2023年餐廳管理制度篇

2023年餐廳管理制度篇餐廳管理制度1

制度目的：規(guī)范飯店考勤的日常管理。

制度范圍：飯店各部門管理人員及全體員工

制度內(nèi)容：

1各部門考勤由各部門負(fù)責(zé)人考核、班前點(diǎn)名，依據(jù)考核狀況將遲到、早退、曠工狀況照實(shí)填寫(xiě)《考勤記錄表》。

2每月第一天，各部門負(fù)責(zé)人核對(duì)上月考勤，核對(duì)后員工簽字予以確認(rèn)。

3每月其次天各部門負(fù)責(zé)人將考勤簿上交財(cái)務(wù)。

4財(cái)務(wù)部，總務(wù)部員工及管理人員考勤根據(jù)公司規(guī)定的時(shí)間上下班，并在打卡機(jī)上打卡，外出辦事須向上一級(jí)主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

5部門管理人員核對(duì)本部門考勤完畢后，需在考勤薄上簽字確認(rèn)。

6遲到

6。1非常鐘以內(nèi)為遲到，每次罰款十元。

6。2超過(guò)非常鐘，三非常鐘以內(nèi)，每次罰款二十元。

6。3超過(guò)三非常鐘，六非常鐘以內(nèi)，每次罰款五十元。

6。4超過(guò)六非常鐘，按曠工一天處理。

6。5一個(gè)月內(nèi)遲到三次以上另按曠工一天處理。

7早退

7。1提前非常鐘以內(nèi)下班者為早退，每次罰款十元。

7。2超過(guò)非常鐘，三非常鐘以內(nèi)提前下班者，每次罰款二十元。

7。3超過(guò)三非常鐘，六非常鐘以內(nèi)提前下班者，每次罰款五十元。

7。4超過(guò)一個(gè)小時(shí)提前下班者，按曠工一天處理。

7。5一個(gè)月內(nèi)早退三次以上另按曠工一天處理。

8曠工

8。1曠工一天，扣除三天工資，并罰款一百元。

8。2每月累計(jì)曠工三天以上者，除相應(yīng)懲罰之外，并開(kāi)除。

8。3每月連續(xù)曠工三天以上者，按自動(dòng)離職處理。

9公休

9。1員工每月享有三天帶薪假及春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)兩天、國(guó)慶節(jié)兩天、元旦一天的帶薪假。

9。2員工正常休班必需由部門管理人員批準(zhǔn)后方可進(jìn)行休班，特別狀況須調(diào)休的由個(gè)人協(xié)商換休，向部門負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可。

9。3部門負(fù)責(zé)人休班由店經(jīng)理支配批準(zhǔn)。

9。4節(jié)假日休班由部門負(fù)責(zé)人支配輪休（春節(jié)假期本月調(diào)休不完，可支配下月調(diào)休）。

9。5飯店副總經(jīng)理休班須經(jīng)飯店總經(jīng)理批準(zhǔn)。

10事假

10。1事假兩天以內(nèi)（含兩天）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，兩天以上由店總經(jīng)理批準(zhǔn)。

10。2事假一天扣除二天工資。

10。3假期超過(guò)十天不享有三天帶薪假。

11病假

11。1因突發(fā)疾病無(wú)法到酒店當(dāng)面請(qǐng)假時(shí)，由當(dāng)事人或護(hù)理人以電話的形式向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并說(shuō)明病情、就診醫(yī)院或診所、請(qǐng)假期限等。

11。2部門負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間內(nèi)向店總經(jīng)理具體說(shuō)明狀況及請(qǐng)假期限，請(qǐng)假人完假后第一天補(bǔ)填《病假申請(qǐng)單》并出具就醫(yī)醫(yī)院或診所的病歷，報(bào)店總經(jīng)理辦理補(bǔ)簽手續(xù)。

11。3員工病假十天以內(nèi)（不含十天），享有三天帶薪假，須按日工資扣除假期工資，病假超過(guò)十天不享有三天帶薪假。

11。4請(qǐng)病假員工最遲于請(qǐng)假的`當(dāng)日將《病假申請(qǐng)單》報(bào)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)，店總經(jīng)理批準(zhǔn)后準(zhǔn)假。完假第一天將醫(yī)院或門診病歷復(fù)印件交部門負(fù)責(zé)人存檔。

11。5飯店員工病假兩天以內(nèi)（含兩天）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，兩天以上一個(gè)月之內(nèi)由店總經(jīng)理批準(zhǔn);一個(gè)月以上，須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn);病假期間員工不享有工資。

12工傷假

12。1員工因工受傷（違規(guī)操作除外），經(jīng)判定屬工傷，依據(jù)醫(yī)院證明指導(dǎo)確定假期。

12。2員工工傷假期在十五天以內(nèi)（含十五天）發(fā)基本工資，十五天至一個(gè)月發(fā)基本工資的80%，一個(gè)月以上公司與員工協(xié)商解決。

13婚假

13。1正式員工工齡滿一年，享有三天帶薪婚假，工齡滿二年以上的員工享有七天帶薪婚假，工齡滿二年以上的員工且為晚婚的享有十天帶薪婚假（男二十五周歲、女二十四周歲）。

13。2婚假須提前十五天向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)店總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，申請(qǐng)交辦公室存檔。

14喪假

14。1員工直系親屬父母、公婆、岳父母、子女、配偶、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、伯父母、叔嬸去世，享有三天帶薪假。

14。2喪假當(dāng)天請(qǐng)假員工應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)店總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

15產(chǎn)假

工齡滿二年以上女性員工享有六個(gè)月產(chǎn)假，產(chǎn)假必需提前三天向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)店總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，產(chǎn)假期間員工只保留工齡，產(chǎn)假結(jié)束根據(jù)公司須要另行支配崗位。

16員工實(shí)習(xí)期休、請(qǐng)假

16。1實(shí)習(xí)期間當(dāng)月出勤十五天以上，享有一天帶薪假（依據(jù)部門支配）;培訓(xùn)期不享有帶薪假。

16。2培訓(xùn)期、實(shí)習(xí)期間因病或因事可據(jù)實(shí)請(qǐng)假，請(qǐng)假員工應(yīng)提前一天向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，請(qǐng)假兩天之內(nèi)（含兩天）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天以上由店總經(jīng)理批準(zhǔn)，工資結(jié)算扣工資（扣款金額=崗位工資÷30天×請(qǐng)假天數(shù)）。

17加班

17。1飯店職員原則上不允許支配加班，如有特別狀況確需加班的，由負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《加班申請(qǐng)》，報(bào)店總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可加班。加班工資按加班天數(shù)×（崗位工資÷30）計(jì)算。

17。2春節(jié)加班（三十、初一、初二），加班工資=（崗位工資÷30×加班天數(shù)）×2;并在同月內(nèi)享有相同天數(shù)的帶薪休假，本月輪休不完的可延至下月休完。

18受留店察看處分的職工，察看期間不享有休班;

餐廳管理制度2

第一節(jié)管理原則

一、倉(cāng)庫(kù)管理制度旨在加強(qiáng)物品管理的限制與保管，確保公司財(cái)產(chǎn)平安和運(yùn)用效率。

二、公司選購(gòu) 員負(fù)責(zé)物品的選購(gòu) 工作，倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收、入倉(cāng)、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫(kù)存物品的保管，公司賬務(wù)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)物品的核算，賬務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作的監(jiān)督。

三、應(yīng)樹(shù)立一心一意為各部門服務(wù)的.思想，做到剛好、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)，確保供應(yīng)好，周轉(zhuǎn)快，消耗低，費(fèi)用省。

四、倉(cāng)儲(chǔ)工作為抓好物資的入庫(kù)驗(yàn)收、保管保養(yǎng)和出庫(kù)發(fā)放等三方面的管理。

其次節(jié)出入庫(kù)管理

一、倉(cāng)管員在仔細(xì)做好物資進(jìn)倉(cāng)驗(yàn)收工作的同時(shí)，對(duì)物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、品種等狀況要照實(shí)反映，做到精確無(wú)誤。

二、嚴(yán)格執(zhí)行放料須有領(lǐng)料憑證，檢查審核憑證手續(xù)是否齊全精確，發(fā)覺(jué)憑證有不妥之處，倉(cāng)管員應(yīng)拒發(fā)材料。

三、對(duì)各類物資要求做到合理堆放、堅(jiān)固堆放、定量堆放、整齊堆放、便利堆放。堅(jiān)持先進(jìn)先出，切實(shí)做到快收快發(fā)。

四、各種物資材料的轉(zhuǎn)讓、外售和贈(zèng)送，一律須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第三節(jié)保管與盤(pán)點(diǎn)

一、庫(kù)存物品要分類貼上標(biāo)簽，碼放整齊，應(yīng)力求整齊、集中、分類，并置標(biāo)示牌，保持庫(kù)房?jī)?nèi)通道暢通無(wú)阻。庫(kù)房?jī)?nèi)要常常保持清潔、通風(fēng)，不允許物品隨意堆放，并做好庫(kù)房的平安、保衛(wèi)、防火、防盜工作。

二、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，離庫(kù)前須關(guān)好門窗、電源，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好報(bào)告，仔細(xì)處理。

三、倉(cāng)管員應(yīng)每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，編制盤(pán)存表，發(fā)覺(jué)庫(kù)存與實(shí)物不符的狀況應(yīng)剛好匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人落實(shí)處理。

四、年終應(yīng)全面盤(pán)點(diǎn)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)呈報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)核準(zhǔn)后，通知各有關(guān)部門，限期辦理盤(pán)點(diǎn)工作。

五、財(cái)務(wù)部門應(yīng)依“盤(pán)存表”編制“盤(pán)點(diǎn)盈虧報(bào)告表”一式三聯(lián)，送項(xiàng)目管理部門填列差異緣由的說(shuō)明及對(duì)策后，送回財(cái)務(wù)部門匯總轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽核。

第四節(jié)保管責(zé)任

財(cái)、物料管理人員、保管人有下列狀況者，應(yīng)擔(dān)當(dāng)處理和賠償責(zé)任：

一、對(duì)所保管的財(cái)物有盜賣、掉換或化公為私等假公濟(jì)私者;

二、對(duì)所保管的財(cái)物未經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者;

三、未盡保管責(zé)任或由于過(guò)失致使財(cái)物遭遇被竊、損失或盤(pán)虧者。

餐廳管理制度3

1、食堂應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)員工餐，不得延誤；每餐前應(yīng)確認(rèn)用餐人數(shù)，安排菜品重量；根據(jù)“中午三菜一湯，早晚敏捷支配”的基本要求打算員工餐；

2、食堂工作人員須持有健康證，定期體檢，確保無(wú)傳染疾病，講究個(gè)人衛(wèi)生；

3、每日打掃廚房衛(wèi)生，每周一次大掃除，確保廚房干凈整齊；餐前餐后對(duì)餐具進(jìn)行清洗消毒，全部餐具擺放整齊，確保餐具衛(wèi)生；餐后剛好清潔餐廳衛(wèi)生；

4、選擇正規(guī)超市或質(zhì)量牢靠的供應(yīng)商供應(yīng)原材料，不得運(yùn)用劣質(zhì)、過(guò)期、變質(zhì)的`原材料加工食品，食品烹飪過(guò)程須嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生要求，確保食品衛(wèi)生平安，防止食物中毒；

5、本著節(jié)約原則，依據(jù)預(yù)算金額有安排地選購(gòu) 原材料，科學(xué)合理地搭配飲食和養(yǎng)分結(jié)構(gòu)，常常變換菜品樣式和口味，保障員工用餐供應(yīng)，杜絕奢侈；

6、食堂工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確運(yùn)用廚房用具，確保用電、動(dòng)火、工具運(yùn)用平安，做好消防、防盜等各項(xiàng)平安工作，防止事故發(fā)生；

7、員工應(yīng)文明就餐，就餐時(shí)不得打鬧喧嘩，留意保持餐廳衛(wèi)生；力行儉省節(jié)約，推行光盤(pán)行動(dòng)，食多少取多少，杜絕剩飯剩菜；

8、員工用餐時(shí)間為早上8:00-8:30，中午12:00-13：00，晚上17:30-18:30（確因工作須要可合理調(diào)整用餐時(shí)間）；員工食堂必需準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)食品，員工不得提前用餐；

9、任何人不得以任何理由拿走廚房的一切物品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，肅穆處理；公司管理人員定期盤(pán)點(diǎn)廚房資產(chǎn)，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題查明緣由并追究責(zé)任；

10、公司管理人員定期檢查食堂的衛(wèi)生、平安、菜品供應(yīng)等工作并予以考核。

餐廳管理制度4

1、工作時(shí)間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪番值班

2、休假：每月有二天假。

3、辭職：?jiǎn)T工辭職需提前半個(gè)月，提交辭職申請(qǐng)給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)書(shū)于總經(jīng)理處。

4、遲到。早退：上班時(shí)間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。

5、曠工：無(wú)故不上班，不聽(tīng)從指揮，不聽(tīng)從支配，視為曠工，曠一天扣三天工資。

6、重大過(guò)失懲罰；罰款5—50元，無(wú)薪工作2—5天，辭退依據(jù)總經(jīng)理指令。

7、請(qǐng)假：嚴(yán)禁電話請(qǐng)假，托人帶信請(qǐng)假。

8、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上，報(bào)店方經(jīng)理審批，簽字同意。

9、員工均有相互監(jiān)督，舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的店方賜予嘉獎(jiǎng)并替其保密。

訂餐制度

一、電話訂餐

1、接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理（值班經(jīng)理）。

2、接電話運(yùn)用規(guī)范用語(yǔ)：“您好，大悅老火鍋”。

3、記錄內(nèi)容：依據(jù)就餐人數(shù)、精確就餐時(shí)間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告知訂餐人，假如超時(shí)（15-30分鐘），本店有權(quán)另作支配。

4、通知有關(guān)部門和人員，提前做打算。

二、來(lái)客訂餐

1、有客人聯(lián)系訂餐時(shí)，應(yīng)問(wèn)清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)，以及預(yù)訂桌號(hào)，全部作好記錄。

2、通知有關(guān)部門和人員，提前做好打算。

電話管理制度

1、吧臺(tái)電話專用于訂餐，便利客人運(yùn)用；聯(lián)系供貨商等，吧臺(tái)人員、員工，不準(zhǔn)隨意運(yùn)用此電話，如有特別事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可運(yùn)用辦公室電話。

2、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽(tīng)。

3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽(tīng)電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來(lái)，特別狀況例外。

如何接聽(tīng)電話

1、電話響起三聲之內(nèi)，拿起話筒:您好，大悅老火鍋，我可以為你做什么？

2、留意事項(xiàng):通話是肯定要聲音溫柔適中，肯定要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的一般話，話筒必需離唇邊5CM用清楚柔軟親切的禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人，聲調(diào)自然。

3、傾聽(tīng)留意事項(xiàng):細(xì)致傾聽(tīng)客人通話內(nèi)容，精確駕馭客人談話內(nèi)容，要記清并重述客人提問(wèn)再確認(rèn)，并做好記錄。

4、假如當(dāng)時(shí)回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在肯定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)。

5、向客人致謝，結(jié)束談話時(shí)，必需對(duì)方掛斷電話自己才掛斷，必需輕拿輕放。

會(huì)議制度

1、每月由店方經(jīng)理召開(kāi)一次全體員工大會(huì)，對(duì)餐廳營(yíng)業(yè)狀況，本月的其他事情進(jìn)行支配和布置。表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。

2、每周由店方經(jīng)理定期召開(kāi)領(lǐng)班以上行政工作例會(huì)。就當(dāng)周以來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施，并做出支配、布置探討營(yíng)運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容。

3、每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開(kāi)兩次班前會(huì)，前廳人員參與，上午11：00，下午5：00

注：

A、班前會(huì)肯定要肅穆開(kāi)會(huì)時(shí)間

B、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

C、聽(tīng)從主管及領(lǐng)班的支配，必需實(shí)行先聽(tīng)從后上訴。

D、班前會(huì)的內(nèi)容：列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作，布置今日的工作重點(diǎn)，今日定餐狀況，今日估清，個(gè)人衛(wèi)生狀況儀容儀表，心情心情的調(diào)整。

衛(wèi)生管理制度

餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對(duì)酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并作記錄。

一、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、做到勤洗手、剪指甲、不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤換工作服、刷牙。

2、工作時(shí)間不配戴飾品（如：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手足鏈）工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，光明。

3、工作時(shí)間必需穿工作服做到整齊干凈無(wú)皺紋、破損或開(kāi)口的地方要補(bǔ)好。

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域；確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。

2、玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無(wú)污跡、水跡、水印、手印、指痕。

3、窗臺(tái)；不定期的由管理員支配值班服務(wù)員檫洗，保持干凈。

4、地面；無(wú)雜物、光亮、無(wú)水跡、無(wú)油跡。

5、備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無(wú)私人用品，干凈無(wú)油漬。

6、桌椅：無(wú)灰塵無(wú)油漬

7、燈具：光亮清潔，無(wú)油漬灰塵；裝飾物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打藥、殺蟲(chóng)、清除敗葉和雜物。

8、檫洗，無(wú)灰塵無(wú)油跡、擺放端正相宜。

三、餐用具衛(wèi)生

1、洗凈后光滑光明，沒(méi)污點(diǎn)油跡。

2、能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對(duì)全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次。

四、工作衛(wèi)生

1、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對(duì)食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

2、嚴(yán)禁運(yùn)用掉落地面的餐具和食物。

3、手指不行干脆接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

大堂管理制度

1、各工作崗位，統(tǒng)一聽(tīng)從主管經(jīng)理管理調(diào)動(dòng)。

2、著裝整齊，文明禮貌，服務(wù)熱忱，不說(shuō)臟話，粗話。

3、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒（業(yè)務(wù)除外），工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書(shū)看報(bào)。

5、不準(zhǔn)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

6、顧客未走完，值班員工不得離開(kāi)或有意冷淡、怠慢、犯難顧客。

7、拾金不昧，發(fā)覺(jué)顧客遺忘的物品要馬上報(bào)告，并交給上級(jí)。

8、順手關(guān)水關(guān)電，杜絕長(zhǎng)流水，長(zhǎng)亮燈，長(zhǎng)明火，吃員工餐做到不奢侈。

9、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，小幫派，不說(shuō)閑談，小話，氣話，不挑撥是非。

10、嚴(yán)守商業(yè)隱私，敢于和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過(guò)三分鐘。

11、以上各條希望全體員工自覺(jué)遵守，如違規(guī)分別賜予罰款5-50無(wú)，無(wú)薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

服務(wù)員管理制度

一、自覺(jué)遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要主動(dòng)進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，駕馭技能。

二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱忱。

三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要仔細(xì)細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好報(bào)告。

四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。

五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。

六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。

七、仔細(xì)做好平安防范工作，特殊是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要?jiǎng)偤脠?bào)告和處理。

衛(wèi)生制度

一、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必需光滑、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。

二、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。

三、賓館、旅店業(yè)的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。

考勤制度

一、員工必需嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。

二、每人每月休兩天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過(guò)后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。

三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特別狀況不能提前辭職的，應(yīng)剛好通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。

四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。

五、嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的狀況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)賜予曠工或除名處理。

儀容儀表規(guī)定

儀表：

1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

2、工作服要整齊、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)剛好修補(bǔ)。

4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。

6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。

7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

儀容：

8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整齊、發(fā)型美觀、大方。

9、男士留發(fā)，前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼（長(zhǎng)發(fā)可盤(pán)起）。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不運(yùn)用濃香水。

11、女士上崗前要化淡妝，不行濃妝艷抹。

12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

13、面帶笑容、親切親善、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

儀態(tài)：

1、坐姿

A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

B、坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不行坐在邊沿。

C、不行前俯后仰，搖腿蹺腳，不行將腿跨在扶手或茶幾上。

D、在上司或客人面前不行雙手抱在胸前，不行蹺二郎腿，不行抖腿，也不要半躺半坐。

2、立姿

A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。

C、女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。

D、站立時(shí)不行叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。

E、站立時(shí)不行手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。

F、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

3、走姿

A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂搖擺，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。

B、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

C、行走時(shí)不得奔跑，跳動(dòng)，不得在來(lái)賓中間穿行。

D、客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。

E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。

F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。

獎(jiǎng)懲條例

1、上班遲到、早退。

2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。

5、違反各項(xiàng)規(guī)章制度，受到指責(zé)教化者。

6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

7、當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視，打私人電話或用電話閑聊。

8、工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆閑聊，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶外人員進(jìn)入酒店。

9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，馬虎大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)稍微者。

10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

11、在客用場(chǎng)全部剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的'舉動(dòng)。

12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱忱、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不主動(dòng)解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。

13、員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不訂正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。

14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)稍微的。

15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)覺(jué)多處不合格者。

16、不聽(tīng)從上級(jí)合理吩咐，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。

17、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。

18、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。

19、違反各種平安守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

20、私自運(yùn)用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)來(lái)賓物品。

21、語(yǔ)言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)論，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

22、工作不仔細(xì)、不熱忱受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

23、私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未剛好上交

24、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。

25、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。

26、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

27、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

28、擅自動(dòng)用來(lái)賓的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自運(yùn)用中心設(shè)備。

29、明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào)。

30、供應(yīng)不真實(shí)不精確的報(bào)告、表格或材料。

31、泄露酒店機(jī)密，遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。

32、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)支配的合理工作，看法惡劣。

33、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故

餐廳管理制度5

一、保持餐廳環(huán)境整齊。紗窗、紗門、紗罩、門簾、風(fēng)幕、滅蠅燈等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，鼠、蠅、蟑螂、蚊子密度不得超過(guò)國(guó)家有關(guān)要求。保證供用餐者運(yùn)用的洗手設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

二、必需運(yùn)用消毒后的餐飲具，未經(jīng)消毒的餐飲具不得擺臺(tái)上桌。做好臺(tái)面調(diào)料、牙簽、臺(tái)布、餐巾、餐具等清潔衛(wèi)生工作，剛好更換破損的調(diào)料盒、臺(tái)布、餐巾、餐飲具等。

三、供顧客自取的調(diào)料，應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)的`食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。并做到剛好更換，防止過(guò)期、霉變。

四、擺臺(tái)后或有顧客就餐時(shí)不得清掃地面，餐具擺臺(tái)超過(guò)當(dāng)次就餐時(shí)間尚未運(yùn)用的應(yīng)收回保潔。

五、端菜時(shí)手指不得接觸食品，分菜工具不接觸客人餐具。

六、取冰塊時(shí)應(yīng)用工具，不用時(shí)應(yīng)懸掛或放置于消毒水內(nèi)。制冰機(jī)用水應(yīng)經(jīng)過(guò)凈化處理。

七、客人用的小毛巾，必需剛好回收清洗消毒，最好運(yùn)用一次性消毒毛巾。

八、刀、叉、茶杯、酒杯等不得用臺(tái)布或抹布擦拭。

九、食品上桌距開(kāi)餐時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。

十、當(dāng)發(fā)覺(jué)或被顧客告知所供應(yīng)的食品確有感官性狀異樣或可疑變質(zhì)時(shí)，應(yīng)馬上撤換該食品，并同時(shí)告知有關(guān)備餐人員，備餐人員要馬上檢查被撤換的食品和同類食品，做出相應(yīng)處理，確保供餐平安。

十一、備餐柜內(nèi)不得放置與開(kāi)餐無(wú)關(guān)的物品及個(gè)人用品。工作結(jié)束后剛好做好臺(tái)面、地面等的清掃整理工作。

餐廳管理制度6

一、餐廳就餐范圍及標(biāo)準(zhǔn)

1、公司為員工供應(yīng)就餐條件,餐廳實(shí)行保本無(wú)利的經(jīng)營(yíng)原則。

2、公共秩序管理員、班長(zhǎng),公司統(tǒng)一供應(yīng)就餐,各服務(wù)中心就餐費(fèi)問(wèn)題視狀況向公司報(bào)批。

3、其他員工就餐原則上實(shí)行自由原則,依據(jù)自己的需求選擇餐飯,餐費(fèi)自理。

二、餐費(fèi)管理規(guī)定

1、各服務(wù)中心成立伙食管理委員會(huì),對(duì)伙食質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,每月公布一次收支帳目。

2、各餐廳的`全部費(fèi)用管理實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制,由各服務(wù)中心核算員負(fù)責(zé)餐費(fèi)管理,服務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)管理員幫助廚師采買、入庫(kù)。

3、服務(wù)中心餐費(fèi)備用金每周借支一次,每次備用金金額為服務(wù)中心就餐人員數(shù)*5.00元/天人計(jì)算,由核算員負(fù)責(zé)管理。

4、選購(gòu) 原則上實(shí)行送貨方式,費(fèi)用支出,由服務(wù)中心核算員依據(jù)廚師和倉(cāng)庫(kù)管理員開(kāi)據(jù)的入庫(kù)單,由服務(wù)中心經(jīng)理簽字后支付。

5、必需外出采買的,依據(jù)預(yù)料費(fèi)用,采買人提前到核算員處借支,回來(lái)剛好報(bào)帳。

6、每月進(jìn)行一次伙食滿足度調(diào)查,依據(jù)調(diào)查結(jié)果剛好調(diào)整伙食。

7、每周由廚師制定菜譜懸掛于餐廳墻面。

8、餐廳必用炊具由公司統(tǒng)一配置,廚師(長(zhǎng))負(fù)責(zé)管理,擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任。

三、餐廳采買管理

1、廚師負(fù)責(zé)外出選購(gòu) ,倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)按清單進(jìn)行復(fù)核。

2、廚師負(fù)責(zé)送貨上門的收貨,倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行復(fù)核。

3、員工就餐到服務(wù)中心核算員處按規(guī)定時(shí)間購(gòu)買飯票,餐廳嚴(yán)禁收取現(xiàn)金,發(fā)覺(jué)一次罰款50元。

四、餐廳衛(wèi)生管理

1、廚師必需保證就餐平安,嚴(yán)禁發(fā)生食物中毒等平安事故。

2、廚師要取得有防疫部門出具的餐飲業(yè)上崗健康證,穿著統(tǒng)一白色操作服,勤換勤洗。

3、廚房操作間衛(wèi)生保持干凈整齊,各種廚具、調(diào)料擺放有序。

4、做好防蚊蠅工作,全部泔水日產(chǎn)日清,祛除操作間異味,確保就餐平安。

餐廳管理制度7

一、員工食堂工作人員要有良好的服務(wù)意識(shí)和高度責(zé)任感,工作仔細(xì)負(fù)責(zé),愛(ài)惜公共財(cái)物,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵章守紀(jì),看法熱忱,服務(wù)周到。

二、嚴(yán)格執(zhí)行戴證入餐的規(guī)定,外來(lái)人員經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可就餐。

三、調(diào)劑好飯菜品種,按季節(jié)不同預(yù)定每周食譜,保證按時(shí)開(kāi)飯,駕馭用餐人數(shù),開(kāi)飯時(shí)間不斷檔,盡量少剩飯菜,保障員工吃熱、吃飽、吃好。

四、嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》,搞好廚房餐廳衛(wèi)生,保證員工不吃變質(zhì)食品,防止食物中毒。

五、飲食品的`購(gòu)置要精打細(xì)算,貨比三家;加強(qiáng)烹調(diào)技術(shù)的學(xué)習(xí)提高,努力降低成本,提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

六、加強(qiáng)食堂庫(kù)房物品的管理,防蟲(chóng)、防霉、防潮、防火,各類物品要定期盤(pán)點(diǎn)檢查,做到帳物相符,收支持平。

七、服務(wù)周到,一視同仁,配發(fā)飯菜要做到領(lǐng)導(dǎo)和員工一樣,生人熟人一樣,自己和大家一樣,不得優(yōu)親厚友,看人下菜碟,要配餐仔細(xì),份量勻稱。

八、遵守平安操作規(guī)程,合理運(yùn)用操作炊具,節(jié)儉運(yùn)用各類原材料,合理運(yùn)用水、電、燃油等能源,最大限度地降低伙食成本。

九、常常聽(tīng)取員工對(duì)食堂工作的建議,進(jìn)行合理改進(jìn),不斷提高業(yè)務(wù)水平。

十、嚴(yán)格食品進(jìn)出登記,不收受回扣;每月收支賬目清晰,明細(xì)平衡,剛好向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)食堂收支盈虧狀況,與財(cái)務(wù)部門賬賬相符。

十一、剛好檢查修理和報(bào)修廚房灶具、設(shè)備設(shè)施工作,有意損壞或丟失者,要追究當(dāng)事人責(zé)任。

餐廳管理制度8

一、餐廳衛(wèi)生制度

①餐桌椅整齊，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設(shè)施。

②要每一天清掃兩次，每周大掃除一次，到達(dá)無(wú)蠅、無(wú)蜘蛛。

③不銷售變質(zhì)、生蟲(chóng)食品。

④小餐具用后洗凈、消毒、保潔。

⑤服務(wù)小員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

⑥點(diǎn)心、熟食務(wù)必在防塵防蠅玻璃柜內(nèi)銷售，堅(jiān)持運(yùn)用清潔的售貨工具。

⑦服務(wù)人員工作時(shí)禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。

二、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛(wèi)生制度

①做到專間、專人、專用工具、案板、容器、抹布、衡器。

②室內(nèi)做到無(wú)蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、冷藏等設(shè)施。

③刀板、容器、衡器每次運(yùn)用前進(jìn)行清潔消毒，班前紫外線燈照耀30分鐘，進(jìn)行空氣消毒。

④運(yùn)用食品包裝材料貼合衛(wèi)生要求。

⑤工作人員穿戴整齊工作衣帽、口罩，持續(xù)個(gè)人衛(wèi)生，操作前洗手消毒。

⑥熟食勤作、勤銷，做到當(dāng)天制作，當(dāng)天銷售，過(guò)隔食品回鍋加熱銷售，不出售變質(zhì)食品。

⑦非干脆入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜（熟食）間存放。

二、初（粗）加工間衛(wèi)生制度

①有專用加工場(chǎng)地和食品驗(yàn)收人員，變質(zhì)原料不加工運(yùn)用。

②清洗池做到葷、素分開(kāi)；上下水通暢，設(shè)有能盛裝一個(gè)班產(chǎn)垃圾的密封容器。

③加工后食品原料要放入清潔容器內(nèi)（肉禽、魚(yú)類要用不透水容器），不落地，有保潔、保鮮設(shè)施。

④加工肉類、水產(chǎn)品、蔬菜的操作臺(tái)要分開(kāi)運(yùn)用，并有明顯標(biāo)記。

⑤工作人員穿戴整齊的工作衣帽，持續(xù)個(gè)人衛(wèi)生。

⑥防塵防蠅設(shè)施齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

四、烹調(diào)加工衛(wèi)生制度

①不選用、不切配、不烹調(diào)、不出售、變質(zhì)、有毒有害的食品；

②塊狀食品務(wù)必充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內(nèi)生；

③隔、隔餐及外購(gòu)熟食回鍋徹底加熱后供應(yīng)；

④炒菜、燒煮食品勤翻動(dòng)；

⑤刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品嘗；食品容器不落地存放；

⑥制作點(diǎn)心用原料要以銷定量，制作時(shí)運(yùn)用色素、香精等食品添加劑，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《食品添加劑運(yùn)用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；

⑦工作結(jié)束后，調(diào)料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛(wèi)生工作。

⑧操作人員應(yīng)留意個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長(zhǎng)發(fā)指甲，不蓄長(zhǎng)發(fā)和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；

⑨具備能盛放一個(gè)餐次的密閉垃圾容器，并做到班產(chǎn)班清。

五、食品粗加工衛(wèi)生制度

①全部原輔料投產(chǎn)前務(wù)必經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，不合格的原輔料不得投入生產(chǎn)。

②擇洗、切配、解凍、加工工藝流程務(wù)必合理，各工序務(wù)必嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程和衛(wèi)生要求進(jìn)行操作，確保食品不受污染。

③包裝食品運(yùn)用貼合衛(wèi)生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。

④加工用工具、容器、設(shè)備務(wù)必常常清洗，持續(xù)清潔，干脆接觸食品的加工用具、容器務(wù)必消毒。

⑤工作人員穿戴整齊工作衣帽，持續(xù)個(gè)人衛(wèi)生。

⑥加工所防塵、防蠅設(shè)施齊全并正常運(yùn)用。

六、食品倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理制度

①食品倉(cāng)庫(kù)實(shí)行專用并設(shè)有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風(fēng)的設(shè)施及措施，并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

②食品應(yīng)分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標(biāo)記，有異味或易吸潮的食品應(yīng)密封保存或分庫(kù)存放，易腐食品要?jiǎng)偤美洳?、冷凍保存?/p>

③建立倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出庫(kù)專人驗(yàn)收登記制度，做到勤進(jìn)勤出，先進(jìn)先出，定期清倉(cāng)檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，剛好清理不貼合衛(wèi)生要求的食品；

④食品成品、半成品及食品原料應(yīng)分開(kāi)存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；

⑤食品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)常常開(kāi)窗通風(fēng)，定期清掃，持續(xù)干燥和整齊；

⑥工作人員應(yīng)穿戴整齊的工作衣帽，持續(xù)個(gè)人衛(wèi)生。

七、食品銷售衛(wèi)生制度

①銷售定型包裝食品商標(biāo)上應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期（保質(zhì)期）等資料，進(jìn)貨時(shí)向供方索取食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告單，嚴(yán)禁購(gòu)銷產(chǎn)品標(biāo)記不全或現(xiàn)售現(xiàn)貼商標(biāo)的食品；

②銷售食品務(wù)必?zé)o毒無(wú)害，禁止出售變質(zhì)、生蟲(chóng)、摻假、摻雜、超過(guò)保存期和其他不貼合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的食品；

③出售干脆入口的散裝食品應(yīng)有防蠅、防塵設(shè)施，并正值運(yùn)用。運(yùn)用工具售貨及無(wú)毒、清潔的的運(yùn)裝材料，禁止運(yùn)用廢舊報(bào)紙運(yùn)裝食品。貨款、工具分開(kāi)存放，所用工具班前應(yīng)徹底清洗消毒；

④從業(yè)人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長(zhǎng)指甲、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時(shí)不吸煙；

⑤吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁落地存放食品，嚴(yán)禁亂堆、亂放食品及其他雜物。

八、食品選購(gòu) 、驗(yàn)收衛(wèi)生制度

①選購(gòu) 的食品原料及成品務(wù)必色、香、味、形正常，不選購(gòu) 變質(zhì)、霉變及其他不貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的食品；

②選購(gòu) 肉類食品務(wù)必索取獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗(yàn)合格；

③選購(gòu) 酒類、罐頭、飲料、乳制品、調(diào)味品等食品，應(yīng)向供方索取本批次的'衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證或檢驗(yàn)單；選購(gòu) 進(jìn)口食品務(wù)必有中文標(biāo)識(shí)；

④選購(gòu) 定型包裝食品，商標(biāo)上應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期（保質(zhì)期）等資料；

⑤運(yùn)輸車輛和容器應(yīng)專用，嚴(yán)禁與其他非食品混裝、混運(yùn)。

⑥食品選購(gòu) 入庫(kù)前應(yīng)由庫(kù)管人員進(jìn)行驗(yàn)收，合格者入庫(kù)儲(chǔ)存，不合格者退回。

回答人的補(bǔ)充20xx—11—0309：02

九、除害衛(wèi)生制度

①操作間及庫(kù)房門應(yīng)設(shè)立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴(yán)密的防鼠板；

②發(fā)覺(jué)老鼠、蟑螂及其它有害害蟲(chóng)應(yīng)即時(shí)殺滅；

③發(fā)覺(jué)鼠洞、蟑螂滋生穴應(yīng)即時(shí)投藥、清理，并用硬質(zhì)材料進(jìn)行封堵。

十、衛(wèi)生檢查制度

①衛(wèi)生管理人員應(yīng)每一天進(jìn)行衛(wèi)生檢查；

②各部門每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查；

③單位負(fù)責(zé)人每月組織一次衛(wèi)生檢查；

④各類檢查應(yīng)有檢查記錄；

⑤發(fā)覺(jué)嚴(yán)峻問(wèn)題應(yīng)有改善及獎(jiǎng)懲記錄；

⑥檢查食品加工、儲(chǔ)存、銷售、陳設(shè)的各種防護(hù)設(shè)施、設(shè)備及運(yùn)輸食品的工具，冷藏、冷凍設(shè)施，損壞應(yīng)修理并有記錄，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)和運(yùn)用。

十一、從業(yè)人員體檢、培訓(xùn)制度

①?gòu)臉I(yè)人員上崗前務(wù)必到衛(wèi)生行政部門確定的體檢單位進(jìn)行體檢和培訓(xùn)；

②發(fā)覺(jué)五病患者剛好調(diào)離；

③未取得體檢、培訓(xùn)合格證明不得上崗；

④從業(yè)人員體檢、培訓(xùn)合格證明應(yīng)隨身攜帶，以備檢查。

十二、餐飲業(yè)衛(wèi)生管理檔案制度

①有專人負(fù)責(zé)、專人保管；

②檔案應(yīng)每年進(jìn)行一次整理；

③檔案資料：衛(wèi)生申請(qǐng)基礎(chǔ)資料、衛(wèi)朝氣構(gòu)、各項(xiàng)制度、各種記錄、個(gè)人健康、衛(wèi)生學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗(yàn)報(bào)告等。

十三、食品添加劑運(yùn)用與管理制度

①食品添加劑務(wù)必運(yùn)用國(guó)家批準(zhǔn)的品種和在允許范圍內(nèi)運(yùn)用。

②選購(gòu) 食品添加劑要有記錄并存檔。

③食品添加劑要專人負(fù)責(zé)保管，并負(fù)責(zé)告知烹調(diào)廚師適用范圍和運(yùn)用量。

④盛放食品添加劑要有專用容器和明顯標(biāo)記。

⑤不得在食品中亂加添加劑。

⑥實(shí)行食品添加劑運(yùn)用職責(zé)追究制。

十四、面食制作衛(wèi)生管理制度

①米面及其他雜糧務(wù)必有衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證明。

②用發(fā)酵劑、食用堿等添加劑務(wù)必有索證。

③面食間清洗水池葷、素分開(kāi)，并有明顯標(biāo)記。

④面食間案板務(wù)必葷、素分開(kāi)運(yùn)用，并有標(biāo)記。

⑤務(wù)必有盛放肉（餡）等專用冰箱。

⑥室內(nèi)做到放蠅、防塵、防鼠。

⑦加工人員穿戴整齊工作衣帽，持續(xù)個(gè)人衛(wèi)生，不準(zhǔn)戴戒指、手鏈、涂指甲等。

⑧有室內(nèi)衛(wèi)生定時(shí)清掃制度。

十五、裱花制作衛(wèi)生管理制度

①進(jìn)入裱花間務(wù)必更衣、洗手消毒。

②裱花用食品添加劑務(wù)必是允許運(yùn)用的品種，并在允許運(yùn)用量范圍內(nèi)運(yùn)用，不能亂加。

③要定時(shí)進(jìn)行空氣消毒，持續(xù)室內(nèi)清潔狀態(tài)。

④專用裱花工具要定時(shí)清潔消毒，防止污染。

⑤加工人員要穿戴整齊衛(wèi)生衣帽、口罩，定時(shí)洗手消毒，持續(xù)個(gè)人衛(wèi)生。不允許戴手飾及染指甲等。

⑥放蠅、防塵、防鼠等衛(wèi)生設(shè)施要齊備。

⑦要定時(shí)整理室內(nèi)衛(wèi)生。

十六、配餐間衛(wèi)生管理制度（學(xué)校食堂）

①設(shè)立更衣、洗手消毒專用間。

②設(shè)立與售餐數(shù)量相適應(yīng)的盛放待售食品的臺(tái)（架）。

③盛放食品的容器要專用，并有標(biāo)記。

④銷售熟食要用專用器具，嚴(yán)禁用手抓。

⑤不售變質(zhì)、變味食品。

⑥售飯菜窗口要能夠開(kāi)合，嚴(yán)禁開(kāi)放式。

⑦要設(shè)與配餐間相適應(yīng)的紫外線消毒燈，定時(shí)開(kāi)燈消毒。

⑧售飯人員要穿戴整齊衛(wèi)生衣帽、口罩，持續(xù)個(gè)人衛(wèi)生，操作前洗手消毒。

十七、燒烤制作衛(wèi)生管理制度

①場(chǎng)所務(wù)必按宰殺→粗加工→腌制→燒烤鹵肉間→晾涼分設(shè)場(chǎng)所（間）。

②所用畜禽肉類務(wù)必經(jīng)過(guò)獸醫(yī)檢疫合格方可運(yùn)用。

③燒烤鹵制肉類食品嚴(yán)禁運(yùn)用亞硝酸鹽，運(yùn)用其他食品添加劑要經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)允許方可運(yùn)用。

④制作間務(wù)必設(shè)洗手消毒水池及設(shè)施。

⑤切配燒烤鹵制熟食品間要設(shè)紫外線消毒燈，定時(shí)對(duì)案板及空間進(jìn)行消毒處理。

⑥切配燒烤鹵制熟食品要專人負(fù)責(zé)，專用工具，防止生熟交叉污染。

⑦放蠅、防塵、防鼠、防腐衛(wèi)生設(shè)施要完備。

⑧從業(yè)人員務(wù)必穿戴整齊衛(wèi)生衣帽、口罩，持續(xù)個(gè)人衛(wèi)生。

十八、餐具用具洗消毒衛(wèi)生制度

①專人負(fù)責(zé)。

②洗消間大小務(wù)必與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)。

③設(shè)有洗、刷、沖三個(gè)水池，并有標(biāo)記。

④熱力消毒設(shè)施要足夠，餐具做到每餐一消毒。

⑤有密閉的餐具保潔柜，數(shù)量要足夠。

⑥不相宜熱力高溫消毒的茶餐具，藥物消毒要有固定場(chǎng)所（間），要按消毒藥物有效濃度配比，按時(shí)消毒、沖洗、保潔。

十九、原料選購(gòu) 證制度

①餐飲用食品選購(gòu) 務(wù)必索證。

②需索證食品種類：米、面、油、畜禽肉類、定型包裝罐頭類食品、蔬菜食品、蕈類、食品添加劑、酒類、飲料、乳制品等。

③要索取的證件包括：有效衛(wèi)生許可證和產(chǎn)品衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告合格證明的復(fù)印件，選購(gòu) 進(jìn)口食品務(wù)必有中文標(biāo)識(shí)及相關(guān)證明。

④要建立食品索證登記檔案，以備查。

⑤索證要有專人負(fù)責(zé)管理。

二十、廢棄食用油脂管理制度

①?gòu)U棄油脂務(wù)必按國(guó)家《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位廢棄食用油脂管理的規(guī)定》進(jìn)行管理。

②廢棄油脂應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。

③廢棄油脂應(yīng)有特地標(biāo)有“廢棄油脂”字樣的密閉容器存放，集中處理。

④廢棄油脂只能銷售給廢棄油脂加工單位和從事廢棄物收購(gòu)的單位，不得銷售給其他單位和個(gè)人。

⑤處理廢棄油脂要建立檔案，具體記錄銷售時(shí)間、種類、數(shù)量、收購(gòu)單位、用途、聯(lián)系人姓名、電話、地址、收貨人簽字等，并長(zhǎng)期保存。

⑥不得隨意處理廢棄食用油脂。

餐廳管理制度9

為規(guī)范宿舍管理，讓員工有一個(gè)整齊，清靜、平安舒適的'休息環(huán)境，特定本管理制度：

1、宿舍管理由主管經(jīng)理駕馭，男女宿舍分別各設(shè)一名室長(zhǎng)，明確責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，共同抓好宿舍管理。

2、愛(ài)惜室內(nèi)外公共設(shè)施，不得損壞或丟失公共物品。

3、男女分室睡，自尊自愛(ài)，嚴(yán)禁混室睡，相互竄門，嚴(yán)禁賣淫非法性交易，傳看翻閱不健康的書(shū)報(bào)及影碟影帶等。

4、節(jié)約用水、電、氣，嚴(yán)禁亂拉私接電線、插座，嚴(yán)禁運(yùn)用電爐、電水壺、電飯鍋等設(shè)備，嚴(yán)禁床上吸煙，杜絕一切火災(zāi)事故。留意放火防盜、防煤氣中毒。

5、講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)外環(huán)境清潔干凈，不亂倒污水、飯菜、果皮、煙頭、紙屑、不隨地吐痰，衣物及種類用具整齊有序，進(jìn)出鎖好房門，防丟防盜。

6、聽(tīng)從室長(zhǎng)支配，做好個(gè)人及室內(nèi)外衛(wèi)生值日，每日小掃除，每周大掃除。

7、嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，猜拳鬧事，高聲喧嘩和進(jìn)行有礙他人休息的活動(dòng)。

8、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不拉幫結(jié)派，不說(shuō)空話閑談，挑撥事非。

9、嚴(yán)禁非宿舍人員在宿舍玩?；蛄羲?。

10、遵守作息時(shí)間，消遣時(shí)間不得超過(guò)(11月-3月)03：30，(4月-10月)03：30分，除值班員工，其他人員必需按時(shí)回宿舍，超過(guò)時(shí)間，員工有權(quán)不予開(kāi)門，不回宿舍睡覺(jué)，應(yīng)向室長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假，否則視同曠工，曠一罰三，并寫(xiě)檢查。

11、應(yīng)遵守宿舍區(qū)內(nèi)物管及業(yè)主有關(guān)規(guī)定，不得違反。

12、離職人員自覺(jué)接受保安檢查方可離開(kāi)

13、以上各條，如有違反，分別賜予5-50元罰款;若觸犯法律，送公安機(jī)關(guān)處理。

餐廳管理制度10

（1）地面清潔無(wú)雜物，桌椅保持干凈，門窗玻璃要常常擦洗，四壁無(wú)塵，清凈舒適。

（2）西餐廳四周的垃圾污水要?jiǎng)偤们謇恚鞑蛷d內(nèi)不要擺放雜物、空酒瓶、私人用品等，掃帚、拖把等清潔用具要放進(jìn)保管室。

（3）洗手間要勤沖洗、勤打掃，做到空氣清爽、清潔光明。

（4）西餐廳、通道、工作區(qū)域要實(shí)行有效措施殲滅蒼蠅、老鼠和蟑螂等害蟲(chóng)。

2、個(gè)人衛(wèi)生管理

（1）四勤：修指甲；勤理發(fā)洗澡；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。

（2）工作前后要洗手。

（3）定期進(jìn)行體檢。

（4）廚房員工除穿工作服，還應(yīng)戴上衛(wèi)生帽。

3、操作衛(wèi)生管理

（1）服務(wù)員運(yùn)用的抹布、墊布每天要洗干凈，用開(kāi)水浸燙，以殺滅細(xì)菌，托盤(pán)等工具要保持清潔。

（2）工作時(shí)，不許對(duì)著食品和顧客咳嗽、打噴嚏，還將隨地吐痰，不準(zhǔn)吸煙，不要在顧客面前掏耳、剔牙、抓頭發(fā)、打呵欠、摳鼻子。

（3）出餐或餐具用品要運(yùn)用托盤(pán)。

（4）凡腐爛變質(zhì)食品堅(jiān)決不出售。

（5）服務(wù)過(guò)程中要留心就餐者，發(fā)覺(jué)患病者，對(duì)其所運(yùn)用餐具要單獨(dú)存放，重點(diǎn)消毒。

（6）勿用手抓在實(shí)碗口或匙羹的入口端。

4、餐具衛(wèi)生管理

（1）無(wú)油膩、無(wú)水漬、無(wú)細(xì)菌。

（2）堅(jiān)持刮、洗、過(guò)和消毒。

刮——餐具洗滌前行刮去盤(pán)、碗中的剩菜、剩湯，進(jìn)行大、小餐具分類，分別清洗，以名損壞餐具。

洗——因盤(pán)碗一般都較油膩需用熱水清洗，水中可放堿或洗潔精，以去油污。

過(guò)——洗滌后要用清水沖洗過(guò)清。

消毒——凡盛裝干脆進(jìn)口食物、飲料的杯盤(pán)碟及全部的小件餐具，都要實(shí)行消毒。

5、西餐廳用具保管、貯存與消毒

（1）餐具、用具分類

木制家具：桌、椅、工作臺(tái)、筷子、西餐柜等。

陶瓷：瓷碗、羹匙、湯碗、湯盆、菜碟等。

玻璃器皿：西餐杯、甜酒杯、辣酒杯、馬爹利杯、水果盆、洗手盅等。

不銹鋼用具：托盤(pán)、餐刀、餐叉、分匙、點(diǎn)心車、餐具車、湯勺、冰桶等。

銅、銀制用具：碗托、餐匙、餐叉、碟托、酒籃等。

布草類用品：臺(tái)布、餐巾、擦臺(tái)布。

（2）餐具、用具保潔與保管

木制家具：嚴(yán)防受潮、暴曬，切勿把濕毛巾等有水分的物品放在家具上，水漬要?jiǎng)偤貌粮?，留意巧搬輕放，重家具切忌在地板上硬拖硬拉或碰撞墻壁、門框。

瓷器：清洗必需堅(jiān)持一刮、二洗、三過(guò)、四消毒原則；消毒后餐具須放于干凈的封閉貯存柜內(nèi)；一天工作結(jié)束時(shí)，整理好各種用具、餐具，并集中存放起來(lái)；整理餐具要留意輕放，而且擺放要有序。

玻璃用具：清洗時(shí)要運(yùn)用杯擦或潔布，不行用力過(guò)大；清毒后要整齊扣放于杯箱內(nèi)，使其透亮光亮；整理餐具時(shí)，要留意分檔存放，防止亂放亂套；發(fā)覺(jué)有裂開(kāi)或缺損應(yīng)停止運(yùn)用。

銅、銀器具：銅、銀器具要用專業(yè)的洗銅水或洗銀水清洗；不宜運(yùn)用藥物消毒法消毒，以免腐蝕；貯存前必需抹干，許久沒(méi)有用的應(yīng)定期擦拭，并有專人專柜保管，定期盤(pán)點(diǎn)。

布草：要送往指定的洗滌中心清洗；送洗前要抖清殘肴骨屑，以免蟲(chóng)蛀鼠咬；每天用后要?jiǎng)偤盟拖?，防止發(fā)霉；洗凈后的布草應(yīng)疊放整齊，如有稍微破損可用縫紉機(jī)進(jìn)行修補(bǔ)，如破損嚴(yán)峻應(yīng)終止運(yùn)用。

（3）餐具、用具的消毒方法

消毒方法主要有煮沸消毒法、蒸汽消毒法和藥物消毒法三種（主要用于瓷器、玻璃皿和不銹鋼用具）。

煮沸消毒法：把洗凈后的餐具用筐裝好，煮沸15~30分鐘，將筐提起，將碗放在清潔的碗筐框內(nèi)保存?zhèn)溆谩?/p>

蒸汽消毒法：將已經(jīng)洗凈的餐具放入蒸籠或蒸柜中，蓋嚴(yán)后打開(kāi)蒸汽，汽蒸15分鐘即可。

漂白粉溶液消毒法：用5克簇新漂白粉溶化在10公斤的水中，然后將干凈的用具、餐具放入此溶液中浸泡5~10分鐘即可達(dá)到消毒的目的`。

（4）消毒后餐具、用具的貯存要求。

消毒后的餐具、用品都不要再用抹布去抹，以免再受污染。而且應(yīng)把消毒后的餐具、用品放置于密閉的專用貯存柜內(nèi)，并在明顯位置標(biāo)上已消毒，對(duì)貯存柜要常常清洗，拿取用具后應(yīng)關(guān)上柜門，防止蚊蠅、蟑螂、老鼠進(jìn)入，服務(wù)員拿取餐具前必需洗干凈雙手。

（5）銀器洗滌法

擦洗銀器通常運(yùn)用銀粉。方法是行將銀器浸水，再用刷子或揩布沾上銀粉，用力揩擦污漬，待晾干后，用干布用力擦亮，然后用開(kāi)水泡洗消毒，最終用消毒干凈的揩布揩干。不銹鋼餐具也可用此法擦洗。

餐廳管理制度11

一、收銀員入職必需有擁有廣州市戶口人的擔(dān)保(擔(dān)保人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、擔(dān)保人簽字)方可。

二、收銀員在本餐廳內(nèi)所出現(xiàn)的問(wèn)題擔(dān)保人應(yīng)擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。

三、負(fù)責(zé)本部門的營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表。

四、負(fù)責(zé)本部門的酒水盤(pán)點(diǎn)以及酒水的申購(gòu)。

五、收銀機(jī)每天必需有固定的備用金，不管任何狀況都不行動(dòng)用。

六、收銀員每天上繳的營(yíng)業(yè)款數(shù)額必需與當(dāng)天的'營(yíng)業(yè)額一樣，不得有任何短缺。如出現(xiàn)差錯(cuò)，少一賠一，多一賠百分之十。

七、收銀員交接班必需交接當(dāng)班的營(yíng)業(yè)狀況以及營(yíng)業(yè)金額。

餐廳管理制度12

在申請(qǐng)辦理《餐飲服務(wù)許可證》時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品平安法》有關(guān)要求，我單位就食品平安責(zé)任有關(guān)工作向順河回族區(qū)衛(wèi)生局作出如下承諾：保證遵守食品平安有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范性文件的規(guī)定，在有效期屆滿三十日前到本衛(wèi)生監(jiān)督所進(jìn)行《餐飲服務(wù)許可證》的申請(qǐng)換發(fā)工作，從業(yè)人員持有效健康證明、衛(wèi)生學(xué)問(wèn)培訓(xùn)證明上崗，食品選購(gòu) 、索證、加工、銷售的.環(huán)節(jié)不違規(guī)并建立相