǎng)成文明、健康、高尚的生活方式，營造具有本社區(qū)特色的文化氛圍，增強居民的歸屬感和社區(qū)的凝聚力；

4、動員和組織社區(qū)成員共駐共建，資源共享，做好社區(qū)的公共事務和公益事業(yè)，發(fā)展社區(qū)服務業(yè)；組織社區(qū)居民開展便民利民的社區(qū)服務活動（包括志愿者服務、網(wǎng)點服務、家政服務、保法服務、醫(yī)療服務、信息服務等），開展以勞動就業(yè)為重點的社會事務性服務；為社區(qū)特殊群體提供社區(qū)福利性服務，為他們排憂解難；

5、協(xié)助維護社會治安，配合做好“兩勞”釋放人員以及依法被剝奪政治權利、管制、緩刑、假釋、保外就醫(yī)人員的幫教和常住、暫住人員的登記管理工作，維護本社區(qū)正常的社會、生產(chǎn)和生活秩序；

6、調(diào)解民間糾紛，做好疏導工作，防止矛盾激化，促進居民家庭和睦，鄰里團結(jié)；

7、協(xié)助政府和街道辦事處做好與居民利益相關的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育、最低生活保障、下崗職工再就業(yè)等工作；

8、管理社區(qū)居委會的財產(chǎn)，根據(jù)自愿原則籌集社區(qū)的公共事務和公益事業(yè)所需的經(jīng)費；

9、代表居民對居民政府職能部門在本社區(qū)的工作人員進行監(jiān)督、協(xié)助其開展工作，并向人民政府或者它的源出機關反映社區(qū)的意見、要求和提出建議；

10、對社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理進行監(jiān)督，組織業(yè)主對物業(yè)公司工作進行評議和檢查。

第十七條

社區(qū)居委會應建立和強化以下工作制度：

1、定期報告制度。社區(qū)居委會原則上每年要向社區(qū)成員代表大會報告兩次工作情況，包括社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃及工作任務完成情況、財務收支情況、計生指標的發(fā)放及人口管理情況各項公益事業(yè)的工作情況、需要經(jīng)過討論的居務公開內(nèi)容以及其他涉及整個社區(qū)居民利益的有關事項，接受社區(qū)成員代表的審議；

2、居務公開制度。社區(qū)居委會要把有關居民切身利益的社區(qū)事務，如社區(qū)財務等方面的情況通過公開欄形式向社區(qū)成員公開；社區(qū)居委會成員在工作時間應掛牌上崗，文明服務；

3、服務承諾制度。社區(qū)居委會為社區(qū)居民提供的各類服務項目，應明確服務標準，自覺接受社區(qū)居民的檢查和監(jiān)督；

4、考核評議制度。社區(qū)居委會應定期接受社區(qū)居民的考核評議，社區(qū)成員代表大會代表對社區(qū)居委會及其成員的滿意率低于60%時，社區(qū)成員代表大會應督促社區(qū)居委會進行整改，并對不稱職或工作有嚴重失誤的成員按照法定程序進行罷免或撤換。

第四章

社區(qū)議事協(xié)商委員會

第十八條

社區(qū)議事協(xié)商委員會是社區(qū)成員代表大會閉會期間，經(jīng)社區(qū)成員代表大會授權、履行對社區(qū)經(jīng)常性的重大事務決策和對社區(qū)居委會工作實施監(jiān)督的代行機構。該機構設主任1名，副主任1名，委員若干名，根據(jù)社區(qū)實際情況，可聘請社會地位和群眾威望較高，并有條件為社區(qū)做出重要貢獻的知名人士擔任社區(qū)議事協(xié)商委員會的名譽主任。

第十九條

社區(qū)議事協(xié)商委員會職責：

1、聽取和審議社區(qū)居委會的年度工作報告和下年度的工作計劃；

2、討論決定社區(qū)階段性建設目標和經(jīng)常性的涉及社區(qū)成員切身利益的重大問題；

3、聯(lián)系社區(qū)單位和社會各界人士，協(xié)商社區(qū)成員普遍關心的問題；

4、監(jiān)督社區(qū)居委會工作及社區(qū)事務公開工作；

5、向社區(qū)成員代表大會報告工作和向社區(qū)居委會反饋社區(qū)成員的意見和建議；

6、處理社區(qū)成員代表大會授權決定的其他事項。

第二十條

社區(qū)議事協(xié)商委員會工作制度：

1、委員會在閉會期間開展的各項活動由秘書長負責組織和聯(lián)絡；

2、委員要堅持共駐共建的原則，主動參與并大力支持社區(qū)居委會開展工作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢為社區(qū)建設做貢獻；

3、社區(qū)議事協(xié)商委員會每季度召開一次委員會議，聽取社區(qū)居委會的工作匯報，為社區(qū)文明建設和發(fā)展規(guī)劃向社區(qū)居委會建言獻策；

4、每季度開展一次視察、檢查和調(diào)研活動，對社區(qū)居民委員會進行民主監(jiān)督，民主評議；

5、協(xié)調(diào)社區(qū)各單位參與社區(qū)公共事務和公益事業(yè)；

6、認真履行委員的工作職責，積極參加委員會的各項活動，無正當理由不得缺席。

第五章

附

則

第二十一條

本章程由社區(qū)居委會召開本社區(qū)成員代表大會討論通過后生效；

第二十二條

本章程自通過之日起施行。

第二節(jié)社區(qū)居民公約

社區(qū)居民公約

愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友愛，勤儉自強，敬業(yè)奉獻；

關心集體，愛惜公物，鄰里和睦，尊老愛幼，守望相助；珍惜資源，防火防盜，自我防范，群防群治，確保平安；

遠離毒品，不信邪教，移風易俗，婚喪從儉，崇尚科學；

計劃生育，拒賭拒黃，文體活動，五好家庭，和諧樓院；

樓內(nèi)達標，門前三包，文明裝修，不亂搭建，保護環(huán)境；

文明自治，互相監(jiān)督，提高素質(zhì)，自信自強，創(chuàng)先爭優(yōu)。

第二部分：管理制度

第一節(jié)工作承諾制度

一、公布為居民服務的項目及質(zhì)量標準；

二、對居民反映的問題和要求，要耐心接待并實行承諾，明確時限和解決程度并及時答復；

三、建立專項登記簿，記清居民要求解決的問題，責任人和解決的時限、程度及答復時間；

四、設立意見箱，自覺接受社區(qū)成員的監(jiān)督，不斷改進工作，提高服務水平。

第二節(jié)公示制度

一、根據(jù)管理、服務、教育、監(jiān)督的職能，確定社區(qū)居民委員會各成員的分工等，向社區(qū)居民公布；

二、向居民公開辦事時間、辦事、辦事程序，不離崗，服好務；

三、凡屬社區(qū)居民和社區(qū)單位理應知道的事項，均應及時公布；

四、佩戴標簽上崗，堅持文明服務，優(yōu)質(zhì)服務。

第三節(jié)學習制度

一、積極參加街道黨委、辦事處統(tǒng)一安排的學習培訓；

二、確定每周三下午為學習時間，社區(qū)居民委員會主任要結(jié)合社區(qū)居委會的工作實際以及形勢發(fā)展的需要，制定好學習計劃，組織好班子的政治學習和業(yè)務學習；

三、堅持以思想作風建設為主題，聯(lián)系實際，積極開展批評與自我批評；

四、每半年召開一次全體同志參加的學習交流會，交流學習體會；

五、作好學習記錄，記清學習內(nèi)容及發(fā)言討論情況。

第四節(jié)彈性工作制度

一、堅持定時辦公與彈性工作相結(jié)合的工作制度，延長辦公時間，方便居民；

二、正常工作時間為：8：30—17：00；工作期間不得離崗、離位；

三、保證雙休日、節(jié)假日有人值班；

四、科學安排，有事則到，樂于奉獻，方便居民。

第五節(jié)印鑒、文檔管理制度

一、登記制度。建立印鑒登記冊，凡是使用均需登記，由用印人填寫、注明用印事由、申請人、批準人（社區(qū)書記）、用印日期尤其是開具遺產(chǎn)、房產(chǎn)等具備法律效力或易引起法律糾紛的證明等文書；

二、專人管理制度。印鑒必須由固定的一個人按照管理制度管理、登記、使用；

三、嚴禁在空白信箋、介紹信、合同上用?。?/p>

四、印鑒原則上不予外帶，防止印鑒丟失；

五、凡省、市、區(qū)、街黨政領導人講話，應先交社區(qū)專職干事登記，按規(guī)定處置后方可使用；使用時應登記手續(xù)，使用后及時歸還；文件丟失，視影響程度追究當事人責任；

六、檔案必須按檔案局的要求由專人負責管理，使用時須經(jīng)社區(qū)居民委員會主任批準并登記。凡應歸檔的材料，包括文件、規(guī)劃、重要事件資料、重要會議記錄、典型材料、榮譽證書、領導講話、總結(jié)等，有關人員應及時上交，由管理人員存檔；

七、電腦電子文件資料備份。人員調(diào)走，對其所管各類文件資料進行清查。

第六節(jié)固定資產(chǎn)管理制度

一、經(jīng)常對所有社區(qū)的固定資產(chǎn)（包括房產(chǎn)）進行核對，并進行分類編號。

二、核對后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)登記物品丟失或人員故意損壞的，無論大小價格均由社區(qū)所有人員，按照時價平攤償還，社區(qū)一把手償還一般人員的二倍錢數(shù)。

三、社區(qū)換屆后，新上任社區(qū)工作者和街道對社區(qū)固定資產(chǎn)進行清查，列出清單，加蓋社區(qū)公章，經(jīng)所有社區(qū)工作者簽名后，交街道一份，自留一份；社區(qū)工作者離任時，由街道主持對社區(qū)固定資產(chǎn)清查，發(fā)現(xiàn)有丟失、損壞情況按第二條執(zhí)行。

四、社區(qū)工作者在任期間，社區(qū)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移其他社區(qū)的，由轉(zhuǎn)移方和接受方共同出一份移交證明，寫明物品名稱、數(shù)量、材料、狀況等，雙方蓋章，一把手和經(jīng)手人簽字，社區(qū)和街道留存。資產(chǎn)損壞不能使用，經(jīng)街道同意或丟棄或出售，社區(qū)出具清單，街道蓋章確認，街道和社區(qū)雙方留存。

五、社區(qū)應會同街道每年盤點一次固定資產(chǎn)。盤點后應填寫“盤存單”一式三份，注明盈虧原因，一份自存，二份呈報街道核實后一份送街道指導科，一份送行政辦公室；社區(qū)對于盤盈或盤虧除應專案敘明原因呈核外，并應依增置或減損的規(guī)定辦理手續(xù)。

六、社區(qū)在職人員以社區(qū)名義接受各類贈與，贈與物品歸屬社區(qū)所有，并報街道備案，如有丟失或故意損壞情況按第二條執(zhí)行；贈與個人物品，不準在社區(qū)存放。

七、社區(qū)固定資產(chǎn)出借、出租，必須經(jīng)過街道報批同意后方可實行。

第七節(jié)考勤制度

一、社區(qū)居委會干部應自覺遵守日常勞動紀律，實行五天工作制。工作時間為：上午8：30—11：30，下午1：00—5：00；保證雙休日、節(jié)假日有人值班。

二、民政局政權科定期對全區(qū)社區(qū)干部進行考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有缺崗、漏崗現(xiàn)象，三次以上按除名計算。

三、社區(qū)委員會主任因事、因病離開工作崗位三天內(nèi)，須經(jīng)辦事處指導科批準，事后向有關領導銷假。

四、社區(qū)委員會副主任、委員、干事因事、因病離開工作崗位一天者，由社區(qū)委員會主任批準；兩天以上者須經(jīng)辦事處指導科批準；事后向有關領導銷假。

五、社區(qū)委員會成員請病假三天以上者應主動提交診斷書，事假三天以上者須向辦事處指導科請假，并報領導批準；所有人員病、事假期間不享受政府發(fā)放的生活補貼。

六、上班晚到十分鐘以內(nèi)算遲到，十分鐘以上一小時以內(nèi)按曠工半天論處；未經(jīng)領導允許提前十五分鐘下班算早退，提前十五分鐘以上一小時以內(nèi)按曠工半天論處。

七、上班時間外出辦私事要請假，未經(jīng)允許私自外出一小時以上按曠工半天論處，超過二小時按曠工一天論處。

八、婚、喪、產(chǎn)假按《勞動法》的有關規(guī)定參照企業(yè)工人標準執(zhí)行。

第八節(jié)社區(qū)工作者行為準則

一、儀表儀態(tài)

1、著裝整潔，儀態(tài)端莊；

2、不得留怪異發(fā)型，染怪異顏色頭發(fā)；

3、不得化濃妝，蓄胡須、留長指甲；

4、上班不得著汗背心、短褲、吊帶裙和穿拖鞋。

二、舉止文明

1、精神飽滿，言語謙和；

2、坐姿端正，站姿挺立；

3、佩戴工作牌規(guī)范齊全；

4、遵守公共秩序，遵守社會公德。

三、對外接待

實行“12345”服務規(guī)范：

“一雙手”：雙手接遞辦事者資料；

“二站立”：站立接待和送別辦事者；

“三有聲”：來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲；

“四個一”：一張笑臉、一個座位、一杯茶水、一個明確答復；

“五一樣”：咨詢、辦理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

四、辦公秩序

1、遵守作息時間。周一至周五：上午8:30—11:30，下午1:00—5:00。

2、保持辦公區(qū)域門窗、地面、墻體和辦公設施整潔、衛(wèi)生。

3、辦公設施擺放整齊、美觀，辦公用品置放規(guī)范、有序。

4、自覺維護辦公秩序，保持工作環(huán)境安靜。

5、嚴禁工作時間在工作場所從事與工作無關的活動。

五、文明用語和服務忌語

(一)文明用語

1、請

2、您好

3、請問我能幫您什么忙

4、請到××室辦理

5、請稍候

6、對不起，讓您久等了

7、請收好您的資料

8、謝謝

9、再見

(二)服務忌語

1、喂，你找誰

2、不知道，你問我，我問誰

3、這事不屬我(我們)管理，找××單位

4、你著什么急，又不是為你一個人服務

5、聽你說，還是聽我說

6、我就這個態(tài)度，有意見，你去告嘛

7、不要羅嗦，有話快講，我忙得很

8、這個材料不是交到我們這兒，交其他科室，地方在哪兒，

自己找嘛

9、這個文件(材料)不合要求，拿回去改

10、不能辦就是不能辦

11、剛才跟你說了，怎么又來問

六、接聽標準用語

1、接時說：“您好，××街道辦事處”。

2、來找人時說：“請您稍等”。

3、對方要找的人不在時說：“××不在，您有事需要轉(zhuǎn)告

嗎？”。

4、對方打錯時說：“這里是，××對不起，您打錯了”。

5、向外打時說：“您好，請找××，謝謝”。第九節(jié)考核評議制度依據(jù)《沈陽市社區(qū)工作者管理暫行辦法》制定本制度：

一、考核辦法

社區(qū)工作者的考核由街道辦事處負責組織實施；考核實行半年

考核、年終考核，以兩次評定的綜合結(jié)果作為評定全年工作的依據(jù)；考核實行居民評議、上級業(yè)務部門評議、社區(qū)工作者互評相結(jié)合的方式進行；社區(qū)工作者的半年、年終考核應與日?？己讼嘟Y(jié)合。

二、考核內(nèi)容

（一）社區(qū)工作者的工作、生活作風情況；為群眾解決問題的情況；廉潔自律，秉公辦事，團結(jié)協(xié)作等方面；

（二）對責任范圍內(nèi)的工作職責、居民構成、居民需求的熟悉，掌握情況，完成工作目標情況；

（三）耐心、細心的為居民服務，遵守工作紀律等方面的情況；

（四）社區(qū)工作者在規(guī)定時限內(nèi)完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效果、效率情況。

三、考核等級

社區(qū)工作者的考核可分為優(yōu)秀、稱職、告誡和不稱職四個等次。

有下列情形之一即確定為告誡對象：

（一）對所擔負的工作任務不能全面完成，其中某項工作經(jīng)常出差錯的；

（二）紀律松弛，無故連續(xù)缺勤五天或一年內(nèi)累計無故缺勤十天的；

（三）政令不通，不服從領導，經(jīng)常鬧事，不講團結(jié)；

（四）不能正面引導社區(qū)居民理解政策、法規(guī)；

（五）社區(qū)固定資產(chǎn)和社區(qū)數(shù)據(jù)檔案無故丟失的社區(qū)主任和負責干事。

確定為告誡等級的告誡期為三個月，告誡期間停發(fā)政府生活補貼；告誡期滿考核合格的定為稱職，恢復享受政府生活補貼待遇，不合格的定為不稱職；

有下列情形之一的確定為不稱職：

（一）收受賄賂，吃、拿、卡、要，違規(guī)辦理各種業(yè)務；

（二）社區(qū)資產(chǎn)據(jù)為已有；

（三）工作責任心不強，造成不穩(wěn)定；

（四）在工作中造成嚴重失誤的；

（五）因本人原因（如患有傳染性疾?。┎荒軋猿终９ぷ?；

（六）無故連續(xù)缺勤十天或一年內(nèi)累計無故缺勤二十天的；

（七）連續(xù)兩次考核為告誡或連續(xù)兩年內(nèi)的四次考核中有兩次為告誡的；

（八）社區(qū)工作者有一個月以上未參加社區(qū)工作且未說明理由的，可視作自動離職；

被確定為不稱職等次的人員，按規(guī)定予以罷免、解聘；連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀或連續(xù)三年被評為稱職的，在下屆換屆選舉中，同等條件下優(yōu)先作為候選人或優(yōu)先聘用。第三部分：社區(qū)居委會各項工作職責第一節(jié)

社區(qū)居民委會職責一、管理職責:

在街道辦事處直接領導下，組織社區(qū)成員進行自治管理，搞好社區(qū)的衛(wèi)生，計生，民政事務，人民調(diào)解、流動人口、社會治安、統(tǒng)計等項工作，完成社區(qū)居民代表大會制定的管理目標。

二、服務職責:

組織社區(qū)成員進行便民利民服務，開展以勞動就業(yè)為重點的社會事務服務，面向社會的特殊群體，提供社區(qū)福利服務。

三、教育職責:

引導和組織社區(qū)成員開展社區(qū)法制、公德、青少年和刑釋解教釋放人員的教育，開展文體活動，創(chuàng)建安全文明小區(qū)，評選文明家、文明市民，形成具有社區(qū)特色的文化氛圍，增強社區(qū)成員的歸屬感和凝聚力。

四、監(jiān)督職責:

在社區(qū)黨組織的領導下，對社區(qū)內(nèi)有關單位和其它社區(qū)組織履行社區(qū)服務的職責進行監(jiān)督，并將意見向上反饋。

五、協(xié)調(diào)職責:

對轄區(qū)內(nèi)各單位和其它社區(qū)組織及社區(qū)的各種關系和資源進行協(xié)調(diào)。第二節(jié)社區(qū)居委會民政工作職責一、

按《沈陽市城市居民最低生活保障暫行辦法》的規(guī)定，積極做好社區(qū)內(nèi)居民最低生活保障工作；

二、

認真開展優(yōu)撫救濟、五保供養(yǎng)服務，協(xié)助優(yōu)撫對象申辦、補辦各種證件手續(xù)；

三、

在社區(qū)大力宣傳《沈陽市殯葬管理辦法》，積極推行火葬，使全社區(qū)火化率達成100%

四、

為符合收養(yǎng)條件的收養(yǎng)當事人出具有關證明，或協(xié)助辦理有關收養(yǎng)條件的收養(yǎng)條件當事例人出具有關證明，或協(xié)助辦理有關收養(yǎng)手續(xù)，并盡力做好在收養(yǎng)期間的有關服務工作；

五、

經(jīng)常開展關心理解，尊重和幫助老人、殘疾人工作，支持老人、殘疾人事業(yè)，盡可能為老人、殘疾人提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。第三節(jié)社區(qū)居委會服務工作職責

一、為社區(qū)老年人、殘疾人、兒童、貧困、優(yōu)撫對象提供社會福利服務；

二、為社區(qū)居民提供便民利民服務；

三、為社區(qū)單位提供社會化服務：

四、為下崗職工和失業(yè)人員提供再就業(yè)服務；

五、為離、退休人員提供社會保障、社會服務；

六、為城市貧困居民提供最低生活保障服務；

不斷拓展服務領域，擴大服務范圍，滿足全體社區(qū)居民的服務需求；

進一落實國家、省、市、社區(qū)服務業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，在辦理證照、稅收、場地、費用減免等方面，給予大力支持；

引入市場機制，積極培育和發(fā)展各種所有制形式的社區(qū)服務組織，并逐步向社會化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的方向發(fā)展；第四節(jié)社區(qū)居委會文化教育工作職責一、通過多種形式、利用多種載體，對社區(qū)成員進行思想觀念、倫理道德、科普知識、法律知識、文化藝術、家庭美德、婚育新風等教育，樹立健康文明向上的社區(qū)精神風貌。

二、深入扎實地組織開展文明社區(qū)、文明擁軍、文明家庭、文明市民和榮譽社區(qū)居民的創(chuàng)建評比活動，不斷提高社區(qū)文明程度。

三、廣泛開展社區(qū)教育活動；以社區(qū)為依托，面向社區(qū)全體成員，尤其是社區(qū)青少年為教育對象，利用社區(qū)教育資源，開展以學校教育、社區(qū)活動教育和居民終身教育等為內(nèi)容，培育“四有”新人、提高社區(qū)居委會整體素質(zhì)為目標的多種形式教育活動。

四、走訪社區(qū)成員，根據(jù)不同社區(qū)居民層次的需求，利用社區(qū)資源，組織社區(qū)居民開展豐富多彩的群眾文化體育活動，提高廣大社區(qū)居民的文化素質(zhì)，營造溫馨祥和的社區(qū)氛圍；管理利用好社區(qū)文體活動場所，發(fā)揮其應有的作用。

五、加強社會主義精神文明建設，教育指導居民自覺抵制黃、賭、毒等各種社會丑惡現(xiàn)象的侵蝕。

第五節(jié)社區(qū)居委會環(huán)境衛(wèi)生工作職責一、宣傳愛國衛(wèi)生工作的方針政策，教育社區(qū)成員自覺遵守有關法律，法規(guī)；

二、組織并協(xié)助社區(qū)保潔隊搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，督促落實袋裝生活垃圾日產(chǎn)日清，實現(xiàn)無衛(wèi)生死角、無亂張貼、無亂擺賣等現(xiàn)象、保持社區(qū)內(nèi)外的環(huán)境整潔；

三、組織居民開展綠地（樹）認養(yǎng)活動，帶領居民植樹養(yǎng)花，綠化美化社區(qū)環(huán)境；

四、積極組織發(fā)動居民開展除害滅病活動，消除“四害”孳生地，做好“四害”消殺工作。

五、加強宣傳教育，提高居民環(huán)境意識，減少環(huán)境污染；協(xié)助上級部門整治社區(qū)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

六、經(jīng)常協(xié)助有關部門深入社區(qū)單位和居民住戶檢查簽訂門前三包情況，使社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達到市、區(qū)政府規(guī)定的要求。第六節(jié)社區(qū)居委會人民調(diào)解工作職責一、對社區(qū)發(fā)生的各種民間糾紛進行合理調(diào)解，防止民間糾紛事件激化。

二、認真宣傳法律、法規(guī)及相關政策，教育公民遵紀守法，遵守社會公德，弘揚家庭美