職場基本禮儀分享

職場基本禮儀分享2014年9月19日你想給別人什么樣的印象？

外在形象形象走在成功的前面。我們不求讓別人眼前一亮，但至少讓別人看著舒服。

養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，別亂得象雜草叢生眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈日常姿態(tài)站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行。說話時的視線和距離

視線：與人交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，請注視對方的雙眼。為表示對對方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓對方感到你非禮和心不在焉。距離：70至80厘米（熟悉）

1米至1米2（陌生）

2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）基本的商務禮儀

禮多人不怪，禮儀既是自身素質修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是公司企業(yè)文化的間接表現(xiàn)。握手的禮儀一、握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

握手的禮儀二、握手的方法1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

握手的禮儀二、握手的方法4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。握手的禮儀二、握手的方法7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里2、養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手或者雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。5、外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。會客室入座的禮儀共同乘車的禮儀(按職位高低①②③④）共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下要去的樓層數(shù)，側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。打電話的禮儀準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。打電話的禮儀如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。打手機的禮儀在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密，并盡量長話短說。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在特定場合（如會場）要關閉手機。訪客禮儀1、約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪，也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。訪客禮儀2、需要做哪些準備工作？了解所要拜訪對象的個人和公司資料，準備拜訪時可能用到的資料。檢查自己的穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、公司和產品介紹、合同等等）。明確談話主題、思路和話語。訪客禮儀３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，請耐心等候，不要在被訪公司溜達。訪客禮儀5、進入室內面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。訪客禮儀6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到回應以后再進入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應表示謝意。7、會談注意稱呼、用詞、語速、語氣、語調。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。訪客禮儀8、告辭根據對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待，握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。餐飲禮儀中餐禮儀說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。嘴里有食物時，不張口與人交談。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。中餐禮儀忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。談話時不要揮舞筷子，要交談請先放下筷子。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。敬酒時，要分主次。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。西餐禮儀原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬