第7、員工關(guān)系管理

第七講、員工關(guān)系管理___HR職能

基本概念：員工關(guān)系管理與勞動關(guān)系管理其他職能：信息，紀(jì)律，留人概念：企業(yè)金字塔所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團(tuán)隊(duì)”三部分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。內(nèi)容：16（五大類）思考：員工關(guān)系管理在企業(yè)管理與HR管理中的地位？“三駕馬車”理論員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個金三角，這個金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角平衡的基礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)、有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標(biāo)中。員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工二、其他職能信息管理與員工的內(nèi)部溝通管理員工紀(jì)律與沖突管理離職避免與留人管理（一）信息管理與員工的內(nèi)部溝通管理勞動關(guān)系管理信息系統(tǒng)信息溝通的制度程序與方法注意事項(xiàng)1）信息需要分析企業(yè)勞動關(guān)系管理決策可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理，三類信息有著明顯的差異，它們的范圍、概括程度、時間性、更新間隔、使用頻率、信息來源都各不相同；2）信息收集與處理⑴信息收集：直接從信息源或系統(tǒng)外接收；⑵檢查核對：確定信息來源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性；⑶信息加工：規(guī)范化加工整理；⑷存儲檢索：科學(xué)的儲存方法，便于信息查找；⑸信息傳輸：規(guī)定信息傳輸?shù)那?、載體和時間；⑹信息提供：根據(jù)特定要求對信息進(jìn)行必要的再加工。1、企業(yè)勞動關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能1）縱向信息溝通（上下）：向下溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息加以分解并使之具體化；向上溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息加以歸納集中；2）橫向信息溝通：在同一級機(jī)構(gòu)，部門之間信息傳遞，加強(qiáng)協(xié)作；集中信息焦點(diǎn)，注重對口連接；3）建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體⑴制定標(biāo)準(zhǔn)管理表單：根據(jù)工作流程反映管理數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)情況的合理表單；⑵匯總報表：工作進(jìn)程狀況匯總報表與業(yè)務(wù)工作報告；⑶正式通報、組織刊物：說明管理計(jì)劃、目標(biāo)；發(fā)布規(guī)定、管理標(biāo)準(zhǔn)等；⑷例會制度：直接以口頭語言形式進(jìn)行溝通；注意：規(guī)范、統(tǒng)一、簡明、扼要；2、信息溝通的制度3.員工溝通程序與方法程序：形成概念、選擇語言、方法和時機(jī)、信息傳輸、信息接收、信息說明、解釋、信息利用、反饋形式與渠道。一些內(nèi)部溝通方法：1及時公布公司政策、通知10為員工提供咨詢服務(wù)2積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動11加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)3及時反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件12開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動4加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理13及時表彰優(yōu)秀員工5定期組織溝通會聽取員工意見14加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系6切實(shí)做好員工辭職、離職時的面談15辦好內(nèi)部期刊7定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查16加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系8定期組織員工與高層的見面暢談會17加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系9適時組織公司的大會4、注意事項(xiàng)冰山模型溝通漏斗（二）紀(jì)律與沖突員工的紀(jì)律管理員工的沖突管理1、員工的紀(jì)律管理紀(jì)律處分的程序

紀(jì)律處分的方式

紀(jì)律處分的實(shí)施難題1）紀(jì)律處分的程序觀察員工的表現(xiàn)向員工說明了規(guī)章制度以后，接下來要做的就是不斷觀察員工的表現(xiàn)，并且經(jīng)常給予反饋。經(jīng)理要告知員工“你這么做是不對的，那么做是對的；這么做可能違反了哪一條規(guī)定”，只有在經(jīng)理不斷提醒、不斷反饋的情況下，如果員工依然犯錯誤，才可能對其實(shí)施懲罰。這種提醒過程非常重要，中層經(jīng)理的執(zhí)行權(quán)益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導(dǎo)員工不斷的反饋，如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。2）紀(jì)律處分的方式紀(jì)律處分的方式1——熱爐原則紀(jì)律處分的方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分紀(jì)律處分的方式3——無懲罰的紀(jì)律處分3）難題1、“給你處分可不是我的提議?。∥腋嬖V你是人事部干的，我替你說過好話”2、有一個老工人，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地為公司服務(wù)了5年，但是這個人大錯不犯、小錯不斷，比如他被經(jīng)理連續(xù)逮到了兩次違反安全制度，第一次公司給了一個書面警告，并且白紙黑字寫下“如果犯第二次就馬上終止合同”；結(jié)果，這位老工人第二次又犯了同樣的錯誤，經(jīng)理為此很猶豫，不知道應(yīng)該留著他，還是辭退他。員工的沖突管理類型原因模型技術(shù)常見失誤沖突的類型：

有效沖突和有害沖突

有效沖突有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的意見都表達(dá)出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對抗造成一個各部門相互支持的社會體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個出氣筒，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團(tuán)的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場。

有害沖突有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會造成人們的緊張與敵意，減低對工作的關(guān)心度。總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團(tuán)隊(duì)和組織的改善提高，不利于適應(yīng)新環(huán)境；而沖突太多太大時，則會引起混亂和組織的生存危機(jī)。部分原因二維模型與五種沖突沖突的解決技術(shù)經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗1聽完陳述后，就沒詞了6引導(dǎo)雙方攻擊你2向二者之一表示贊同7縮小問題的嚴(yán)重性3在其他人能聽到你說話時，表示你不應(yīng)在工作時討論這種東西8建議舉行一個你可能不是主持人的求借方法會議4阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談9換話題（如要求幫助解決你自己的問題）5認(rèn)為雙方都有錯誤，指出兩者各自存在的問題10當(dāng)雙方爭執(zhí)時，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會破壞員工的團(tuán)結(jié)）人物：員工甲，乙，經(jīng)理地點(diǎn)：經(jīng)理辦公室背景：員工甲和乙發(fā)生了沖突，怒氣沖沖地找他們的經(jīng)理評理，于是來到了經(jīng)理辦公室。甲：經(jīng)理你說說看，明明是我開發(fā)的客戶，結(jié)果卻被這家伙搶去了，您給評評理！乙：他胡說！這個客戶是我去年就有聯(lián)系的，后來我被調(diào)到另外的部門也沒斷了聯(lián)系，現(xiàn)在轉(zhuǎn)回來做銷售，簽了這個單子，當(dāng)然算我的！甲：這樣我可干不下去了！乙：干不下去你走?。〖祝耗恪ㄗプ∫遥┙?jīng)理：行了行了，別吵了，有什么大不了的！就這點(diǎn)小事兒也值得打架。（縮小問題的嚴(yán)重性）這樣會破壞安定團(tuán)結(jié)的。（當(dāng)雙方爭執(zhí)時，表達(dá)不愉快的情緒）甲：什么！這還算小事兒？這事關(guān)我們的獎金分配呢！乙：就是就是，您怎么一點(diǎn)同情心都沒有。（引導(dǎo)雙方攻擊你）經(jīng)理：你們冷靜冷靜，這事你們倆都有責(zé)任。不過話又說回來，你們不知道我當(dāng)初做銷售時也是這樣啊，那時我和另外一個銷售吵得還兇呢！后來……（換話題）甲和乙低語：算了算了，我看跟他也說不出什么，走吧！自檢BILLY這樣開始了談話：“我的一名員工ALLEN，今天在很危險的工作中不戴安全眼鏡，違反了公司的一項(xiàng)重要制度。這項(xiàng)制度規(guī)定，員工第一次違反制度將受到書面警告，第二次違反則要被終止合同。ALLEN已經(jīng)受到過一次警告了，現(xiàn)在他是第二次犯這樣的錯誤了?？墒?年來他一直是我手下最好的工人之一，讓他走確實(shí)會對生產(chǎn)效率產(chǎn)生不利影響?！盨ANDRA應(yīng)該給予怎樣的建議？（三）離職避免與留人管理如何避免優(yōu)秀員工離職從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲部門經(jīng)理事業(yè)留人方法如何避免優(yōu)秀員工離職重視辭職離職事件迅速采取善后措施股權(quán)激勵

善后措施：通過離職面談獲知員工真正的離職原因之后，第二要采取的措施就是切實(shí)考察員工說出的離職原因在公司內(nèi)是否真的存在，如果存在就要趕緊采取善后措施，以避免其他優(yōu)秀員工因?yàn)橥瑯拥脑蛟匐x職，這個行動是非常有效的。員工的眼睛是雪亮的，他們對于公司管理層采取的任何一個行動都是了然于心的。提高員工工作滿意度的10個“C”10個“C”含義Control控制使員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是授權(quán)。Commitment承諾向員工展示工作前景和方向以促其努力工作。Challenge具有挑戰(zhàn)的工作給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，以提高學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會。Collaboration合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作將員工組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。Culture文化營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境。Compensation報酬與員工分享收益/贊譽(yù)。Communication交流公開地毫無保留地經(jīng)常與員工分享信息。ConcernforDueProcess領(lǐng)導(dǎo)尊重個人尊嚴(yán)并接納不同作法/風(fēng)格。Computer電腦和技術(shù)向員工提供令其工作更便捷的方法和技術(shù)。Compretence能力確保員工具備完成工作的技能。從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲要讓員工覺得受到特殊的重視和待遇學(xué)會兩條腿走路（獎懲）學(xué)會用新鮮的方式獎勵員工對癥下藥獎勵（對于一個有一五個月小孩的旅游的獎勵）積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋關(guān)于負(fù)強(qiáng)化部門經(jīng)理事業(yè)留人方法工作是快樂的-事業(yè)留人晉升留人崗位輪換工作擴(kuò)大化工作豐富化辭退員工的程序員工滿意度調(diào)查十部曲1取得管理層支持2計(jì)劃實(shí)施時間等細(xì)節(jié)3制定調(diào)查方案4HR與管理人員同時與員工溝通5收集調(diào)查資料6HR或者第三方顧問分析并做出報告7HR或者第三方顧問與管理人員分享調(diào)查結(jié)果8HR及管理人員與員工溝通調(diào)查結(jié)果9管理人員和員工共同制定行動計(jì)劃10HR與管理人員共同對行動計(jì)劃進(jìn)行跟蹤附、福建民營企業(yè)員工關(guān)系管理調(diào)查調(diào)查概述基本資料橫向?qū)Ρ葦?shù)據(jù)推理與分析結(jié)論與對策1、調(diào)查概述調(diào)查對象：民營企業(yè)調(diào)查時間：2010年1月17日到3月30日調(diào)研方式：實(shí)地調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研項(xiàng)目分組及比例（N=754）性別女：57.4%男：42.6%年齡18-25:45.4%25-35:38.6%36-45:13%≧46:3.1%學(xué)歷≦高中:36.3%?？?45.7%本科:17%≧研究生:0.9%員工來源東部:80.1%中部:11.1%西部:8.8%企業(yè)來源東部:85.7%中部:11.4%西部:4.9%企業(yè)性質(zhì)國有:1(0.1%)誤差民營與私營:82.1%外資:11.3%股份合資:6.5%規(guī)模≦100人:42%101-500:28.2%501-1000:13%≧1000:16.9