護(hù)膚品牌淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案2012

護(hù)膚品牌淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案——直奔主題的解決方案司雨工作室策劃方案不是藝術(shù)品有用才是檢驗(yàn)方案的唯一標(biāo)準(zhǔn)神馬辭藻都是浮云讓我們直奔主題拿出解決方案一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是網(wǎng)店成功的根本組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)店人員配置——組織架構(gòu)網(wǎng)店客服配送人員網(wǎng)店美工網(wǎng)店編輯淘寶店長(zhǎng)網(wǎng)店人員配置——淘寶店長(zhǎng)☉負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作☉負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作☉負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名☉負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案☉負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案☉制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)☉客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題網(wǎng)店人員配置——網(wǎng)店客服主要工作內(nèi)容：☉通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息☉熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等☉解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易☉為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求☉

提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。☉配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪素質(zhì)技能要求：

☉熟悉電腦基本操作，打字速度快，能同時(shí)接待多名網(wǎng)絡(luò)客戶，普通話流利☉文字表達(dá)清楚，對(duì)顧客耐心細(xì)致，待人有禮貌，能夠承擔(dān)相應(yīng)的工作壓力☉做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神☉能熟練使用電腦及網(wǎng)絡(luò)，對(duì)五金銷售比較熟悉網(wǎng)店人員配置——網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容：☉PS合成、調(diào)色、摳圖☉負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作☉負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版素質(zhì)技能要求：

☉愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美☉具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)☉熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能☉熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件☉有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠，能承受一定的工作壓力☉熟練編寫(xiě)div/css網(wǎng)店人員配置——網(wǎng)店編輯主要工作內(nèi)容：☉負(fù)責(zé)本店淘寶店鋪各種營(yíng)銷策劃及促銷方案的撰寫(xiě)實(shí)施；☉負(fù)責(zé)產(chǎn)品的描述文案和廣告文案，編輯新品信息并上架。☉熟練使用淘寶助理的寶貝發(fā)布和編輯功能，完善產(chǎn)品介紹和類目屬性等信息☉策劃各項(xiàng)活動(dòng)主題，并合理的利用幫派、微博等手段進(jìn)行宣傳☉負(fù)責(zé)淘寶商城整店文案部分的更新與維護(hù)

素質(zhì)技能要求：

☉中專以上學(xué)歷，廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、有文案策劃工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先☉具有較強(qiáng)的策劃能力和文字功底，能夠快速獨(dú)立撰寫(xiě)相關(guān)宣傳文字☉能夠獨(dú)立完成廣告策劃、品牌推廣方案☉具有較強(qiáng)的銷售意識(shí)，熟悉淘寶網(wǎng)，了解和熟練掌握網(wǎng)絡(luò)編輯工作常識(shí)☉創(chuàng)新意愿強(qiáng)，表達(dá)能力強(qiáng)，有工作激情，事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)☉思維縝密，有較強(qiáng)的信息獲取、整合、提煉的能力☉有電子商務(wù)網(wǎng)站或者網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先招聘☉熟悉各大搜索引擎抓取規(guī)則，熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式網(wǎng)店人員配置——配送人員主要工作內(nèi)容：☉負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝☉準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等☉登記商品出庫(kù)記錄☉定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)素質(zhì)技能要求：

☉較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神☉能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作☉有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮一個(gè)切實(shí)的規(guī)劃是網(wǎng)店成功的基礎(chǔ)制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃——上線及日常管理

☉確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作☉細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物☉美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明☉編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃——營(yíng)銷活動(dòng)

☉做網(wǎng)店整體的營(yíng)銷傳播規(guī)劃☉制定淘寶網(wǎng)管理制度☉策劃網(wǎng)店推廣方式和促銷方式☉首先確定幾款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名☉以主打產(chǎn)品吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售☉配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣☉設(shè)置后VIP折扣價(jià)格☉設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃——售后服務(wù)☉委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作☉同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶☉快遞丟件如何索賠，如何追件☉其他相關(guān)售后問(wèn)題的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃——物流管理☉倉(cāng)庫(kù)管理人員每天核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，☉避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架☉發(fā)貨周期為一天一次，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)☉如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服☉客服及時(shí)聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜☉極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)一個(gè)整合的傳播是網(wǎng)店成功的保障店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣善加利用免費(fèi)資源免費(fèi)資源的常規(guī)利用免費(fèi)資源的配合利用免費(fèi)資源的輔助利用免費(fèi)資源利用——常規(guī)操作淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，描述寶貝的文字要詳細(xì)，以利增加寶貝排名對(duì)新上架商品，根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性和寶貝描述，避免觸犯淘寶規(guī)則淘寶幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自己幫派，幫派頁(yè)面涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)的詳細(xì)說(shuō)明加入淘寶促銷幫官方、促銷頻道官方等幫派，及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，并積極參與。加強(qiáng)與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系，增加活動(dòng)選中機(jī)率免費(fèi)資源利用——常規(guī)操作信用評(píng)價(jià)在買(mǎi)實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中添加“店鋪名+關(guān)鍵詞”編輯提供評(píng)價(jià)文字模板，客服主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)、說(shuō)明以及作解釋性評(píng)價(jià)搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率，增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)了解消費(fèi)者需求，對(duì)產(chǎn)品合理搭配，設(shè)置具有吸引力的優(yōu)惠套餐。免費(fèi)資源利用——配合操作淘寶社區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)帖，回帖，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)將發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品淘寶抵價(jià)券買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi)店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值免費(fèi)資源利用——輔助操作友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客，增大友情鏈接的可能性）。店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他店鋪廣告位收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少說(shuō)明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣和寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù) 當(dāng)潛在買(mǎi)家咨詢，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢的寶貝。編輯策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)按照要求操作免費(fèi)資源利用——輔助操作淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷店鋪V