三級人力師應試寶典之培訓與開發(fā)

第三章培訓與開發(fā)同步練習（一）單選題人員培訓活動的起點是（ ）C培訓師資的選定D培訓需求的確AC培訓師資的選定D培訓需求的確在培訓需求信息的收集中，（）比較適用于生產(chǎn)作業(yè)和服務性工作人員，而對于技術人員和銷售人員則不太適用。制度是企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分。B崗位培訓制度 C入職培訓制度制度是企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分。B崗位培訓制度 C入職培訓制度旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。B循環(huán)評估模型C績效差距模型獲得的信息可以幫助負責培訓的人員安排各項訓練活動的先后次序。B集體訪問法C工作盤點法）C激勵制度D服務制度D風險管理制度D前瞻性培訓需求模型D績效分析法A觀察法B重點團隊分析培訓管理的首要制度是（ ）A培訓服務制度B培訓考核制度培訓的風險管理制度貫徹（ ）A投資收益原則 B風險控制原則培訓制度得以順利執(zhí)行的關鍵是（A獎懲制度 B考核制度（）A培訓服務制度（）A全面性任務分析模型通過（）A問卷調查法（二）多選題C面談法D工作任務分析法C培訓激勵制度D培訓獎懲制度C利益獲得原則D保密原則D員工個體層次E未來需求D員工個體層次E未來需求D清理、檢查設備E培訓效果評估3.實踐性培訓法包括（D清理、檢查設備E培訓效果評估3.實踐性培訓法包括（）A工作指導法B工作輪換法C特別任務法D個別指導法練法E拓展訓4.收集培訓需求信息的主要方法有（A面談法B工作任務分析法）C觀察法D重點團隊分析法E調查問2.培訓后的工作（）A向培訓師致謝B作問卷調查C頒布結業(yè)證書A戰(zhàn)略層次B目前需求層次C組織層次卷法工作任務分析法是以（ ）作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比以尋找差距。A工作評價B工作說明書C訪談記錄D工作任務分析記錄表E工作規(guī)范在進行培訓需求信息收集時，所使用的面談法包括（）等具體的操作方法。A個人面談法B現(xiàn)場面談法C集體會談法D團隊分析法E任務分析法在培訓需求信息的收集中，觀察法比較適合對（ ）進行調查。A技術工作人員B管理工作人員C生產(chǎn)作業(yè)人員D銷售工作人員E服務工作人員8?在實施培訓需求信息調查工作時應做到（ ）。A重視受訓員工的真實想法 B確定受訓員工的期望 C尋找受訓員工的存在的問題D了解受訓員工的現(xiàn)狀 E仔細分析調查資料（三） 簡答題培訓需求收集方法及其應考慮的基本問題。（四） 案例分析題達和皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。最近兩個較大的買家對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。達和公司領導班子研究后，一致認為，公司的基本工程技術是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質量管理意識。于是公司決定通過開設一套質量管理課程來解決這個問題。質量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上 7：00—9:00,歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水， 但培訓記錄記入個人檔案， 以后在涉及加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。課程由質量監(jiān)控部門的李工程師主講。內容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢驗的程序和方法、質量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內容。課程剛開始時，聽課人數(shù)平均 60人左右。在課程快要結束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到 30人左右。因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。請回答下列問題：（1）您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合適的地方？（2）如果您是達和公司的人力資源部經(jīng)理，您會臬安排這個培訓項目？（五） 方案設計題朗俊公司培訓主管張帥正在組織一項“基層管理人員執(zhí)行能力”的認證培訓。為了對培訓進行全方位的跟蹤評價，他讓小王設計一份《教學質量評估表》 ，以便發(fā)現(xiàn)培訓師以及培訓課程等方面存在的問題和不足，及時采取措施加以解決。假如您是小王，請設計一份《教學質量評估表》。答案（一）單選題題號12345678答案DAACABBC教材頁碼115124163166165161125125（二）多選題題號12345678答案ACDABCDEABCDABCDEBDEACCEBCDE教材頁碼116137147-148122-124123122124120

（三）簡答題解析：（參見教材第122-124頁）（1）培訓需求收集方法：面談法。②重點團隊分析法。③工作任務分析法④觀察法。⑤調查問卷法。（2）選擇培訓需求信息收集方法時應考慮的基本問題：評估的目的是在組織、工作還是任務的層次上，確定培訓需求。目標人群的的特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。有關人員對培訓的抵觸程度。所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。（四）案例分析題解析：（參見教材第115、128、143頁）（1）公司本次培訓不合理的地主有：沒有對員工進行培訓需求調查與分析，使得培訓工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓項目的認知情況。培訓時間安排不合理，在周五晚上進行培訓，學員“心不在焉” ，影響培訓效果。沒有對培訓進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。對培訓工作的總結程度不夠，沒有對培訓的效果（結果）進行評估。沒有詳細的培訓計劃，具體表現(xiàn)在受訓員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓員工的學習積極性。（2）作為公司人力資源部經(jīng)理，在此次培訓中應該做到：首先進行培訓需求分析，了解員工對質量監(jiān)管培訓的認識，了解員工的要求。對培訓做總體的規(guī)劃， 包括：參加培訓人員的名單，合理的培訓時間、地點，培訓經(jīng)費預算，培訓講師的安排，培訓后的考試或考核，與個人績效掛鉤的獎懲辦法等。選派合適的人選對培訓的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。培訓結束時，對受訓人員進行培訓考核，以了解培訓工作的效果對培訓的總過程以及結果進行總結，為今后培訓積累經(jīng)驗。（五）方案設計題解析：“基層管理人員執(zhí)行能力”課程教學質量評估表對教學質量的評估：1?培訓的內容是否符合您的要求：E非常不符合E管理游戲法FE非常不滿意E非常不滿意AE非常不符合E管理游戲法FE非常不滿意E非常不滿意2?培訓使用的方法有哪些：A討論法B教學法 C案例分析法 D角色扮演法其他3?培訓是否達到事先預定的目的：是 否 4?對本次培訓的時間安排：A非常滿意B滿意C一般 D不滿意5?對本次培訓的會場A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意6.培訓使用的材料（書本、講義、幻聽教材等）A優(yōu) B良 C一般 D差

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